【正文】 員工日常管理方案 員工日常事務(wù)管理是保證企業(yè)有序運(yùn)行的必要手段，日常事務(wù)包括的內(nèi)客較為廣泛，如何有效地實(shí)施管理是人力資源部的重要任務(wù)之一。目錄：一、員工守則二、員工行為規(guī)范三、公司店員服務(wù)規(guī)范四、公司考勤管理規(guī)定五、員工加班管理細(xì)則六、公司加班申報(bào)結(jié)算流程書(shū)七、公司值班管理辦法八、員工請(qǐng)假休假管理規(guī)定九、公司出差管理辦法十、勞動(dòng)糾紛處理辦法附：?jiǎn)T工日常管理用表一、員工守則概念解說(shuō)： 員工守則介紹了員工應(yīng)當(dāng)遵守的公司紀(jì)律，通常在新員工進(jìn)入公司時(shí)由公司發(fā)給員工。編寫(xiě)要點(diǎn) 員工守則通常包括如下內(nèi)容： (1)闡明員工必須遵守公司的紀(jì)律 (2)公司對(duì)員工的總體要求； (3)員工的禁止行為。范 文：公司員工守則 一、本公司員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章命令及主管的指揮監(jiān)督，忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其職務(wù)。對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見(jiàn)時(shí)，可以口頭或書(shū)面陳述建議。 二、本公司員工平日的言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事問(wèn)要和睦相處以爭(zhēng)取公司榮譽(yù)。 三、本公司員工上下班均應(yīng)按規(guī)定簽到。簽到均應(yīng)親自為之，不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規(guī)則的規(guī)定論處。 四、本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或固有其他正當(dāng)事由外，均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到或早退。如有違反者照下列規(guī)定處理． 每月遲到或早退 (1)1次至lO次者以曠工半天論處； (2)11次至15次者以曠工l天論處； (3)16次至20次者以曠工2天論處； (4)超過(guò)21次概以曠工3天論處。 遲到或早退除事先請(qǐng)準(zhǔn)者，超過(guò)20分鐘起至1小時(shí)內(nèi)，未辦理請(qǐng)假子續(xù)者以曠工半天論處。 違反這兩項(xiàng)規(guī)定者依前面規(guī)定按日計(jì)扣薪資。 五、各級(jí)員工每日應(yīng)辦事務(wù)必須當(dāng)日辦清，如有臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)奉主管人員通知時(shí)，雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理，不得借敵推諉。加班發(fā)給加班費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)另定。 六、本拜司員工對(duì)客戶或參觀來(lái)賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度。對(duì)客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。 七、各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對(duì)其命令有意見(jiàn)時(shí)可隨時(shí)陳述。 八、各級(jí)員工對(duì)于兩級(jí)主管同時(shí)所發(fā)命令或指揮，以直接主管的命令為準(zhǔn)。 九、本公司員工不得有下列行為： 除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對(duì)外擅用本公司名義； 對(duì)于本公司機(jī)密無(wú)論是否經(jīng)營(yíng)，均不得泄漏； 未奉核準(zhǔn)不得擅離職守； 對(duì)于所辦事項(xiàng)不得收受任何饋贈(zèng)或挪借財(cái)物； 非因職務(wù)的需要不得動(dòng)用公物或支用公款； 對(duì)所保管的文書(shū)財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借： 不得私自經(jīng)營(yíng)與本公司業(yè)務(wù)類似的商業(yè)或兼任本公司以外的職務(wù)，但經(jīng)董事長(zhǎng)特準(zhǔn)者不在此限； 不得任意翻闊不屬自己負(fù)責(zé)的文件、賬簿表冊(cè)或函件； 不得攜帶違禁物品、易燃物品廈非必要物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。 十、本公司各級(jí)員工有違反前條規(guī)定，應(yīng)按情節(jié)輕重分別予以懲處，該主管如知情不報(bào)，亦應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任而受懲處，其涉及保證事項(xiàng)的保證人應(yīng)負(fù)保證有關(guān)的責(zé)任。二、員工行為規(guī)范概念解說(shuō)： 員工行為規(guī)范是用以規(guī)范員工日常行為，以提高工作效率的一種文件。編寫(xiě)要點(diǎn) 在編寫(xiě)員工行為規(guī)范時(shí)應(yīng)注意： (1)明確制定規(guī)范的目的及意義； (2)闡明員工須遵守的行為規(guī)范； (3)寫(xiě)清違反時(shí)的處罰。范 文：公司員工行為規(guī)范一、為了規(guī)范員工的日常行為及工作管理以提高工作效率，特制定此行為規(guī)范。 二、員工應(yīng)遵守下列規(guī)范： 盡忠職守，服從上級(jí)主管，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。 不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，或假借職權(quán)，徇私舞弊，接受招待及他人的賄賂或以公司名義在外招搖撞騙而損害公司的名譽(yù)。 不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)； 全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率的目的。 員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀者談話，如確因重要事情必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。 不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及影本)出廠。 未經(jīng)主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉(cāng)庫(kù)及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)擅自離崗，如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后始得離開(kāi)。 員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍環(huán)境的清潔。 員工在開(kāi)始作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延．作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙以及抽煙，以便保證工作效率并防止危險(xiǎn)的發(fā)生。 全體員工應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互相聊天閑談，以及搬弄是非，擾亂工作秩序，影響工作環(huán)境。 1全體員工必須了解，惟有努力生產(chǎn)，提高工作質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助舍作，勞資兩利的目的。 1各級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)時(shí)刻注意自身的涵養(yǎng)，管理所屬員工，齊心協(xié)力，提高工作效率，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有成就感。 1在工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得接打私人電話，如確有重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方得使用。 1按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。 1不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。 三、員工工作時(shí)間以每周5天，每天8小時(shí)為原則；生產(chǎn)單位或業(yè)務(wù)單位每日作息時(shí)間另行公布實(shí)施。但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日延長(zhǎng)工作時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；每月延長(zhǎng)總時(shí)間不超過(guò)46小時(shí)。 四、經(jīng)理級(jí)(含)以下員工上、下班均應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不得托人或受托打卡，否則以雙方曠工1日論處。 五、員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規(guī)定處分： l、遲到、早退 (1)員工均須按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后3分鐘至15分鐘以內(nèi)到班者為遲到； (2)每次遲到扣lO元，撥入福利金； (3)超過(guò)15分鐘后始打卡到班者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)經(jīng)主管證明者除外； (4)工作時(shí)間結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班者為早退； (5)無(wú)故提前15分鐘以上下班者以曠工半日論處，但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管證明者除外； (6)下班而忘記打卡者，應(yīng)于次日經(jīng)單位主管證明才視為不早退。 曠工 (1)未請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者以曠工論處； (2)委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處： (3)員工曠工，不發(fā)薪資及津貼； (4)無(wú)故連續(xù)曠工3日或全月無(wú)故曠工累計(jì)6日或1年曠工達(dá)12日者，應(yīng)予解雇，不發(fā)給資遣費(fèi)。三、公司店員服務(wù)規(guī)范概念解說(shuō) 店員服務(wù)規(guī)范用以規(guī)定公司對(duì)商店服務(wù)員的服務(wù)水平、質(zhì)量的要求是店員為顧客提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。編寫(xiě)要點(diǎn) 店員的服務(wù)直接影響公司的形象及銷(xiāo)售狀況，因而公司都對(duì)其十分重視。在編寫(xiě)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意： (1)闡明遵守規(guī)范的必要性及重要意義； (2)各項(xiàng)服務(wù)要求盡量明確、具體，且易于考核：范 文公司店員服務(wù)規(guī)范 一、為了提高店員的服務(wù)水平，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象特制定本規(guī)范。 二、本規(guī)范適用于本公司所有店員。 二、員待客禮儀 對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同的態(tài)度，應(yīng)一律以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。 當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立刻與其打招呼。打招呼可用點(diǎn)頭示意，亦可用簡(jiǎn)單的“您好”、“歡迎歡迎”等日常用語(yǔ)。 要盡可能記住客人的特征、個(gè)性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人要特別用心對(duì)待，設(shè)法與其談成交易。 即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)主動(dòng)趨前問(wèn)候“您需要些什么”、“要不要拿什幺給您看”等等。 在拿商品給客人時(shí)，須留心處理步驟，如步驟有誤，應(yīng)立即說(shuō)“非常抱歉”等。但是，如果因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼：“很抱歉，請(qǐng)悠稍候”，事后還要再次表示歉意。 服務(wù)臺(tái)處的服務(wù)人員應(yīng)該盡量多凡人，不要使人覺(jué)得店內(nèi)空無(wú)一人。 對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可對(duì)其特別禮遇，以免讓其他客人覺(jué)得受到怠慢。 對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來(lái)店二三次卻能以十年交易的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。 在接待客人的過(guò)程中接電話或辦理其他重要事情時(shí)必須起身，須以眼神向客人示意，并致歉意。 如果客人詢問(wèn)起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行位置等等其他無(wú)直接交易關(guān)系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教其他人員。遇到自己力所不及無(wú)法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。 1如客人無(wú)特別事由，不可任其進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。 1店員不可在店內(nèi)聚集、親昵閑聊，也不可對(duì)部分人員有特別待遇等舉動(dòng)。對(duì)客人，要留心對(duì)待，不可使對(duì)方覺(jué)得難堪，不可大聲喊叫。在事務(wù)繁忙時(shí)如遇有嘮叨之客，應(yīng)有技巧地中止彼此的對(duì)話。 1當(dāng)客人離店時(shí)，也應(yīng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)“再見(jiàn)”、“非常謝謝”、“讓您久候了”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，在旁的服務(wù)人員也應(yīng)以上列方式接待。 1在賣(mài)場(chǎng)上要使用公司規(guī)定的暗語(yǔ)(表示商品價(jià)格、等級(jí)的特別用語(yǔ))，目的是為了顧全客人的忌諱廈保守店內(nèi)的秘密。 四、店面事宜處理方法 在店面中，店員須切記彼此