【正文】 PRD 文件編號(hào) 作 者 文檔版本 最后修改日期 版本號(hào) 客易軟件 需求 說(shuō)明書(shū) 編 寫(xiě) 人： 張皓 編寫(xiě)時(shí)間： PRD 第 2 頁(yè) 共 43 頁(yè) 修訂控制頁(yè) 編號(hào) 文檔版本 修訂章節(jié) 修訂原因 修訂日期 修訂人 1 初稿 創(chuàng)建 2020220 張皓 PRD 第 3 頁(yè) 共 43 頁(yè) 目 錄 1 概述 .......................................................................................................................... 5 名詞說(shuō)明 ........................................................................................................ 5 產(chǎn)品概述及目標(biāo) .............................................................................................. 6 主流程 ............................................................................................................ 6 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) ........................................................................................................ 6 2 功能需求 ................................................................................................................... 7 功能 總覽 ........................................................................................................ 7 客易設(shè)置 ................................................................................................................................ 7 初始化設(shè)置 ............................................................................................................................ 7 權(quán)限管理 ................................................................................................................................ 9 店鋪綁定 ................................................................................................................................ 9 標(biāo)準(zhǔn)話述 .............................................................................................................................. 10 商品知識(shí)庫(kù) .......................................................................................................................... 10 內(nèi)部知識(shí)庫(kù) .......................................................................................................................... 11 免騷擾用戶設(shè)置 .................................................................................................................. 12 用戶管理 .............................................................................................................................. 12 用戶分析 .............................................................................................................................. 12 用戶喜好 .............................................................................................................................. 13 用戶屬性 .............................................................................................................................. 14 用戶分類 .............................................................................................................................. 15 營(yíng)銷中心 .............................................................................................................................. 16 營(yíng)銷計(jì)劃 .............................................................................................................................. 16 營(yíng)銷項(xiàng)目 .............................................................................................................................. 17 用戶關(guān)懷 .............................................................................................................................. 21 營(yíng)銷模板 .............................................................................................................................. 24 營(yíng)銷賬戶 .............................................................................................................................. 25 售后管理 .............................................................................................................................. 26 訂單跟蹤 .............................................................................................................................. 26 評(píng)價(jià)管理 .............................................................................................................................. 27 物流預(yù)過(guò)期客戶 溝通 .......................................................................................................... 27 退款管理 .............................................................................................................................. 28 用戶滿意度 .......................................................................................................................... 28 包郵卡管理 .......................................................................................................................... 29 生成包郵卡 .......................................................................................................................... 29 PRD 第 4 頁(yè) 共 43 頁(yè) 包郵卡使用 .......................................................................................................................... 30 積分管理 .............................................................................................................................. 31 積分總覽 .............................................................................................................................. 31 積分規(guī)則 .............................................................................................................................. 32 積分操作 .............................................................................................................................. 32 效果分析 .............................................................................................................................. 33 營(yíng)銷項(xiàng)目效果分析 .............................................................................................................. 33 忠實(shí)用戶轉(zhuǎn)化分析 .....................