【正文】 獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準(zhǔn)，本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊長；二、除名；示經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；示經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，不律給予除名；偷盜公私財物或掩護(hù)他人偷盜公私團物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予和除名或移送公安機關(guān)處理；發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有決向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分；責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)安一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除A級處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予名；當(dāng)班時間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名；毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機關(guān)處理；以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或么放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以除名并移送司法機關(guān)依法處理，私自處理押扣物品者，一次罰款300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理；1在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除；1未堅持履行保安隊長、治安領(lǐng)班、保安隊員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；1收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款；1利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊；三、B級處罰規(guī)定細(xì)則發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次100元，一個月有三次予以除名；當(dāng)班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次100元，一個月有三次予以除名；凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次100元，一個月有三次予以除名；凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次100元，一個月有三次予以除名；有事未按規(guī)定程序履行請銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次100元，一個月有三次予以除名；無幫曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行；在規(guī)定的睡覺時間（早班23：中班2：30）示回宿舍者，第一次罰款50元，第二次100元，一個月有三次予以除名；有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動影響他人休息、不按時睡覺，第一次罰款50元，第二次100元，一個月有三次予以除名；不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款50元，第二次100元，一個月有三次予以除名；不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對當(dāng)事人第一次罰款50元，第二次100元，一個月有三次予以除名；1非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款50元，第二次100元，一個月有三次予以除名；1四、損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其它處分； C級處罰規(guī)定細(xì)則不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次50元，第三次罰款100元；對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元； 不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責(zé)或公司相關(guān)規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次50元，第三次罰款100元； 注：每月超過兩次罰款予以除名五、獎勵辦法公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配，各管理處對保安員處罰所收的罰款一律作為各管理處保安隊員的獎勵基金，由管理處紡一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤趕時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員；保安員工作規(guī)程一、門崗工作規(guī)程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對己購買車位或己租了車們的車輛進(jìn)行放行，對己過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌獎勵程序按照（人事獎懲制度）執(zhí)行；號碼及進(jìn)入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費；外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)，車輛管理及收費同第三點；保安員收費要給發(fā)票，所收款項當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊長；遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)；對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開；對搬離轄區(qū)的物品，要迅速注動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品；二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真你很好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共公共設(shè)施情況，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心；對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時交給服務(wù)中心；督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對己過租期的車輛，要求其到管理處輸續(xù)租手續(xù)；三、巡邏崗保安員工作規(guī)程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)里德巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等；巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)做好記錄；巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸陰者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況；發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開；發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班；四、監(jiān)控中心保安員工工作程序上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班；如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況，如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號；與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記；白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄；保安員交接班制度為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度：準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員；接班保安員，提前15分鐘集合列隊，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式帶領(lǐng)隊員至每一個崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品；如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位；交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)；交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員；交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成；如果交接人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或隊長處理；相關(guān)記錄表格：保安員交接班記錄表；保安員處理問題的原則和方法保安員的開胸代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：一、原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人；二、方法對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題；在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬里德教育，如需要治安處罰的交公安機關(guān)處理；違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理；對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)；各種緊急情況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如果不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮；領(lǐng)班接報后，立即通知隊長，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援；事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)好老同志，留下目擊者，并報派出所立案處理；二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程（1）發(fā)生停水處理規(guī)程按計劃維修保養(yǎng)供不設(shè)備及清洗水池若需停水時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備；（2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)；（3）代不部門通知停不的，應(yīng)接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時通知各用戶，提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳；（4）如因設(shè)備故障，在推倒期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳宣傳；發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）按計劃維修保養(yǎng)若需要停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通知，同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用；（2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶，同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用；（3）供電部門通知停電的，應(yīng)接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶，同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用；（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救，同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，造成局部停電的，應(yīng)媽時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需；（6）（7）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分子渾水摸魚； 屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。三、發(fā)生水浸處理規(guī)程當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損；保安隊長和管理處主任接到報告后，應(yīng)立即直到現(xiàn)場，組織搶修；設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)暫時將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵；組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工作人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失；水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施；四、臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，管理處應(yīng)向住房及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作；管理處應(yīng)密切留意臺風(fēng)的動態(tài)，并及時通知住戶；當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時，各部門進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作；保安、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品，要檢查未售出樓房的門窗；保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢；工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機房、泵房等設(shè)備房，券門窗，發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等；（1）管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等； 當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位；保安：當(dāng)值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向管理處報告，巡值的保安應(yīng)加強巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小