【正文】 . .. . ..《管理學基礎》期末復習要點提醒：一是熟悉理解以下內容；二是考前要關注國家開放大學學習網上有沒有重要復習資料或重點題目提示；三是關注復習指導小冊子上的大批習題與答案第一章 管理與管理學一、管理的含義（內涵）管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。這個概念包含四層意思：、有組織的群體活動。，在于提高組織活動的成效。 二、管理的性質管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。1．管理的二重性管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產力、社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。2．管理的科學性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。3．管理的藝術性管理的藝術性就是強調管理的實踐性。它強調，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。三、管理職能管理職能就是管理的職責和權限。教材認為，管理的職能包括四個方面：。計劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。 。組織是管理的基礎性工作。其主要內容是：設置組織部門；確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。領導職能貫穿于整個管理活動中。組織的高層、中層和基層領導都擔負著領導職能?？刂频膶嵸|就是使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標準。 四、管理者的分類每個管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們進行分類。1．按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領導和控制等幾個方面，只是履行職能的重點和程度不同。另外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內涵也不完全相同。2．按管理者所處的活動領域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。五、管理者角色加拿大學者明茨伯格通過實證研究發(fā)現：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可歸并三大類，即人際關系角色、信息角色和決策角色。角色主要管理活動人際關系精神領袖接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動、宴請重要客戶領導者通過各種活動，培訓和激勵員工組織聯(lián)絡者組織內部之間、組織與外部之間的溝通與聯(lián)絡信息信息監(jiān)聽者通過閱讀期刊和分析報告，獲取外部信息和內部信息信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內的其他成員，以影響他們的工作態(tài)度和行為發(fā)言人把信息傳遞給外界決策企業(yè)家關注組織內外環(huán)境的變化，尋找機會參與決策方案的設計與選擇干擾應對者處理組織內外的沖突或解決各種問題資源分配者負責分配組織內的各種資源，包括信息資源談判者與供應商、客戶等談判，調解員工間及下屬部門間的紛爭　　六、管理者技能　　管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下三類技能。　　1．技術技能，是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力。技術技能對基層管理者尤為重要。2．人際技能又稱人際關系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。人際技能對中層管理者尤為重要。3．概念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實施提供了便利。概念技能對高層管理者尤為重要?！　∑?、管理的組織外部環(huán)境　　組織外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它又分為宏觀環(huán)境和產業(yè)環(huán)境兩部分。：又稱社會大環(huán)境，指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。：又稱具體環(huán)境或中觀環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳媒等。八、環(huán)境的不確定性及對環(huán)境的管理這是指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度。一般來說，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復雜性越強。各種環(huán)境因素隨時間的推移而變化和演進。 依據環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動態(tài)的環(huán)境和復雜動態(tài)的環(huán)境。 第一步，列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數目和相對強度。第二步，對第一步列出的因素的變化進行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機遇還是帶來了威脅。第三步，擬定一個計劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達到這個目的所需要使用的資源。第二章 管理理論的形成與發(fā)展自科學管理產生以后，管理理論經歷了古典管理、行為科學和現代管理三個階段。20世紀80年代以來，又出現了許多新興的管理理論。比如，戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、學習型組織等。一、古典管理理論階段科學管理理論的代表人物是美國的泰羅（科學管理理論之父）。他的代表作有：《計件工資制度》、《科學管理原理》等。泰羅主張用科學管理方法代替經驗方法，形成了一套管理制度，促進了當時工廠管理的普遍改革。指導思想：科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。（1）泰羅科學管理的中心問題是提高勞動生產率。（2）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。主要內容：開發(fā)科學的作業(yè)方法；科學地選擇和培訓工人；實行有差別的計件工資制；將計劃職能與執(zhí)行職能分開；實行職能工長制；在管理上實行例外原則。代表人物是法國的法約爾。法約爾在泰羅理論的基礎上，充實和明確了管理的概念。他認為，企業(yè)的經營有六項不同的活動，管理只是其中的一項。法約爾第一次對管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對管理要素進行了分析，使其形成了一個完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學派的創(chuàng)始人。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項原則。他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，被譽為“經營管理理論之父”。代表人物是德國社會學家、經濟學家韋伯。他對管理理論的貢獻主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是《社會組織與經濟組織理論》。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。二、行為科學理論階段梅奧是美國哈佛大學教授，他對古典管理理論做了重要的補充和發(fā)展。 上世紀二三十年代，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的試驗。由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，后人稱之為霍桑試驗?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗繼電器裝配試驗談話研究觀察試驗。梅奧等人通過試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 　在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發(fā)展奠定了基礎。有廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。已經公認的行為科學的學科有心理學、社會學、社會人類學等。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。進入20世紀60年代，為了避免同廣義的行為科學相混淆，出現了組織行為學這一名稱，專指管理學中的行為科學。目前組織行為學從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分成三個層次，即個體行為、團體行為和組織行為。三、現代管理理論階段二戰(zhàn)后，科技飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，管理思想得到豐富發(fā)展，出現了許多新的管理理論和學派。這些理論和學派相互影響和聯(lián)系，形成盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被美國管理學家孔茨稱為“管理理論的叢林”（61年12月《管理雜志》上發(fā)表《管理理論的叢林》一文）。各派主要內容：管理過程學派的創(chuàng)始人是約法爾。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論什么性質的組織，管理人員的職能是共同的，即：計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側重點不同。 經驗學派的代表人物是德魯克和戴爾。該學派主張通過分析經驗（即指案例）來研究管理學問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經驗，就可以抽象出某些一般性的管理結論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。不少學者認為，經驗學派實質上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。 系統(tǒng)管理學派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。它是由目標和價值、結構、技術、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成的。必須以整個組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點，綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關系。 決策理論學派的主要代表人物是赫伯特?西蒙。該學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。 管理科學學派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學派主張運用數學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現企業(yè)目標；經營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。權變理論形成于20世紀70年代。該學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。四、管理理論新發(fā)展20世紀60～70年代以來，西方管理學界又出現了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢。企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。它由三個不同的部分組成：精神文化（這是企業(yè)文化的核心層、是呈觀念形態(tài)的價值觀信仰及行為準則，如企業(yè)經營理念等）、制度文化（這是企業(yè)文化的中間層，如企業(yè)規(guī)章制度等）和物質文化（這是企業(yè)文化的外圍層，如產品設計和廠容廠服廠旗廠標廠徽等）。如何建設？也可從此企業(yè)文化上述三方面考慮。從20世紀70年代末開始，企業(yè)文化發(fā)源于美國、首先實踐于日本、后駿馬迅速風靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎，發(fā)展的動力，行為的準則，成功的核心。企業(yè)文化對外可以塑造企業(yè)形象、產生品牌效應、拓展市場和增加產品附加值；對內具有凝聚、激勵和協(xié)調、約束員工的功能作用。1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的圣吉教授出版了他的享譽世界之作：《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，引起世界管理學界的轟動。從此，建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。 圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團隊學習。企業(yè)再造（又稱業(yè)務流程重組，簡稱BPR）是20世紀80年代末、90年代初發(fā)展起來的管理新理論。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務提供給客戶。企業(yè)再造的基本內容是，首先以企業(yè)生產作業(yè)或服務作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本 、速度、可靠性、準確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務流程進行重新構造，以達到業(yè)績上質的飛躍和突破。第三章 計劃計劃職能是一項最基本的管理職能，它在管理的各項職能中居于主導地位。一、計劃工作的含義計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。二、計劃工作的性質。每一個計劃都是為了實現組織的戰(zhàn)略和目標。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。計劃是組織內每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計劃工作。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，即以較低的代價來實現計劃目標。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現預想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。計劃工作總是針對需要解決的新問題和