【正文】 膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈 蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿莃薂薀 裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿 莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄 第一章 1 生產(chǎn)與運作活動的過程？ 答： 投入 —— 轉(zhuǎn)換 —— 產(chǎn)出 2 轉(zhuǎn)換過程包含？ 答：物理過程；位置變化過程；交易過程；存儲過程；生理過程；信息過程。 3 生產(chǎn)與運作管理的研究對象是什么？ 答：（ 1）生產(chǎn)運作過程，包括：物質(zhì)轉(zhuǎn)化，管理。 （ 3）組織與控制。 （ 2）服務(wù)與消費的不可分性 （ 3）不可存儲性。 5 生產(chǎn)與運作管理的目標(biāo)是什么？ 答：在需要的時候，以適當(dāng)?shù)膬r格，向顧客提供具有適當(dāng) 質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 7 生產(chǎn)與運作管理決策的內(nèi)容？ 答： （ 1）生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策： 產(chǎn)出、產(chǎn)品組合、投入、資源優(yōu)化配置、生產(chǎn)組織方式、競爭優(yōu)勢。 （ 3）生產(chǎn)運作系統(tǒng)運行決策 ： 生產(chǎn)運作計劃、供應(yīng)鏈管理和庫存管理、作業(yè)調(diào)度、質(zhì)量控制 8 生產(chǎn)與運作管理的意義是什么？ 答：（ 1） 生產(chǎn)運作是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié) （ 2）生產(chǎn)運作是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一 （ 3）企業(yè)與企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上 9 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征有哪些？ 答：（ 1） 市場需求 ： 多樣化、買方市場、產(chǎn)品生命周期縮短； （ 2）技術(shù) ： 新技術(shù)不斷出現(xiàn)； （ 3）競爭 ： 競爭方式和種類越來越多； （ 4）全球化 ： 信息技術(shù)、技術(shù)進步帶業(yè)企業(yè)環(huán)境和經(jīng)營方式的空前變化。它根 據(jù)對企業(yè)各種資源要素和內(nèi)、外部環(huán)境的分析，對與運作管理以及運作系統(tǒng)有關(guān)的基本問題進行分析與判斷，確定總的指導(dǎo)思想以及一系列的決策原則。同時 ，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略側(cè)重于增加生產(chǎn)效益，生產(chǎn)運作管理側(cè)重于選擇高附加值產(chǎn)品；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略致力于擴大市場份額，生產(chǎn)運作戰(zhàn)略則促使生產(chǎn)系統(tǒng)高效靈活，最大限度滿足市場需求。 4 什么是產(chǎn)品戰(zhàn)略？ 答： 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項目的引進，現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或改組以及過時產(chǎn)品的淘汰。 6 新產(chǎn)品的分類？ 答： 全新產(chǎn)品；改進新產(chǎn)品；換代新產(chǎn)品；本企業(yè)新產(chǎn)品 7 新產(chǎn)品分類需要考慮的 條件？ 答：（ 1） 市場條件（新產(chǎn)品對市場需求的響應(yīng)程度、售后服務(wù)需要、企業(yè)的流通銷售渠道、企業(yè)在市場中的競爭能力） ——關(guān)系到未來的營業(yè)額； （ 2） 生產(chǎn)運作條件（技術(shù)可行性、與現(xiàn)有工藝的相似性、企業(yè)人員及設(shè)備能力、物料供應(yīng)商情況） ——決定生產(chǎn)成本； （ 3） 財務(wù)條件（新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)所需要的投資、其風(fēng)險程度、預(yù)計的銷售額及利潤、產(chǎn)品壽命周期的長短等） （ 4） 環(huán)境與社會倫理 8 成本效益分析法？ 答： 全部生產(chǎn)成本 =全部銷售收入 ： PQ=F+CQ， Q=F/（ PC） 。根據(jù)產(chǎn)品所處的壽命周期階段及其可能 的銷售額和利潤，可以按照以下幾種策略考慮一種產(chǎn)品的生產(chǎn)還是停產(chǎn)： 10 什么叫競爭力？ 答： 競爭力是企業(yè)在自由和公平的市場條件下，生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度。 （ 2）質(zhì)量：高設(shè)計質(zhì)量；恒定的質(zhì)量。 （ 4）柔性：顧客化產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)量柔性。 13 什么是訂單的贏得要素？ 答：低成本。 15 制造業(yè)生產(chǎn)類型的劃分？ 答： 分類方法 生產(chǎn)類型 按產(chǎn)品使用性能分類 通用產(chǎn)品、專用產(chǎn)品 按生產(chǎn)工藝特征分類 流程型、加工裝配型（離散型） 按生產(chǎn)批量和標(biāo)準(zhǔn)化程度分類 大量生產(chǎn)（流水線生產(chǎn)）、成批生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn) 按產(chǎn)品需求特性分類 訂貨生產(chǎn)（ MTO）、備貨生產(chǎn)（ MTS） 16 兩種生產(chǎn)與運作組織方式和評價？ 答： 工藝對象專業(yè)化 優(yōu)點：（ 1） 產(chǎn)品制造順序彈性，對品種交換有較好適應(yīng)性； （ 2） 充分利用設(shè)備和工人工作時間； （ 3） 有利于同類技術(shù)交流和技術(shù)支援，有利于工人技術(shù)水平提高。 產(chǎn)品對象專業(yè)化 評價：優(yōu)缺點與工藝對象專業(yè)化正好相反。 其目的是保證供應(yīng)質(zhì)量，按時交貨和低成本等。 第三章 1 什么叫企業(yè)研發(fā) （ Ramp。 2 企業(yè)研發(fā)的分類？ 答：基礎(chǔ)研究；應(yīng)用研究；開發(fā)研究（用途研究，新產(chǎn)品研究，工藝研究，改良研究） 3 企業(yè)研發(fā)包括的兩大內(nèi)容？ 答：新產(chǎn)品和新技術(shù)的開發(fā)。D領(lǐng)域的選擇、 Ramp。D投資規(guī)模和費用范圍的確定以及 Ramp。D相關(guān)的投入資本和經(jīng)濟效益等 （ 4）市場評價： 產(chǎn)品的獨創(chuàng)性和新穎性、價格、質(zhì)量、性能、預(yù)期的市場規(guī)模與競爭、市場的穩(wěn)定性等 （ 5）管理評價： 產(chǎn)品的預(yù)期壽命、對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的貢獻度、所需的人才、設(shè)備等其它資源、整個 Ramp。 7 新產(chǎn) 品開發(fā)的動力模式？ 答：（ 1） 技術(shù)導(dǎo)向型：采用 “技術(shù)→生產(chǎn)→市場 ”的模式，將研究結(jié)果推向市場； （ 2） 市場導(dǎo)向型：采用 “市場→研究與開發(fā)→生產(chǎn)→市場 ”的模式將市場需求帶入研究。 （ 2）生產(chǎn)技術(shù) ： 指用于產(chǎn)品制造過程的技術(shù)。 （ 3）管理技術(shù) ： 指組織研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等全部活動的方法和過程。 （ 2）技術(shù)軟件 ： 以計算機程序、設(shè)計圖紙、工藝、操作或維護程序等書面形式出現(xiàn)。 9 什么是范圍經(jīng)濟？ 答： 實現(xiàn)以較低成本同時生產(chǎn)多種產(chǎn)品的能和稱為范圍經(jīng)濟 第四章 1 什么是生產(chǎn)運作能力？ 答： 廣義指人員能力、設(shè)備能力和管理能力的總和。在實際的企業(yè)管理中，生產(chǎn)運作能力主要指狹義的能力，即指一個企業(yè)在一定的生產(chǎn)運作組織條件下，企業(yè)內(nèi)部各個生產(chǎn) 運作環(huán)節(jié)綜合平衡后能夠產(chǎn)出一定種類的產(chǎn)品或服務(wù)的最大數(shù)量，是反映企業(yè)產(chǎn)出可能性的指標(biāo)。 消極策略： 消積策略：不愿冒風(fēng)險，尤其是中、小型企業(yè)只是追隨成功企業(yè)作法，長此以往，市場占有率會下降。 4 什么叫學(xué)習(xí)效應(yīng)？以及學(xué)習(xí)曲線。 第五章 1 后勤管理的目標(biāo)是什么？ 答： （ 1）快速響應(yīng) （ 2）最小偏差 （ 3）最小庫存 （ 4）最小的總后勤成本 （ 5）全面質(zhì)量 （ 6）生命周期支持 ： 對后勤系統(tǒng)對于產(chǎn)品生命周期的支持能力進行認真設(shè)計，以確保售后服務(wù)機會可被用戶很好利用。 能力 時間 能力短缺部分 能力閑置部分 能力 時間 能力短缺部分 能力 時間 能力 短缺部分 圖 41 不同能力擴大策略下的 能力 時間 關(guān)系 （ a） 積極策略 （ b） 消極策略 （ c） 中間策略 學(xué)習(xí)階段 標(biāo)準(zhǔn)階段 單位產(chǎn)品勞動時間 產(chǎn)品數(shù)量 圖 47 學(xué)習(xí)曲線 （ 2）對企業(yè)以及整個供應(yīng)鏈上的企業(yè)聯(lián)盟