【正文】 ., .. .. IT運(yùn)維信息安全解決方案隨著信息安全管理體系和技術(shù)體系在企業(yè)領(lǐng)域的信息安全建設(shè)中不斷推進(jìn)，安全運(yùn)維占信息系統(tǒng)生命周期70% 80%的信息，并且安全運(yùn)維體系的建設(shè)已經(jīng)越來越被廣大用戶重視。尤其是隨著信息系統(tǒng)建設(shè)工作從大規(guī)模建設(shè)階段逐步轉(zhuǎn)型到“建設(shè)和運(yùn)維”并舉的發(fā)展階段，運(yùn)維人員需要管理越來越龐大的IT系統(tǒng)這樣的情況下，信息安全運(yùn)維體系的建設(shè)已經(jīng)被提到了一個空前的高度上。它不僅單單是一個體系的建設(shè)，更是IT系統(tǒng)管理中的夯實(shí)基礎(chǔ)。運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展趨勢對于企業(yè)的安全運(yùn)維服務(wù)管理的發(fā)展，通常可以將其分為混亂階段、被動階段、主動階段、服務(wù)階段和價值階段這五個階段。在混亂階段：運(yùn)維服務(wù)沒有建立綜合的支持中心，也沒有用戶通知機(jī)制；在被動階段：運(yùn)維服務(wù)開始關(guān)注事件的發(fā)生和解決，也開始關(guān)注信息資產(chǎn)，擁有了統(tǒng)一的運(yùn)維控制臺和故障記錄和備份機(jī)制；在主動階段：運(yùn)維服務(wù)建立了安全運(yùn)行的定義，并將系統(tǒng)性能，問題管理、可用性管理、自動化與工作調(diào)度作為重點(diǎn)；在服務(wù)階段，運(yùn)維服務(wù)工作中已經(jīng)可以支持任務(wù)計劃和服務(wù)級別管理；在價值階段，運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)了性能、安全和核心幾大應(yīng)用的緊密結(jié)合，體現(xiàn)其價值所在。 信息安全的概念在二十世紀(jì)經(jīng)歷了一個漫長的歷史階段，90年代以來得到了深化。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息安全問題也日顯突出。如何確保信息系統(tǒng)的安全已經(jīng)成為了全社會關(guān)注的問題。國際上對于信息安全問題的研究起步較早，投入力度大，已取得了許多成果，并得以推廣應(yīng)用。中國目前也已有一批專門從事信息安全基礎(chǔ)研究、技術(shù)開發(fā)與技術(shù)服務(wù)工作的研究機(jī)構(gòu)與高科技企業(yè)，形成了中國信息安全產(chǎn)業(yè)的雛形。 關(guān)于信息安全的定義也有很多，國內(nèi)學(xué)者與國外學(xué)者、不同的社會組織也給出了不同的定義。216。 國內(nèi)學(xué)者的定義：“信息安全保密內(nèi)容分為：實(shí)體安全、運(yùn)行安全、數(shù)據(jù)安全和管理安全四個方面?！?16。 我國“計算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品分類原則”中的定義是：“涉及實(shí)體安全、 運(yùn)行安全和信息安全三個方面?！?16。 我國相關(guān)立法給出的定義是：“保障計算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)）的安全，運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息安全，保障計算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全”。這里面涉及了物理安全、運(yùn)行安全與信息安全三個層面。216。 國家信息安全重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室給出的定義是：“信息安全涉及到信息的機(jī)密性、完整性、可用性、可控性。綜合起來說，就是要保障電子信息的有效性?！?16。 英國BS7799信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)給出的定義是：“信息安全是使信息避免一系列威脅，保障商務(wù)的連續(xù)性，最大限度地減少商務(wù)的損失，最大限度地獲取投資和商務(wù)的回報，涉及的是機(jī)密性、完整性、可用性?！?216。 美國國家安全局信息保障主任給出的定義是：“因?yàn)樾g(shù)語‘信息安全’一直僅表示信息的機(jī)密性，在國防部我們用‘信息保障’來描述信息安全，也叫‘IA’。它包含5種安全服務(wù)，包括機(jī)密性、完整性、可用性、真實(shí)性和不可抵賴性。”216。 國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會給出的定義是：“為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)而采取的技術(shù)的和管理的安全保護(hù)，保護(hù)計算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因偶然的或惡意的原因而遭到破壞、更改、顯露”。216。 機(jī)密性 Confidentiality216。 完整性 Integrity216。 可用性 Availability216。 可控性 controllability216。 真實(shí)性 Authenticity216。 不可否認(rèn)性 Nonrepudiation216。 帳號口令管理216。 系統(tǒng)基線配置安全管理216。 系統(tǒng)漏洞安全管理216。 終端安全管理216。 安全審計管理216。 客戶信息安全管理216。 業(yè)務(wù)安全管理216。 安全檢查與維護(hù)作業(yè) 安全運(yùn)維的定義通常安全運(yùn)維包含兩層含義：一是指在運(yùn)維過程中對網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)發(fā)生病毒或黑客攻擊等安全事件進(jìn)行定位、防護(hù)、排除等運(yùn)維動作，保障系統(tǒng)不受內(nèi)、外界侵害。二是指對運(yùn)維過程中發(fā)生的基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、安全、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫乃至核心應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生的影響其正常運(yùn)行的事件（包含關(guān)聯(lián)事件）通稱為安全事件，而圍繞安全事件、運(yùn)維人員和信息資產(chǎn)，依據(jù)具體流程而展開監(jiān)控、告警、響應(yīng)、評估等運(yùn)行維護(hù)活動，稱為安全運(yùn)維服務(wù)。目前，大多數(shù)企業(yè)還停留在被動的、傳統(tǒng)意義上的安全運(yùn)維服務(wù)，這樣安全運(yùn)維服務(wù)存在著以下弊端：1）、出現(xiàn)故障縱有眾多單一的廠商管理工具，但無法迅速定位安全事件，忙于“救火”，卻又不知火因何而“著”。時時處于被動服務(wù)之中，無法提供量化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2）、企業(yè)的信息系統(tǒng)管理仍在依靠各自的“業(yè)務(wù)骨干”支撐，缺少相應(yīng)的流程和知識積累，過多依賴于人。3）、對安全事件缺少關(guān)聯(lián)性分析和評估分析，并且沒有對安全事件定義明確的處理流程，更多的是依靠人的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心，缺少必要的審核和工具的支撐。正是因?yàn)槟壳斑\(yùn)維服務(wù)中存在的弊端，XX股份有限公司依靠長期從事應(yīng)用平臺信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，同時結(jié)合信息安全保障體系建設(shè)中運(yùn)維體系建設(shè)的要求，遵循ITIL（最佳實(shí)踐指導(dǎo)）、ISO/IEC 27000系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以及《中國移動廣東公司管理支撐系統(tǒng)SOA規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一整套完善和切實(shí)可行的信息安全運(yùn)維服務(wù)管理的建設(shè)方案。 XX股份運(yùn)維五大架構(gòu)體系基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行合理布控和監(jiān)測，以關(guān)鍵績效指標(biāo)指導(dǎo)和考核信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)維管理工作的實(shí)施和執(zhí)行，XX股份幫助用戶建立全面覆蓋信息系統(tǒng)的監(jiān)測中心，并對各類事件做出快速、準(zhǔn)確的定位和展現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)對信息系統(tǒng)運(yùn)行動態(tài)的快速掌握，以及運(yùn)行維護(hù)管理過程中的事前預(yù)警、事發(fā)時快速定位。其主要包括：集中監(jiān)控：采用開放的、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)的、可擴(kuò)展的架構(gòu)，整合各類監(jiān)控管理工具的監(jiān)控信息，實(shí)現(xiàn)對信息資產(chǎn)的集中監(jiān)視、查看和管理的智能化、可視化監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控的主要內(nèi)容包括：基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通信、安全、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫和核心應(yīng)用系統(tǒng)等。綜合展現(xiàn)：合理規(guī)劃與布控，整合來自各種不同的監(jiān)控管理工具和信息源，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、歸一化的處理，并進(jìn)行過濾和歸并，實(shí)現(xiàn)集中、綜合的展現(xiàn)。快速定位和預(yù)警：經(jīng)過同構(gòu)和歸并的信息，將依據(jù)預(yù)先配置的規(guī)則、事件知識庫、關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行快速的故障定位，并根據(jù)預(yù)警條件進(jìn)行預(yù)警。 建立安全運(yùn)維告警中心基于規(guī)則配置和自動關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控采集、同構(gòu)、歸并的信息的智能關(guān)聯(lián)判別，并綜合的展現(xiàn)信息系統(tǒng)中發(fā)生的預(yù)警和告警事件，幫助運(yùn)維管理人員快速定位、排查問題所在。同時，告警中心提供了多種告警響應(yīng)方式，內(nèi)置與事件響應(yīng)中心的工單和預(yù)案處理接口，可依據(jù)事件關(guān)聯(lián)和響應(yīng)規(guī)則的定義，觸發(fā)相應(yīng)的預(yù)案處理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理過程中突發(fā)事件和問題處理的自動化和智能化。關(guān)于事件基礎(chǔ)庫維護(hù)：它是事件知識庫的基礎(chǔ)定義，內(nèi)置大量的標(biāo)準(zhǔn)事件，按事件類型進(jìn)行合理劃分和維護(hù)管理，可基于事件名稱和事件描述信息進(jìn)行歸一化處理的配置，定義了多源、異構(gòu)信息的同構(gòu)規(guī)則和過濾規(guī)則。關(guān)于智能關(guān)聯(lián)分析：它是借助基于規(guī)則的分析算法，對獲取的各類信息進(jìn)行分析，找到信息之間的邏輯關(guān)系，結(jié)合安全事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資產(chǎn)重要程度，對安全事件進(jìn)行深度分析，消除安全事件的誤報和重復(fù)報警。關(guān)于綜合查詢和展現(xiàn)：它實(shí)現(xiàn)了多種視角的故障告警信息和業(yè)務(wù)預(yù)警信息的查詢和集中展現(xiàn)。關(guān)于告警響應(yīng)和處理：它提供了事件生成、過濾、短信告警、郵件告警、自動派發(fā)工單、啟動預(yù)案等多種響應(yīng)方式，內(nèi)置監(jiān)控界面的圖形化告警方式；提供了與事件響應(yīng)中心的智能接口，可基于事件關(guān)聯(lián)響應(yīng)規(guī)則自動生成工單并觸發(fā)相應(yīng)的預(yù)案工作流進(jìn)行處理。 建立安全運(yùn)維事件響應(yīng)中心借鑒并融合了ITIL（信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施庫）/ITSM（IT服務(wù)管理）的先進(jìn)管理規(guī)范和最佳實(shí)踐指南，借助工作流模型參考等標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)圖形化、可配置的工作流程管理系統(tǒng)，將運(yùn)維管理工作以任務(wù)和工作單傳遞的方式，通過科學(xué)的、符合用戶運(yùn)維管理規(guī)范的工作流程進(jìn)行處置，在處理過程中實(shí)現(xiàn)電子化的自動流轉(zhuǎn)，無需人工干預(yù)，縮短了流程周期，減少人工錯誤，并實(shí)現(xiàn)對事件、問題處理過程中的各個環(huán)節(jié)的追蹤、監(jiān)督和審計。其中包括以下五大方面：：實(shí)現(xiàn)預(yù)案建模的圖形化管理，簡單易用的預(yù)案流程的創(chuàng)建和維護(hù)，簡潔的工作流仿真和驗(yàn)證。2．可配置的預(yù)案流程：所有運(yùn)維管理流程均可由用戶自行配置定義，即可實(shí)現(xiàn)ITIL/ITSM的主要運(yùn)維管理流程，又可根據(jù)用戶的實(shí)際管理要求和規(guī)范，配置個性化的任務(wù)、事件處理流程。：智能的規(guī)則匹配和處理，基于用戶管理規(guī)范的自動處理，降低事件、任務(wù)發(fā)起到處理的延時，以及人工派發(fā)的誤差。：實(shí)現(xiàn)對事件響應(yīng)處理全過程的跟蹤記錄和監(jiān)控，根據(jù)ITIL管理建議和用戶運(yùn)維要求，對事件處理的響應(yīng)時限和處理時限的監(jiān)督和催辦。：實(shí)現(xiàn)對事件處理過程的備案和綜合查詢，幫助用戶在處理事件時查找歷史處理記錄和流程，為運(yùn)維管理工作積累經(jīng)驗(yàn)。 建立安全運(yùn)維審核評估中心安全運(yùn)維審核評估中心具有對信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)水平、運(yùn)維管理工作績效的綜合評估、考核、審計管理三大功能。：遵循國際和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指南建立平臺的運(yùn)行質(zhì)量評估框架，通過評估模型使用戶了解運(yùn)維需求、認(rèn)知運(yùn)行風(fēng)險、采取相應(yīng)的保護(hù)和控制，有效的保證信息系統(tǒng)的建設(shè)投入與運(yùn)行風(fēng)險的平衡，系統(tǒng)地保證信息化建設(shè)的投資效益，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的連續(xù)性。：在評價過程中避免主觀臆斷和片面隨意性，可以實(shí)現(xiàn)工作量、工作效率、處理考核、狀態(tài)考核等的一種客觀評價功能。：是以跨平臺多數(shù)據(jù)源信息安全審計為框架，以電子數(shù)據(jù)處理審計為基礎(chǔ)的信息審計系統(tǒng)。主要包括：系統(tǒng)流程和輸入輸出數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)接口的完整性、合規(guī)性、有效性、真實(shí)性審計。 以信息資產(chǎn)管理為核心 IT資產(chǎn)管理是全面實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的基礎(chǔ)，提供的豐富的IT資產(chǎn)信息屬性維護(hù)和備案管理，以及對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的備案和配置管理?；陉P(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)配置關(guān)鍵業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)，通過資產(chǎn)對象信息配置豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施與用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，以及全面的綜合監(jiān)控。這其中包括：綜合運(yùn)行態(tài)勢：是全面整合現(xiàn)有各類設(shè)備和系統(tǒng)的各類異構(gòu)信息，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)和終端管理中各種事件，經(jīng)過分析后的綜合展現(xiàn)界面，注重對信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、綜合態(tài)勢的宏觀展示。系統(tǒng)采集管理：以信息系統(tǒng)內(nèi)各種IT資源及各個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控管理為主線，采集相關(guān)異構(gòu)監(jiān)控系統(tǒng)的信息，通過對不同來源的信息數(shù)據(jù)的整合、同構(gòu)、規(guī)格化處理、規(guī)則匹配，生成面向運(yùn)行維護(hù)管理的事件數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和標(biāo)準(zhǔn)化。系統(tǒng)配置管理：從系統(tǒng)容錯、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)和運(yùn)行監(jiān)控三個方面著手建立自身的運(yùn)行維護(hù)體系，采用平臺監(jiān)測器實(shí)時監(jiān)測、運(yùn)行檢測工具主動檢查相結(jié)合的方式，構(gòu)建一個安全穩(wěn)定的系統(tǒng)。 安全管理原則1）、XX股份有限公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐中心的安全、保密管理工作，遵守南方基地已有各項(xiàng)安全規(guī)定，以此為基礎(chǔ)制定詳細(xì)的《安全管理實(shí)施辦法》，并采取適當(dāng)措施保證有關(guān)措施的有效執(zhí)行。2）、XX股份有限公司定期檢查安全、保密規(guī)定的執(zhí)行情況；3）、XX股份有限公司定期組織系統(tǒng)病毒檢查，并對此負(fù)責(zé)；4）、XX股份有限公司及時向信息技術(shù)中心反映存在的安全隱患。1）、XX股份嚴(yán)格遵守南方基地各項(xiàng)安全保密制度，加強(qiáng)服務(wù)工程師的保密意識，制定有效的管理制度。2）、XX股份整理措施和技術(shù)措施，防止重要數(shù)據(jù)、文件、資料的丟失及泄漏。3）、XX股份有關(guān)計費(fèi)清單、用戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、重要文件等均屬機(jī)密，不得任意抄錄、復(fù)制及帶出機(jī)房，也不得轉(zhuǎn)告與工作無關(guān)的人員。4）、機(jī)房內(nèi)重要文件、數(shù)據(jù)文件的銷毀方式為文件送入碎紙機(jī)，不得隨意丟棄。5）、安全保密工作XX股份安排專人負(fù)責(zé)，定期向XX信息技術(shù)中心提交《安全工作報告》。 信息安全的要求216。 賬號口令管理要求按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，業(yè)務(wù)系統(tǒng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)按照本辦法管理公司內(nèi)部人員及第三方協(xié)維人員在系統(tǒng)應(yīng)用層的帳號。由公司各部門分別維護(hù)管理操作系統(tǒng)層和應(yīng)用層的系統(tǒng)，并分別作為各層帳號的管理部門。各層帳號管理部門各自負(fù)責(zé)本部門職責(zé)層面內(nèi)的帳號審批及授權(quán)管理，推動制定帳號審批流程、表格模版等并落實(shí)責(zé)任人，監(jiān)督落實(shí)帳號申請表、用戶帳號登記表的維護(hù)管理。各層帳號管理部門各自負(fù)責(zé)本部門職責(zé)層面內(nèi)的帳號審批、創(chuàng)建及刪除、權(quán)限管理以及口令管理要求執(zhí)行情況審核機(jī)制，接受定期審核。用戶需按照帳號審批流程向各責(zé)任部門申請所需帳號、修改權(quán)限或者撤銷帳號。在帳號審批成功并創(chuàng)建后，應(yīng)對帳號口令進(jìn)行定期修改。并應(yīng)做到嚴(yán)格保護(hù)帳號口令，不得故意泄露，否則需承擔(dān)由此導(dǎo)致安全問題的責(zé)任。216。 帳號管理人員邏輯分類崗位職責(zé)涉及相關(guān)記錄部門負(fù)責(zé)人需對相關(guān)授權(quán)表進(jìn)行審批授權(quán)簽字，每季度需復(fù)核審批；需對員工變動情況進(jìn)行審批；需對遠(yuǎn)程維護(hù)接入申請進(jìn)行審批系統(tǒng)層/應(yīng)用層超級管理員： 系統(tǒng)層超級管理員：按各系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置 應(yīng)用層超級管理員：按業(yè)務(wù)應(yīng)用管理進(jìn)行設(shè)置系統(tǒng)/應(yīng)用程序最高權(quán)限管理員，負(fù)責(zé)管理所轄系統(tǒng)的帳號分配和管理，需要部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行授權(quán)。系統(tǒng)層超級管理員、應(yīng)用層超級管理員需由部門領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行授權(quán)，不同系統(tǒng)可以兼任。系統(tǒng)層/應(yīng)用層普通用戶：系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用操作執(zhí)行人員，為普通維護(hù)人員及第三方人員，只能申請自身帳號進(jìn)行操作，不能進(jìn)行帳號分配管理。安全管理員、安全審計員： 負(fù)責(zé)所轄各系統(tǒng)及設(shè)備的信息安全管理工作。每月檢查信息安全管理的執(zhí)行情況，匯總安全分析報告；與系統(tǒng)層超級管理員、應(yīng)用層管理員需職責(zé)分離。216。 超級管理員帳號管理流程管理流程管理要求開 始申請人填寫《超級管理員授權(quán)表》YN審批并授權(quán)NY對系統(tǒng)超級管理員清單每季度進(jìn)行復(fù)核并簽字確認(rèn)。Y授權(quán)有效期內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)層/應(yīng)用層超級管理員由申請人填寫《系統(tǒng)超級管理員授權(quán)表》。