客戶關系維護和執(zhí)行方案(已修改)
2025-05-15 22:47 本頁面
【正文】 客戶關系維護與執(zhí)行方案北京弗布克管理咨詢有限公司客戶關系維護與執(zhí)行方案一、 維護流程與工作細化（一） 工作流程流程名稱客戶關系維護工作流程流程目的及時解決客戶關系維護過程中的各種問題保持同重要客戶的長期穩(wěn)定的合作關系知識準備了解客戶關系現(xiàn)狀的分析方法和技巧掌握客戶關系維護的技巧流程步驟細化執(zhí)行類文檔關鍵點說明建立客戶資料檔案《客戶資料管理檔案》《客戶狀況記錄表》Δ關鍵點1客戶關系管理人員根據(jù)企業(yè)對客戶的分級標準，對客戶進行分級，確定客戶等級；并將分級客戶信息計入客戶檔案，以便于對客戶進行分級管理和維護。Δ關鍵點2客戶關系管理人員根據(jù)客戶實際情況和企業(yè)客戶維護的相關規(guī)定，編制客戶維護方案；方案中需包括客戶維護方式、措施、負責人員，維護費用等內容。Δ關鍵點3客戶關系管理人員根據(jù)審批通過的維護方案，開展客戶維護工作；包括對客戶進行定期拜訪，針對客戶進行促銷推廣，聽取客戶對產(chǎn)品和服務的意見等Δ關鍵點4客戶關系管理人員需改進客戶關系維護方式和方法，進一步優(yōu)化客戶關系對客戶進行評估分級《客戶關系評估表》《客戶評估管理方案》編制客戶分級名冊《客戶分級目錄》制定客戶維護方案《客戶關系維護方案》《客戶關系強化表》客戶維護方案修改與審核《客戶關系維護方案》實施客戶維護工作《客戶關系維護方案》《客戶關系維護辦法》客戶維護工作評估《客戶維護總結表》改進客戶維護工作按具體情況執(zhí)行維護資料整理匯總《客戶資料管理檔案》（二）控制程序程序名稱客戶關系維護控制程序編號受控狀態(tài)一、 目的 為了達到以下目的，特制定本控制程序。 規(guī)范客戶關系維護工作流程，提高客戶關系維護效率。 通過客戶關系工作促進與客戶合作關系，推進公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展。二、 選用范圍本控制程序適用于對各項客戶關系維護工作的管理，具體包括但不限于以下4項。 合作關系評估。 維護方案制定和完善。 通過各類措施開展客戶維護工作。 客戶維護工作的總結、評估與改進。三、 管理職責（
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