【正文】 組織機(jī)構(gòu)、保安服務(wù)管理制度崗位責(zé)任制度、保安員管理制度目 錄第一篇 徐州安邦保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度第一章 公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)第二章 行政事務(wù)管理制度第三章 人事管理制度第四章 干部管理制度第五章 薪酬管理制度第六章 獎懲實(shí)施細(xì)則第七章 績效考核管理制度第八章 定期會議及工作報告制度第九章 物資裝備、勤務(wù)管理制度第十章 客戶管理制度第二篇 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第十一章 各部門工作規(guī)程 第十二章 保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度第一節(jié) 門衛(wèi)服務(wù)制度第二節(jié) 巡邏服務(wù)制度第三節(jié) 車輛管理服務(wù)制度第四節(jié) 守護(hù)服務(wù)制度第五節(jié) 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度第六節(jié) 人群控制服務(wù)制度 第十三章 保安員管理制度 第一篇 保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度第一章 公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé) 一、公司組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理市場部客服部行政部二、部門職責(zé)一）、 董事會決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制訂公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方案，對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎懲。二）、 總經(jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營方針；公司經(jīng)營績效與價值績效考核的策劃與推行實(shí)施。為公司有效運(yùn)營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。三）、 常務(wù)副總負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，主導(dǎo)年度工作計劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司行政管理、制度制定及監(jiān)督實(shí)施，以及后勤裝備等采購、管理工作。四）、副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司計劃的實(shí)施與市場導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機(jī)聯(lián)動的全方位的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式的建立，努力將公司打造成徐州首家安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商。五）、項(xiàng)目副總?cè)尕?fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項(xiàng)管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。六） 、財務(wù)部財務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。七） 、行政部負(fù)責(zé)人員報到、任免、升遷、請假、獎懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動合同、保險的管理；公司年度培訓(xùn)教育計劃的制定與實(shí)施；行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；政務(wù)督導(dǎo)；企業(yè)文化活動策劃。八）、綜合部 負(fù)責(zé)公司物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購、發(fā)放與管理；負(fù)責(zé)公司所有車輛的管理；負(fù)責(zé)所有駐勤點(diǎn)后勤管理的督查、伙食、房租費(fèi)用的核發(fā)。九）、市場部依照有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場管理制度，制定市場開拓政策，并組織落實(shí)。健全公司統(tǒng)一、高效的市場管理體系，負(fù)責(zé)公司市場管理工作。依照法律的有關(guān)規(guī)定，開拓公司市場業(yè)務(wù)。通過和客戶單位洽談，商定駐勤方案，負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同的起草、變更、續(xù)簽和解除。十）、干部處負(fù)責(zé)公司各駐點(diǎn)干部提名、任用、調(diào)動、考核；建立干部培訓(xùn)機(jī)制，有計劃、有針對性地開展干部培訓(xùn)，提高干部任職能力及管理素質(zhì)；建立儲備干部培訓(xùn)機(jī)制；負(fù)責(zé)干部隊(duì)伍的日常工作指導(dǎo)。十一）、人防部熟悉掌握客戶單位的地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負(fù)責(zé)客戶單位安保方案、人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動的警衛(wèi)布崗和人員配置；負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時處理客戶提出的要求與意見，并向常務(wù)副總反饋信息。十二）、技防部全面負(fù)責(zé)技防市場開發(fā)、培養(yǎng)。制定安保設(shè)備、設(shè)施管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計劃，全面負(fù)責(zé)公司各種設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行；定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在問題，提出維修解決辦法和制定維修方案；方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好技防工程部的日常管理工作，保證其他部門工作正?；蛔龊眉挤涝O(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作。十三）、客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議，了解保安服務(wù)情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)各執(zhí)勤點(diǎn)保安服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的跟進(jìn)。處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。十四）、辦公室文職人員工作職責(zé)l 行政秘書 公司級文件擬定，會務(wù)安排、會議記錄；公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、公文，各類通知之?dāng)M定、下發(fā)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。l 市場專員根據(jù)市場部總監(jiān)要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報價、服務(wù)合同；收集市場信息，客戶資料，分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)；整理服務(wù)合同資料，及時更新客戶列表，跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽；按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)方案；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。l 客戶專員根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系成立客戶服務(wù)檔案；認(rèn)真記錄每一客戶服務(wù)質(zhì)量問題、處理過程及結(jié)果；根據(jù)駐點(diǎn)發(fā)生之質(zhì)量問題，草擬客戶聯(lián)系函；每月電話回訪每一客戶，了解駐點(diǎn)保安服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)之到付。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。l 人事專員隨時掌握各點(diǎn)人員情況，跟進(jìn)各點(diǎn)按招工標(biāo)準(zhǔn)招錄新隊(duì)員，規(guī)范新隊(duì)員入職手續(xù)；組織開展大型招募，聯(lián)系各中介作出人員輸入工作，確保充沛的人力資源；公司各駐勤點(diǎn)隊(duì)員人事檔案建立，建立健全員工花名冊；每周根據(jù)駐勤點(diǎn)隊(duì)員變動及時更新員工花名冊各項(xiàng)資料； 掌握各點(diǎn)隊(duì)員動態(tài)，及時提報異常流動，做好人事管控；員工勞動合同簽訂。l 薪酬專員規(guī)范員工考勤，員工請假、辭職審核記錄管理；建立執(zhí)勤點(diǎn)人員崗位配置及標(biāo)準(zhǔn)排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)；作好領(lǐng)班級人員升遷調(diào)薪管理；核算各駐勤點(diǎn)考勤數(shù)據(jù)；薪資結(jié)算，所得稅扣繳；更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。l 績效專員記錄各駐點(diǎn)管理績效，收集整理員工獎懲單，制作功過榜；協(xié)助干部處，記錄干部人員的績效考核情況，列入工資核算；負(fù)責(zé)勞動合同、綜合保險、意外保險之辦理、立檔；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。l 前臺文員前臺接待、電話、傳真、信件接收；電話號碼更新；公司辦公設(shè)備管理維護(hù)，辦公用品請購申報，辦公環(huán)境之維護(hù)；協(xié)助綜合部作好駐勤點(diǎn)物資、服裝建帳管理；作好工作餐、飲用水之訂購、結(jié)帳工作；公司短訊平臺之維護(hù)，短訊、通知之準(zhǔn)時發(fā)送；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。十四）駐點(diǎn)項(xiàng)目各級人員職能l 區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負(fù)責(zé)人；全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性的指導(dǎo)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向人防部反饋客戶需求及意見。根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報公司。負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長、領(lǐng)班人員日常考評、考核，上報人防部，營造良好的激勵機(jī)制。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊(duì)長、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進(jìn)行隊(duì)長培訓(xùn)12次。負(fù)責(zé)區(qū)域儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名35名推薦給公司，列入儲備干部隊(duì)伍。每月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作狀況，于每月5日前向人防部遞交月工作總結(jié)。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強(qiáng)隊(duì)員安全意識教育，確保行車安全。l 大隊(duì)長：駐點(diǎn)50人以上之最高負(fù)責(zé)人；l 中隊(duì)長：駐點(diǎn)人數(shù)30人以上之最高負(fù)責(zé)人；l 隊(duì)長：駐點(diǎn)人數(shù)30人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為隊(duì)長；全面主持所轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向人防部反饋客戶需求及意見。根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報上一級領(lǐng)導(dǎo)。駐點(diǎn)崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊(duì)員日?？荚u、考核評定，上報人防部。負(fù)責(zé)領(lǐng)班、隊(duì)員人員的培訓(xùn)、教育工作，每月進(jìn)行培訓(xùn)46次。負(fù)責(zé)儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名15名推薦給公司，列入儲備干部隊(duì)伍。每月總結(jié)駐點(diǎn)保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。l 副隊(duì)長：駐點(diǎn)50人以上配置副隊(duì)長1名，協(xié)助大隊(duì)長日常管理工作；是隊(duì)長管理的補(bǔ)充，隊(duì)長休假、缺位時可根據(jù)隊(duì)長授權(quán)代理隊(duì)長職責(zé)。l 領(lǐng)班：駐點(diǎn)配置人數(shù)不滿10人不設(shè)領(lǐng)班，1016人上設(shè)領(lǐng)班1名，配合隊(duì)長日常管理工作，可代理隊(duì)長職務(wù)；17人以上每個執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班1名。 管理隊(duì)員，安排日常工作2 、隊(duì)員工作之培訓(xùn)與初層考核3 、執(zhí)勤異常處理與呈報l 隊(duì)員依規(guī)定崗位職責(zé)做事、工作。第二章 行政事務(wù)管理制度1【目的】、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項(xiàng)進(jìn)行的總體性管理規(guī)定。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。2【適用范圍】。3【總則】，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。、信息平臺管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。4【辦公禮儀管理】 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當(dāng)?shù)瓓y。 辦公語言：多用敬語“您好，請問，謝謝、再見，請稍候”等；接電話統(tǒng)一使用規(guī)范用語“你好，”“請稍等”“**不在位置上，請你留言”等；對待隊(duì)員咨詢事項(xiàng)應(yīng)耐心解釋，不可言語急躁。：，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食；、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；，注意辦公室的安靜，手機(jī)鈴聲調(diào)振動，不可大聲爭論；，簽注外出事由、地點(diǎn)、返回時間；，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；；同時，外來人員未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦；，不得索取、打印、復(fù)印其它部門的資料；、干凈，外出或下班時收好桌面資料，關(guān)閉所有電源開關(guān)。，及時收納桌面辦公資料，謹(jǐn)防辦公泄密。5【信息平臺管理】：,便于信息及時傳遞,所有擁有集團(tuán)短號人員必須保持24小時開機(jī)狀態(tài)。:，利用員工信息平臺及時向員工發(fā)送公司政令、通知、表揚(yáng)、批評等；信息管理員應(yīng)及時更新通訊錄，每月及時刪除離職隊(duì)員、增加新進(jìn)隊(duì)員。、及時，符合公司企業(yè)文化，每次發(fā)送前必須送常務(wù)副總審核。 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習(xí)慣. 各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊、會議記錄、管理規(guī)章、通知通告、工作聯(lián)系單等。 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng)，規(guī)范辦公行為，提高辦公效率。6【公文收發(fā)管理】，行政部對所有外來文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。 行政部統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式，如簽報、工作聯(lián)絡(luò)單、工作報告、傳真格式、考核單、通知、通報等，各部門須按規(guī)定格式規(guī)范行文。 公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于行政部審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。7【公文影印管理】。 各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后方可復(fù)印。 未經(jīng)行政部同意，任何人員不得私自復(fù)印文件。8【辦公用品的管理】：，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購用計劃提交綜合部；；，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；，綜合部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；、庫存合理、開支適當(dāng)；，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時一定要由領(lǐng)取人員簽字；9【檔案管理】：公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、財務(wù)報表、薪資報表、合同、項(xiàng)目方案等具有參考價值的文件及材料。，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案絕對安全。: 公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告等檔案的保管與管理。：財務(wù)報表、薪資報表、合同、項(xiàng)目方案等檔案的保管與管理。：、副總經(jīng)理借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔； 公司其他人員借閱檔案前，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)； 對借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制。：。，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。 經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。10【印鑒管理】。，如違反此項(xiàng)規(guī)定其造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。、說明書及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢和存檔。