【正文】 《集錦公司職員手冊(cè)》 目 錄 第一章 企業(yè)文化 第一節(jié) 紀(jì)錄 第二節(jié) 行為舉止 第三節(jié) 儀容、儀表 第四節(jié) 禮儀態(tài)度 第二章 員工行為準(zhǔn)則 第一節(jié) 基本原則 第二節(jié) 保密義務(wù) 第三節(jié) 行為的自我判斷與質(zhì)詢 第四節(jié) 法律規(guī)則 第五節(jié) 投資于處理 第三章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 第一節(jié) 培訓(xùn) 第二節(jié) 考核 第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展 第四章 勞動(dòng)關(guān)系 第一節(jié) 入職于離職 第二節(jié) 勞動(dòng)合同 第三節(jié) 勞動(dòng)保障 第五章 薪酬、獎(jiǎng)罰 第一節(jié) 薪金 第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)制度 第三節(jié) 違紀(jì)處分 第六章 員工福利 第一節(jié) 福利 第二節(jié) 社 會(huì)保險(xiǎn) 第七章 安全守則 第八章 民主管理 第一節(jié) 民主管理的概念 第二節(jié) 建立企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與職工民主對(duì)話機(jī)制 第九章 附則 前 言 ㈠ 本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項(xiàng)而制定，為職員提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 ㈡ 本條例適用于經(jīng)公司總部人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員。 ㈢ 本條例所稱“公司”指集錦物業(yè)有限公司。 企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：集優(yōu)服務(wù)、錦繡人生 市場(chǎng)層面：集合最優(yōu)秀的服務(wù)項(xiàng)目，造就客戶的錦繡人生體驗(yàn) 企業(yè)層面：集合最優(yōu)秀的 思想和企業(yè)保障，實(shí)現(xiàn)員工的錦繡人生感受 企業(yè)目標(biāo)：打造頂級(jí)物業(yè)服務(wù)整體方案解決平臺(tái) 企業(yè)精神：合與道，作于細(xì)；精于心，致于行 合作加精致，我們是一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)。團(tuán)隊(duì)精神：是大局意識(shí)，協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問題時(shí)，講究及時(shí)解決問題，自覺“補(bǔ)位”但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長避短。 第一章 員工行為規(guī)范 第一節(jié) 紀(jì)律 司實(shí)行部門管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從部門負(fù)責(zé)人的工作安排，并及時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕。 ，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得無故早退、遲到或缺席。不準(zhǔn)編造請(qǐng)假理由，不得 擅離工作崗位。 任何調(diào)換班必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則作曠工處理。 在工作時(shí)間聊天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志等， 、占有公司物品。 、名譽(yù)造成損害。 ，不得據(jù)為己有。 7 不得對(duì)同仁詆毀、攻擊、誣告或做偽證制造事端。 8 不得違反公司工作程序。 9 不得以任何形式向業(yè)主索取小費(fèi)和物件。 考勤制度 1. 上午上班前和下午下班后，職員要記住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，應(yīng)及時(shí)填寫請(qǐng)假單報(bào)本部門負(fù)責(zé)人簽字，然后送人力資源部門備案。 2. 如代他人刷（打）卡，每次會(huì)扣除雙方薪金各 50 元，違紀(jì)三次以上除作上 述處罰外，本年度薪金級(jí)別不予上調(diào)。 3. 無故不上班或故意不刷（打）卡作曠工處理，并給予行政處分或不超過當(dāng)月薪金 20%的經(jīng)濟(jì)處罰。連續(xù)曠工超過十五天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過三十天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。 4. 遲到或早退 5 分鐘以上 15 分鐘以下者，每次扣除薪金 20 元； 15 分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金 50 元，遲到或早退超過兩小時(shí)按曠工處理。 5. 請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時(shí)請(qǐng)假單應(yīng)交人力資源部門備案。 6. 請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間 15 分鐘內(nèi)，致電所在單位負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。病假期間扣除當(dāng)日福利補(bǔ)貼。病假累計(jì)半年以上者，至第七個(gè)月起按崗位薪金數(shù)額的 70%為基 數(shù)發(fā)放。 7. 請(qǐng)事假將被扣除當(dāng)日薪金全額及當(dāng)日午餐補(bǔ)貼。 8. 因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。 如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交人力資源部門備案。 第二節(jié) 行為舉止 2 電話的接聽與使用 必須在電話響起三聲之內(nèi)接聽電話，做好電話紀(jì)錄和來訪紀(jì)錄，及時(shí)將紀(jì)錄告知相關(guān)人員。職員不準(zhǔn)用公司電話撥打私人（長途）電話。 職員打出電話須事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡明扼要，不要長時(shí)間占用電話線路，以保證話路暢通。 3 登門造訪 著裝整潔佩戴好工牌、名片，談話時(shí)言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，交談過程中不可輕易打斷對(duì) 方的話題，注意傾聽藝術(shù)。 第三節(jié) 儀容儀表 、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。 ⑴ 按照公司管理要求，著工作裝佩戴好工牌。 ⑵ 姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰 撞的聲音。 ⑶ 以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腿自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，雙手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。 ⑷ 以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成 90 度，小腿與大腿成 70至 90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 ⑸ 員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。 ⑹ 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。 ⑺ 在任何工作場(chǎng)所，見到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問候；與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。同事之間應(yīng)通力合作，積極溝通，同舟共濟(jì)。 ⑻ 上班期間要在指定的范圍吸煙。 表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司職員不得參與賭博和不健康娛樂。 第四節(jié) 禮儀態(tài)度 1 使用 10字禮貌語 :您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。接聽電話注意使用禮貌用語。 2 接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉；禁止用“喂”稱呼業(yè)主。 3 面對(duì)業(yè)主發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。 4對(duì)業(yè)主熱情，主動(dòng)提供服務(wù)。要盡最大努力滿足業(yè)主的需求；對(duì)不合理或無法滿足的要求，要婉言解釋。 5高效：是員工完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中要想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難。 ：是員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。在工作中必須盡職盡責(zé)，圓滿地完成工作任務(wù)。 ：是員工完成一切工作的基本手段。部門之間、同事之間必須真誠合作，同心協(xié)力完成任