【正文】 目錄深圳國商物業(yè)管理公司簡介怡蓮新城概況及管理模式企業(yè)管理理念及服務理念管理機構設置和人員配置表管理目標服務管理內容及工作標準服務保障承諾書管理費說明相關建議結束語附：營業(yè)執(zhí)照ISO9001：2000質量體系認證證書一、深圳國商物業(yè)管理有限公司介紹 深圳國商物業(yè)管理有限公司（簡稱深國商物業(yè)）為深圳證券交易所上市公司深國商（證券代A股00005B股200056）下屬之中外合資公司。公司成立于1994年，注冊資本700萬元?，F為深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。目前正申報國家一級物業(yè)管理企業(yè)。公司2002年度主營業(yè)收入15780萬元，利潤總額1472萬元。 國商物業(yè)自成立之日起，堅持走專業(yè)化、市場化、社會化的道路，致力于在全國范圍內為各類高中檔物業(yè)提供全方位、專業(yè)化的物業(yè)管理和會所管理服務。公司目前管理的物業(yè)面積已達120多萬平方米：管理的物業(yè)主要分布于深圳、惠州、安徽、哈爾濱、長沙等地。具體項目主要有：深圳市國際商場、上步國際商場、嘉賓國際商場、中心區(qū)國際商場、龍崗國際商場、國企大廈、港逸豪庭大廈、錦湖花園、榭麗花園、融富花園、香蜜樓花園、綠怡居、惠州陽光100、安徽英華大廈、安徽英華商廈、安徽九華山莊、哈爾濱國際商場、長沙國際商場。同時公司還經營管理市中心產權式酒店一座。 公司先后榮獲“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、示范大廈”、“深圳市安全文明小區(qū)標兵”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、 “深圳市安全文明小區(qū)”、“國家檔案管理二級企業(yè)”等榮譽稱號。同時我公司在2001年順利通過通過ISO9001：2000國際質量管理體系認證。我公司管理類型結合多樣，管理經驗豐富，人力資源富足。而且我司具有豐富的樓宇租售中介經營實力，曾為多個發(fā)展商的樓盤實施全過程租售，在對我集團自行開發(fā)的超高層（45層）酒店式公寓、港逸豪庭848套房屋銷售中取得了銷售840套的優(yōu)秀業(yè)績。 公司貫徹“管理嚴明科學、環(huán)境安全舒適、服務至誠滿意、追求發(fā)展創(chuàng)新”的質量方針，將深國商品牌戰(zhàn)略及CIS引入企業(yè)文化具備較強的管理水平和力量，公司設有總辦、企業(yè)發(fā)展部、市場拓展部、品質管理部、計劃財務部、人力資源部等職能部門及下設各分支機構?？偣竞拖聦俚母鞣止?、管理處共同打造了一支訓練有素、技術全面、技能高超的專業(yè)化服務隊伍，在公司管理人員隊伍中具有大專以上文化的占員工總數80%，具有各類專業(yè)職稱的占員工總數的57%。同時，公司在對管轄之商業(yè)物業(yè)保安管理方面，通過建立智能化技防系統(tǒng)，通過治安防范快速反應系統(tǒng)，以抽檢、時檢、日檢、周查、月評等各種不同的方式及手段落實安全管理工作，同時不間斷在現場進行各種應急方案模擬演習，嚴控人流、物流、車流的出入和引導，確保各大廈及小區(qū)的安全運行。公司各級保安人員均從中國人民武裝警察部隊和中國人民解放軍海、陸、空三軍退役軍人中選拔出來的尖子人員，年齡平均在22歲左右，熟練掌握各種擒拿格斗、硬氣功、各類軍警棍術、刀術等各種防衛(wèi)技能，且《深圳市消防安全上崗證書》和《深圳市保安人員上崗證》的持證率達到100%。由于狠抓安全管理，公司成立以來來培養(yǎng)出一只訓練有素，準軍事化的保安隊伍，9年來未發(fā)一起重大刑事案件，并連續(xù)多年獲稱市、區(qū)級安全文明先進單位稱號。公司堅持“讓業(yè)主滿意、服務于社會”的服務理念，奉行100%業(yè)主第一的思想，努力成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友；成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友；成為行政主管部門與專業(yè)公司及社會各界都公認的好伙伴、好企業(yè)、好朋友。目前我公司在物業(yè)管理領域里已形成了一定的規(guī)模，在社會上具有良好的聲譽和社會知名度，公司的發(fā)展目標是逐步在企業(yè)內部形成合理的產權結構、科學的資源配置、先進的管理機制、規(guī)范的企業(yè)制度以求迅速擴張，形成以資產為紐帶的企業(yè)集團管理機構，為“深國商”這顆南國璀璨的明珠增添耀眼的光彩！ 深圳國商物業(yè)管理有限公司 二OO三年十月十八日 二 怡蓮新城概況及管理模式 本次物業(yè)管理范圍為：住宅小區(qū)內所有建筑、道路、綠化帶的治安，清潔，綠化，房屋及設備維護、維修等住宅小區(qū)占地面積：70畝，建筑面積約61600平方米。房屋基本情況：整個小區(qū)建成后，共11棟多層，5棟小高層，其中多層為五層異型框架結構，小高層為12曾框架剪刀力墻結構，一梯四戶，共39個單元，總計560戶。其中：，17樓總建筑面積19776㎡，計190套，現已全部交付使用。㎡，其中多層住宅3棟，911樓，小高層住宅4棟，高1樓，高2樓，高4樓，高5樓共計286套，二期將于2004年11月30日全面交付使用。，建設多層8樓，小高層3樓，建筑面積9000㎡，計84套，工期約18個月。，建筑面積905㎡（其中水泵房114㎡）：㎡ 道路面積8331㎡ ，雨水檢查井26座，化糞池17座（品牌：臺灣“崇友”），水泵8個（功率為37KW2臺，3KW2臺，） ，占地面積約1900㎡，車位約77個，建筑面積96㎡：給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)。深國商物業(yè)管理有限公司根據管理服務的總體設想及住宅小區(qū)的特點，本著“精干高效”、“以崗定人”的原則建立住宅小區(qū)的物業(yè)管理機構，在原深國商安徽公司基礎上，負責怡蓮新城和原有物業(yè)的物業(yè)管理，以便更合理統(tǒng)配人力資源，在經濟上實行合二為一的統(tǒng)管模式，提供一體化、專業(yè)化、全方位的物業(yè)管理服務，為住宅小區(qū)盡最大可能提供各種便利，提供“不斷超越客戶要求”的優(yōu)良品質服務，實施“三好”服務：“好管家、好朋友、好保姆”。三. 企業(yè)管理理念及服務理念 根據物業(yè)管理的先進操作模式和企業(yè)自身的特點，公司采取以下管理理念： 團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理 團隊意識和吃苦精神：在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現。 個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質的培養(yǎng)和業(yè)務技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。 先進模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領導人在總結多年的物管經驗的基礎上結合當前沿海和國外的先進經驗摸索出自己的一套經營管理模式：以人為中心、強調服務、重品牌、適時發(fā)展的經營模式。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定，國際質量管理體系（ISO9001：2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000