【正文】 *******集團(tuán)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案 2022 年 08 月I / 43目 錄第一章 總則 .........................................................................................................................2第二章 績(jī)效管理組織體系 .................................................................................................5第三章 績(jī)效管理程序 .........................................................................................................8第四章 業(yè)績(jī)考核 ...............................................................................................................11第五章 年度綜合考核 .......................................................................................................15第七章 附則 .......................................................................................................................18附件一 考核維度與指標(biāo)體系 ...................................................................................19附件二 通用能力指標(biāo)庫(kù) ...........................................................................................22附件三 專業(yè)能力指標(biāo)庫(kù) ...........................................................................................25附件四 態(tài)度指標(biāo)庫(kù)（管理職系） ...........................................................................26附件五 態(tài)度指標(biāo)庫(kù)（一般人員） ...........................................................................27附件六 考核分值、考核系數(shù)計(jì)算 ...........................................................................28附件七 業(yè)績(jī)合同 .......................................................................................................31附件八 業(yè)績(jī)考核表 ...................................................................................................32附件九 能力評(píng)價(jià)表 ...................................................................................................33附件十 態(tài)度評(píng)價(jià)表 ...................................................................................................34附件十一 述職報(bào)告 .......................................................................................................35附件十二 績(jī)效反饋面談表 ...........................................................................................37附件十三 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表 ...........................................................................................38附件十四 考核申訴表 ...................................................................................................39附件十五 員工申訴處理表 ...........................................................................................39附件十六 對(duì)外委托業(yè)務(wù)的績(jī)效考核辦法 ...................................................................402 / 43第一章 總則第一條 目的為推動(dòng)*******集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)” ）戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、能力提升”的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)工作的持續(xù)改進(jìn)，塑造責(zé)任與協(xié)作的企業(yè)文化，特制定本管理制度。第二條 適用范圍本制度適用于對(duì)集團(tuán)總部各部門、所屬企業(yè)的單位績(jī)效管理以及對(duì)總部全體員工、外派人員的個(gè)人績(jī)效管理。所屬企業(yè)可參照本制度執(zhí)行，或者結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際情況制訂具體管理辦法，經(jīng)所屬企業(yè)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第三條 基本原則績(jī)效管理是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的重要工具，應(yīng)當(dāng)遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（一） 目標(biāo)牽引、閉環(huán)管理的原則通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的制定，使集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，逐級(jí)分解、落實(shí)到各單位、各崗位承擔(dān)的具體工作中。通過(guò)定期對(duì)目標(biāo)要求與完成績(jī)效的比較，及時(shí)分析執(zhí)行偏差，采取校正改進(jìn)措施，從而保證了目標(biāo)一致和管理閉環(huán)。（二） 層層負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則通過(guò)下級(jí)對(duì)上級(jí)的績(jī)效承諾，實(shí)行以職責(zé)為基礎(chǔ)的層次清晰的責(zé)任體系。通過(guò)集團(tuán)、單位與個(gè)人之間創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)聯(lián)，促進(jìn)各崗位之間的緊密協(xié)作。（三） 公平公正，過(guò)程透明的原則通過(guò)多維度、定量化的企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)單位和員工績(jī)效的客觀公正評(píng)價(jià)。通過(guò)統(tǒng)一、公開的績(jī)效管理程序，實(shí)現(xiàn)評(píng)估過(guò)程的科學(xué)性、透明化，最終推動(dòng)形成價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)估、價(jià)值分配的良性循環(huán)。（四） 溝通反饋、持續(xù)提升的原則通過(guò)目標(biāo)值與挑戰(zhàn)值的設(shè)定，通過(guò)績(jī)效全過(guò)程的溝通，雙方對(duì)目標(biāo)要求的理解將不斷趨同，各級(jí)管理者更加了解所屬單位和員工的工作動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)其持續(xù)改進(jìn)工作、提高效率，從而提升單位和集團(tuán)的整體績(jī)效。通過(guò)以績(jī)效管理為基礎(chǔ)的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、晉職晉級(jí)、培訓(xùn)輪崗等一系列人力資源激勵(lì)和開發(fā)政策，推動(dòng)員工立足崗位、3 / 43挖掘潛力、快速成長(zhǎng)。第四條 考核維度、周期與考核對(duì)象績(jī)效考核包括業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度三個(gè)維度。按照考核周期，分為季度考核和年度考核。（一） 季度業(yè)績(jī)考核：適用于對(duì)各部門的單位業(yè)績(jī)考核、以及除年薪制人員（見集團(tuán)《薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)方案》第三章）以外的管理職系、職能支持職系、專業(yè)技術(shù)職系的正式員工；（二） 年度業(yè)績(jī)考核：適用于對(duì)各部門、所屬企業(yè)的單位業(yè)績(jī)考核、以及各職系的正式員工；（三） 年度能力考核、態(tài)度考核：適用于各職系的正式員工。季度考核，應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后 10 個(gè)工作日內(nèi)完成；年度考核，應(yīng)當(dāng)于年度決算結(jié)束后 20 個(gè)工作日內(nèi)完成。第五條 指標(biāo)分類各類績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，原則上要符合導(dǎo)向性、一致性、關(guān)鍵性、影響性、挑戰(zhàn)性的要求。 （見附件一）（一） 業(yè)績(jī)維度，包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）與重要任務(wù)目標(biāo)（GS）兩類指標(biāo)。KPI 評(píng)價(jià)體現(xiàn)考核期內(nèi)工作的結(jié)果績(jī)效，GS 評(píng)價(jià)反映考核期內(nèi)任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程績(jī)效?！稑I(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)》 。（二） 能力維度，包括專業(yè)能力與通用能力兩類。 （見附件二、附件三）（三） 態(tài)度維度，根據(jù)不同職系選用不同態(tài)度指標(biāo)。 （見附件四、附件五）第六條 指標(biāo)值考核指標(biāo)和指標(biāo)值每年核定一次，并根據(jù)考核需要分解為季度指標(biāo)值。指標(biāo)值的設(shè)定，應(yīng)當(dāng)綜合考慮發(fā)展預(yù)測(cè)、同業(yè)標(biāo)桿、歷史情況等確定。根據(jù)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、全面預(yù)算等，由相關(guān)部門、崗位提出具體指標(biāo)值，聽取考核主體和考核對(duì)象意見后，由人力資源部、投資管理部審核。其中，KPI 的指標(biāo)值可以分為基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值。基本目標(biāo)值，是完成計(jì)劃預(yù)算所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)值，挑戰(zhàn)目標(biāo)值是對(duì)考核對(duì)象在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。（見附件一）第七條 指標(biāo)權(quán)重權(quán)重的設(shè)定，應(yīng)當(dāng)考慮單個(gè)指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)針對(duì)4 / 43不同的考核對(duì)象評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。（一） 關(guān)鍵性：?jiǎn)蝹€(gè)指標(biāo)的權(quán)重不宜過(guò)大，一般不超過(guò) 30%；也不宜過(guò)小，一般不低于 5%，否則難以在整體指標(biāo)中體現(xiàn)出作用；（二） 差異性：指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于 5%，以體現(xiàn)不同指標(biāo)的重要性差異；（三） 一票否決：對(duì)特別關(guān)鍵、影響全局性工作成果的指標(biāo)可設(shè)立為“一票否決”指標(biāo)，即如果某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)未按標(biāo)準(zhǔn)完成，無(wú)論其它指標(biāo)是否完成，當(dāng)期的考核總分都視為 0 分。5 / 43第二章 績(jī)效管理組織體系第八條 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)總裁辦公會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)領(lǐng)集團(tuán)績(jī)效管理工作，主要承擔(dān)以下職責(zé)：（一） 確定集團(tuán)當(dāng)期績(jī)效管理原則、績(jī)效改進(jìn)方向，指導(dǎo)、監(jiān)督績(jī)效管理工作；（二） 審核績(jī)效管理制度及年度考核方案，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)；（三） 審定各項(xiàng)績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則；（四） 審定各單位（總部各部門、所屬企業(yè)）的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)；（五） 綜合平衡、審定單位的年度業(yè)績(jī)合同考評(píng)結(jié)果；（六） 綜合平衡、審定員工的年度考核結(jié)果；（七） 最終處理單位、員工考核申訴；（八） 總裁指定的其它績(jī)效管理事項(xiàng)。第九條 組織實(shí)施機(jī)構(gòu)（一） 人力資源部1. 組織實(shí)施對(duì)部門的單位業(yè)績(jī)管理，包括更新相關(guān)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)（KPI+GS）、確定當(dāng)期業(yè)績(jī)考核表（指標(biāo)、目標(biāo)值及權(quán)重），并開展相關(guān)考核；2. 組織對(duì)總部員工的個(gè)人業(yè)績(jī)管理，包括組織制定業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)、確定當(dāng)期業(yè)績(jī)考核表（指標(biāo)、目標(biāo)值及權(quán)重），并組織開展相關(guān)考核；3. 組織實(shí)施對(duì)各類人員的個(gè)人能力績(jī)效、態(tài)度績(jī)效管理，包括組織制定能力評(píng)價(jià)表（能力指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重）、態(tài)度評(píng)價(jià)表（態(tài)度指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重），并組織開展相關(guān)考核；4. 培訓(xùn)與指導(dǎo)各單位的員工績(jī)效管理工作，提供相關(guān)咨詢；5. 檢查、監(jiān)督各單位的績(jī)效管理過(guò)程，對(duì)不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處理；6. 匯總考核結(jié)果，作為績(jī)效工資、績(jī)效年薪和各類獎(jiǎng)金發(fā)放等薪酬管理的依據(jù)；7. 建立和維護(hù)員工各項(xiàng)績(jī)效考核結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展等人力資源開發(fā)的實(shí)施依據(jù)；8. 收集分析內(nèi)部對(duì)績(jī)效管理的改進(jìn)建議，提交年度員工績(jī)效管理報(bào)告；9. 協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作。（二） 投資管理部1. 組織對(duì)集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解，開展對(duì)所屬企業(yè)的單位業(yè)績(jī)考評(píng)，6 / 43包括制訂業(yè)績(jī)合同（考評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值及權(quán)重），匯總評(píng)估當(dāng)期業(yè)績(jī)合同完成情況；2. 組織對(duì)集團(tuán)外派關(guān)鍵崗位人員、所屬企業(yè)高管人員的個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)，包括制訂業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)（KPI+GS），確定業(yè)績(jī)合同（考評(píng)指標(biāo)、目標(biāo)值和權(quán)重），匯總評(píng)估業(yè)績(jī)合同完成情況；3. 定期組織集團(tuán)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，每季度至少一次，討論業(yè)績(jī)目標(biāo)執(zhí)行情況，研究績(jī)效提高措施；4. 組建述職考評(píng)小組，對(duì)外派關(guān)鍵崗位人員、所屬企業(yè)高管人員等進(jìn)行考評(píng)，匯總評(píng)價(jià)結(jié)果；5. 對(duì)上述單位和人員的考評(píng)