【正文】 司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)。（一）基本目標(biāo)人員素質(zhì)（1）保安人員白班形象崗身高為 m以上； （2）初中以上文化程度，五官端正，身體健康，政審合格，責(zé)任心強(qiáng)； （3）具備保安崗位相應(yīng)技能，具備處置突發(fā)事件能力。工資標(biāo)準(zhǔn) （1）保安員平均工資 元/月/人； （2）獎金 元/月/人；（3）保安員加班、公差費(fèi)用，公司全部如數(shù)發(fā)給本人。（二）主要優(yōu)勢實(shí)力強(qiáng)勁。上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司自1993年成立以來，多次承擔(dān)包括北京奧運(yùn)會、國慶安保等重大保衛(wèi)任務(wù)，常年為世邦魏理仕、中國華能集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)提供保安服務(wù)，有著十余年的專業(yè)保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)力雄厚，優(yōu)勢明顯。隊(duì)伍過硬。公司領(lǐng)導(dǎo)層全部來自公安、軍隊(duì)離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部，有多年保安管理工作經(jīng)驗(yàn)。公司中層負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主管全部為58年復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)士官。骨干80%為復(fù)轉(zhuǎn)軍人，全部經(jīng)過物業(yè)、保安、停車管理等綜合培訓(xùn)合格，是一支讓客戶信得過、靠得住的過硬保安隊(duì)伍。制度健全。公司在同行業(yè)中首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作。公司依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《國家保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定要求，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。明確細(xì)化職責(zé)，保證保安服務(wù)的效率和質(zhì)量。建立了嚴(yán)格的責(zé)任制和考核獎勵機(jī)制，確保為客戶提供高水平的保安服務(wù)。 兵員充足。公司與全國各地勞動局、武裝部、退伍安置辦、扶貧辦、專業(yè)院校等部門建立了常年協(xié)作關(guān)系，并建立了100余個人才輸送基地，建立了穩(wěn)定的隊(duì)員招聘網(wǎng)點(diǎn)，從根本上保證了充足的兵員。同時，依托自辦的北京保全物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)校，與大興職教集團(tuán)、房山區(qū)社區(qū)服務(wù)與管理職業(yè)學(xué)校，進(jìn)行崗前培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及技能學(xué)歷教育，做到持證上崗，確保客戶需要和對保安服務(wù)人員的選擇余地。 第三章 保安服務(wù)方案一、項(xiàng)目介紹（一）招標(biāo)單位：（二）項(xiàng)目名稱：（三）項(xiàng)目性質(zhì)：（四）基本情況：（五）工作范圍：二、保安服務(wù)方案根據(jù)甲方需要及該項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”為原則，按照“三層遞進(jìn)、立體防范”式的保安服務(wù)原理，對該項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化安全服務(wù)，制定保安服務(wù)方案如下： 崗位部署及主要任務(wù)分類崗位名稱崗位設(shè)置執(zhí)勤時間(小 時)執(zhí)勤形式執(zhí)勤人數(shù)主要任務(wù)晝夜合計項(xiàng) 目主 管固定游動帶領(lǐng)保安人員執(zhí)行合同范圍內(nèi)的工作，協(xié)調(diào)與甲方關(guān)系，定期進(jìn)行教育培訓(xùn)和管理保安人員。門崗固定負(fù)責(zé)人員、物品、車輛出入登記與接待，維護(hù)現(xiàn)場秩序。巡邏崗游動負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部的巡視及安全隱患和消防工作的檢查。車場崗游動負(fù)責(zé)車輛指揮，安全隱患和消防工作的檢查。中控室固定負(fù)責(zé)中控室的監(jiān)控工作，緊急情況及時匯報。炊事員固定負(fù)責(zé)服務(wù)人員飲食和廚房衛(wèi)生管理。合計備注根據(jù)勞動法第36條“國家實(shí)行勞動者每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時的工時制度”之規(guī)定,該項(xiàng)目每天晝夜執(zhí)勤時間為 小時，使用服務(wù)人員應(yīng)不少于 人。如以后該項(xiàng)目的人員、崗位、上崗時間需要變動，由項(xiàng)目主管報告分公司經(jīng)理協(xié)調(diào)企業(yè)管理部及甲方有關(guān)人員，根據(jù)實(shí)際需要修改《作業(yè)指導(dǎo)書》，并上報公司批準(zhǔn)后，再適時做出調(diào)整。保安人員素質(zhì)要求序號人員素質(zhì)要求安排崗位身高(以上)學(xué)歷（以上）其 他1初中退伍軍人或具有較強(qiáng)的管理、培訓(xùn)、執(zhí)勤能力者項(xiàng)目主管2初中具有一定的專業(yè)知識和執(zhí)勤能力者員 工崗位職責(zé)（1）分公司經(jīng)理職責(zé)1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項(xiàng)日常管理運(yùn)營工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運(yùn)行，履行分公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；3在總公司市場業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式服務(wù)”推廣及對客戶的風(fēng)險評估，落實(shí)市場業(yè)務(wù)部對客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。落實(shí)后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及會同人力資源部實(shí)施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；6在總公司財務(wù)審計部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓(xùn)、考評、管理工作，負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作；7在總公司運(yùn)營管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實(shí)現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉蛦T工滿意度的實(shí)現(xiàn)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實(shí)運(yùn)營管理部對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；8抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實(shí)綜合辦公室對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；9在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作，以及落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部對服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；10在總公司宣傳策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動組織實(shí)施；落實(shí)宣傳策劃部對宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；11負(fù)責(zé)公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作；12落實(shí)好總公司其他各項(xiàng)工作。（2）項(xiàng)目主管職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理（主管）是實(shí)現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實(shí)現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項(xiàng)目員工，完成如下工作：1完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意；2執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想；3完成上級交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；4做好項(xiàng)目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；5做好項(xiàng)目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實(shí)現(xiàn)價值觀與公司自我實(shí)現(xiàn)的價值觀保持一致；6做好項(xiàng)目的流失員工的招收自補(bǔ)工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；7做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；8協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項(xiàng)目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；9做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；11帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（3）班長職責(zé)班長在項(xiàng)目主管的帶領(lǐng)下,組織隊(duì)員完成具體的保安員工作,其主要職責(zé)：1帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；2帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng),展現(xiàn)公司形象；3帶領(lǐng)全班完成上級賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素質(zhì)；4教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和客戶秘密；5帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；6及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；7負(fù)責(zé)公司與客戶的裝備物資管理；8完成上級賦予的其它工作。（4）門衛(wèi)崗職責(zé)1 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對危險品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報告；2 注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3 嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4 堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5 處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級；6 服從命令，聽眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長）臨時指派的保安員任務(wù)。（5）巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時處理，并隨時報告上級。1 巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2 巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。4 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。5 發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫請求支援。6 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。7 勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚(yáng)助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。8 熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。（6）車場崗職責(zé)道閘（值班）崗保安員在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)。其職責(zé)如下：1 上班期間衣著整齊，佩戴標(biāo)志齊全，車輛進(jìn)出要認(rèn)真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認(rèn)后予以放行。2 車場道閘必須保持降落狀態(tài)，車輛進(jìn)出時打開。對進(jìn)入責(zé)任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的臨時出入卡確認(rèn)予以放行。3 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。4 禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。5 憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運(yùn)載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。6 車輛進(jìn)入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。對臨停的車輛進(jìn)行收費(fèi)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取并出示票據(jù)。7 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。8當(dāng)班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施，作出處理和報告。9 值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場時間、收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。（7）監(jiān)控室值班員職責(zé)消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責(zé)如下：1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。2 熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等），及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實(shí)，并報告上級。3 認(rèn)真察看消防控制柜（箱），識別報警信號，核實(shí)報警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。4 指揮義務(wù)消防隊(duì)員，速到火場，啟動消防栓進(jìn)行滅火。5 發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。6 值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準(zhǔn)看小說、聽廣播、聽音樂。7 中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。8 認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機(jī)器運(yùn)行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。保安員情況處理的原則和方法1 原則保安員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)管區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章不徇私，以理服人。2 方法：不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。 對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章制度的，交客戶相關(guān)部門處理。 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3 一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來不必須的