數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)方案(已修改)
2025-05-22 05:51 本頁(yè)面
【正文】 .. . . ..數(shù)據(jù)中心機(jī)房及信息化終端設(shè)備維護(hù)方案一、概況xxx客戶數(shù)據(jù)中心機(jī)房于XX年投入使用，目前即將過保和需要續(xù)保運(yùn)維的設(shè)備清單如下：序號(hào)設(shè)備材料名稱規(guī)格型號(hào)品牌數(shù)量單位1.2345678910111213141516171819202122另外，全院網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備使用年限較長(zhǎng)，已全部過保，存在一定的安全隱患。二、維保的意義通過機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)可以提高設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。設(shè)備故障時(shí)，可提供快速的備件供應(yīng)，技術(shù)支持，故障處理等服務(wù)。通過系統(tǒng)的維護(hù)可以提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。將故障消滅在萌芽狀態(tài)，提高系統(tǒng)的安全性，做到為客戶排憂解難，減少客戶人力、物力投入的成本。為機(jī)房?jī)?nèi)各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行提供安全保障?？裳舆t客戶設(shè)備的淘汰時(shí)間，使可用價(jià)值最大化。通過引入專業(yè)的維護(hù)公司，可以將客戶管理人員從日常需要完成專業(yè)性很強(qiáng)的維護(hù)保養(yǎng)工作中解放出來，提升客戶的工作效率，更好的發(fā)揮信息或科技部門的自身職能。通過專業(yè)的維護(hù)，將機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給客戶的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和投入提供依據(jù)。三、維護(hù)范圍數(shù)據(jù)中心供配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心信息化系統(tǒng)全院信息化終端設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)及虛擬化系統(tǒng)四、提供的服務(wù)為更好的服務(wù)好客戶，確實(shí)按質(zhì)按量的對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；我公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及廠商維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身多年經(jīng)驗(yàn)積累和客戶需求，制定了一套自有的服務(wù)內(nèi)容： 我公司在本地儲(chǔ)備相應(yīng)設(shè)備的備品備件，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)免費(fèi)更換新的器件，保障設(shè)備使用安全。，同時(shí)指定一名負(fù)責(zé)人與使用方保持溝通，確保7*24小時(shí)都可靠聯(lián)系到工程技術(shù)人員，所有節(jié)日都照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。：故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不多于30分鐘，2小時(shí)內(nèi)至少2人以上攜帶相關(guān)工具、儀器到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，直到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。，在維修維護(hù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范，保證設(shè)施設(shè)備的性能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。在維修維護(hù)間，我方應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備可能存在的故障隱患做出評(píng)估，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)念A(yù)防性處理，以保證設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。若故障隱患超出維修維護(hù)范圍的，及時(shí)書面通知客戶，并提出消除隱患建議。：將機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的整個(gè)系統(tǒng)等匯編成資料，由維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一放置，便于應(yīng)急查詢。，每次巡檢后，由維修維護(hù)方提供巡檢報(bào)告，并由使用方簽字確認(rèn)。每月由我公司客戶服務(wù)人員定期進(jìn)行回訪，聽取客戶意見反饋，搭建起雙方的溝通渠道。：設(shè)備在12小時(shí)內(nèi)還無(wú)法修復(fù)的應(yīng)有備份應(yīng)急處理方案。如提供適合負(fù)載功率的備機(jī)、備用空調(diào)等。：提供專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，維修維護(hù)培訓(xùn)，簡(jiǎn)單故障處理培訓(xùn)，培訓(xùn)文檔由我公司整理。：全年（包括所有的節(jié)假日期間）提供不少于2名工程師在常住昆明本地，確保滿足響應(yīng)時(shí)間要求；到現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)維修工程師至少一名是能完全解決故障并有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。，同進(jìn)還提供全年維護(hù)報(bào)告、每次維修事故報(bào)告等資料，根據(jù)事故提出相應(yīng)的整體解決方案等管理規(guī)劃層面的內(nèi)容。1數(shù)據(jù)分析：我公司將每次巡檢、維修等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對(duì)設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)變化量進(jìn)行測(cè)數(shù)，給客戶提供一份報(bào)告，系統(tǒng)性的介紹機(jī)房發(fā)生的變化，給客戶后期系統(tǒng)建設(shè)、投資提供參考依據(jù)。1提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)：設(shè)備搬遷、系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)保障、突發(fā)或特殊應(yīng)急處置。13. 我公司對(duì)客戶的服務(wù)采用自有的軟件進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)包括資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)管理、合同執(zhí)行管理等內(nèi)容；所有事件有跡可查，管理流程化。此軟件中的數(shù)據(jù)對(duì)客戶開放。五、服務(wù)內(nèi)容（一）UPS供配電系統(tǒng)：（全包備件）供配電:(1) 輸入輸出配電柜及線纜：測(cè)量輸入輸出開關(guān)、線纜載流量的實(shí)際值和UPS顯示值的
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