【正文】 商場保安工作管理制度第一節(jié) 保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定一、保安工作職責(zé) 負(fù)責(zé)整個商場的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營秩序。 遵紀(jì)守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責(zé)任。 協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。 對各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。 落實消防措施，認(rèn)真做好商場內(nèi)的防火工作。 負(fù)責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。 管理商場各類消防設(shè)施并熟練操作。 進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。 進(jìn)行商場巡視，定崗定線，管理商場經(jīng)營秩序。 1協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達(dá)的工作任務(wù)。二、保安工作行為準(zhǔn)則 儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。 嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動，并在工作調(diào)動過程中按規(guī)定程序交接工作。 按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。 按照人事規(guī)定辦理請假，休假。請假結(jié)束按規(guī)定時間返回崗位。 上班期間遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退。 按照規(guī)定時間報送給上級資料，并且保證質(zhì)量合格。 對于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護(hù)企業(yè)形象。 不得對內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾， 破壞團(tuán)結(jié)，煽動鬧事或怠工。 遵守公司各項規(guī)章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級管理。第二節(jié) 崗位工作職責(zé)規(guī)定一、保安主管（隊長）工作職責(zé) 制訂保安部月、周工作計劃，并嚴(yán)格按照保安部門工作計劃開展工作，及時貫徹到位。 負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職 責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時指正和查處。 監(jiān)督保安員對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證 車輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時準(zhǔn)確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。 負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊員。按消防法規(guī)定建立健全消 防臺帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄其實。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還 消防設(shè)備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。 負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。 負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理，做到及時、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。 帶頭遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。二、保安員工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。，做好車輛管理。對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時準(zhǔn)確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。4. 嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5. 及時準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作三、消控員工職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。2. 負(fù)責(zé)對所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查。定期巡視經(jīng)營場所，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時匯報，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全.3. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動態(tài)，對重點部位、報警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，措施得力，效果明顯。4. 嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5. 及時準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。四、非機(jī)動車管理員1. 負(fù)責(zé)所分管的非機(jī)動停車場內(nèi)的車輛及人身安全。堅守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機(jī)動車停車場內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。2. 負(fù)責(zé)對所分管的非機(jī)動車停車場進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時匯報。3. 負(fù)責(zé)維護(hù)所分管的非機(jī)動車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序第三節(jié) 保安（消控）等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、早班保安工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。實行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤1小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細(xì)記錄。當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運(yùn)車輛及非機(jī)動車輛（含摩托車、電瓶車），非機(jī)動車輛停放在二個展廳的北側(cè)或南側(cè)通道上。做到車輛分類停放有序，各經(jīng)營廳門前不得停放車輛，嚴(yán)禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的顧客及業(yè)主，要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭吵。 及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。及時制止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場范圍內(nèi)擺攤設(shè)點，做好無煙市場的宣傳工作。 及時勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進(jìn)入經(jīng)營廳內(nèi)，確保正常經(jīng)營秩序。 做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。1班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時早班班長與中班班長簽字交接。1 完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。二、中班保安工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。實行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除）。清場前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。按公司規(guī)定時間做好下班清場、鎖各經(jīng)營廳門工作，清場時留有一門方便顧客和業(yè)主最后出入，對各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個經(jīng)營廳，確保沒有情況后鎖好門窗。對加班業(yè)主進(jìn)行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對有加班業(yè)主的經(jīng)營廳清場時，留有一門以便出入，加強(qiáng)對加班業(yè)主的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。業(yè)主加班時間不得超過20：00，特殊情況加班時間不得超過22：00。清場后任何人員不得進(jìn)出經(jīng)營廳（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場領(lǐng)導(dǎo)開具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳細(xì)記錄）。不允許外來車輛晚間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查各經(jīng)營廳出入點的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時中班班長與夜班班長簽字交接。完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。三、夜班保安工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。實行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查各經(jīng)營廳出入點的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。不允許外來車輛夜間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時）。早晨對前場停車場貨運(yùn)車輛進(jìn)行清理，不得停放在停車場內(nèi)。早晨07：40將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其它門在8：15分打開。進(jìn)場時間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。四、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡