【正文】 司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)。（一）基本目標(biāo)人員素質(zhì)（1）保安人員白班形象崗身高為 m以上； （2）初中以上文化程度，五官端正，身體健康，政審合格，責(zé)任心強(qiáng)； （3）具備保安崗位相應(yīng)技能，具備處置突發(fā)事件能力。工資標(biāo)準(zhǔn) （1）保安員平均工資 元/月/人； （2）獎(jiǎng)金 元/月/人；（3）保安員加班、公差費(fèi)用，公司全部如數(shù)發(fā)給本人。（二）主要優(yōu)勢(shì)實(shí)力強(qiáng)勁。上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司自1993年成立以來(lái)，多次承擔(dān)包括北京奧運(yùn)會(huì)、國(guó)慶安保等重大保衛(wèi)任務(wù)，常年為世邦魏理仕、中國(guó)華能集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)提供保安服務(wù)，有著十余年的專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)力雄厚，優(yōu)勢(shì)明顯。隊(duì)伍過(guò)硬。公司領(lǐng)導(dǎo)層全部來(lái)自公安、軍隊(duì)離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部，有多年保安管理工作經(jīng)驗(yàn)。公司中層負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主管全部為58年復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)士官。骨干80%為復(fù)轉(zhuǎn)軍人，全部經(jīng)過(guò)物業(yè)、保安、停車(chē)管理等綜合培訓(xùn)合格，是一支讓客戶(hù)信得過(guò)、靠得住的過(guò)硬保安隊(duì)伍。制度健全。公司在同行業(yè)中首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作。公司依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《國(guó)家保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定要求，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。明確細(xì)化職責(zé)，保證保安服務(wù)的效率和質(zhì)量。建立了嚴(yán)格的責(zé)任制和考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確保為客戶(hù)提供高水平的保安服務(wù)。 兵員充足。公司與全國(guó)各地勞動(dòng)局、武裝部、退伍安置辦、扶貧辦、專(zhuān)業(yè)院校等部門(mén)建立了常年協(xié)作關(guān)系，并建立了100余個(gè)人才輸送基地，建立了穩(wěn)定的隊(duì)員招聘網(wǎng)點(diǎn)，從根本上保證了充足的兵員。同時(shí)，依托自辦的北京保全物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)校，與大興職教集團(tuán)、房山區(qū)社區(qū)服務(wù)與管理職業(yè)學(xué)校，進(jìn)行崗前培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及技能學(xué)歷教育，做到持證上崗，確?？蛻?hù)需要和對(duì)保安服務(wù)人員的選擇余地。 第三章 保安服務(wù)方案一、項(xiàng)目介紹（一）招標(biāo)單位：（二）項(xiàng)目名稱(chēng)：（三）項(xiàng)目性質(zhì)：（四）基本情況：（五）工作范圍：二、保安服務(wù)方案根據(jù)甲方需要及該項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”為原則，按照“三層遞進(jìn)、立體防范”式的保安服務(wù)原理，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)業(yè)化安全服務(wù)，制定保安服務(wù)方案如下： 崗位部署及主要任務(wù)分類(lèi)崗位名稱(chēng)崗位設(shè)置執(zhí)勤時(shí)間(小 時(shí))執(zhí)勤形式執(zhí)勤人數(shù)主要任務(wù)晝夜合計(jì)項(xiàng) 目主 管固定游動(dòng)帶領(lǐng)保安人員執(zhí)行合同范圍內(nèi)的工作，協(xié)調(diào)與甲方關(guān)系，定期進(jìn)行教育培訓(xùn)和管理保安人員。門(mén)崗固定負(fù)責(zé)人員、物品、車(chē)輛出入登記與接待，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。巡邏崗游動(dòng)負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部的巡視及安全隱患和消防工作的檢查。車(chē)場(chǎng)崗游動(dòng)負(fù)責(zé)車(chē)輛指揮，安全隱患和消防工作的檢查。中控室固定負(fù)責(zé)中控室的監(jiān)控工作，緊急情況及時(shí)匯報(bào)。炊事員固定負(fù)責(zé)服務(wù)人員飲食和廚房衛(wèi)生管理。合計(jì)備注根據(jù)勞動(dòng)法第36條“國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)的工時(shí)制度”之規(guī)定,該項(xiàng)目每天晝夜執(zhí)勤時(shí)間為 小時(shí)，使用服務(wù)人員應(yīng)不少于 人。如以后該項(xiàng)目的人員、崗位、上崗時(shí)間需要變動(dòng)，由項(xiàng)目主管報(bào)告分公司經(jīng)理協(xié)調(diào)企業(yè)管理部及甲方有關(guān)人員，根據(jù)實(shí)際需要修改《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，并上報(bào)公司批準(zhǔn)后，再適時(shí)做出調(diào)整。保安人員素質(zhì)要求序號(hào)人員素質(zhì)要求安排崗位身高(以上)學(xué)歷（以上）其 他1初中退伍軍人或具有較強(qiáng)的管理、培訓(xùn)、執(zhí)勤能力者項(xiàng)目主管2初中具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和執(zhí)勤能力者員 工崗位職責(zé)（1）分公司經(jīng)理職責(zé)1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項(xiàng)日常管理運(yùn)營(yíng)工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運(yùn)行，履行分公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；2協(xié)同公司各部門(mén)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；3在總公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓、客戶(hù)的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式服務(wù)”推廣及對(duì)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，落實(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)部對(duì)客戶(hù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評(píng)比、維修、更換、賠償。落實(shí)后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及會(huì)同人力資源部實(shí)施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；6在總公司財(cái)務(wù)審計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財(cái)務(wù)成本核算、收入、支出、考勤、報(bào)銷(xiāo)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、考評(píng)、管理工作，負(fù)責(zé)本分公司財(cái)務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作；7在總公司運(yùn)營(yíng)管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)簽訂的合同條款，確保客戶(hù)和員工滿(mǎn)意度的實(shí)現(xiàn)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；8抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實(shí)綜合辦公室對(duì)分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；9在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測(cè)量、處罰工作，以及落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部對(duì)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；10在總公司宣傳策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動(dòng)組織實(shí)施；落實(shí)宣傳策劃部對(duì)宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；11負(fù)責(zé)公司，客戶(hù)有關(guān)資料信息收集、上報(bào)、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作；12落實(shí)好總公司其他各項(xiàng)工作。（2）項(xiàng)目主管職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理（主管）是實(shí)現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實(shí)現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項(xiàng)目員工，完成如下工作：1完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作，及時(shí)給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶(hù)滿(mǎn)意；2執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并按規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想；3完成上級(jí)交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開(kāi)展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；4做好項(xiàng)目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯(cuò)等；5做好項(xiàng)目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹(shù)立正確的思想意識(shí)、價(jià)值觀，使員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀與公司自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀保持一致；6做好項(xiàng)目的流失員工的招收自補(bǔ)工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；7做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時(shí)間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；8協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財(cái)務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫(xiě)工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工的獎(jiǎng)勵(lì)、分紅工作，交分公司備案；9做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報(bào)警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10加強(qiáng)與客戶(hù)、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；11帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會(huì)公德；12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（3）班長(zhǎng)職責(zé)班長(zhǎng)在項(xiàng)目主管的帶領(lǐng)下,組織隊(duì)員完成具體的保安員工作,其主要職責(zé)：1帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；2帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶(hù)的規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng),展現(xiàn)公司形象；3帶領(lǐng)全班完成上級(jí)賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素質(zhì)；4教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和客戶(hù)秘密；5帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；6及時(shí)做好思想政治工作,組織全班娛樂(lè)活動(dòng),搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；7負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)的裝備物資管理；8完成上級(jí)賦予的其它工作。（4）門(mén)衛(wèi)崗職責(zé)1 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告；2 注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3 嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4 堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5 處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；6 服從命令，聽(tīng)眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長(zhǎng)）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。（5）巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級(jí)。1 巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2 巡邏員必須沿線(xiàn)認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門(mén)情況，車(chē)輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場(chǎng)所、場(chǎng)所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門(mén)、防火通道門(mén)是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門(mén)處理。4 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決，如有“火警”則立即撲滅。5 發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門(mén)時(shí)，立即提醒他們將門(mén)關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門(mén)、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。6 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒(méi)有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢(xún)，并請(qǐng)他離開(kāi)，如遇到無(wú)禮貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)處理。7 勸說(shuō)院內(nèi)過(guò)往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請(qǐng)放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說(shuō)后，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)精神，撿起煙頭、紙屑。8 熱情地聽(tīng)取業(yè)主投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的速報(bào)上級(jí)處理。（6）車(chē)場(chǎng)崗職責(zé)道閘（值班）崗保安員在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)。其職責(zé)如下：1 上班期間衣著整齊，佩戴標(biāo)志齊全，車(chē)輛進(jìn)出要認(rèn)真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認(rèn)后予以放行。2 車(chē)場(chǎng)道閘必須保持降落狀態(tài)，車(chē)輛進(jìn)出時(shí)打開(kāi)。對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)施工的人員,要憑客戶(hù)單位簽發(fā)的臨時(shí)出入卡確認(rèn)予以放行。3 保持治安崗?fù)ぶ車(chē)h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。4 禁止推銷(xiāo)小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。5 憑客戶(hù)單位簽發(fā)的“載貨車(chē)輛放行單”對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車(chē)輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。6 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，值班員必須指揮車(chē)輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。對(duì)臨停的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取并出示票據(jù)。7 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。8當(dāng)班管理員要經(jīng)常巡查車(chē)輛停放情況，檢查車(chē)輛裝備和配件有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取有效措施，作出處理和報(bào)告。9 值班員必須認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)情況填寫(xiě)清楚，以便接班人掌握車(chē)輛的存放情況。（7）監(jiān)控室值班員職責(zé)消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責(zé)如下：1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、客戶(hù)單位各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。2 熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動(dòng)滅火及電梯控制等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時(shí)跟蹤追查、落實(shí)，并報(bào)告上級(jí)。3 認(rèn)真察看消防控制柜（箱），識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)報(bào)警信號(hào)，檢查電動(dòng)控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號(hào)是否聯(lián)動(dòng)，如不自動(dòng)，則迅速手動(dòng)和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動(dòng)卷閘隔斷火區(qū)。4 指揮義務(wù)消防隊(duì)員，速到火場(chǎng)，啟動(dòng)消防栓進(jìn)行滅火。5 發(fā)生火警時(shí)，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開(kāi)動(dòng)消防梯協(xié)助滅火。6 值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個(gè)位置和察看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動(dòng)情況，不準(zhǔn)看小說(shuō)、聽(tīng)廣播、聽(tīng)音樂(lè)。7 中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。8 認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并寫(xiě)在登記簿上，檢查各種機(jī)器運(yùn)行情況是否完好無(wú)損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。保安員情況處理的原則和方法1 原則保安員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)管區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題，處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章不徇私，以理服人。2 方法：不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。 對(duì)業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反客戶(hù)有關(guān)規(guī)章制度的，交客戶(hù)相關(guān)部門(mén)處理。 對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3 一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會(huì)方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來(lái)方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會(huì)影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來(lái)不必須的