20xx年馬訶士商貿(mào)公司辦公管理制度-文庫吧
2025-05-01 18:28 本頁面
【正文】 根據(jù)訂單狀態(tài) 每天下午 5 點半前確認打印快遞單 及備注做發(fā)貨快遞單 交倉庫與貨號對應(yīng) 根據(jù)發(fā)貨單進行配合打包 包裹按照發(fā)貨快遞單進行 快遞包裹完畢 核對是否無誤 快遞收件確認 留單備查 【售后流程】 主動退貨 售后查件咨詢 快遞 查件 了解情況 售后問題 網(wǎng)絡(luò)自查 確定退款金額 電話查件 發(fā)貨貨物 情況了解 查詢結(jié)果通知 舉證判斷 驗收貨物 質(zhì)量問題 快遞責(zé)任 退款 買家提供圖片 事前做到引導(dǎo)拒簽和 產(chǎn)品必要的保護措施 追究快遞公司責(zé)任 查證情況 協(xié)商解決辦法 折價 換貨 退貨 （退部分現(xiàn) 金 換貨成本） （未達成折價） （賣家問題） 折價申請 換貨記錄 退貨處理 申請審核 客戶發(fā)回貨物 退貨審核 退款 收到貨品確認 退貨入庫 退貨入次品區(qū) 重新補發(fā) 第五章 工作懲罰制度 團隊實行環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制、各個環(huán)節(jié)相 互配合，問題出在哪個環(huán)節(jié)，將由該負責(zé)人承擔(dān)一定損失。 允許犯錯 3 次，超過 3 次以上將按照懲罰制度處理。 多崗位環(huán)節(jié)人員同時在一件事上出錯，由此所造成的退換貨運費將由當(dāng)事人平均承擔(dān)。 推卸責(zé)任者，事后查出，觸犯三次的，當(dāng)離職算。 客服： 因粗心忘記備注客戶的要求而導(dǎo)致的退貨和換貨，所造成的來回運費，將承擔(dān) 50%； 因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的損失，將承擔(dān) 50%；月內(nèi)犯錯達 10 次者，將當(dāng)作離職算； 因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的客戶拒收或者退換；所造成的來回運費，將承擔(dān) 50%； 離開崗位前， 旺旺需掛起；或者委托同事看管；由此造成的損失，視情節(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)開會予以決定處理。 售后： 未及時跟進處理客戶的售后要求和請求的，所造成的損失和影響，由領(lǐng)導(dǎo)開會予以決定處理。 打單發(fā)貨： 由于人為打印錯誤快遞單所造成的退換貨運費，將承擔(dān) 50%；（個別原因如：設(shè)備軟件、網(wǎng)絡(luò)故障等除外） 因粗心不看客服備注要求而所造成的退換貨運費，將承擔(dān) 50%； 打包： 因粗心弄錯尺碼、顏色、貨號等所造成的退換貨運費，將承擔(dān) 50%； 因打包不檢查瑕疵的，所造成的退換貨運費，將承擔(dān) 10%； 【退換貨、款流程】 客戶收貨要求退換貨 個人原因退貨 個人原因換貨 質(zhì)量問題退貨 質(zhì)量問題換 退還差價 在 EXCEL 表格 在 EXCEL 表格 在 EXCEL 表格 在 EXCEL 表格在后臺備注 中注明退貨詳情 中注明換貨詳情 中注明退貨詳情 中注明換貨原因 詳情，填寫退款 和退款金額
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