客戶關(guān)系維護(hù)和執(zhí)行方案-展示頁(yè)
2025-05-12 22:47本頁(yè)面
【正文】 《客戶關(guān)系維護(hù)方案》《客戶關(guān)系強(qiáng)化表》客戶維護(hù)方案修改與審核《客戶關(guān)系維護(hù)方案》實(shí)施客戶維護(hù)工作《客戶關(guān)系維護(hù)方案》《客戶關(guān)系維護(hù)辦法》客戶維護(hù)工作評(píng)估《客戶維護(hù)總結(jié)表》改進(jìn)客戶維護(hù)工作按具體情況執(zhí)行維護(hù)資料整理匯總《客戶資料管理檔案》（二）控制程序程序名稱客戶關(guān)系維護(hù)控制程序編號(hào)受控狀態(tài)一、 目的 為了達(dá)到以下目的，特制定本控制程序。 客戶關(guān)系維護(hù)與執(zhí)行方案北京弗布克管理咨詢有限公司客戶關(guān)系維護(hù)與執(zhí)行方案一、 維護(hù)流程與工作細(xì)化（一） 工作流程流程名稱客戶關(guān)系維護(hù)工作流程流程目的及時(shí)解決客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中的各種問(wèn)題保持同重要客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系知識(shí)準(zhǔn)備了解客戶關(guān)系現(xiàn)狀的分析方法和技巧掌握客戶關(guān)系維護(hù)的技巧流程步驟細(xì)化執(zhí)行類文檔關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明建立客戶資料檔案《客戶資料管理檔案》《客戶狀況記錄表》Δ關(guān)鍵點(diǎn)1客戶關(guān)系管理人員根據(jù)企業(yè)對(duì)客戶的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，確定客戶等級(jí)；并將分級(jí)客戶信息計(jì)入客戶檔案，以便于對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理和維護(hù)。Δ關(guān)鍵點(diǎn)2客戶關(guān)系管理人員根據(jù)客戶實(shí)際情況和企業(yè)客戶維護(hù)的相關(guān)規(guī)定，編制客戶維護(hù)方案；方案中需包括客戶維護(hù)方式、措施、負(fù)責(zé)人員，維護(hù)費(fèi)用等內(nèi)容。 規(guī)范客戶關(guān)系維護(hù)工作流程，提高客戶關(guān)系維護(hù)效率。二、 選用范圍本控制程序適用于對(duì)各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作的管理，具體包括但不限于以下4項(xiàng)。 維護(hù)方案制定和完善。 客戶維護(hù)工作的總結(jié)、評(píng)估與改進(jìn)?？蛻絷P(guān)系主管負(fù)責(zé)制定客戶評(píng)級(jí)、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，制定客戶維護(hù)方案，組織下屬開(kāi)展維護(hù)工作，并對(duì)維護(hù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制。（二）、其他相關(guān)部門銷售部向客戶服務(wù)部提供客戶服務(wù)的相關(guān)信息支持工作。四、客戶信息資料整理控制（一）、客戶信息搜集客戶關(guān)系專員需在工作過(guò)程中應(yīng)全面搜集公司客戶服務(wù) 相關(guān)信息，具體包括以下5類信息。 客服回訪記錄。 客服投訴記錄。（二） 信息整理歸檔 客戶關(guān)系專員應(yīng)制作客戶資料檔案，記錄客戶基本信息和客戶服務(wù)過(guò)程中的各種信息。 客戶關(guān)系專員將匯總結(jié)果同公司
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