店面零售七步曲ppt課件(已修改)
2025-05-11 01:22 本頁面
【正文】 招聘培訓(xùn)部 202211目錄主動相迎216。 主動相迎的原則： 真誠、主動、熱情、適度、持久216。 為什么要主動相迎： 1） 冷淡會使 70%的客戶對你敬兒遠之。 銷售額 =進店人數(shù) *成交率 *平均單價，每一位進店的客戶都是我們的潛在成交客戶，如果態(tài)度冷淡使我們失去 70%的客戶，那我們就是在失去銷量和利潤。 2） 客戶期待銷售人員主動相迎?？蛻舳枷Ｍ玫阶鹬睾椭匾?，因此他們期待銷售人員主動提供服務(wù)。 3） 給客戶留下良好的第一印象，為后面促進銷售奠定基礎(chǔ)。主動相迎可以向 客戶 明確表達銷售人員隨時準(zhǔn)備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，為客戶留下良好而專業(yè)的印象因此，在日常銷售工作中主動相迎，是整個銷售工作的良好開端，是體現(xiàn)店面服務(wù)水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。216。 主動相迎的語言1）口頭語言聲音洪亮、清晰，語速適中，語調(diào)親切、愉快，發(fā)自內(nèi)心的歡迎顧客的光臨，把他當(dāng)成你的下一個成交客戶。用語得當(dāng)：您好，歡迎光臨品勝。（平時） 您好，節(jié)日快樂，歡迎光臨品勝。（節(jié)假日）2）形體語言表情：微笑，親切，自然姿勢：站姿得當(dāng)，以邀請的手勢示意顧客進店（手臂舒展抬到腰間位置，掌心向上）目光：問好的同時，目光自然的追隨顧客主動相迎216。 避免出現(xiàn)以下問題：1）不主動打招呼，等待客戶發(fā)問。2）態(tài)度冷淡，對客戶漠不關(guān)心。3）親此疏彼，對認(rèn)為 “ 有可能 ” 購買的客戶熱情，對其他客戶冷淡。4）精力分散，問好的同時注意力不在客戶身上。5）用語不恰當(dāng)，無禮貌用語。6）問好距離不恰當(dāng)，過近或過遠都不合適主動相迎216。 了解需求的目標(biāo)：銷售人員能清楚明白客戶究竟需要哪種產(chǎn)品，從而有針對性的進行銷售。216。 為什么要了解需求1）避免被動銷售情況出現(xiàn)在不了解客戶需求的情況下，銷售人員會陷入被動狀態(tài)，介紹了一大堆產(chǎn)品都不是顧客真正想要的，無法取得客戶信任，最終錯失銷售機會。2）明確需求，針對性銷售，成功概率大不同客戶對產(chǎn)品的偏好程度不同，了解客戶偏好，才能對癥下藥，打動客戶，最后成功實現(xiàn)銷售。3）獲取信任了解客戶需求后，銷售人員介紹的產(chǎn)品就會有針對性，客戶會感覺銷售人員專業(yè)，從而愿意聽取銷售人員的意見和建議。4）為介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，實現(xiàn)真正的顧問式銷售了解需求216。 了解需求的方法
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