【正文】 目錄深圳國商物業(yè)管理公司簡介怡蓮新城概況及管理模式企業(yè)管理理念及服務(wù)理念管理機構(gòu)設(shè)置和人員配置表管理目標服務(wù)管理內(nèi)容及工作標準服務(wù)保障承諾書管理費說明相關(guān)建議結(jié)束語附：營業(yè)執(zhí)照ISO9001：2000質(zhì)量體系認證證書一、深圳國商物業(yè)管理有限公司介紹 深圳國商物業(yè)管理有限公司（簡稱深國商物業(yè)）為深圳證券交易所上市公司深國商（證券代A股00005B股200056）下屬之中外合資公司。公司成立于1994年，注冊資本700萬元?，F(xiàn)為深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。目前正申報國家一級物業(yè)管理企業(yè)。公司2002年度主營業(yè)收入15780萬元，利潤總額1472萬元。 國商物業(yè)自成立之日起，堅持走專業(yè)化、市場化、社會化的道路，致力于在全國范圍內(nèi)為各類高中檔物業(yè)提供全方位、專業(yè)化的物業(yè)管理和會所管理服務(wù)。公司目前管理的物業(yè)面積已達120多萬平方米：管理的物業(yè)主要分布于深圳、惠州、安徽、哈爾濱、長沙等地。具體項目主要有：深圳市國際商場、上步國際商場、嘉賓國際商場、中心區(qū)國際商場、龍崗國際商場、國企大廈、港逸豪庭大廈、錦湖花園、榭麗花園、融富花園、香蜜樓花園、綠怡居、惠州陽光100、安徽英華大廈、安徽英華商廈、安徽九華山莊、哈爾濱國際商場、長沙國際商場。同時公司還經(jīng)營管理市中心產(chǎn)權(quán)式酒店一座。 公司先后榮獲“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、示范大廈”、“深圳市安全文明小區(qū)標兵”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、 “深圳市安全文明小區(qū)”、“國家檔案管理二級企業(yè)”等榮譽稱號。同時我公司在2001年順利通過通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證。我公司管理類型結(jié)合多樣，管理經(jīng)驗豐富，人力資源富足。而且我司具有豐富的樓宇租售中介經(jīng)營實力，曾為多個發(fā)展商的樓盤實施全過程租售，在對我集團自行開發(fā)的超高層（45層）酒店式公寓、港逸豪庭848套房屋銷售中取得了銷售840套的優(yōu)秀業(yè)績。 公司貫徹“管理嚴明科學(xué)、環(huán)境安全舒適、服務(wù)至誠滿意、追求發(fā)展創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，將深國商品牌戰(zhàn)略及CIS引入企業(yè)文化具備較強的管理水平和力量，公司設(shè)有總辦、企業(yè)發(fā)展部、市場拓展部、品質(zhì)管理部、計劃財務(wù)部、人力資源部等職能部門及下設(shè)各分支機構(gòu)?？偣竞拖聦俚母鞣止?、管理處共同打造了一支訓(xùn)練有素、技術(shù)全面、技能高超的專業(yè)化服務(wù)隊伍，在公司管理人員隊伍中具有大專以上文化的占員工總數(shù)80%，具有各類專業(yè)職稱的占員工總數(shù)的57%。同時，公司在對管轄之商業(yè)物業(yè)保安管理方面，通過建立智能化技防系統(tǒng)，通過治安防范快速反應(yīng)系統(tǒng)，以抽檢、時檢、日檢、周查、月評等各種不同的方式及手段落實安全管理工作，同時不間斷在現(xiàn)場進行各種應(yīng)急方案模擬演習(xí)，嚴控人流、物流、車流的出入和引導(dǎo)，確保各大廈及小區(qū)的安全運行。公司各級保安人員均從中國人民武裝警察部隊和中國人民解放軍海、陸、空三軍退役軍人中選拔出來的尖子人員，年齡平均在22歲左右，熟練掌握各種擒拿格斗、硬氣功、各類軍警棍術(shù)、刀術(shù)等各種防衛(wèi)技能，且《深圳市消防安全上崗證書》和《深圳市保安人員上崗證》的持證率達到100%。由于狠抓安全管理，公司成立以來來培養(yǎng)出一只訓(xùn)練有素，準軍事化的保安隊伍，9年來未發(fā)一起重大刑事案件，并連續(xù)多年獲稱市、區(qū)級安全文明先進單位稱號。公司堅持“讓業(yè)主滿意、服務(wù)于社會”的服務(wù)理念，奉行100%業(yè)主第一的思想，努力成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友；成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友；成為行政主管部門與專業(yè)公司及社會各界都公認的好伙伴、好企業(yè)、好朋友。目前我公司在物業(yè)管理領(lǐng)域里已形成了一定的規(guī)模，在社會上具有良好的聲譽和社會知名度，公司的發(fā)展目標是逐步在企業(yè)內(nèi)部形成合理的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、科學(xué)的資源配置、先進的管理機制、規(guī)范的企業(yè)制度以求迅速擴張，形成以資產(chǎn)為紐帶的企業(yè)集團管理機構(gòu)，為“深國商”這顆南國璀璨的明珠增添耀眼的光彩！ 深圳國商物業(yè)管理有限公司 二OO三年十月十八日 二 怡蓮新城概況及管理模式 本次物業(yè)管理范圍為：住宅小區(qū)內(nèi)所有建筑、道路、綠化帶的治安，清潔，綠化，房屋及設(shè)備維護、維修等住宅小區(qū)占地面積：70畝，建筑面積約61600平方米。房屋基本情況：整個小區(qū)建成后，共11棟多層，5棟小高層，其中多層為五層異型框架結(jié)構(gòu)，小高層為12曾框架剪刀力墻結(jié)構(gòu)，一梯四戶，共39個單元，總計560戶。其中：，17樓總建筑面積19776㎡，計190套，現(xiàn)已全部交付使用。㎡，其中多層住宅3棟，911樓，小高層住宅4棟，高1樓，高2樓，高4樓，高5樓共計286套，二期將于2004年11月30日全面交付使用。，建設(shè)多層8樓，小高層3樓，建筑面積9000㎡，計84套，工期約18個月。，建筑面積905㎡（其中水泵房114㎡）：㎡ 道路面積8331㎡ ，雨水檢查井26座，化糞池17座（品牌：臺灣“崇友”），水泵8個（功率為37KW2臺，3KW2臺，） ，占地面積約1900㎡，車位約77個，建筑面積96㎡：給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)。深國商物業(yè)管理有限公司根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及住宅小區(qū)的特點，本著“精干高效”、“以崗定人”的原則建立住宅小區(qū)的物業(yè)管理機構(gòu)，在原深國商安徽公司基礎(chǔ)上，負責(zé)怡蓮新城和原有物業(yè)的物業(yè)管理，以便更合理統(tǒng)配人力資源，在經(jīng)濟上實行合二為一的統(tǒng)管模式，提供一體化、專業(yè)化、全方位的物業(yè)管理服務(wù)，為住宅小區(qū)盡最大可能提供各種便利，提供“不斷超越客戶要求”的優(yōu)良品質(zhì)服務(wù)，實施“三好”服務(wù)：“好管家、好朋友、好保姆”。三. 企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式和企業(yè)自身的特點，公司采取以下管理理念： 團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理 團隊意識和吃苦精神：在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。 個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。 先進模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當前沿海和國外的先進經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、強調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000