【正文】 與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。 1) 當(dāng)熟悉區(qū)域項(xiàng)目區(qū)域業(yè)主（住戶）出入大門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問好、致意；若感覺生疏時(shí)，應(yīng)上前詢問，確認(rèn)后放行； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要提供幫助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助； 外來人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫《外來人員進(jìn)出登記表》 1）對(duì)來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，保安人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《外來人員進(jìn)出登記表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開時(shí)間或告知來訪人員離開項(xiàng)目區(qū)域小區(qū)時(shí)盡可能通知一下，必要時(shí)可呼有關(guān)人員陪同； 2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并報(bào)告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準(zhǔn)，然后將外來人數(shù)、單位等情況記錄在《外來人員進(jìn)出登記表》上備查 ； 3）對(duì)于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系，確認(rèn)后可進(jìn)入；離開小區(qū)時(shí)，要檢查帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好登記； 4）對(duì)于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個(gè)《臨時(shí)出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進(jìn)小區(qū)時(shí)，黃色《臨時(shí)出入證》交保安人員，仔細(xì)核對(duì)171。臨時(shí)出入證187。上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可進(jìn)入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《臨時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時(shí)出入證》，在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好登記；5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理；6) 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，保安也應(yīng)在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好進(jìn)出登記； 7）遇可疑人員須仔細(xì)盤查，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； 8）對(duì)于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進(jìn)入小區(qū)（大樓）。 車輛出入小區(qū)的管理 各門崗保安人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范； 各門崗保安人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、車牌號(hào)、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上； 外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫《車輛進(jìn)出登記表》 1〕外來車輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，保安人員應(yīng)發(fā)放《臨時(shí)停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，保安人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《車輛進(jìn)出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；當(dāng)車輛離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》，根據(jù)記錄的停車時(shí)間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費(fèi)，； 2〕若是搬遷、運(yùn)送貨物的大貨車或三輪車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門時(shí)問清來車單位和業(yè)主姓名及樓室號(hào)，與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時(shí)停車證》， 登記《車輛進(jìn)出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；出門時(shí)要收回《臨時(shí)停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報(bào)告管理處處理。3〕特種車輛進(jìn)入小區(qū)，保安應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《車輛進(jìn)出記錄表》上做好登記，必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理； 物品進(jìn)出小區(qū)管理（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時(shí)，門崗保安人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，核對(duì)業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時(shí)與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)，并填寫《外來人員進(jìn)出登記表》。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行； 若是公司員工攜帶公司物品出門時(shí)，保安要求其出示并收取部門或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門憑證” 方可放行； 對(duì)送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時(shí)，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系； 對(duì)于上門維修和售后服務(wù)人員離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行，做好記錄。 對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出記錄表》 上做好記錄。 門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽勸阻立即報(bào)告管理處。 突發(fā)事件處理 保安人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)保安技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運(yùn)作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。 如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。 1）發(fā)生治安刑事案件，立即報(bào)警110，并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；保安人員應(yīng)配合公安人員把好大門，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場(chǎng)，以免證據(jù)破壞； 2）發(fā)生火災(zāi)，門崗保安人員應(yīng)報(bào)警119并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”； 4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時(shí)，門崗保安人員可協(xié)助報(bào)急救120； 5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門崗保安人員要呼巡邏保安前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。 業(yè)主投訴處理 當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時(shí)，保安人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。 門崗保安工作記錄 門崗保安人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好《外來人員進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出記錄表》?！锻鈦砣藛T進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出記錄表》歸檔保存。 保安文明值勤、門崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務(wù)檢查細(xì)則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。二、保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)視和巡查所管轄的項(xiàng)目區(qū)域，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作。 適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄的項(xiàng)目區(qū)域小區(qū)（大樓）的保安巡邏崗位?！侗０惭策壒ぷ鲀?nèi)容》，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處開展巡邏工作。，制作171。管理處安全巡邏平面圖187。確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報(bào)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務(wù)情況。、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務(wù)。，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。，應(yīng)嚴(yán)格按照《 管理處安全巡邏平面圖187。確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時(shí)間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。171。保安巡邏工作內(nèi)容187。執(zhí)行，主要注意以下幾點(diǎn)： （1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡邏記錄表上簽字）；（2）保安人員巡邏時(shí)必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對(duì)象等），不放過任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對(duì)裝修施工戶的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，凡三無人員驅(qū)趕出轄區(qū)。（5）見業(yè)主（住戶）要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答詢問問題，實(shí)行文明服務(wù)，具體執(zhí)行171。保安文明值勤操作規(guī)范187。（6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人員聯(lián)系或報(bào)告管理處經(jīng)理，以便及時(shí)處理。、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。，保安人員要認(rèn)真填寫《 管理處保安巡邏記錄表187。及有關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。，每日巡邏值勤結(jié)束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)，詳見保安值勤交接班操作規(guī)范。保安巡邏工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包括：檢查外圍墻、大鐵門、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備；隱蔽的地方；所有通行道路、消防設(shè)施和器材1. 發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，報(bào)告管理處2. 檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好，3. 若周邊報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警情況，或有可疑情況；報(bào)告管理處4. 巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；報(bào)告管理處、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車、洗車現(xiàn)象。勸阻、制止報(bào)告管理處（住戶）在室外動(dòng)土施工，搭建和違章施工；制止、報(bào)告管理處，收揀廢品、乞討等三無人員；驅(qū)趕離開轄區(qū)、高空拋物等現(xiàn)象。進(jìn)行制止、砍伐樹木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象。進(jìn)行制止、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。報(bào)告管理處或維修部門、路燈、游樂設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。報(bào)告管理處、保修檢查：每樓防盜門、公共部位（門、窗、公燈、照明電器），14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險(xiǎn)物品、可疑對(duì)象等；、關(guān)閉；、窗、公燈是否關(guān)好，是否有破損；需要維修問題及時(shí)報(bào)告管理處及時(shí)與機(jī)電維修人員聯(lián)系17. 發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問題；及時(shí)通知保潔領(lǐng)班或管理處；財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所18巡邏時(shí)要特別留意財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所。19對(duì)有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題；應(yīng)立即報(bào)告管理處（偷盜、匪案）報(bào)警，停車場(chǎng)、自行車棚，車輛停放情況、車門窗是否關(guān)閉，核對(duì)停放車輛的牌號(hào)；、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；；通知車主處理；應(yīng)進(jìn)行制止。轄區(qū)范圍的電梯，電梯保養(yǎng)、運(yùn)行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問題、電梯故障；及時(shí)與機(jī)電、保潔領(lǐng)班或管理處反映。檢查裝修戶