【正文】 1 保安人員工作制度、職責(zé) 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障 醫(yī)院 的正常工作秩序，搞好 來訪 人員接待和 病人及家屬 車輛出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好 醫(yī)院 衛(wèi)士，確保 醫(yī)院 人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。 第二條 醫(yī)院安全保衛(wèi)工作在院長(zhǎng)和保安主管領(lǐng)導(dǎo)下。 第三條 牢固樹立“安全第一”的思想原則，各科室負(fù)責(zé)人為本科室安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人。要充分認(rèn)識(shí)治安綜合治理的重要性，把綜合治理工作擺到重要位置。經(jīng)常對(duì)本科人員進(jìn)行安全教育，廣泛地開展安全保衛(wèi)工作。 第 四 條 認(rèn)真做好保安 管理工作，自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。 第 五 條 保安人員代表本 醫(yī)院 執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度， 醫(yī)院 其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。 第 六 條 醫(yī)院 保安勤務(wù)應(yīng)每日 24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排。 第 七 條 執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。 第九條 保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。 第 十 條 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。 第二章 工作職責(zé) 第一條 責(zé)任范圍：適用于 醫(yī)院 全部所轄區(qū)域。 第二條 主要職責(zé)： 1. 貫徹執(zhí)行 醫(yī)院 關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度 ,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。 2. 依據(jù)制度實(shí)施 醫(yī)院 人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。 3. 對(duì)醫(yī)院發(fā)生的刑事案件和重大治安案件要及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。 4. 利用各種形式對(duì)全院職工進(jìn)行防火、防盜、防 治安災(zāi)害事故教育。工作人員、家庭及外來人員要遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定，不得在院內(nèi)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、酗酒鬧事、打架斗毆，要愛護(hù)公物花木，保持環(huán)境整潔 第八條 高度重視消防工作，及時(shí)排除所屬范圍內(nèi)的火災(zāi)隱患。全院消防滅火器材要定期檢查和更換，保證消防器材的有效作用。所有消防工具、器材設(shè)施不得隨意動(dòng)用，遇有毀損，及時(shí)通知行政事務(wù)部有關(guān)人員維修更換。定期對(duì)全院防火、防盜工作進(jìn)行年度和季度檢查，并針對(duì)形勢(shì)進(jìn)行不定期的檢查。 2 第三條 崗位職責(zé) （一）保安 隊(duì) 長(zhǎng)的工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、全 院 安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行 院內(nèi)院 紀(jì) 院 規(guī)及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。 職責(zé)維護(hù) 管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān) 部門 的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。 2. 對(duì) 各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門聯(lián)系。 3. 進(jìn)行 正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。 4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí) 24 小時(shí)值班 制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 保安 班 長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范 的 行為。 每日查勤 主要有 以下內(nèi)容： 5. 1 保安儀容儀表； 5..2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄； 5. 3 物件簽收事宜； 5..4 人員、車輛 出入記錄； 6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施 ,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。 7. 檢查管轄區(qū) 域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為 ,有無違反規(guī)章制度的行為 ,并及時(shí)進(jìn)行糾正 ,提出處理意見 ,跟進(jìn)處理結(jié)果。 8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。 9. 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。 10. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 11. 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。 12. 以身作則，親力親為，全面提高 安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。 （二）保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng) 保安人員的工作職責(zé)： 執(zhí)行 醫(yī)院 的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。 1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。 3 2. 維持 醫(yī)院門診、病房、辦公室及各樓層 內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守 醫(yī)院 的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。 3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班 時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。 4. 對(duì)來院就診病人及家屬、來訪參觀人員， 熱情、有禮、耐心 、 文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo) ，維護(hù) 醫(yī)院的 良好形象。 尤其 是 對(duì)夜間 來院就診的病人和家屬更要熱情問候，以禮相待并主動(dòng)引導(dǎo)如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家的感覺 。 5. 在 規(guī)定 的 上班 時(shí)間段內(nèi)，必須服從 保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo) 安排按要求 巡查或值崗 。 站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗臺(tái)上的執(zhí)勤 保安 不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。 （同上，本條暫不執(zhí)行） 對(duì)于進(jìn)入 院內(nèi)的 乘用車輛或外 出的乘用車輛， 在保安隊(duì)員視野 3 米之內(nèi)時(shí)，必須行舉手禮。 保安員應(yīng)立定向左 /右轉(zhuǎn)體 90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì)，在車輛即駛過時(shí)，敬禮。 6. 保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。 7. 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及 時(shí) 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。 應(yīng)熟記 院 內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂， 定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安 班 長(zhǎng)。 對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。 8. 保安每天下班前須 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作 ，檢查 醫(yī)院 辦公場(chǎng)所安全狀況及 病房、手術(shù)室水電使用情況。 9. 保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。 10. 保安人員必須每 周一、三、五 下午 16： 00 進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。 11. 保安值班時(shí)間按照 醫(yī)院 相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。 第三章 行為準(zhǔn)則 第一條 保安禮儀 （一）儀容儀表 1. 儀表： 干凈、整潔，沒有異味 前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng) 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā) 清潔、干凈、 不留長(zhǎng)指甲、 不胡須；口腔無異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物 4 2. 服飾 干凈、整潔無污漬 上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖 工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方 3. 整體精神面貌要求： 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑 服裝筆挺、不歪斜松垮 （二）禮節(jié)禮貌 1. 站姿 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收 微笑，目視前方，表情親切 ，有親和力 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外 “ 八 ” 字 45度角展開。 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等 2. 坐姿 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。 3. 敬禮 舉手禮 。 要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2 厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí) ， 將手放下 。 注目禮 。 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45度）。禮畢時(shí) ，將頭轉(zhuǎn)正 。 第二條 保安工作守則 （一）工作態(tài)度 1. 對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德 2. 對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心 3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié) 4. 對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀 5 5. 對(duì) 來院就診病人和家屬及來訪人員 的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、 友善、不卑不亢 （二）日常行為規(guī)范 1. 愛護(hù) 醫(yī)院 公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用； 2. 及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔； 3. 辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品； 4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。 （三）工作紀(jì)律 根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為： 1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； 2. 扣押、沒收他人證件、財(cái)物； 3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； 4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅 的手段處置糾紛； 5. 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄； 6. 侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的 醫(yī)院 商業(yè)秘密 或病人個(gè)人隱私 。 7. 儀容不整 , 言語行為輕浮、粗暴無禮。 8. 值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。 9. 對(duì) 病人和家屬 故意刁難或挾怨報(bào)復(fù) 。 對(duì) 駕車來院就診病人 索取 停車 好處及貪小便宜。 10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。 夜 班 值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，第三次當(dāng)自離。 11. 執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。 12. 非保安人員進(jìn)入保安室。 13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班 14. 暴行犯上，不服從指揮。 15. 保持保安和保安廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放。 第 四 章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容 第一條 消防系統(tǒng)檢查 與車場(chǎng)秩序 1. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。 2. 消防栓是否供水。 3. 明火管制稽核。 6 4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。 5. 停車場(chǎng) 車輛出入的 防碰刮。 6. 每天下班對(duì)門窗和水電的檢查 第二條 院內(nèi) 秩序的維護(hù) 1. 保安每天要加強(qiáng)巡邏力度， 院 內(nèi)不得有人亂扔垃圾。 2. 院 內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙， 醫(yī)院為無煙區(qū) 域 。 第三條 火警事故 1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧 周圍人員 安全，否則立即向 119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門主管和 院部 至火場(chǎng)，保安仍然堅(jiān)守崗位。 2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。 3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)： 火速打電話至 119，并集合各部門義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。 同時(shí)通知 院 內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。 指揮員工及 病人和家屬 向安全地區(qū)疏散。 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取 醫(yī)院 財(cái) 物 。 通知派出所協(xié)助交 通，管制事宜。 火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品 損 害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知 119與 值班 人員。 第一條 員工打斗事件 1. 員工打斗或?qū)?醫(yī)院 干部逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或 院部 處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或 醫(yī)院 的其他人