【正文】 商場保潔工作管理制度第一節(jié) 日常保潔項目地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；垃圾筒的清倒擦拭；玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭； 商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；注意事項 （1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時，進(jìn)行邊角擦拭。 （2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節(jié) 保潔工作職責(zé)（一）部門職責(zé) 負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。 根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。 負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。 協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。 定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。 定期清潔通道玻璃墻面及門頭。 協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。 遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。 完成上級下達(dá)的其他各項工作。（二）保潔主管職責(zé) 接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。 制定每月保潔管理的工作計劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。 每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進(jìn)行整理或報修。做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對清潔人員的日常工作考核。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責(zé)對保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向主管匯報。配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。（四）保潔員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。 按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。 維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。完成上級交辦的其它任務(wù)第三節(jié) 工具管理作業(yè)流程目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。適用范圍 適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。職責(zé)。程序要點(diǎn)《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》的制定 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。 《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容： a) 所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌； b) 預(yù)計費(fèi)用； c) 購買時間； d) 用途；：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。 保潔員正式上崗時，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。 個人勞保用品使用注意事項； a)定期進(jìn)行清洗； b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次； c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞，由保潔員個人補(bǔ)上； 工具管理，嚴(yán)禁用作私人用途。，則應(yīng)由員工個人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。，對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。： a)便攜式（小件的）； b)大型公用工具應(yīng)每個月進(jìn)行一次保養(yǎng)： ——對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油； ——調(diào)整皮帶，對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換； ——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換； ——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換； ——檢查或整修接線頭； ——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置； ——清潔外表，必要時涂上防銹油； ——擰緊所有緊固螺栓。，嚴(yán)禁用作私人用途。，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。，對于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊?！秷髲U工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報廢處理?！侗嵐ぞ邘齑娴怯洷怼飞希瑢τ谛枰a(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計劃中并上報公司審批。記錄 《保潔工具收/發(fā)登記表》 《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》 《保潔工具領(lǐng)用登記表》 《保潔工具借用登記表》 《物品領(lǐng)用單》 《報廢工具登記表》 《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》 《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》保潔工具材料領(lǐng)用登記表編 號工具材料名稱規(guī) 格數(shù)量附件完好情況領(lǐng)用日期領(lǐng)用人歸還/報廢物業(yè)部物料月報表品名上月庫存申購實(shí)領(lǐng)實(shí)耗續(xù)用庫存價值備注季度工作計劃表 年 月至 年 月姓名：職務(wù)：內(nèi) 容公司意見上季度工作總結(jié)本季度工作計劃存在問題或特別報告保潔工具、耗材/設(shè)備年度采購計劃表年 月 日 №：序號名稱型號規(guī)格單位數(shù)量單價金額產(chǎn)地備注合 計：報廢工具登記表序號設(shè)備材料名稱型 號數(shù)量金額原因報廢人審批人備注1234567891011121314保潔工具借用登記表序號設(shè)備材料名稱型 號數(shù)量借用日期借用人審批人歸還日期備注123