【正文】 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃第1章 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為在校大學(xué)生的購物主流，擁有好的調(diào)研能夠?yàn)榫W(wǎng)店的順利開展做好市場分析與市場定位，能夠更加清楚地了解目標(biāo)市場，做好準(zhǔn)備工作。擁有好的調(diào)研能使網(wǎng)絡(luò)營銷順利開展市場定位，達(dá)到事半功倍的效果。我們這次“緣定三生閣”淘寶網(wǎng)店所做的主題是服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售，而對于市場需求量、消費(fèi)者購買行為、營銷因素、競爭對手以及宏觀環(huán)境都不是很明朗，所以，要能夠系統(tǒng)，規(guī)范地完成本次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我們必須對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場營銷展開詳細(xì)的調(diào)研與分析。擁有一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的市場調(diào)查與分析，往往很大程度決定著一個(gè)研究設(shè)計(jì)是否能順利進(jìn)行乃至成功。結(jié)合我們本次所研究的是服裝行業(yè)的C2C模式網(wǎng)絡(luò)營銷，因此，對服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷我們在第一調(diào)查網(wǎng)上進(jìn)行了主題為“服裝網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷（）”的調(diào)查。并且通過Q群、微博、空間、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行了問卷的宣傳和調(diào)查的展開（具體調(diào)查問卷樣式見附錄一）。當(dāng)今非常熱門的信息發(fā)布平臺(tái)微博上發(fā)表微博，讓更多的人知道我的調(diào)查網(wǎng)站。對于一般關(guān)注的網(wǎng)友都會(huì)盡一份力量。并且微博的用戶是一環(huán)套一環(huán)的關(guān)注方式，可以讓更多年輕人參與到調(diào)查中來，是一種比較廣泛的調(diào)查方式。而在在上發(fā)布調(diào)查信息是最有效的一種宣傳方法，是比較直接的方法，一般來說都是自己比較熟悉的朋友，一般平時(shí)交流比較多，都愿意去做調(diào)查表。而且通過以一帶多的方式，讓更多認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人一起參與調(diào)查問卷的調(diào)查。是一種很方便的方法。 圖11 微博宣傳 圖12 Q群宣傳在空間發(fā)表說說來宣傳調(diào)查也是比較有效的一種方式，對于經(jīng)常逛空間的網(wǎng)友也是比較有時(shí)間的。 圖13 空間宣傳下面是對網(wǎng)購調(diào)查的結(jié)果，為了是結(jié)果更加的直觀，我們以調(diào)查問題答案的結(jié)果截圖與制作扇形統(tǒng)計(jì)的方式列出：從調(diào)查問卷可以清楚的看出參加調(diào)查的網(wǎng)友有過網(wǎng)購占了一半以上，可以想象網(wǎng)絡(luò)營銷市場是廣闊的，而且還有差不多40%的網(wǎng)友是沒有參加過網(wǎng)購的，如果能夠吸收這一部分網(wǎng)友參加網(wǎng)購的行列，營銷市場的潛力。從扇形圖片與統(tǒng)計(jì)圖中都可以看出在當(dāng)前淘寶網(wǎng)上購物的網(wǎng)友占了62%，其他總共才不到一般的比例，所以本店選擇在淘寶上開網(wǎng)店是最佳的選擇，拍拍網(wǎng)也是占了比較大的比例，后期可以考慮在拍拍網(wǎng)上增加網(wǎng)店。從統(tǒng)計(jì)的圖片與數(shù)據(jù)中可以了解到人們在網(wǎng)絡(luò)搜索中了解到網(wǎng)店的占到了整體的一半，網(wǎng)絡(luò)廣告與朋友介紹也是占到極大部分的比例，本店在網(wǎng)絡(luò)推廣的方向應(yīng)該主要面向這幾個(gè)方向，制定相應(yīng)的策略。從圖形中可以看出選擇網(wǎng)店中賣方的信用度是占有很大的一部分的，在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中一定要注重賣方信用度。而產(chǎn)品的描述細(xì)致度和類別的豐富程度也是接近一半的網(wǎng)友所看重的，這個(gè)讓對我們網(wǎng)店開設(shè)中實(shí)際的設(shè)置分化提供了一個(gè)很好的參考方向。從調(diào)查中可以看出休閑裝是占了38% 的比例的，所以本店所選的情侶裝、男裝、女裝是屬于休閑裝系列，網(wǎng)友購買的比例還是比較高的。從調(diào)查中可以看出網(wǎng)友固定買衣服的人數(shù)占有比例是比較少的，一般是看到喜歡就買了，從中可以表明網(wǎng)絡(luò)推廣非常重要，要做能夠吸引人的推廣。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)表中可以有參加過網(wǎng)購的網(wǎng)友的消費(fèi)水平大部分在200元左右的商品，對于價(jià)格比較昂貴的產(chǎn)品一般少人問津，這個(gè)調(diào)查有利于本店定位商品價(jià)格、商品的種類。從調(diào)查表中我們可以看到品牌、質(zhì)量、價(jià)格、款式這幾個(gè)因素都在網(wǎng)友網(wǎng)購中起到了相當(dāng)?shù)挠绊?，但是在網(wǎng)購中價(jià)格與質(zhì)量的影響是最大的，本店應(yīng)該看重質(zhì)量與價(jià)格?？蔀橐院鬆I銷策略和網(wǎng)店推廣提出明確的方向。從調(diào)查表中可以看到有48%的網(wǎng)購者通過第三方支付貨款，網(wǎng)上銀行支付的有27%，本店的支付方式這兩種方式一定要有。也可以在這一方面做得讓顧客更滿意。從調(diào)查表中可以看出產(chǎn)品質(zhì)量難以保證是最多網(wǎng)購者所擔(dān)心的事情，售后服務(wù)于安全隱患也是占有比較大的比例，送貨時(shí)間比較長這個(gè)比例比較少，但是基于現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，選一家好的物流運(yùn)輸也是非常重要的。綜上調(diào)查分析可知，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面對的都是經(jīng)常上網(wǎng)的網(wǎng)友。%的網(wǎng)友是有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗(yàn)的，可以看出網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)友還是占有大部分的。從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購顧客都是經(jīng)常瀏覽淘寶、京東等各大購物網(wǎng)站，他們都是看到自己喜歡的和有錢就很可能買下商品，他們是我們網(wǎng)購中潛在的客戶群。而且他們購物的價(jià)格大多都在300元以下的，這個(gè)價(jià)格是可以理解，作為網(wǎng)絡(luò)銷售，看不見商品的實(shí)物，大多數(shù)的網(wǎng)購者都是比較謹(jǐn)慎的，而且也是在所以我們“緣定三生閣”主要把商品的價(jià)格每件鎖定在300元以內(nèi)，作為一個(gè)賣家，萬一出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)也是可以承擔(dān)的。其次，我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)購服裝類，尤其是休閑服裝類的網(wǎng)友還是占了相當(dāng)大的一個(gè)比重的，而且在針對于調(diào)查中網(wǎng)友反映所看重商品的分類情況、寶貝質(zhì)量、商品的描述細(xì)微程度等等這部分，本店鋪決定主打各類時(shí)尚情侶裝、時(shí)尚男裝、魅力女裝、清新秋服、溫暖冬裝等等各類商品，并且通過經(jīng)驗(yàn)豐富、價(jià)格實(shí)惠、信譽(yù)較高、口碑較好的“批衣吧”為本店全部商品提供供貨，并附有商品寶貝的詳細(xì)信息介紹和高清圖片。為客戶做更放心的服務(wù)，為本店初涉商海建立良好的信譽(yù)和穩(wěn)定的客戶群。為以后的發(fā)展做好鋪墊。最后，通過調(diào)查結(jié)果的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)我們的營銷策略的主要方向，可以通過打價(jià)格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為我們營銷的策略。而且在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們現(xiàn)在網(wǎng)上沖浪中，上，看空間，玩微博，上貼吧，看論壇等等都是占了絕大部分的，這給我們的日后網(wǎng)店的推廣指出了較為明確的方向。我們可以通過、微博、貼吧、論壇等等主流交際方式以及軟文、網(wǎng)站聯(lián)盟等等較為專業(yè)和大型的方式經(jīng)行交叉推廣，形成一個(gè)良好的推廣網(wǎng)絡(luò)。提高“緣定三生閣”的名氣，吸收更多的客戶群體。第2章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析進(jìn)行消費(fèi)者分析有利于我們更清楚地了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求，做好市場組合，為“緣定三生閣”網(wǎng)店的商務(wù)活動(dòng)提供更好得發(fā)展契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)群體分析為我們?nèi)蘸髮蛻舻墓芾硖峁┝己玫幕A(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)營銷打下良好的基礎(chǔ)一共有以下4點(diǎn)優(yōu)勢：有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)有利于制定市場營銷組合策略有利于提高網(wǎng)店的競爭能力一個(gè)網(wǎng)店的開張，需要有一個(gè)明確的消費(fèi)者群體，而不是盲目地對所有人進(jìn)行銷售。只有有針對性得銷售才能最大地滿足這一部分消費(fèi)者的消費(fèi)需求和留住一個(gè)固定的顧客群。網(wǎng)店才能持久穩(wěn)定得發(fā)展。所以只有經(jīng)過系統(tǒng)的分析，才能更好地發(fā)現(xiàn)市場，掌握目標(biāo)市場，指定市場營銷組合策略，提高網(wǎng)店的競爭