【正文】 物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺項(xiàng)目建設(shè)方案物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺項(xiàng)目建設(shè)方案 目 錄1 董事長簡介 42 企業(yè)簡介 5 公司簡介 5 資質(zhì)與榮譽(yù) 6 技術(shù)實(shí)力 8 核心團(tuán)隊(duì) 93 項(xiàng)目概述 104 解決方案 13 先進(jìn)性 13 成熟度 14 某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺 14 運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì) 15 標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)范 17 創(chuàng)新性 18 基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖?18 基于GPS（北斗）的故障設(shè)備快速定位系統(tǒng) 19 基于視頻實(shí)時(shí)傳輸?shù)倪h(yuǎn)程故障解決 20 基于智能傳感控制的機(jī)房實(shí)時(shí)監(jiān)控 20 基于虛擬現(xiàn)實(shí)的機(jī)房三維可視化管理 21 工業(yè)裝備運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、展示及預(yù)警 24 某運(yùn)維服務(wù)藍(lán)圖 25 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 26 某有色案例 27 易推廣性 27 行業(yè)現(xiàn)狀 27 發(fā)展趨勢 28 平臺優(yōu)勢 29 市場價(jià)值 30 平臺功能介紹 32 智能運(yùn)維管理平臺 32 智能云調(diào)度中心 33 智能監(jiān)控預(yù)警平臺 35 運(yùn)維對象網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?37 智能專家即時(shí)服務(wù)平臺 38 云知識庫 39 智能巡檢 40 配置資產(chǎn)管理 41 備品備件中心 42 移動互聯(lián)網(wǎng)平臺 43 統(tǒng)計(jì)分析 44 平臺優(yōu)勢 455 項(xiàng)目投入 50 項(xiàng)目投入 50 推廣計(jì)劃 526 展示方案 53 展示形式 53 直觀性 54 可體驗(yàn)性 55 適宜性 55 合理性 56 新穎度 567 物料清單 578 典型客戶 59 政府單位 59 財(cái)政單位 59 煙草單位 60 企事業(yè)單位 60 智慧城市 601 董事長簡介2 企業(yè)簡介 公司簡介企業(yè)愿景企業(yè)精神：企業(yè)使命：核心價(jià)值觀： 資質(zhì)與榮譽(yù)216。 資質(zhì) 技術(shù)實(shí)力 核心團(tuán)隊(duì)3 項(xiàng)目概述某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺通過把現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)與云計(jì)算、三維虛擬現(xiàn)實(shí)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對IT設(shè)備、云計(jì)算虛擬化環(huán)境、工業(yè)裝備、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、運(yùn)行狀態(tài)及節(jié)能效果監(jiān)測、預(yù)警、分析、診斷、控制的一體化、智慧運(yùn)維云平臺。平臺以ITIL、ITSS等國內(nèi)外運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范為指導(dǎo)，致力于通過將物聯(lián)網(wǎng)智能終端、線上運(yùn)維平臺與線下指揮調(diào)度完美融合，同時(shí)整合配置庫、知識庫、問題庫、專家?guī)?、備品備件庫等核心運(yùn)維資源，依托標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)維服務(wù)流程并在完善的監(jiān)管體系下，實(shí)現(xiàn)一站式、一鍵化的云運(yùn)維服務(wù)。平臺共分為用戶平臺、運(yùn)維商平臺、綜合管理平臺、用戶微門戶、工程師微門戶五大子平臺，包括：1. 業(yè)務(wù)關(guān)系管理：記錄客戶關(guān)系及客戶干系人等信息2. 資產(chǎn)配置管理：配置分類管理、配置采集管理、巡檢項(xiàng)管理3. 服務(wù)目錄與等級協(xié)議管理：服務(wù)目錄維護(hù)、等級協(xié)議配置4. 服務(wù)臺：公司、客戶、項(xiàng)目、駐場四級服務(wù)臺5. 事件管理：對于運(yùn)維事件提供及時(shí)、高效、云計(jì)算級響應(yīng)。6. 駐場運(yùn)維：大量工程師駐場為客戶提供服務(wù)。7. 問題管理：基于運(yùn)維服務(wù)事件，搜集整理所有問題統(tǒng)一歸納、分類整理，形成問題知識庫。8. 預(yù)防性維護(hù)管理：日常巡檢管理、例行維護(hù)管理、健康檢查管理9. 變更管理：簡單變更、一般變更、重大變更10. 發(fā)布管理11. 滿意度管理：響應(yīng)支持類調(diào)查、預(yù)防性維護(hù)調(diào)查、駐場服務(wù)調(diào)查、客服經(jīng)理拜訪12. 知識管理：公司知識庫、客戶知識庫、項(xiàng)目知識庫、個人知識庫、知識全文檢索13. 監(jiān)控中心14. 備品備件庫15. 統(tǒng)計(jì)分析：預(yù)制報(bào)表、定制報(bào)表16. 移動運(yùn)維：用戶、工程師微信端及手機(jī)APP支持平臺支持客戶、運(yùn)維管理人員、服務(wù)臺人員和一、二、三線運(yùn)維工程師、遠(yuǎn)程支持工程師、注冊工程師等十幾種角色，提供PC端和手機(jī)端同時(shí)訪問，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的全生命周期管理。平臺支持公有云或私有云部署，通過SaaS方式向客戶提供服務(wù)，并可與客戶現(xiàn)有運(yùn)行的各類辦公、監(jiān)控、安全系統(tǒng)無縫對接，最終推動IT運(yùn)維向可量化、可控制、可評價(jià)、可管理、可改進(jìn)、安全可信的方向發(fā)展，引領(lǐng)客戶主管部門從成本中心向利潤中心的角色轉(zhuǎn)變。4 解決方案 先進(jìn)性某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺是通過現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)與云計(jì)算、三維虛擬現(xiàn)實(shí)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對IT設(shè)備、云計(jì)算虛擬化環(huán)境、工業(yè)裝備、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、運(yùn)行狀態(tài)及節(jié)能效果監(jiān)測、預(yù)警、分析、診斷、控制的一體化、自動化運(yùn)維云平臺?；诮y(tǒng)一服務(wù)門戶，建立在線專家?guī)?、備品備件庫、知識庫、配置信息檔案庫四大數(shù)據(jù)庫，為運(yùn)維商和終端客戶提供高質(zhì)量、低成本、快捷、高效的服務(wù)，引領(lǐng)信息中心由成本中心向利潤中心角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮信息化手段在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過種中的重要作用。平臺由部署于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、手機(jī)APP、部署于企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的運(yùn)維子系統(tǒng)構(gòu)成。支持windows、linux等PC操作系統(tǒng)，支持Android、IOS等主流手機(jī)操作系統(tǒng)，具有跨平臺、多系統(tǒng)、云計(jì)算、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)，功能強(qiáng)大、應(yīng)用面廣，能夠滿足不同客戶的各項(xiàng)需求。 在部署某有色的項(xiàng)目中，某運(yùn)維為某有色成功搭建了備品備件服務(wù)平臺、B2B商城、設(shè)備管理平臺等七大平臺。在接入方面涉及了PC端、手機(jī)APP以及微信端口接入，且橫跨Windows系統(tǒng)、linux系統(tǒng)、Unix系統(tǒng)三種操作系統(tǒng)。通過項(xiàng)目的成功運(yùn)營，某有色成功的從傳統(tǒng)運(yùn)營模式逐步轉(zhuǎn)型為設(shè)備運(yùn)維服務(wù)型模式。實(shí)現(xiàn)了公司的運(yùn)營轉(zhuǎn)型，成功解決了公司未來的生存和發(fā)展問題。 成熟度某運(yùn)維是以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想，以互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)為基礎(chǔ)打造的O2O專業(yè)運(yùn)維平臺，是當(dāng)前運(yùn)維的最佳實(shí)踐。經(jīng)過多家客戶實(shí)踐，某運(yùn)維不斷完善，已經(jīng)成為國內(nèi)一流產(chǎn)品。某運(yùn)維包含線上運(yùn)營平臺及線下資源支撐兩個主要的方面：1. 云平臺是以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想打造的O2O專業(yè)運(yùn)維服務(wù)過程管理平臺2. 線下資源支撐團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過多年的發(fā)展積累的各個技術(shù)方向的專家級人才，有豐富的線下運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，通過規(guī)范的管理組建的強(qiáng)大的資源支持 某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺是以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想打造的O2O專業(yè)運(yùn)維服務(wù)過程管理平臺，實(shí)現(xiàn) IT運(yùn)維服務(wù)過程的可量化、可控制、可評價(jià)、可改進(jìn)管理。通過互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)維商及終端客戶提供服務(wù)，提供高質(zhì)量、低成本、快捷、高效的服務(wù)。平臺支持公有云或私有云部署，通過SaaS方式向客戶提供服務(wù)，并可與客戶現(xiàn)有運(yùn)行的各類辦公、監(jiān)控、安全系統(tǒng)無縫對接，最終推動IT運(yùn)維向可量化、可控制、可評價(jià)、可管理、可改進(jìn)、安全可信的方向發(fā)展，引領(lǐng)客戶主管部門從成本中心向利潤中心的角色轉(zhuǎn)變。平臺共分為用戶平臺、運(yùn)維商平臺、綜合管理平臺、用戶微門戶、工程師微門戶五大子平臺，包括資產(chǎn)配置管理、服務(wù)目錄與等級協(xié)議管理、服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、滿意度管理、知識管理、監(jiān)控中心、備品備件、統(tǒng)計(jì)分析、微運(yùn)維等核心子系統(tǒng)，支持客戶、運(yùn)維管理人員和一、二、三線運(yùn)維工程師等十幾種角色，可以使用PC和手機(jī)端同時(shí)訪問，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的全生命周期管理。 運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為集：專業(yè)客服、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、調(diào)度管理人員、一、二、三線運(yùn)維工程師、駐場工程師等組成的各專業(yè)、崗位覆蓋齊全的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。n 駐場工程師：提供7*24駐場服務(wù)，第一時(shí)間解決客戶問題n 客服中心：提供7*24電話服務(wù)，提供問題咨詢、事件處理、技術(shù)支持等n 調(diào)度中心：第一時(shí)間提供技術(shù)人員的調(diào)配n 一線工程師：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，提供7*24小時(shí)技術(shù)咨詢、指導(dǎo)n 二線工程師：根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場技術(shù)支持n 專家團(tuán)隊(duì)：具有豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的高級技術(shù)工程師，提供復(fù)雜問題的技術(shù)支持得益于線上專家服務(wù)平臺的資源積累與整合，調(diào)度人員在進(jìn)行線下服務(wù)調(diào)度時(shí)，除了可以從自有的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中選擇工程師之外，也可以從專家服務(wù)平臺中選擇離故障發(fā)生地點(diǎn)最近的線上專家，以期能夠以最快的時(shí)間趕赴出事現(xiàn)