數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)方案(已修改)
2025-05-22 05:51 本頁面
【正文】 .. . . ..數(shù)據(jù)中心機房及信息化終端設(shè)備維護方案一、概況xxx客戶數(shù)據(jù)中心機房于XX年投入使用，目前即將過保和需要續(xù)保運維的設(shè)備清單如下：序號設(shè)備材料名稱規(guī)格型號品牌數(shù)量單位1.2345678910111213141516171819202122另外，全院網(wǎng)絡(luò)交換機設(shè)備使用年限較長，已全部過保，存在一定的安全隱患。二、維保的意義通過機房設(shè)備維護保養(yǎng)可以提高設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟損失。設(shè)備故障時，可提供快速的備件供應(yīng)，技術(shù)支持，故障處理等服務(wù)。通過系統(tǒng)的維護可以提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。將故障消滅在萌芽狀態(tài)，提高系統(tǒng)的安全性，做到為客戶排憂解難，減少客戶人力、物力投入的成本。為機房內(nèi)各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運行提供安全保障?？裳舆t客戶設(shè)備的淘汰時間，使可用價值最大化。通過引入專業(yè)的維護公司，可以將客戶管理人員從日常需要完成專業(yè)性很強的維護保養(yǎng)工作中解放出來，提升客戶的工作效率，更好的發(fā)揮信息或科技部門的自身職能。通過專業(yè)的維護，將機房內(nèi)各設(shè)備的運行數(shù)據(jù)進行整理，進行數(shù)據(jù)分析，給客戶的機房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和投入提供依據(jù)。三、維護范圍數(shù)據(jù)中心供配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心信息化系統(tǒng)全院信息化終端設(shè)備數(shù)據(jù)庫及虛擬化系統(tǒng)四、提供的服務(wù)為更好的服務(wù)好客戶，確實按質(zhì)按量的對設(shè)備進行維護；我公司根據(jù)國家相關(guān)標準及廠商維護標準，結(jié)合自身多年經(jīng)驗積累和客戶需求，制定了一套自有的服務(wù)內(nèi)容： 我公司在本地儲備相應(yīng)設(shè)備的備品備件，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時免費更換新的器件，保障設(shè)備使用安全。，同時指定一名負責人與使用方保持溝通，確保7*24小時都可靠聯(lián)系到工程技術(shù)人員，所有節(jié)日都照此標準執(zhí)行。：故障服務(wù)響應(yīng)時間不多于30分鐘，2小時內(nèi)至少2人以上攜帶相關(guān)工具、儀器到達故障現(xiàn)場，直到設(shè)備恢復正常運行。，在維修維護過程中嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范，保證設(shè)施設(shè)備的性能符合相關(guān)技術(shù)標準要求。在維修維護間，我方應(yīng)對設(shè)施設(shè)備可能存在的故障隱患做出評估，并進行恰當?shù)念A防性處理，以保證設(shè)施設(shè)備的安全運行。若故障隱患超出維修維護范圍的，及時書面通知客戶，并提出消除隱患建議。：將機房內(nèi)設(shè)備的整個系統(tǒng)等匯編成資料，由維護人員進行統(tǒng)一放置，便于應(yīng)急查詢。，每次巡檢后，由維修維護方提供巡檢報告，并由使用方簽字確認。每月由我公司客戶服務(wù)人員定期進行回訪，聽取客戶意見反饋，搭建起雙方的溝通渠道。：設(shè)備在12小時內(nèi)還無法修復的應(yīng)有備份應(yīng)急處理方案。如提供適合負載功率的備機、備用空調(diào)等。：提供專業(yè)理論知識培訓和操作培訓，維修維護培訓，簡單故障處理培訓，培訓文檔由我公司整理。：全年（包括所有的節(jié)假日期間）提供不少于2名工程師在常住昆明本地，確保滿足響應(yīng)時間要求；到現(xiàn)場的維護維修工程師至少一名是能完全解決故障并有豐富從業(yè)經(jīng)驗的。，同進還提供全年維護報告、每次維修事故報告等資料，根據(jù)事故提出相應(yīng)的整體解決方案等管理規(guī)劃層面的內(nèi)容。1數(shù)據(jù)分析：我公司將每次巡檢、維修等數(shù)據(jù)進行整理，對設(shè)備運行的數(shù)據(jù)變化量進行測數(shù)，給客戶提供一份報告，系統(tǒng)性的介紹機房發(fā)生的變化，給客戶后期系統(tǒng)建設(shè)、投資提供參考依據(jù)。1提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)：設(shè)備搬遷、系統(tǒng)現(xiàn)場保障、突發(fā)或特殊應(yīng)急處置。13. 我公司對客戶的服務(wù)采用自有的軟件進行管理，實現(xiàn)包括資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)管理、合同執(zhí)行管理等內(nèi)容；所有事件有跡可查，管理流程化。此軟件中的數(shù)據(jù)對客戶開放。五、服務(wù)內(nèi)容（一）UPS供配電系統(tǒng)：（全包備件）供配電:(1) 輸入輸出配電柜及線纜：測量輸入輸出開關(guān)、線纜載流量的實際值和UPS顯示值的
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