【正文】 物 業(yè) 管 理 服 務(wù)案例精選目 錄……………………………………………………………………………(7) 外來(lái)人員要搬東西離開小區(qū)怎么辦？……………………………………………………………………………………(8) 外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦？……………………………………………………………………………………(8) 業(yè)主在公共走道亂擺放怎么辦？……………………………………………………………………………………(9) 不熟悉業(yè)主怎么辦？……………………………………………………………………………………(9) 外來(lái)人員不愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生怎么辦？……………………………………………………………………………………(10) 訪客不愿登記怎么辦？（1）…………………………………………………………………………(11) 訪客不愿登記怎么辦？（2）……………………………………………………………………………………(11) 訪客不愿登記怎么辦？（3）……………………………………………………………………………(12) 訪客不愿登記怎么辦？（4）…………………………………………………………………………………(13) 訪客不愿登記怎么辦？（5）…………………………………………………………………………………(14) 住戶帶人上樓不愿登記怎么辦？………………………………………………………………………………(14) 來(lái)訪者說(shuō)與業(yè)主約好要上樓怎么辦？…………………………………………………………………………………(13) 小區(qū)范圍內(nèi)有犯罪分子怎么辦？………………………………………………………………………………(16) 小區(qū)內(nèi)有人飼養(yǎng)動(dòng)物擾人清閑怎么辦？…………………………………………………………………………(16) 訪客蠻橫無(wú)理亂停車怎么辦？………………………………………………………………………………(17) 外來(lái)車輛故意堵塞道口怎么辦？………………………………………………………………………………(18) 在消防通道上亂停放車輛怎么辦？………………………………………………………………………(18) 業(yè)主丟失停車IC卡怎么辦？、卡不相符…………………………………………………………………………(19) 車位主人要停放的車輛與登記的不符怎么辦？（1）………………………………………………………………………………(20) 車位主人要停放的車輛與登記的不符怎么辦？（2）………………………………………………………………………………(20) 電梯發(fā)生故障有業(yè)主被困怎么辦？……………………………………………………………………(21) 業(yè)主損壞公共設(shè)施怎么辦？“血案”………………………………………………………(23) 管轄范圍內(nèi)有緊急事件發(fā)生怎么辦？………………………………………………………………………………(24) 業(yè)主親屬駕車外出怎么辦？………………………………………………………………………………(26) 住戶在大堂遺失物品怎么辦？……………………………………………………………………………(26) 業(yè)主深夜喝醉酒回來(lái)進(jìn)不了家門怎么辦？………………………………………………………………………………(27) 有人亂派招貼怎么辦？………………………………………………………………………………(29) 住戶在樓層焚香燃紙?jiān)趺崔k？………………………………………………………………………………(28) 搬家車49輛損壞公共設(shè)施逃走怎么辦？………………………………………………………………………………(29) 有人逗留損毀綠地怎么辦？……………………………………………………………………………(29) 破損車輛進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)后嫁禍于人怎么辦？………………………………………………………………………………(30) 租住戶搬出部分家私而沒(méi)有業(yè)主書面許可怎么辦？………………………………………………………………………………(31) 訪客無(wú)理打罵安管員怎么辦？………………………………………………………………………………(31) 發(fā)生高空墜物怎么辦？……………………………………………………………………………(32) 車主不按規(guī)定地方停車怎么辦？………………………………………………………………………………(32) 非服務(wù)中心權(quán)利范圍控制的投訴怎么辦？……………………………………………………………………(34) 業(yè)主之間發(fā)生糾紛怎么辦？（2）………………………………………………………………………………(34) 醉酒者滋事怎么辦？………………………………………………………………………………(35) 店主強(qiáng)迫顧客買買怎么辦？…………………………………………………………………………………(36) 當(dāng)消防梯壞了業(yè)主投訴怎么辦？………………………………………………………………………………(36) 業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦？…………………………………………………………………………(37) 小區(qū)經(jīng)常停水怎么辦？？………………………………………………………………(38) 業(yè)主與外來(lái)人員發(fā)生糾紛怎么辦？（1）……………………………………………………………………(39) 業(yè)主與外來(lái)人員發(fā)生糾紛怎么辦？（2）………………………………………………………………………………(39) 突發(fā)災(zāi)害性事故發(fā)生后怎么辦？…………………………………………………………………(40) 處理問(wèn)題時(shí)情況不明怎么辦？………………………………………………………………………………(41) 受到業(yè)主怠慢誤解怎么辦？………………………………………………………………………………(41) 裝修工人弄臟公共場(chǎng)所地面不打掃怎么辦？………………………………………………………………………………(42) 發(fā)現(xiàn)可疑情況怎么辦？………………………………………………………………………………(43) 熟悉的租住戶要違軌搬出物品怎么辦？（1）…………………………………………………………………………(43)　　　——保安可以隨便進(jìn)入居民住宅嗎（2）…………………………………………………………………………(45)　　——保安疑房子著火，報(bào)警且入屋后反遭業(yè)主責(zé)難………………………………………………………………………………(46)　　——業(yè)主家失火而業(yè)主不在怎么辦………………………………………………………………………………(46)　　——遇到走失的老人怎么辦……………………………………………………………………………(47)　　——業(yè)主在小區(qū)門口意外受傷………………………………………………………………………………(48)　　——高空拋物 車輛受損（一）………………………………………………………………………(49)———住戶被盜（二）………………………………………………………………………(49）　　——車輛被認(rèn)為刮花（三）………………………………………………………………………(50）　　——偷盜自行車事件（四）………………………………………………………………………(51）　　——搶劫事件（五）………………………………………………………………………（52）　　——商鋪盜劫（六）………………………………………………………………………（52）　　——員工宿舍監(jiān)守自盜（七）………………………………………………………………………（53）　　——被撞壞的道口欄桿（八）………………………………………………………………………（54）　　——項(xiàng)目部電箱起火，物業(yè)保安奮勇?lián)渚龋ň牛?5）　　——廣場(chǎng)摩托車被盜事件（十）………………………………………………………………………（56）　　——安管員抓住盜竊犯罪嫌疑人事件6物業(yè)案例（十一）……………………………………………………………………(56）　　——會(huì)所消防栓噴水（十二）……………………………………………………………………（58）　　——管理與服務(wù)孰重孰輕（十三）……………………………………………………………………（59）　　入室盜竊案例（十四）……………………………………………………………………（59）　　——入室盜竊案例（十五）……………………………………………………………………（60）　　——入室盜竊案例（十六）……………………………………………………………………（61）　　安管員夜間脫崗板房會(huì)客案例（十七）……………………………………………………………………（62）　　入室盜竊案例（十八）……………………………………………………………………（63）　　——裝修單元電線被盜（十九）……………………………………………………………………（63）　　——地下車庫(kù)設(shè)施被盜（二十）……………………………………………………………………（64）　　——小節(jié)不細(xì)………………………………………………………………………（65） ——義不容辭救性命………………………………………………………………………(65) ——騙安管人員加強(qiáng)防范 擅自改變防火設(shè)計(jì)………………………………………………(66)　——株州市錦云摩托車城發(fā)生特大火災(zāi)……………………………………………………(67)　——柳州市白云批發(fā)市場(chǎng)難逃火魔襲擊…………………………………………………………(68)　——燕山酒家特大火災(zāi)死亡40人…………………………………………………………………(70) 　——沉著應(yīng)對(duì)……………………………………………(71)　 ——解鈴還需系鈴人，應(yīng)如何處理………………………………………………(71)………………………………………………………………………(73)誰(shuí)是真正的業(yè)主外來(lái)人員要搬東西離開小區(qū)怎么辦？一天來(lái)了幾位探訪A5棟某室訪客，由于感覺(jué)到來(lái)者神情不善，恐有意外，驗(yàn)證放行后便由領(lǐng)班在暗中對(duì)訪客進(jìn)行監(jiān)控。 只見(jiàn)訪客來(lái)到A5棟某單元門前，為首者竟掏出鎖匙徑直打開了單元門，領(lǐng)班當(dāng)即上前予以制止。據(jù)訪客講：該房業(yè)主欠他們錢，愿用房間內(nèi)的物品做抵債，鎖匙是該業(yè)主給的。為保護(hù)業(yè)主的利益和安全，服務(wù)中心馬上根據(jù)業(yè)主資料打電話求證。該業(yè)主一聽(tīng)連忙叫服務(wù)中心先給予財(cái)產(chǎn)保護(hù)，隨即急匆匆從外面趕回。待雙方一見(jiàn)面，來(lái)訪的債主傻了眼，連說(shuō)此業(yè)主非彼“業(yè)主”。原來(lái)，該業(yè)主已將此房連家私整套出租，而且還嫌在服務(wù)中心辦理出租登記手續(xù)麻煩，謊稱租戶是自己的表弟從而逃避房屋出租管理規(guī)定。結(jié)果租戶在外面欠人錢款，用房屋內(nèi)的家私低債后一走了之，自己無(wú)端背了黑鍋。服務(wù)中心當(dāng)即證實(shí)在場(chǎng)的才是真正的業(yè)主，而該業(yè)主也再三強(qiáng)調(diào)欠錢的是租戶，無(wú)權(quán)處理自己房間內(nèi)的一切物品。最后債主在服務(wù)中心的勸阻之下只好悻悻然的走了。 [點(diǎn)評(píng)]： 幾個(gè)人要搬東西外出，又拿不出業(yè)主的授權(quán)。服務(wù)中心主任就要求他們找業(yè)主來(lái)或由業(yè)主親自打電話證實(shí)后才能放行，不一會(huì)，就有一個(gè)自稱是業(yè)主的打來(lái)電話，說(shuō)是自己同意搬出的，請(qǐng)服務(wù)中心給予關(guān)照。服務(wù)中心主任并沒(méi)有輕信，說(shuō)既然你是業(yè)主，請(qǐng)報(bào)出自己的身份證號(hào)碼，對(duì)方卻吱吱唔唔無(wú)以應(yīng)答，可見(jiàn)是剛才搬東西的人的同伙假冒業(yè)主來(lái)行騙。所以說(shuō)：物業(yè)管理工作，就是要有責(zé)任心，對(duì)不正常的現(xiàn)象腦子里要多劃幾個(gè)問(wèn)號(hào)，要敢于懷疑一切。只要我們真心的為業(yè)主著想，從保障業(yè)主利益的目的出發(fā)，相信大多數(shù)業(yè)主是愿意支持和配合我們工作的。從此案例同時(shí)看出：業(yè)主資料是否齊全、有無(wú)及時(shí)更新，出租登記手續(xù)是否完善是一項(xiàng)極為重要的工作，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有業(yè)主的電話，那事情就復(fù)雜了。嚴(yán)加防范外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦？曾發(fā)生過(guò)這樣一件事：有兩位住戶因在外欠債而結(jié)怨與人，債主先后以正當(dāng)訪客身份到小區(qū)內(nèi)討債尋仇，其中一位住戶的房間門上還被人用紅色油漆寫上了“* * * 先生欠債還錢”幾個(gè)大字，一時(shí)鬧的周圍鄰居人心惶惶。針對(duì)這種情況，服務(wù)中心及時(shí)召集安管員會(huì)議，研究部署并采取了一系列新的安全措施：要求大堂安管員加強(qiáng)與重點(diǎn)住戶的溝通，更全面的了解和掌握有關(guān)情況；住戶一旦提供“不受歡迎人員”的名單，就嚴(yán)格控制其進(jìn)入小區(qū)；勸說(shuō)登門討債的債主擇地與住戶協(xié)商，或者通過(guò)法律途徑解決經(jīng)濟(jì)糾紛；發(fā)現(xiàn)債主情緒過(guò)激而難以控制，迅速尋求公安人員的幫助；動(dòng)員屢有債主上門討債尋仇的住戶暫時(shí)異地居住，避免發(fā)生意外…….采取了這些措施之后，債主上門討債尋仇的事件得到了