【正文】 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 培 訓(xùn) 部 專 員 工 作 細(xì) 則 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 附 1： 培訓(xùn)專員工作流程 綜合中心副總 人力資源 部部長 公司員工教育實施辦法 培訓(xùn)員 新進人員教育訓(xùn)練實施綱要 員工教育訓(xùn)練方法 訓(xùn)練管理表格填寫 培訓(xùn)工作的重點 員工訓(xùn)練的基本 5 原則 崗位職責(zé) 推銷人員對顧客態(tài)度對練習(xí)手冊 推銷干部的訓(xùn)練手冊 營銷人員培訓(xùn)手冊 新進員工指導(dǎo)方法 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 附件 2： 崗 位 職 責(zé) 一、工作任務(wù) 根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和員工專業(yè)、技術(shù)素質(zhì)狀況制訂培訓(xùn)，考核計劃實施方案。 組織培訓(xùn)考核計劃的實施。 參入教材、教綱的制訂。 加強專兼職教師的管理。 建立員工培訓(xùn)及考核檔案 。 做好各類統(tǒng)計檔案。 二、工作權(quán)限： 有權(quán)對培訓(xùn)、考核計劃不落實的單位，部門提出單位處理意見。 三、工作責(zé)任： 對培訓(xùn)、考核、計劃、方案的制度落實和培訓(xùn)考核質(zhì)量負(fù)責(zé)。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 附件 3： 員工訓(xùn)練的基本原則 所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門 。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦 ，同時也要教導(dǎo)新進員工訓(xùn)練一些非常基本的概念。 然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)工作場所的教育。 但是對工作忙碌的第一線管理 者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進員工是不可能的。事實上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。 但是在將教育指導(dǎo)新進員工的責(zé)任交給資深員工之前 ，必須先教導(dǎo) 資深員 工教育新進員工的方法。 這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。 因為新進員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進員工的榜樣。 □ 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查 。也就是說，對舊員工的能力 、素質(zhì)等不足之處 ，一項一項檢查總結(jié)。換句話說訓(xùn)練之前要先找到教育的重點 (必要點 )。檢查的方法可依照下列兒點來做。 1首先分為能力和人際關(guān)系 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進行分類，再從各項分類仔細(xì)地去檢查。 2．再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù) 、態(tài)度三部分 。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將 能力。素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 3將知識不足的部分列出來 既然分為知識 、技術(shù) 、態(tài)度三個方面 ，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來 。 中國最大的資料庫下載 首先關(guān)于知識方面 ，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識 ，一定要 實事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。 4 技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是 指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 5 態(tài)度的總結(jié) 無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 致命傷，因此關(guān)于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。 □ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育 。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。 1對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣 ，因 此要早一點再訓(xùn) 練他們 。 2忘了基本方法，我行我素 忠實地依照基本方法進行工作是重要 的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或?qū)е率　? 但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。 3對改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好兒年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說 :照著指示做，總可 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 以吧 !而不愿意多投入。若舊員 工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作 。 特別值得注意的是，對改善工作的能力 就是決定有沒有業(yè)務(wù)實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。 4 時間管理不徹底 工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間 (期限 )之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學(xué)習(xí)的對象。 所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法， 徹底改善他們對時間管理的能力 。 □ 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。 1業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否己經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚末確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 育。 2合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作 、協(xié)調(diào) 的話 ，就無法順利達(dá)到公司 的 目 標(biāo) 。 因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。 3 對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不 知道長約有序的道理 ，所以常常不將上司當(dāng)做上 司 。 也就是說 ，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進員工也會跟著學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。 4同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然 ，人與人之間 的關(guān)系 也和 同學(xué) 、朋友 的關(guān)系 不一樣 ，這一點很少人去理解 、認(rèn)識 ，因 此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有 不好的地方就要指出來， 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 立刻改進。 □ 指導(dǎo)新進員工方法的訓(xùn)練 新進員工分配到工作部門之后，有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 這里要提出兒點舊員工在指導(dǎo)新進員工時必須注意的重點 : 1首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì) :(1)以自我為中心 。(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威 。(3)沒有指示就不會有行動 。(4)沒有義務(wù) (責(zé)任 )意識， 權(quán)利意識則很強 。(5 )注重休閑 活 動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 2 教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如 :要教新進員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。 因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。 3教育方式 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 的方法。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。 當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。 4教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體 教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員 工一般都是一對一 的個別指導(dǎo)法 ，這種個別指導(dǎo)法也有些技巧 。雖然有技巧 ，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個別指導(dǎo)的技巧有 :(1)說明法， (2)說服法， (3)問題解答法， (4)輔導(dǎo)法， (5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 附 4： 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點 □ 教學(xué)計劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計劃的話，會有下列的優(yōu)點。 1對授課內(nèi)容具有自信 講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強。 2在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到教育的目的 考慮內(nèi)容和重點的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強調(diào)重點，使聽講者接收到強而有力的內(nèi)容。 3控制授課時間 內(nèi)容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間 。 4可以應(yīng)用在各種對象上 做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。 5有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學(xué)計劃時，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo) 。 □ 各部門主管力擔(dān)任的講課題目 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 教學(xué)計劃可分為個人用和定型 (指南 )的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學(xué)計劃。 接下來以新進員工的教育為例來介紹部門主管 的講義內(nèi)容，這個內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計劃。 1高級干部 :致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營思想等。 2總務(wù)經(jīng)理 :公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同 。 3業(yè)務(wù)經(jīng)理 :公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。 4生產(chǎn)經(jīng)理 :公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。 5教育部主管 :職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù) 、命令報告、電腦技術(shù)等。 □ 教學(xué)計劃的制作順序 決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計劃。