保潔服管理制度(已修改)
2025-04-19 12:38 本頁面
【正文】 保潔服管理制度一、管理目標(biāo)為業(yè)主方創(chuàng)造有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境。二、管理機(jī)制錦園小區(qū)，其管理必須符合和滿足高檔物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們將根據(jù)小區(qū)的運(yùn)作特點(diǎn)和自身條件，勇于突破，管出水平，管出特點(diǎn)。(一) 管理原則通過對園區(qū)的性質(zhì)、硬件特點(diǎn)、特殊要求等的細(xì)致分析，提出對園區(qū)的主要管理服務(wù)原則如下：1. 緊密圍繞“使客戶稱心滿意”的核心理念，對關(guān)鍵客戶重點(diǎn)關(guān)注，提供所需服務(wù)。2. 倡導(dǎo)“以客戶需求為中心”的管理思想，建立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)方向鏈。3. 倡導(dǎo)科學(xué)管理和專服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為。(二) 管理思路在確定管理原則的基礎(chǔ)上，針對園區(qū)的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出全方位保潔管理的基本思路。我們的管理思路是： 1. 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法。2. 強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序。3. 強(qiáng)調(diào)工作的計劃性與及時性的有機(jī)結(jié)合。4. 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。5. 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。6. 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識。三、考核制度管理員對保潔員考核督查員工是否如實(shí)考勤。檢查員工是否按作業(yè)要求操作。檢查員工是否按計劃清潔。檢查員工是否注意禮儀禮貌、行為是否符合規(guī)范。四、服務(wù)范圍、人員配置 服務(wù)范圍：小區(qū)的公共區(qū)域。 人員配置：4名保潔員按照管理員平均分配，各自負(fù)責(zé)自己的保潔區(qū)域。五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目的：保證本項目環(huán)境的清潔質(zhì)量，對清潔工作做客觀評價范圍：本項目的清潔衛(wèi)生工作。職責(zé)：l 清潔工按各自工作具體崗位具體實(shí)施日常清潔工作。l 小區(qū)管理員負(fù)責(zé)對整個服務(wù)現(xiàn)場巡視、督導(dǎo)。l 小區(qū)管理員負(fù)責(zé)對項目工作進(jìn)行管理，并對分工區(qū)域的清潔工作進(jìn)行檢查，評定。l 公司主管部門負(fù)責(zé)人定期和不定期對項目進(jìn)行抽查、評定。（一）、標(biāo) 準(zhǔn)：外圍區(qū)域清潔工作檢查及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）地面(包括停車位、通道、外圍等)道路目視無垃圾、煙頭、紙屑、塑料袋等雜物及污跡。（2）花壇、綠化帶每日清掃，拾揀。目視花壇、綠化帶內(nèi)是否有垃圾、雜物。（3）垃圾筒，廢物箱是否每日清潔、及時傾倒，目視垃圾筒是否清潔，周圍地面是否有遺留垃圾、雜物。（4）地面各種指示牌、宣傳欄、燈柱及所有附屬設(shè)施是否清潔，目視應(yīng)無顯積塵、污跡。（5）外圍地面無明顯泥沙、污垢、無煙頭、無痰跡。（6）吸煙點(diǎn)地面無雜物、煙蒂不超過1個、玻璃圍欄干凈無積灰（7）機(jī)動車與非機(jī)動車棚地面無垃圾雜物、整潔室內(nèi)公共區(qū)域清潔工作檢查及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）目視地面、通道干凈、明亮有光澤，無腳印、污跡、水跡。（2）檢查大堂及樓層內(nèi)服務(wù)臺、指示牌、信報箱等設(shè)施無積塵、無污跡。（3）檢查樓梯臺階、扶手、欄桿及轉(zhuǎn)換層，應(yīng)無積灰，無垃圾、無污跡。（4）檢查樓層內(nèi)防火門，門板、門頭、閉門器應(yīng)無積塵，無污跡。（5）檢查樓層內(nèi)消防箱內(nèi)外、應(yīng)無積塵，污跡。（6）檢查樓層內(nèi)樓層指示牌及其它設(shè)施，應(yīng)無積塵、污跡。（7）地坪是否清潔、應(yīng)無垃圾、污垢。六、人力資源管理（一）、員工素質(zhì)要求愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。作業(yè)時，不得影響他人工作，不給他人帶來
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