【正文】 第一篇：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略及方法淺析網(wǎng)絡(luò)營銷策略及方法淺析（一）中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展背景。截至2010年12月，較2009年底增加7330萬人；%。2010年，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，截至2010年12月，較2009年底增加了6930萬人，毫無疑問中國互聯(lián)網(wǎng)的普及將給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來前所未有的機(jī)遇。而事實(shí)也沒有令人失望，商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模高位增長(zhǎng)，%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，%%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。從企業(yè)層面來看，大型企業(yè)100%建立了自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面也積極開展，截至2010年12月，%的中小企業(yè)配備了電腦，%，%的中國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，%，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了中小企業(yè)與客戶溝通和為客戶服務(wù)的主要渠道之一，%的中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通及為客戶提供咨詢服務(wù)。從這一系列的數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)，未來不論是企業(yè)還是個(gè)人將受到互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響，而我們的商務(wù)活動(dòng)也將會(huì)面臨深刻的變革，企業(yè)要想在未來商業(yè)世界中占有一席之地誰也無法忽略網(wǎng)絡(luò)營銷的力量。既然網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)在和將來都具有戰(zhàn)略作用，那么我們就有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略及方法進(jìn)行一個(gè)全面的了解與把握。我們采取某種網(wǎng)絡(luò)營銷策略與方法之前，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的分析將貫穿其中各個(gè)環(huán)節(jié)。與此同時(shí)也將一直保持以消費(fèi)者為中心思想。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、品牌策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者喜歡獲得豐富多彩的產(chǎn)品與服務(wù)，具有更多的選擇性使是費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)，因此企業(yè)或銷售商應(yīng)該根據(jù)自身能力，市場(chǎng)定位，盡量為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品組合，并及時(shí)發(fā)布新的產(chǎn)品。另一方面企業(yè)產(chǎn)品中應(yīng)以中低端為主，高端數(shù)量要適當(dāng)，在新品的發(fā)布上也應(yīng)該以降低成本型和改進(jìn)型產(chǎn)品為主，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有對(duì)價(jià)格更敏感，在選擇產(chǎn)品時(shí)更多考慮中低端的心理，在淘寶網(wǎng)銷售的３ｃ產(chǎn)品中２０００元以下的產(chǎn)品占比達(dá)到了驚人的７０％，由此可見中低端產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要地位。品牌策略。品牌凝結(jié)了一個(gè)企業(yè)的精神與文化，同時(shí)也是企業(yè)的臉面，受人尊重的品牌帶給顧客的是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)可。全方位的宣傳十分重要，以淘寶為例：在其成立初期為了應(yīng)對(duì)eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay 與MSN中國網(wǎng)站的合作備受關(guān)注。宣傳對(duì)建立品牌固然重要，但是比不上顧客在網(wǎng)站上體會(huì)到的整體瀏覽或購買經(jīng)驗(yàn)，因此質(zhì)量支持在品牌塑造上將具有基礎(chǔ)性的作用，許多購物網(wǎng)站都會(huì)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上盡量迎合消費(fèi)者的購物習(xí)慣，方便消費(fèi)者對(duì)商品的搜索與比較，例如京東網(wǎng)的頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，給人一種舒服的感覺，其客服中心也能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行較為人性化的服務(wù)：而淘寶網(wǎng)的搜索引擎包括簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索兩種，使消費(fèi)者可以從各個(gè)角度對(duì)商品及買家等進(jìn)行搜索。品牌宣傳還有其他很多方法，比如注重公共關(guān)系以及產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略。在網(wǎng)絡(luò)條件下，企業(yè)可以節(jié)省大量的費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)銷售也正是憑借低廉的成本吸引著越來越多的顧客，網(wǎng)絡(luò)條件下消費(fèi)者價(jià)格信息越來越充分，因此成本定價(jià)法將成為主流，商家與企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多的還利給消費(fèi)者。以3c商品為例，淘寶網(wǎng)手機(jī)大部分單品銷售均價(jià)低于2000元，反應(yīng)出消費(fèi)者還是以“實(shí)惠”、“實(shí)用”為選擇標(biāo)準(zhǔn)。其中，40%的買家選擇10012000元價(jià)格區(qū)段的手機(jī)，而千元以下的手機(jī)占據(jù)了30%的空間。反觀3000元以上手機(jī)市場(chǎng)接受程度略低，僅擁有16%的市場(chǎng)份額。同時(shí)企業(yè)在商品定價(jià)時(shí)候也要回歸理性，價(jià)格戰(zhàn)是無底洞，而消費(fèi)者也再回歸理性，價(jià)格不再是他們唯一的考慮因素，質(zhì)量、服務(wù)在消費(fèi)者心中的位置逐漸上升。在此形勢(shì)下大量的ｂ２ｃ網(wǎng)站獲得了迅速的發(fā)展，ｂ２ｃ網(wǎng)站保證１００％正品，有更完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，較好的客戶服務(wù)，快捷而有保障的物流。他們不再以價(jià)格作為唯一的策略，同樣發(fā)展迅速。淘寶商城是淘寶最新開啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對(duì)象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，2010年，淘寶商城業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)水平達(dá)到2009年的4倍，淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)的低迷態(tài)勢(shì)。京東商城是另一家中國著名的ｂ２ｃ網(wǎng)站，2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過200%，%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。這些都充分說明網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷價(jià)格策略要充分考慮服務(wù)等軟性因素，價(jià)格策略要理性。免費(fèi)價(jià)格策略也廣泛用于促銷和推廣產(chǎn)品。我們所熟悉的許多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都采取免費(fèi)策略，眾多即時(shí)通訊工具如ｑｑ、ｍｓｎ、飛信等，以及各種網(wǎng)絡(luò)郵箱、微博、殺毒軟件均采取免費(fèi)策略，而這都符合消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)條件下對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)及開放的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在現(xiàn)代商業(yè)中的地位不斷加強(qiáng)，將大大簡(jiǎn)化分銷渠道，網(wǎng)上直銷將成為趨勢(shì)。一般情況下企業(yè)更多是建立網(wǎng)上配送聯(lián)盟，這使得服務(wù)鏈變得更加穩(wěn)固，供應(yīng)商、渠道商和消費(fèi)者之間的親和度大大增強(qiáng)。但是在我國目前的狀況下，物流環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的薄弱環(huán)節(jié)。為了保證消費(fèi)者體驗(yàn)，很多具有實(shí)力的企業(yè)建立了自己的物流體系，例如凡客、京東等都斥巨資建立物流體系，淘寶網(wǎng)也將在未來數(shù)年投資３０００億元建立覆蓋全國的物流體系。但是對(duì)于能力有限的中小企業(yè)還是要與第三方物流企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，以促成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷更好的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的另一個(gè)問題就是消費(fèi)者在購物時(shí)的體驗(yàn)問題，因此虛擬店鋪渠道在提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面將具有十分重要的作用。在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境、并可以進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的店鋪布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購物。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方法包括企業(yè)網(wǎng)站營銷法、許可ｅｍａｉｌ營銷法、ｂｂｓ／ｓｎｓ等社交網(wǎng)站、搜索引擎。企業(yè)網(wǎng)站營銷法，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)信息發(fā)布，挖掘潛在客戶起到重要作用。大型企業(yè)基本上都具有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，諾基亞官方網(wǎng)站具有電子商務(wù)功能，包括通用電氣、戴爾等跨國公司在企業(yè)網(wǎng)站營銷上都取得過偉大的成就。中小企業(yè)也紛紛將目光投入到企業(yè)網(wǎng)站之上，中小企業(yè)曾有建站行為（含網(wǎng)上商鋪和獨(dú)立網(wǎng)站）的比例達(dá)到了43%，%的中小企業(yè)曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷和推廣工作。許可ｅｍａｉｌ營銷，是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。通過這種方式可以有效提高廣告發(fā)布的準(zhǔn)確性，減少對(duì)客戶的滋擾，增強(qiáng)客戶關(guān)系，是企業(yè)的一種重要網(wǎng)絡(luò)營銷方法。大型企業(yè)經(jīng)常會(huì)向注冊(cè)用戶發(fā)送電子郵件，%。將電子郵件營銷與CRM系統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的促銷信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。因此，電子郵件營銷未來還將是最為普及的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一。ｂｂｓ／ｓｎｓ營銷?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，各種社交網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，并且聚集了大量用戶，因此被作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要場(chǎng)所，截至2010年12月，我國微博客用戶規(guī)模達(dá)到6311萬，%，社交網(wǎng)站、%，%和33%。國內(nèi)外各種社交網(wǎng)站如ｆａｃｅｂｏｏｋ，人人網(wǎng)，ｑｑ空間都成為企業(yè)重要的廣告發(fā)布平臺(tái)。國內(nèi)的魅族手機(jī)，小米手機(jī)都很好的利用了論壇，提高了產(chǎn)品知名度，增強(qiáng)了客戶關(guān)系。搜索引擎營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一種方法，也是企業(yè)網(wǎng)站推廣的首選方法。截止到２０１０年１２月，%，成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎，利用用戶的檢索，可以將營銷信息迅速傳遞給目標(biāo)用戶。廣告投放已成為搜索引擎公司的重要收入來源，大企業(yè)都會(huì)在搜索引擎上投放大量資源，%。（四）但市場(chǎng)規(guī)模的井噴卻難以掩蓋網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的種種問題，尤其是信任問題，一再困擾中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。近年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷遭受釣魚網(wǎng)站的圍追堵截，電子商務(wù)網(wǎng)站更成為不法分子攻擊的目標(biāo)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，其中，%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易。對(duì)此，電子商務(wù)專家表示，網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機(jī)，“信任缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為亟需解決