手機(jī)零售培訓(xùn)ppt課件(已修改)
2024-12-20 04:28 本頁(yè)面
【正文】 手機(jī)零售服務(wù)規(guī)范培訓(xùn) 服務(wù)禮儀篇 問(wèn)題 : ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益壯大，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)而言也越來(lái)越激烈，作為通信行業(yè)如今的價(jià)格體系已逐步趨于透明化，那么我們靠什么來(lái)取勝呢？ ?服務(wù) 做好服務(wù)的前提條件是什么？ ?意識(shí) ?心態(tài) ?學(xué)習(xí) 前臺(tái)工作營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)要求 提升規(guī)范服務(wù)目標(biāo)，一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)和真誠(chéng)的態(tài)度為每位客戶用心服務(wù)。相信工作時(shí)經(jīng)常需與不同的客戶接觸，整 潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感，更好提高我公司的美譽(yù)度。 改變現(xiàn)狀，從 “ 我 ” 做起 … … 我不能決定天氣， 但我可以改變心情 我不能改變?nèi)菝玻? 但我可以展現(xiàn)笑容 我不能樣樣順利， 但我可以事事盡力 我不能預(yù)知明天， 但我可以利用今天 我不能控制他人， 但我可以掌握自己 讓我們一起走進(jìn)課堂 服務(wù)禮儀篇 ?儀容儀表 ? 消費(fèi)者認(rèn)為 :滿意的服務(wù)這不僅僅是一臺(tái)手機(jī)的成交或客戶問(wèn)題的解決 ,更重要的是 ,在整個(gè)接受服務(wù)的過(guò)程中 ,體驗(yàn)到一種受到重視 ,令人愉悅的感受 . 客戶甲 ： “ 到移動(dòng)買臺(tái)手機(jī)同樣的貨 .同樣的價(jià)格 .為的是什么呀 ?” 客戶乙 ： “ 到底意義不一樣 , 在購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程中 ,移動(dòng)的服務(wù)能給我?guī)?lái)一份愉悅的心情 ” 消費(fèi)者洞察 :滿意的服務(wù) ,就是一種能帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的服務(wù) 吉祥三寶 微笑 嘴 甜 腰軟 蘇格蘭有句諺語(yǔ)：笑比電便宜，比燈燦爛 ? 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 ? 三米八齒：即客戶進(jìn)入 3米范圍時(shí)向?qū)Ψ轿⑿Γ?
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