【正文】 單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，詳見《業(yè)主（客戶）溝通、回訪及投訴管理程序》。
（2）見辦公人員搬出物品時(shí)，先上前主動(dòng)打招呼“先生（小姐）您好”！敬禮，然后再履行手續(xù)“對(duì)不起！請(qǐng)出示您的出門條”。
（2）保安崗位執(zhí)勤文明用語：“早晨好”、您好”、“請(qǐng)”、“不客氣”、“對(duì)不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見”……。不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 管理處負(fù)責(zé)日常檢查和考評(píng)工作。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，用規(guī)范語言微笑說：“先生（小姐）您好”，熱情、主動(dòng)的接過司機(jī)月卡查驗(yàn)是否與車牌相符，無誤后幫助插卡，對(duì)臨時(shí)租用車位司機(jī)說：“為了您的車輛安全，請(qǐng)把您的行駛證交給我們登記保管”，從司機(jī)手中接過行駛證查驗(yàn)時(shí)說：“謝謝”，同時(shí)取出電腦計(jì)時(shí)卡、泊車（證）卡遞交司機(jī)，指揮車輛進(jìn)場。擺放好指示牌，制止無關(guān)員工穿行大堂。4. 操作步驟和方法 樓宇內(nèi)值勤保安人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在樓門、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。進(jìn)行保養(yǎng)、檢查和檢修。緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定187。： 1）當(dāng)班保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班； 2）交接班：上崗保安先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗保安人員交待的未了事項(xiàng)如何進(jìn)行；完畢后，開始上崗值勤； 3）當(dāng)班保安人員按規(guī)定時(shí)間換崗（每小時(shí)輪換一次），必須保持充沛的精力堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺(tái)； 監(jiān)控錄像要求： 當(dāng)班監(jiān)控保安人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：1) 要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，善于捕捉各類疑點(diǎn)，掌握第一手資料；2) 對(duì)于畫面上的不明人與事，要正確及時(shí)地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢查、盤問；3) 向管理處經(jīng)理（保安主管）報(bào)告；4) 按組別和順序進(jìn)行錄象和換帶。三、監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范1. 目的：為了對(duì)監(jiān)控中心保安崗位實(shí)施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運(yùn)作。報(bào)告管理處或維修部門、路燈、游樂設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時(shí)間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。 適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄的項(xiàng)目區(qū)域小區(qū)（大樓）的保安巡邏崗位。 如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可進(jìn)入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《臨時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時(shí)出入證》，在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好登記；5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理；6) 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，保安也應(yīng)在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好進(jìn)出登記； 7）遇可疑人員須仔細(xì)盤查，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； 8）對(duì)于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進(jìn)入小區(qū)（大樓）。4. 工作步驟和方法 上崗值勤，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按保安值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。報(bào)警當(dāng)任意一組探頭的紅外線被檔，主機(jī)就發(fā)出報(bào)警信號(hào)，同時(shí)報(bào)警顯示屏上顯示報(bào)警防區(qū)號(hào)。 根據(jù)畫面質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。通話完畢后，甲說：“通話完畢”。 對(duì)講機(jī)管理 對(duì)講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)重要輔助通訊工具，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，避免發(fā)生信息混亂，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。7． 服裝的更換年限7．1執(zhí)行公司著裝規(guī)定的相關(guān)條款； 保安員冬季用大衣由各管理處統(tǒng)一保管清洗；8. 公司保安員服裝式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦式樣范圍內(nèi)選用；保安服務(wù)標(biāo)志式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)確定；不得私自更改保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志；個(gè)別管理處遇有特殊情況需要更換服裝款式、顏色可報(bào)公司行政部并經(jīng)總經(jīng)理室同意后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但必須做到服裝統(tǒng)一。3．2 所發(fā)工作服一律由個(gè)人保管、使用，按期領(lǐng)用。 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：　　(一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；　　(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；　　(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的；： ：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。： ； 、報(bào)紙、政府人才中心等平臺(tái)發(fā)布招聘公告或啟事； 、目測、體檢； ； 、錄取； ； ； ；二、保安員服裝、標(biāo)志管理制度1. 目的為提高企業(yè)形象、規(guī)范公司服務(wù)標(biāo)識(shí)和加強(qiáng)保安員服裝管理。5．2 保安員著工作服必須干凈/整潔/熨燙平整；日常工作服的清洗必須放在休息時(shí)間，上班時(shí)間不得清洗工作服。 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。非當(dāng)班值勤保安人員嚴(yán)禁佩帶和使用； 無特殊情況或未經(jīng)保安主管批準(zhǔn)嚴(yán)禁將警棍提供他人或帶出小區(qū)，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。 開啟云臺(tái)電源。四、周界報(bào)警系統(tǒng)操作管理規(guī)定設(shè)防 開啟周界報(bào)警主機(jī)電源。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處門崗保安工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。 1) 當(dāng)熟悉區(qū)域項(xiàng)目區(qū)域業(yè)主（住戶）出入大門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問好、致意；若感覺生疏時(shí)，應(yīng)上前詢問，確認(rèn)后放行； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要提供幫助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助； 外來人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫《外來人員進(jìn)出登記表》 1）對(duì)來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，保安人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《外來人員進(jìn)出登記表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開時(shí)間或告知來訪人員離開項(xiàng)目區(qū)域小區(qū)時(shí)盡可能通知一下，必要時(shí)可呼有關(guān)人員陪同； 2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并報(bào)告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準(zhǔn)，然后將外來人數(shù)、單位等情況記錄在《外來人員進(jìn)出登記表》上備查 ； 3）對(duì)于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系，確認(rèn)后可進(jìn)入；離開小區(qū)時(shí)，要檢查帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來人員進(jìn)出登記表》上做好登記； 4）對(duì)于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個(gè)《臨時(shí)出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。 對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出記錄表》 上做好記錄?！锻鈦砣藛T進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出記錄表》歸檔保存。、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務(wù)。保安文明值勤操作規(guī)范187。勸阻、制止報(bào)告管理處（住戶）在室外動(dòng)土施工，搭建和違章施工；制止、報(bào)告管理處，收揀廢品、乞討等三無人員；驅(qū)趕離開轄區(qū)、高空拋物等現(xiàn)象。進(jìn)行勸阻糾正噪聲應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止；注：，不要吸煙或相互交談。 監(jiān)控中心保安人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)視、報(bào)告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。 1）監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁有與工作無關(guān)人員進(jìn)入逗留； 2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應(yīng)有管理處經(jīng)理的批條； 3）監(jiān)控中心保安人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運(yùn)行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點(diǎn)等； 4）嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。操作；應(yīng)愛護(hù)使用監(jiān)控設(shè)備 。2. 適用范圍 適用于各轄區(qū)樓宇內(nèi)值勤保安崗位。不要坐在花基（水基）上。五、停車場（庫）入口崗管理規(guī)定1 目的 為了使停車場（庫）入口崗有效地控制無證、無牌車輛的駛?cè)?。六、保安文明服?wù)操作規(guī)范1. 目的 為保安值勤提供行為準(zhǔn)則，確保值勤人員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 當(dāng)班保安人員服務(wù)用語要規(guī)范，說話和氣，口齒清楚；接待用戶或來訪人員時(shí)應(yīng)彬彬有禮，微笑服務(wù)，多用敬語。 著裝規(guī)范 按《公司服裝管理細(xì)則》著裝，必須穿黑色皮鞋。若不清楚的，要說：“對(duì)不起”或“對(duì)不起！請(qǐng)你稍等：讓我給您打聽一下。 （6）夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，請(qǐng)問您有什么事？”如來訪理由合理，再說“先生（小姐），請(qǐng)出示您的有效證件，以便登記”。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定保安崗位交接班要求，監(jiān)督、檢查各管理處保安崗位值勤情況。 交班保安在下班前30分鐘內(nèi)在《保安值勤工作交接班記錄表》上做好值班小結(jié)。八、保安崗位職責(zé)1． 目的明確各保安的質(zhì)量職權(quán)和權(quán)限，確保職責(zé)明確和行使職權(quán)。災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)撥打火警電話119，說清起火地點(diǎn)、路名、門牌、室號(hào)。 7) 保持崗位區(qū)域環(huán)境的整潔，嚴(yán)禁使用高功率電器及其它明火操作，設(shè)備與操作臺(tái)應(yīng)保持整潔，做好警用器械的保管工作。 3) 值班記錄詳細(xì)，進(jìn)行車庫安全文明服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，隊(duì)形整齊，對(duì)于進(jìn)出車輛的情況應(yīng)及時(shí)詳細(xì)記錄，停車證的使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行。 10) 停車庫嚴(yán)禁寄放各類私人物品和違禁物品。 事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。 正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！?發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消