【正文】 商場保潔工作管理制度第一節(jié) 日常保潔項目地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；垃圾筒的清倒擦拭；玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭； 商場內其它擺設的擦拭；商戶包裝箱及垃圾的收集清運；注意事項 （1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。 （2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節(jié) 保潔工作職責（一）部門職責 負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。 根據公司安排協助商戶進行清潔工作。 負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。 協助整理商場綠化植物管理維護。 定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。 定期清潔通道玻璃墻面及門頭。 協助維護商場各類公共設施、發(fā)現商場安全隱患，及時上報發(fā)現的問題。 遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。 完成上級下達的其他各項工作。（二）保潔主管職責 接受物業(yè)部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。 制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。 每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現問題及時通知員工進行整理或報修。做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務水平。加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務指導，協助主管對本部門的管理。協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。掌握各種環(huán)衛(wèi)設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務水平。對員工的素質、工作態(tài)度、業(yè)務技術負有培訓和提高的責任。定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。配合協調好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。（四）保潔員工作職責嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。 按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。 維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現問題及時向領班匯報。發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內垃圾、雜物。完成上級交辦的其它任務第三節(jié) 工具管理作業(yè)流程目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。適用范圍 適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。職責。程序要點《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經理審批。 《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容： a) 所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規(guī)格、數量、品牌； b) 預計費用； c) 購買時間； d) 用途；：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。 保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。 個人勞保用品使用注意事項； a)定期進行清洗； b)個人勞保用品每季度領用一次； c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上； 工具管理，嚴禁用作私人用途。，則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。： a)便攜式（小件的）； b)大型公用工具應每個月進行一次保養(yǎng)： ——對各轉動部位加注潤滑油； ——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換； ——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換； ——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換； ——檢查或整修接線頭； ——調整機械間隙至合理位置； ——清潔外表，必要時涂上防銹油； ——擰緊所有緊固螺栓。，嚴禁用作私人用途。，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業(yè)經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業(yè)經理審核后上報公司審批。，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理?！侗嵐ぞ邘齑娴怯洷怼飞希瑢τ谛枰a充的工具應建議保潔主管盡快申購?！侗嵔M工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。記錄 《保潔工具收/發(fā)登記表》 《保潔勞保用品領用登記表》 《保潔工具領用登記表》 《保潔工具借用登記表》 《物品領用單》 《報廢工具登記表》 《保潔組工具/設備年度采購計劃表》 《保潔清潔用品領用登記表》保潔工具材料領用登記表編 號工具材料名稱規(guī) 格數量附件完好情況領用日期領用人歸還/報廢物業(yè)部物料月報表品名上月庫存申購實領實耗續(xù)用庫存價值備注季度工作計劃表 年 月至 年 月姓名：職務：內 容公司意見上季度工作總結本季度工作計劃存在問題或特別報告保潔工具、耗材/設備年度采購計劃表年 月 日 №：序號名稱型號規(guī)格單位數量單價金額產地備注合 計：報廢工具登記表序號設備材料名稱型 號數量金額原因報廢人審批人備注1234567891011121314保潔工具借用登記表序號設備材料名稱型 號數量借用日期借用人審批人歸還日期備注123