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正文內(nèi)容

it運維項目方案(已修改)

2025-01-27 17:58 本頁面
 

【正文】 IT運維服務 方案 2022 年 6 月 IT 運維服務方案 第 2 頁 目 錄 1 XXXXXXXX 公司的服務內(nèi)容 ..................................................................................................... 3 服務目標 ............................................................................................................................... 3 信息資產(chǎn)統(tǒng)計 服務 ............................................................................................................... 3 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務 ................................................................................................... 4 主機、存儲系統(tǒng)運維服務 ................................................................................................... 6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 ........................................................................................................... 9 中間件運維服務 ................................................................................................................. 10 2 運維服務流程 .............................................................................................................................. 11 3 服務管理制度規(guī)范 ...................................................................................................................... 13 服務時間 ............................................................................................................................. 13 行為規(guī)范 ............................................................................................................................. 13 現(xiàn)場服務支持規(guī)范 ............................................................................................................. 14 問題記錄規(guī)范 ..................................................................................................................... 14 4 應急服務響應措施 ...................................................................................................................... 16 應急基本流程 ..................................................................................................................... 16 預防措施 ............................................................................................................................. 16 突發(fā)事件應急策略 ............................................................................................................. 17 IT 運維服務方案 第 3 頁 1 xxxxxxxx 公司的服務內(nèi)容 服務目標 xxxxxxxx 公司可為提供的運行維護服務包括,信息系統(tǒng)相關的主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備的運行維護服務,保證 用戶 現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行,降低整體管理成本,提高網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄,提供 用戶 信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議,更好的為 用戶 的信息化發(fā)展提供有力的保障。 用戶 信息系統(tǒng)的 組成主要可分為兩類:硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等;軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件(如:數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等)、業(yè)務應用軟件等。 xxxxxxxx 公司通過運行維護 服務 的有效 管理 來 提升 用戶 信息系統(tǒng)的 服務效率,協(xié)調(diào) 各業(yè)務應用系統(tǒng)的 內(nèi)部運作,改善 網(wǎng)絡信息系統(tǒng) 部門與業(yè)務部門的溝通 ,提高服務質(zhì)量 。結(jié)合 用戶現(xiàn)有 的環(huán)境、組織結(jié)構、 IT 資源和管理流程的特點,從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃 用戶 的 網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的 結(jié)構。將 用戶 的 運行 目標、 業(yè)務 需求與 IT 服務的相協(xié)調(diào)一致。 xxxxxxxx 公司提供的信息系統(tǒng)服務的 目標是 , 對 用戶現(xiàn)有的 信息系統(tǒng) 基礎 資源進行監(jiān)控和
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