【正文】 機(jī)房運(yùn)行維護(hù)工作建議書為加強(qiáng)********單位數(shù)據(jù)中心機(jī)房各系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和管理工作，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定、高效運(yùn)行。根據(jù)**************信息化工作管理規(guī)定，編制適合于******機(jī)房運(yùn)維方案。1. 運(yùn)維現(xiàn)狀分析******數(shù)據(jù)中心機(jī)房目前由*******部門管理，由指定的外協(xié)公司承接基本運(yùn)維工作，其職能限定于出入安全、配件管理、設(shè)備管理、運(yùn)行物理環(huán)境管理。對(duì)于設(shè)備本身及其運(yùn)行維護(hù)、軟件運(yùn)行維護(hù)等工作，仍由各個(gè)供應(yīng)商按項(xiàng)目簽訂的協(xié)議提供免費(fèi)服務(wù)，目前這些免費(fèi)服務(wù)大部分處于過(guò)期或者即將到期的狀態(tài)。目前機(jī)房運(yùn)維沒(méi)有涵蓋桌面終端、大樓綜合布線、樓層配線間與設(shè)備間等，未構(gòu)成一個(gè)完整的運(yùn)維體系。. 故障連帶現(xiàn)象多方運(yùn)維導(dǎo)致機(jī)房出現(xiàn)中斷或者服務(wù)不良的情況時(shí)有發(fā)生。********公司機(jī)房由于始終未能受到規(guī)范統(tǒng)一的運(yùn)維管理，加上機(jī)房作為數(shù)據(jù)核心，由各種外部單位組成的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)無(wú)論在數(shù)據(jù)安全性、人員責(zé)任感、技術(shù)全面性等方面，都難以保持機(jī)房的持續(xù)性運(yùn)轉(zhuǎn)。我們沒(méi)有精確的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明機(jī)房的運(yùn)行情況，這也是目前運(yùn)維工作尚未達(dá)標(biāo)的一種表現(xiàn)，同樣，這也導(dǎo)致我們對(duì)現(xiàn)狀無(wú)法進(jìn)行精確描述。但是，通過(guò)一些現(xiàn)象仍然可以發(fā)現(xiàn)機(jī)房運(yùn)維工作應(yīng)該大幅度改進(jìn)。. 長(zhǎng)時(shí)間斷網(wǎng)具體原因不詳，但由于機(jī)房服務(wù)器大部分無(wú)法接通，成都地區(qū)的二級(jí)單位網(wǎng)絡(luò)依賴的DHCP服務(wù)無(wú)法使用等現(xiàn)象持續(xù)多個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)晚，響應(yīng)慢。. 上班時(shí)間網(wǎng)速慢具體原因不詳，但簡(jiǎn)單歸結(jié)為SEP或者人多并不能完全的解釋網(wǎng)速慢的問(wèn)題，由于網(wǎng)絡(luò)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，充分發(fā)揮機(jī)房?jī)?nèi)部與外部的資源是運(yùn)維工作的重要職責(zé)。. 服務(wù)意外退出當(dāng)虛擬機(jī)系統(tǒng)開(kāi)始引入后，我們時(shí)常發(fā)現(xiàn)掛載在虛擬機(jī)系統(tǒng)上的一些服務(wù)器無(wú)故宕機(jī)且不知道任何原因，當(dāng)用戶需要使用時(shí)，由于無(wú)法自動(dòng)恢復(fù)，影響正常工作。. 不易尋找責(zé)任人機(jī)房是一完整的整體，涉及到環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等，當(dāng)一個(gè)故障發(fā)生時(shí)，難以判定故障原因，而目前機(jī)房是各個(gè)外協(xié)單位各施其責(zé)，最終造成故障排除時(shí)間緩慢，相互推諉的情況時(shí)有發(fā)生。. 半自動(dòng)化運(yùn)維現(xiàn)狀目前許多企業(yè)的IT運(yùn)維已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從人工運(yùn)維到計(jì)算機(jī)管理，但延展咨詢?cè)谕蛻舻慕涣髦邪l(fā)現(xiàn)其中很多企業(yè)的IT運(yùn)維管 理還只是處在“半自動(dòng)化”的運(yùn)維狀態(tài)。因?yàn)檫@種IT運(yùn)維仍然是等到IT故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這些傳統(tǒng)式被動(dòng)、孤立、半自動(dòng)式的IT 運(yùn)維管理模式經(jīng)常讓IT部門疲憊不堪，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:. 運(yùn)維人員被動(dòng)、效率低在IT運(yùn)維過(guò)程中，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理，這種被動(dòng)“救火”不但使IT運(yùn)維人員 終日忙碌，也使IT運(yùn)維本身質(zhì)量很難提高，導(dǎo)致IT部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度都不高。目前絕大多數(shù)的企業(yè)IT運(yùn)維人員日常大部分時(shí)間和精力是 處理一些簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，而且由于故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往是故障發(fā)生后或報(bào)警后才會(huì)進(jìn)行處理，,使到IT運(yùn)維人員的工作經(jīng)常是處于被動(dòng)“救火”的狀態(tài)， 不但事倍功半而且常常會(huì)出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)。. 缺乏一套高效的IT運(yùn)維機(jī)制目前許多企業(yè)在IT運(yùn)維管理過(guò)程中缺少自動(dòng)化的運(yùn)維管理模式，也沒(méi)有明確的角色定義和責(zé)任劃分，使到問(wèn)題出現(xiàn)后很難 快速、準(zhǔn)確地找到根本原因，無(wú)法及時(shí)地找到相應(yīng)的人員進(jìn)行修復(fù)和處理，或者是在問(wèn)題找到后缺乏流程化的故障處理機(jī)制，而在處理問(wèn)題時(shí)不但欠缺規(guī)范化的解決 方案，也缺乏全面的跟蹤記錄。. 缺乏高效的IT運(yùn)維技術(shù)工具隨著信息化建設(shè)的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓IT運(yùn)維人員難以 從容應(yīng)對(duì)，即使加班加點(diǎn)地維護(hù)、部署、管理也經(jīng)常會(huì)因設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的中斷，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。出現(xiàn)這些問(wèn)題部分原因是企業(yè)缺乏事件監(jiān)控和 診斷工具等IT運(yùn)維技術(shù)工具，因?yàn)樵跊](méi)有高效的技術(shù)工具的支持下故障事件很難得到主動(dòng)、快速處理?，F(xiàn)在隨著IT運(yùn)維管理工作的復(fù)雜度和難度的大大增加，僅靠過(guò)去幾個(gè)“運(yùn)維英雄”或“技術(shù)大拿”來(lái)包打天下已經(jīng)行不通 了，企業(yè)開(kāi)始需要運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化管理。因?yàn)橥ㄟ^(guò)自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，主動(dòng)的告訴用戶需要關(guān)注的資 源，以達(dá)到防患于未然。例如，全天候自動(dòng)檢測(cè)與及時(shí)報(bào)警能實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的“全天候無(wú)人值守”，大大降低IT運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)。而且，通過(guò)自動(dòng)化診斷能最 大限度地減少維修時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量。因此, 對(duì)于越來(lái)越復(fù)雜的IT運(yùn)維來(lái)說(shuō)，將純粹的人工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣?dòng)化管理是一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。. 規(guī)范制度不健全I(xiàn)T系統(tǒng)三分建、七分管，運(yùn)維管理十分復(fù)雜，技術(shù)要求高，涉及范圍廣，實(shí)施難度大，突出有“三難”。. 職責(zé)難明IT系統(tǒng)運(yùn)維管理離不開(kāi)使用、建設(shè)、運(yùn)維三方的共同努力。不能將所有運(yùn)維責(zé)任歸于運(yùn)維部門，運(yùn)維部門與其他部門相互配合程度低，導(dǎo)致運(yùn)維人員壓力大，處理事務(wù)多。哪些由使用部門負(fù)責(zé)，哪些由運(yùn)維部門負(fù)責(zé)，難有明確的職責(zé)界定。. 資料難全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備價(jià)格和系統(tǒng)集成復(fù)雜度不斷降低，部門自建“網(wǎng)中網(wǎng)”、“小系統(tǒng)”現(xiàn)象愈加普遍，資料準(zhǔn)確性和完整性不斷降低，給清查設(shè)備和排查故障帶來(lái)很大困難，運(yùn)維部門掌控系統(tǒng)資源越來(lái)越難，運(yùn)維管理資料難求完整。. 績(jī)效難估運(yùn)維部門有個(gè)“兩難”境界：系統(tǒng)問(wèn)題越多，工作量越多，但有人認(rèn)為維護(hù)水平越低；維護(hù)水平越高，問(wèn)題越少，但別人認(rèn)為工作量越少。運(yùn)維部門績(jī)效評(píng)估難以用業(yè)務(wù)部門類似的指標(biāo)來(lái)衡量，不能受到公平評(píng)估。因此運(yùn)維人員積極性越來(lái)越低，人員流失率高。2. 總體目標(biāo). 機(jī)房運(yùn)維管理規(guī)范化、流程化、制度化鑒于最終用戶對(duì)信息化服務(wù)持續(xù)性供應(yīng)的要求，******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維工作急需由被動(dòng)式變更為主動(dòng)式，針對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化管理，確保其持續(xù)運(yùn)行時(shí)間與工作性能滿足生產(chǎn)需求。機(jī)房環(huán)境，包括溫度、濕度、供電、防雷、消防、承重等。機(jī)房設(shè)備，包括服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全、通訊等設(shè)備。機(jī)房鏈路，包括骨干光纜、機(jī)房跳線、收發(fā)與中繼等。機(jī)房應(yīng)用軟件的運(yùn)行監(jiān)控，包括門戶、辦公、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用軟件等。機(jī)房軟性資源，包括IP地址、VLAN等。對(duì)于以上各個(gè)項(xiàng)目類別，基本上都包括監(jiān)察、報(bào)警、故障排除、優(yōu)化等工作，由于應(yīng)用軟件等受到供應(yīng)商的限制，其故障排除與優(yōu)化往往只能由供應(yīng)商提供，但對(duì)其運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控仍然是機(jī)房運(yùn)維職責(zé)范圍內(nèi)的工作。. 統(tǒng)一管理和集中授權(quán)機(jī)房運(yùn)維目前存在的諸多問(wèn)題，導(dǎo)致工作較為混亂，職責(zé)不清，相互推諉時(shí)有發(fā)生，這與運(yùn)維本身所需要的快速排除事故，綜合性根本性的解決潛在問(wèn)題的要求是不一致的。除了技術(shù)上需要一個(gè)中央平臺(tái)以外，顯然管理上也應(yīng)該形成一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)各項(xiàng)內(nèi)容都承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，這種職責(zé)是深入的，而不僅僅是簡(jiǎn)單的遇到事故時(shí)一個(gè)通知者的角色。設(shè)備廠商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商都是在不斷變化中的，而運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)卻是不變的。地研院信息中心認(rèn)為，運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保障運(yùn)維行為的合理性。不允許在事故排除、問(wèn)題診斷、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，出現(xiàn)互不承擔(dān)責(zé)任，尤其在一些業(yè)務(wù)交叉點(diǎn)上；對(duì)運(yùn)維配置項(xiàng)的識(shí)別方法是統(tǒng)一的，工作單、知識(shí)庫(kù)等的格式是標(biāo)準(zhǔn)一致的；對(duì)石油鉆探行業(yè)的知識(shí)理解是一致的，包括不同應(yīng)用的重要性等級(jí)、不同部室數(shù)據(jù)的安全性等級(jí)等。團(tuán)隊(duì)內(nèi)應(yīng)共同對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作的推進(jìn)承擔(dān)責(zé)任；內(nèi)部區(qū)分不同的安全等級(jí)，比如管理員賬號(hào)與密碼屬于高安全級(jí)，而外部人員的工作則是適度授權(quán)的。在業(yè)務(wù)與管理上達(dá)到集中統(tǒng)一的要求后，就形成了“******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維一體化”的工作模式，由于這種模式加強(qiáng)了運(yùn)維內(nèi)部凝聚力，因此易于在運(yùn)維流程、技術(shù)等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從而不斷提高********公司在信息化運(yùn)維工作上的能力，也就為********公司信息化建設(shè)解除了后顧之憂。那么，我們?cè)倏匆豢船F(xiàn)在的現(xiàn)狀，可以反射出多方運(yùn)維所形成的一些后果。. 集中監(jiān)控平臺(tái)機(jī)房是公司的信息化核心，無(wú)論是應(yīng)用服務(wù)、核心網(wǎng)絡(luò)、骨干鏈路，都將牽動(dòng)全公司的信息化使用。而機(jī)房的軟硬件通常都是由不同的渠道采購(gòu)的，這就造成了多廠商與多供應(yīng)商共同維護(hù)的局面，由于不同廠商有不同的管理平臺(tái)，不同集成商有不同的運(yùn)維方式，運(yùn)維隊(duì)伍良莠不齊，在運(yùn)維的及時(shí)性、有效性、安全性上，都無(wú)法滿足********公司的業(yè)務(wù)需要。事實(shí)上，我們需要如下所述的一個(gè)平臺(tái)。統(tǒng)一而且固化可執(zhí)行的流程，保證無(wú)論何人來(lái)都可以按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以減少運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。集中的監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)集成機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等系統(tǒng)，任何系統(tǒng)出現(xiàn)故障，都將在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，同時(shí)，管理人員也只需在一個(gè)統(tǒng)一門戶上進(jìn)行操作管理，而無(wú)需面對(duì)各種各樣的管理體系，在減緩學(xué)習(xí)曲線的同時(shí)也提高運(yùn)維品質(zhì)；1) 集中的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)包括歷史實(shí)施過(guò)程、技術(shù)方案、原始資料等，由于運(yùn)維的延續(xù)性非常重要，因此，具有高度參考價(jià)值的歷史運(yùn)維資料是一筆相當(dāng)寶貴的財(cái)富。2) 集中的運(yùn)維隊(duì)伍管理；3) 統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)配置項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)。4) 只有通過(guò)一個(gè)中心平臺(tái)，封裝不同廠商與集成商所提供的不同內(nèi)容，最終達(dá)到運(yùn)維工作可執(zhí)行，業(yè)務(wù)延續(xù)而不受到廠商或者集成商的過(guò)度牽制。5) 但是，業(yè)務(wù)上或者說(shuō)技術(shù)上只是提供了一個(gè)系統(tǒng)，而運(yùn)維要落地仍然需要各類人員來(lái)完成，那么，保證運(yùn)維工作的實(shí)施與落地就需要統(tǒng)一的管理。. 運(yùn)維自動(dòng)化首先，IT運(yùn)維流程自動(dòng)化能夠提高流程的可控性，可以基于業(yè)務(wù)需求來(lái)制定個(gè)性化的流程，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)看見(jiàn)他們的業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)深刻的分析和理解，進(jìn)而改造和優(yōu)化流程。其次，IT運(yùn)維流程的自動(dòng)化能提高透明度。因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)需求的變化可能會(huì)有多個(gè)版本出現(xiàn)，手工流程的不透明將會(huì)給流程定制和優(yōu)化帶來(lái)相當(dāng)大的困難，而自動(dòng)化流程可以使用戶能夠一目了然的看到整個(gè)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，自動(dòng)化工具潛移默化地提升業(yè)務(wù)保障能力。再者，運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)行了自動(dòng)化監(jiān)控以后，通過(guò)工具自動(dòng)監(jiān)控對(duì)人的工作是一種減負(fù)，也是一種降低成本的表現(xiàn)。3. 建設(shè)方案******數(shù)據(jù)中心機(jī)房的運(yùn)維是一個(gè)整體化的工作，無(wú)論在電信、金融等信息化程度較高的行業(yè)，都是由一個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)運(yùn)維工作，鑒于行業(yè)信息安全的需求，通常是由一個(gè)內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，外協(xié)單位輔助來(lái)統(tǒng)一開(kāi)展工作。地研院信息中心作為距離******數(shù)據(jù)中心機(jī)房較近，信息化人員有一定運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，有足夠的意愿為******數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維提供良好的支持，目前地研院信息中心與一些有經(jīng)驗(yàn)的外協(xié)單位通力合作，正在努力向ISO/20000標(biāo)準(zhǔn)所要求的運(yùn)維服務(wù)規(guī)范化流程化的方向前進(jìn)，并根據(jù)自身對(duì)機(jī)房運(yùn)維工作的理解，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一些流程與制度，為機(jī)房運(yùn)維奠定足夠的基礎(chǔ)。. 自頂向下設(shè)計(jì)機(jī)房運(yùn)維涉眾自頂向下?tīng)肯档礁鱾€(gè)層面的訴求，******數(shù)據(jù)中心機(jī)房的運(yùn)維是一種分層次的服務(wù)，整個(gè)運(yùn)維過(guò)程將會(huì)涉及多類人員。根據(jù)********公司的現(xiàn)狀與實(shí)際情況，我們分析以下人員將構(gòu)成整個(gè)運(yùn)維生命周期中的干系人，并行使各自的角色權(quán)利。. 終端用戶終端用戶是我們的最終客戶，其滿意度是我們運(yùn)維工作是否良好的主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。終端用戶不局限于大樓內(nèi)的辦公用戶，也包括骨干網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的對(duì)端用戶、機(jī)房服務(wù)器上各類應(yīng)用的使用者、集團(tuán)公司的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理者，等等。終端用戶也是運(yùn)維費(fèi)用的承擔(dān)者，我們的職責(zé)就是讓其滿意度逐步提升。. 內(nèi)部服務(wù)管理部門公司信息管理部作為內(nèi)部服務(wù)管理部門，承擔(dān)了保證終端用戶滿意度的責(zé)任。由于內(nèi)部服務(wù)管理部門承擔(dān)了大量的管理工作，再承擔(dān)運(yùn)維服務(wù)工作事實(shí)上不具有可行性。因此，信息管理部應(yīng)承擔(dān)運(yùn)維的管理工作，包括選擇運(yùn)維工作承擔(dān)單位、審批管理流程、傳遞集團(tuán)公司管理規(guī)范或者制定公司內(nèi)部的企業(yè)規(guī)范，等等。內(nèi)部服務(wù)管理部門也是運(yùn)維費(fèi)用的評(píng)定方與支付方，為整個(gè)運(yùn)維工作履行管理職責(zé)。. 運(yùn)維承接單位地研院將作為運(yùn)維工作的承接單位，將貫徹落實(shí)服務(wù)管理部各項(xiàng)指標(biāo)，并為終端用戶提供服務(wù)界面。運(yùn)維承接單位必須是中石油內(nèi)部單位，其一是由于信息安全的要求，其二是為了更好的遵循企業(yè)規(guī)范，其三是不斷提升內(nèi)部隊(duì)伍的運(yùn)維水平。運(yùn)維承接單位本質(zhì)上還是一個(gè)內(nèi)部服務(wù)單位，在一些技術(shù)與業(yè)務(wù)無(wú)法支撐的情況下，需要外部協(xié)作單位提供運(yùn)維技術(shù)工作的支撐。. 外部協(xié)作單位外部協(xié)作單位為運(yùn)維工作提供了附加的人力資源與技術(shù)專家服務(wù)，是整個(gè)運(yùn)維工作的重要組成部分，其通常會(huì)承擔(dān)實(shí)際工作的執(zhí)行者角色。作為外部協(xié)作單位，必須遵守公司的規(guī)范與要求，并按需提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料與過(guò)程文檔。由于機(jī)房的技術(shù)復(fù)雜性，外部協(xié)作單位可能不只一家，這些外協(xié)單位將由運(yùn)維承接單位進(jìn)行統(tǒng)一的管理，形成統(tǒng)一的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。. 供應(yīng)商與廠商供應(yīng)商與廠商，包括軟件與硬件，這兩部分都需要他們提供配件服務(wù)與修復(fù)服務(wù)，無(wú)論在免費(fèi)服務(wù)