商場保潔方案(已修改)
2025-05-07 00:51 本頁面
【正文】 商場保潔方案保潔方案 本方案通過現(xiàn)場考察，根據(jù)商場的特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。 本方案統(tǒng)籌企劃商場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進行保潔管理。 本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達到為商場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使商場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使其在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。物業(yè)狀況:一、物業(yè)狀況 商場座落在金水路和黃河路繁華地段。二、物業(yè)特點： 根據(jù)特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標，推行目標管理。特點： 交通位置優(yōu)越。 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點 物業(yè)管理方案的制訂 （根據(jù)地理位置該項目會劃分為我公司第四項目部）按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，實際操作人員需要*人（包括值班班長、洗地工等）。結(jié)合商場特點和實際情況制訂此方案。清潔管理制度、員工考核標準一、 清潔管理辦公室：（根據(jù)實際情況而定）清潔公司將在商場設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務(wù)。 二、培訓(xùn)考核制度： 公司將對駐場清潔工、主管實行嚴格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進行在崗培訓(xùn)，對在職員工進行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個月內(nèi)完成。公司隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工，公司將其工資從中扣除，直至培訓(xùn)合格。三、管理檢查制度： 為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確公司清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在商場進行四級檢查監(jiān)督制度。員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。 主管每日巡查：主管對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報區(qū)域經(jīng)理登記備案。 區(qū)域經(jīng)理計劃檢查：由區(qū)域經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。區(qū)域經(jīng)理定期向公司和商場物業(yè)匯報工作。 公司品質(zhì)部定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進行工作檢查，考核區(qū)域經(jīng)理、主管的工作績效。四、公司區(qū)域經(jīng)理、主管職責：（一）區(qū)域經(jīng)理的職責：全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責任。 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。加強與客戶內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。（二）駐場主管崗位職責 認真執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。學(xué)習業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、
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