【正文】 用友汽車貿(mào)易行業(yè) CRM 解決方案 Page 1 of 54 目 錄 一、汽車行業(yè)市場分析 .................................................................................................... 3 二、汽貿(mào)業(yè)務(wù)管理模式 .................................................................................................... 4 2． 1 組織結(jié)構(gòu) .............................................................................................................. 4 2． 2 4S 業(yè)務(wù)模式 ......................................................................................................... 6 三、汽貿(mào)行業(yè) SWOT分析 ............................................................................................. 10 四、汽貿(mào)企業(yè)管理中存在的問題 .................................................................................... 12 4． 1 客戶資源管理問題 .............................................................................................. 12 4． 2 銷售管理問題 ..................................................................................................... 12 4． 3 市場管理問題 ..................................................................................................... 13 4． 4 客戶服務(wù)問題 ..................................................................................................... 13 4． 5 物流管理的問題 ................................................................................................. 14 4． 6 財務(wù)管理的問題 ................................................................................................. 15 4． 7 領(lǐng)導決策支持問題 .............................................................................................. 15 4． 8 知識管理問題 ..................................................................................................... 15 五、系統(tǒng)設(shè)計的原則 ...................................................................................................... 15 5． 1 適用性 ............................................................................................................... 15 5． 2 可擴充性 ............................................................................................................ 16 5． 3 集成性 ............................................................................................................... 16 5． 4 先進性 ............................................................................................................... 16 5． 5 安全性 ............................................................................................................... 16 5． 6 可靠性 ............................................................................................................... 16 5． 7 經(jīng)濟性 ............................................................................................................... 16 5． 8 易用性 ............................................................................................................... 17 六、用友汽貿(mào)行業(yè) CRM 解決方案 ................................................................................. 17 6． 1 集團應用模式 ..................................................................................................... 17 6． 2 系統(tǒng)應用總體構(gòu)造 .............................................................................................. 18 6． 3 用友汽貿(mào) CRM 系統(tǒng)應用構(gòu)造 ............................................................................. 19 七、 CRM 系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程 ...................................................................................... 20 7． 1 系統(tǒng)管理 ............................................................................................................ 21 7． 2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ............................................................................................................ 21 7． 3 客戶管理 ............................................................................................................ 22 7． 4 銷售管理 ............................................................................................................ 24 7． 5 維修管理 ............................................................................................................ 29 7． 6 客戶服務(wù)管理 ..................................................................................................... 31 7． 7 市場管理 ............................................................................................................ 35 7． 8 知識庫 ............................................................................................................... 37 八、物流和財務(wù)管理 ...................................................................................................... 37 8． 1 采購管理 ............................................................................................................ 37 8． 2 庫存管理 ............................................................................................................ 39 8． 3 車飾銷售 ............................................................................................................ 42 8． 4 財務(wù)管理 ............................................................................................................ 43 九、集團應用 ................................................................................................................. 46 用友汽車貿(mào)易行業(yè) CRM 解決方案 Page 2 of 54 9． 1 集團查詢 ............................................................................................................ 46 9． 2 集團財務(wù)應用 ..................................................................................................... 47 十、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案 .......................................................................................................... 49 10． 1 用友 CRM 系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu) ............................................................................... 49 10． 2 汽貿(mào)企業(yè) CRM 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置方案 ..................................................................... 52 10． 3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求 ................................................................................................... 52 10． 4 服務(wù)器軟硬件配置 ............................................................................................ 53 10． 5 客戶端軟硬件配置 ........