【正文】 s第一章 企業(yè)管理概論1企業(yè)的概念及特征企業(yè)是指從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟單位。2個人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)的特征 1）個人企業(yè)規(guī)模一般較小，內(nèi)部管理機構(gòu)簡單。 2）合伙企業(yè)是由兩個或兩個以上的個人共同出資的，不是法人， 合伙人分享企業(yè)所得，并對虧損共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任。 3）公司制企業(yè)是法人，實行有限責(zé)任制，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。3按不同標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn) 1）企業(yè)所屬的經(jīng)濟部門：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、商業(yè)企業(yè) 2）生產(chǎn)力要素比重：勞動密集型、技術(shù)密集型、知識密集型、資源密集型 3）企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) 4）企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任：個體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)4現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期手工業(yè)生產(chǎn)時期、工廠生產(chǎn)時期、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期5從工廠生產(chǎn)時期過渡到現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期的主要特征1）生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U大，產(chǎn)生了壟斷組織2）不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展3)勞動分工越來越精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜嚴(yán)密4)建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生了一系列科學(xué)管理理論5)所有者與經(jīng)營者相分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術(shù)隊伍和管理隊伍6)企業(yè)之間的競爭激烈，加速了企業(yè)之間的兼并與收購，使生產(chǎn)進(jìn)一步走向集中7)企業(yè)的社會責(zé)任改變，不僅在整個社會經(jīng)濟活動中的作用越來越大，同時滲透到政治、軍事、外交、文化等各個方面6管理的概念管理 是管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)的動態(tài)過程7計劃職能的含義計劃職能 是對既定的目標(biāo)進(jìn)行具體的安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的綱領(lǐng)，并規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑方法的管理活動8組織職能的含義組織職能 是指為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機構(gòu)，確定職能職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配置和使用企業(yè)資源的管理活動9組織工作的基本原則有效性原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)利相一致原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、彈性原則、協(xié)調(diào)原則10領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo) 是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人和群體去某些目標(biāo)的行為和活動。11控制的概念及方式控制職能 是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施是組織按照預(yù)定的計劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計劃，以期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動。預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制12企業(yè)管理的概念企業(yè)管理 是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。13企業(yè)管理的目標(biāo)企業(yè)管理的目標(biāo)是服務(wù)于企業(yè)的目標(biāo)的。企業(yè)的目標(biāo)是實現(xiàn)價值的最大化，不僅考慮了企業(yè)所有者的利益，還體現(xiàn)了企業(yè)所有相關(guān)者的利益。14計劃的種類1） 長期計劃、中期計劃、短期計劃2） 戰(zhàn)略計劃、具體行動計劃3） 綜合計劃、部門計劃、具體項目計劃4） 指令性計劃、指導(dǎo)性計劃15計劃的內(nèi)容和程序1） 分析和預(yù)測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢2） 制定中長期和近期目標(biāo)3） 評價和選擇可行性方案4） 編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃5） 檢查計劃的執(zhí)行方案16組織職能的內(nèi)容1） 將為實現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項活動，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類組合，設(shè)計出各種組織機構(gòu)2） 規(guī)定各種職務(wù)和各個組織機構(gòu)的責(zé)權(quán)利及上下左右關(guān)系，并對的權(quán)力，使每個人都能充分發(fā)揮作用3） 通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)成一個嚴(yán)密而又有活力的整體4） 對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效的完成自己所承擔(dān)的工作組織機構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明5） 選拔和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須17領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1) 權(quán)利的形成和運用2) 指導(dǎo)3) 激勵4) 溝通5) 協(xié)調(diào)6) 營造組織氣氛，建設(shè)組織文化18控制職能的必要性1） 組織環(huán)境的不確定性2） 組織活動的復(fù)雜性3） 管理失誤的不可避免性4）19運用管理職能進(jìn)行分析20古典管理理論的代表人物及物理名稱泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的管理組織理論21行為科學(xué)理論的代表性的理論成果馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的激勵需求理論、麥格雷戈的“X理論—Y理論”22“管理理論叢林”的產(chǎn)生及有影響的代表學(xué)派二戰(zhàn)后的40年代到60年代，許多管理學(xué)家提出了自己對管理學(xué)的看法，到80年代形成了以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派、以西蒙為代表的決策學(xué)派、以德魯克為代表的經(jīng)驗（案例）學(xué)派等十一個不同的學(xué)派，孔茨稱之為“管理理論叢林”23戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生安索夫的《公司戰(zhàn)略》（1965）一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略管理的先河；邁克爾波特《競爭戰(zhàn)略》（1980）和《競爭優(yōu)勢》（1985）將戰(zhàn)略管理的理論推向巔峰24企業(yè)再造理論和實踐的興起20世紀(jì)80年代后期到90年代初期，這次管理革命以企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客的個性化需求為目標(biāo)，通過企業(yè)流程再造，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高，質(zhì)量好，還要滿足顧客的個性化需求企業(yè)再造理論是由邁克爾哈默與詹姆斯錢皮在《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》中提出25全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)學(xué)習(xí)型組織、長壽組織及虛擬組織26網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境變革的特點（一） 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善（二） 經(jīng)濟的全球化 （三） 顧客的需求更加多樣化和個性化（四） 科學(xué)技術(shù)的日新月異 （五） 變革的速度越來越快（六） 知識成為企業(yè)最重要的資本27網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇（一） 企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求（二） 企業(yè)可以降低交易成本 （三） 企業(yè)可以減少庫存（四） 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施 （五） 提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力28網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)（一） 企業(yè)面臨日益激烈的競爭（二） 顧客的權(quán)力大大增強（三） 企業(yè)的整體盈利水平將會降低（四） 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變（五） 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大改變29網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點1. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限2. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候的企業(yè)4. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)30企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理的含義1. 企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2. 網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)羅人才的管理，網(wǎng)絡(luò)安全防范管理等內(nèi)容3. 網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革31準(zhǔn)時制JIT只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。即追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。JIT的基本思想是生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理32制造資源計劃MRPII制造資源計劃是一種出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代末期的，以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)均衡的生產(chǎn)，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標(biāo)，以計劃與控制為主線，面向企業(yè)產(chǎn)供銷財?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法33并行工程CE并行工程是集成的并行的設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程的系統(tǒng)方法。34計算機集成制造系統(tǒng)CIMS計算機集成制造技術(shù)可以把計算機在各項專業(yè)管理中的運用結(jié)合起來，改變計算機在管理和運用中相互分割、各自為政的局面。35企業(yè)資源計劃ERP企業(yè)資源計劃是由美國加特納公司在90年代初提出的，它以客戶需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流和業(yè)務(wù)流的有機集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計劃和控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和工具。36分銷資源計劃DRP分校資源計劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補充庫存的能力。37企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)INTRANETamp。INTERNET 互聯(lián)網(wǎng)是覆蓋全球的計算機互聯(lián)網(wǎng)，是信息高速公路的主體。許多企業(yè)大量采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)間及內(nèi)部通訊聯(lián)系資源共享及傳遞。INTRANET是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步的發(fā)展，是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，它可以通過接入的方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也可以獨立自成體系，INTRANET最大的好處是企業(yè)內(nèi)部的信息交流，同時利用WWW所提供的功能，分布在各地的項目小組成員可以隨時的召開虛擬會議，交流各自項目的進(jìn)行狀況、討論可能產(chǎn)生的問題。38電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI的概念電子數(shù)據(jù)交換是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方式。39網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理范圍的擴展（一） 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理（二） 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理（三） 更加重視以知識資本為核心的無形資產(chǎn)的管理（四） 企業(yè)的管理范疇擴展到整個供應(yīng)鏈 40企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（一） 企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（二） 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新（三） 網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容（四） 敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理最重要的方式（五） 企業(yè)財務(wù)管理獎項戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展（六） 回歸人本管理，重視人力資源管理（七） 知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容（八） 更加重視文化管理41企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新1準(zhǔn)時制JIT 2制造資源計劃MRPII 3并行工程CE 4計算機集成制造系統(tǒng)CIMS 5企業(yè)資源計劃ERP 6分銷資源計劃DRP 7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)INTRANET和INTERNET 8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI42對網(wǎng)絡(luò)時代成功企業(yè)進(jìn)行變革的案例分析第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理1戰(zhàn)略的性質(zhì)企業(yè)之間的競爭，甚至國與國之間的競爭，實際上是一個“二次競爭”的過程：第一次競爭，是雙方戰(zhàn)略上的較量。這是一場看不見的競爭，然而它卻決定了第二次較量(市場較量)的勝敗格局；第二次較量的結(jié)局，不過是第一次競爭結(jié)果的彰顯而已。這的確說明了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。2企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。3企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整制定新戰(zhàn)略的過程。4企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程1確定企業(yè)的使命 2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案優(yōu)選6戰(zhàn)略的實施與修正5公司環(huán)境的基本概念企業(yè)環(huán)境可以分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命狀況的行動者、供應(yīng)商、各種市場中間商、顧客、競爭對手等。宏觀環(huán)境包括那些影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動者的廣泛的社會力量或因素，包括人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治的、法律的以及社會文化方面的力量和因素。6公司宏觀環(huán)境的構(gòu)成宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量。（一） 人口環(huán)境：人口規(guī)模、地理分布、年齡分布、遷移（二） 經(jīng)濟環(huán)境：宏觀經(jīng)濟形勢、本行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和行業(yè)特征、企業(yè)的直接經(jīng)濟環(huán)境（人均實際收入、平均消費趨向、消費指出分配模式）（三） 自然環(huán)境：生產(chǎn)的布局、人的生存環(huán)境、自然資源、生態(tài)平衡（四） 技術(shù)環(huán)境：基礎(chǔ)通用技術(shù)、相關(guān)技術(shù)、本行業(yè)技術(shù)（五） 政治和法律環(huán)境：反壟斷法、有關(guān)標(biāo)識計量包裝廣告等法令和條例、保護(hù)自然環(huán)境的法令和條例（六） 社會文化環(huán)境：社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)7公司產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（一） 產(chǎn)業(yè)的特征（二） 產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析（三） 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r（四） 產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析：ａ購買意愿—現(xiàn)實顧客、潛在顧客ｂ購買用途的差異—消費者市場、工業(yè)市場、轉(zhuǎn)售市場、政府市場、國際市場 一個企業(yè)的現(xiàn)實競爭者是由一些現(xiàn)在就與其目標(biāo)客戶發(fā)生聯(lián)系的廠商組成的，對現(xiàn)實競爭者分析的最常見的誤差是不能全面把握有關(guān)競爭者，致使企業(yè)的有關(guān)競爭活動陷入被動。解決的最好辦法是樹立顧客觀點。 一些廠商雖然現(xiàn)在還沒有直接向本企業(yè)的顧客提供服務(wù)，但由于利益驅(qū)使、技術(shù)變更等原因，隨時準(zhǔn)備進(jìn)入本企業(yè)的市場，這類機構(gòu)被稱為潛在競爭者形成行業(yè)壁壘的因素：ａ規(guī)模效應(yīng) ｂ差別化效應(yīng) ｃ專有技術(shù)和資金投入規(guī)模 ｄ政府的政策和法律規(guī)定 ｅ銷售渠道的控制 ｆ最佳原材料來源的控制4. 替代品壓力：（1）這些產(chǎn)品具有改善產(chǎn)品價格性價比從而排擠原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的趨勢 （2）這些產(chǎn)品是在盈利很高的產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)的5. 供應(yīng)商具有討價還價能力的供應(yīng)商：（1）行業(yè)有幾家大公司控制（2）供應(yīng)商無需與替代品競爭（3）對供應(yīng)商而言所供行業(yè)無關(guān)緊要（4）對于購買者來講，供應(yīng)商的產(chǎn)品是很重要的市場投入要素（5）供應(yīng)商提供的產(chǎn)品是差異性產(chǎn)品（6）購買者轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的費用很高（7）對所供行業(yè)構(gòu)成前向一體化的威脅等8企業(yè)核心能力概念及特性核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入各類市場提供潛在機會，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客利益做出重大貢獻(xiàn)，而且不易被競爭對手所模仿。（一） 有價值的創(chuàng)造能力（二） 異質(zhì)性（三） 難模仿性（四） 不可交易性（五） 擴展性（六） 動態(tài)性9企業(yè)核心能力的來源企業(yè)核心能力的來源：一是企業(yè)所具有的資源；二是企業(yè)的內(nèi)聚力（一） 企業(yè)的資源：有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、組織資本只有能有助于企業(yè)比競爭對手更好的為顧客創(chuàng)造價值的資源才是有價值的資源，從稀缺性、持久性、可替代性（二）企