商場保潔方案(已修改)
2025-05-07 00:51 本頁面
【正文】 商場保潔方案保潔方案 本方案通過現(xiàn)場考察，根據(jù)商場的特點(diǎn)來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。 本方案統(tǒng)籌企劃商場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。 本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為商場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營運(yùn)成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使商場有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)，使其在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌。物業(yè)狀況:一、物業(yè)狀況 商場座落在金水路和黃河路繁華地段。二、物業(yè)特點(diǎn)： 根據(jù)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。特點(diǎn)： 交通位置優(yōu)越。 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn) 物業(yè)管理方案的制訂 （根據(jù)地理位置該項(xiàng)目會(huì)劃分為我公司第四項(xiàng)目部）按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，實(shí)際操作人員需要*人（包括值班班長、洗地工等）。結(jié)合商場特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)一、 清潔管理辦公室：（根據(jù)實(shí)際情況而定）清潔公司將在商場設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。 二、培訓(xùn)考核制度： 公司將對(duì)駐場清潔工、主管實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。公司隨時(shí)檢查，對(duì)未培訓(xùn)之員工，公司將其工資從中扣除，直至培訓(xùn)合格。三、管理檢查制度： 為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確公司清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在商場進(jìn)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。 主管每日巡查：主管對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)區(qū)域經(jīng)理登記備案。 區(qū)域經(jīng)理計(jì)劃檢查：由區(qū)域經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門主管進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。區(qū)域經(jīng)理定期向公司和商場物業(yè)匯報(bào)工作。 公司品質(zhì)部定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核區(qū)域經(jīng)理、主管的工作績效。四、公司區(qū)域經(jīng)理、主管職責(zé)：（一）區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)：全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。 對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見。加強(qiáng)與客戶內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識(shí)。 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級(jí)反映。（二）駐場主管崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、
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