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銀行理財(cái)中心客戶關(guān)系維護(hù)案例-展示頁(yè)

2025-04-26 12:16本頁(yè)面
  

【正文】 積累上大學(xué)的費(fèi)用。是這樣,您的零存整取儲(chǔ)蓄存款下星期就到期了,不知您是否需要再續(xù)存呢?說明事由張女士這可是以前的高息存折呢,現(xiàn)在哪還有這么高的利率,再存零存整取也沒多少收益了。人物銷售對(duì)話動(dòng)作 / 注意事項(xiàng)相關(guān)銷售過程客戶經(jīng)理您好!請(qǐng)問張女士在家嗎?確定是客戶本人張女士我就是。詢問客戶的需求郝先生是嗎,謝謝你,我最近工作較忙,沒來得及細(xì)看,這樣吧,我周五去找你仔細(xì)聽一下你的介紹,我也想為我的外幣存款找一個(gè)更好的安置。這個(gè)產(chǎn)品能幫您獲得遠(yuǎn)高于存款利息的期權(quán)費(fèi),在香港很受投資者歡迎,我們行根據(jù)市場(chǎng)需求剛剛首次推出,所以我就在第一時(shí)間通知您,便于您做出選擇。我記得好象起點(diǎn)是美金20萬元,挺高的嘛!客戶經(jīng)理是的,這是專為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)計(jì)的,中小客戶難以涉足,所以起點(diǎn)是比較高的。說明你的推介是建立在充分了解客戶情況的基礎(chǔ)上的。您現(xiàn)在說話方便嗎?避免在客戶不方便的時(shí)間打擾客戶確認(rèn)客戶沒有被打擾郝先生我剛剛開完會(huì),沒關(guān)系的,你說吧!客戶經(jīng)理我看到您的帳戶資料發(fā)現(xiàn)您有大量的外幣存款,正好我行新近專為您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)計(jì)了新的外匯買賣產(chǎn)品,叫“兩得利存款”??蛻艚?jīng)理通過手機(jī)電話聯(lián)絡(luò)郝先生,告知他我行新近為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)計(jì)的新的外匯買賣產(chǎn)品“兩得利存款”。 提如約見日期較遠(yuǎn)應(yīng)提前提醒客戶約見的時(shí)間杜女士好的,謝謝!案例分析:通過生日祝福、電話邀約、新產(chǎn)品推介等一系列緊密的客戶關(guān)系維護(hù),杜女士已經(jīng)由一名工行的普通客戶,特別是由一名對(duì)持有理財(cái)金帳戶卡帶有疑慮的客戶,轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)在工行認(rèn)購(gòu)了基金,建立了較為信任的良好關(guān)系的客戶,由于購(gòu)買了長(zhǎng)期投資產(chǎn)品,在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),杜女士都將是工行穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶,并將逐步發(fā)展為工行的忠誠(chéng)客戶。確定客戶出席可能,將客戶購(gòu)買意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)杜女士25號(hào),可以,我提前點(diǎn),3點(diǎn)半到。財(cái)經(jīng)講座邀約杜女士是呀,太好了,25號(hào)什么時(shí)間,我安排一下爭(zhēng)取去。確定銷售機(jī)會(huì)杜女士那行,我哪天有空去找你。已逐漸與客戶建立信任關(guān)系。信息反饋情景4:5月20日,客戶經(jīng)理進(jìn)行資料郵寄后續(xù)維護(hù),順便為行內(nèi)舉辦小型外匯買賣講座電話約請(qǐng)杜女士。客戶經(jīng)理您先看看資料,有什么疑問隨時(shí)跟我聯(lián)系,這支基金只銷售一個(gè)月,您要做決定的話要抓緊時(shí)間。信息反饋客戶經(jīng)理其實(shí)我們?yōu)槟@樣的客戶準(zhǔn)備了紀(jì)念幣作為生日禮品,上一次您沒有來得及留下郵寄地址所以沒辦法寄給您,另外紀(jì)念幣郵寄也不方便,您看方便我為您送去嗎?了解客戶喜歡/習(xí)慣的聯(lián)系方式促進(jìn)客戶貴賓服務(wù)細(xì)致感的體驗(yàn)杜女士太客氣了,X經(jīng)理,真感謝你們的服務(wù)這么好,現(xiàn)在工行的服務(wù)的確進(jìn)步了許多,不好意思麻煩你過來了,這樣吧,我過去拿你看好不好?客戶維護(hù)的第一個(gè)進(jìn)展客戶經(jīng)理那就給
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