運維服務計劃方案(已修改)
2025-10-30 13:49 本頁面
【正文】 第 1章 運維服務計劃方案 運維服務準備 做好運維服務項目的準備工作是項目順利完成的前提條件。在運維服務項目開始前，越維將積極做好前期準備工作，在這個階段，有三個主要步驟： 簽定必要的協(xié)議和約定 我們將配合 XX 企業(yè)，考慮服務外包可能產(chǎn)生的信息安全風險，并簽署信息保密協(xié)議；同時對項目中涉及的各類軟硬件資產(chǎn)、工具的知識產(chǎn)權(quán)做出明確規(guī)定與聲明。 人員準備 越維依據(jù)服務方案，培訓相應數(shù)量、具備相應技術(shù)資質(zhì)的專業(yè)服務人員，并向越秀工商提供這些服務人員的： ? 身份證明； ? 健康證明； ? 勞動關系證明； ? 保險證明； ? 學歷和技術(shù)專業(yè)資質(zhì) 證明； 工具準備 依據(jù)服務方案，針對企業(yè)的 IT 資產(chǎn)類別、數(shù)量等為服務外包項目準備相應的備機、備件以及工具。 服務工具包括軟性工具和硬性工具，軟性工具包括服務商開發(fā)的各類服務管理軟件系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、針對客戶方 IT 資產(chǎn)的文檔和驅(qū)動程序庫等；硬件工 具指維修、保養(yǎng)、檢測工具及調(diào)測儀器等。 項目人員組織 人員結(jié)構(gòu) 根據(jù)越秀工商的信息系統(tǒng)運維要求，越維派出長期駐場服務人員 2 人，項目駐場服務組按工作類型分為服務臺人員 (由硬件維護人員兼任 )，硬件維護人員。 服務臺人員：負責項目服務中客戶服務申請受理，已知故障 /問題快速 解決，客戶回訪，客戶情緒安撫，資產(chǎn)標簽制作，數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，運維項目文檔管理
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