【正文】 第一篇：保安服務管理制度保安服務管理制度第一章 保安部職權范圍保安部是公安、消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責下屬管理處所管轄的保安工作的業(yè)務指導，負責保安員的培訓工作，具體職權有：（1）據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規(guī)定和要求，結(jié)合業(yè)主實際，制定公司安全管理總體方案和各種防范措施。（2）根據(jù)各管理處的實際情況和安全管理方案要求，合理設置崗位和配置人員。（3）根據(jù)消防部門有關規(guī)定和要求，結(jié)合業(yè)主實際，制度防火措施。（4）編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對各管理處保安工作進行業(yè)務指導。（5）負責與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導。（6）負責編寫保安隊伍的培訓計劃，并組織實施、考核。（7）負責下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務質(zhì)量進行考核，對不合格項，提出整改意見。（8）負責公司管理投標方案保安部分的編寫工作。第二章 崗位職責一、保安部經(jīng)理職責1．在總經(jīng)理和當?shù)毓膊块T的指導下，全面負責本部門的各項工作，直接對總經(jīng)理負責，確保業(yè)主的安全。2．負責制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實際，編制各崗位分布和保安員配置。3．負責檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落實情況。4．組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。5．負責檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗。6．負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高并保持保安員綜合素質(zhì)。7．定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整改措施。8．完成總經(jīng)理交辦其它工作。二、管理處保安隊長職責1．在保安部經(jīng)理和管理處主任的指導下，全面負責管理處保安隊的各項工作，確保業(yè)主的安全。2．根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安隊具體工作計劃，并組織實施。3．指導、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。4．掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。5．負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并進行考核，提高保安員綜合素質(zhì)。6．負責對全體保安進行考核，對不稱職者提出處理意見。7．組織訓練義務消防隊員，并具體組織消防演練。8．掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時解決工作中存在的問題。9．完成上級交辦的其它工作。三、保安領班職責1．在保安隊長的領導下，負責安排本班各項具體工作。2．督導檢查本班崗告。3．負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。4．負責處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時將重大安全事故報告保安隊長。5．如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作。6．完成上級交辦的其它工作。四、保安員職責（一）門崗保安員職責1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。3．外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進入小區(qū)要發(fā)給臨時停車證（填寫進入時間和車牌號碼），指定停車位置，離去時收回臨時停車證，較對車牌號碼，收費后放行（不滿一小時的不收費）。位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級報4．負責保管好停車費發(fā)票，按時向隊長交納停車費，由隊長上交到財務部。5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。6．對運出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認真檢查是否有放行條。，嚴禁危險品進入小區(qū)。（二）各責任崗保安員職責1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任。2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理。4．負責對進入責任區(qū)的裝修工、搬運工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴格管理。5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關人員晚上不準在小區(qū)內(nèi)過夜；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)。6．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。7．完成上級交辦的其他任務。（三）監(jiān)控中心保安員職責1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用。2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。5．負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。6 ．負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8．完成上級領導交辦工作。（四）巡邏崗保安員職責1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄服務公司，留意治安消防情況，并作好記錄。2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向管理處主任匯報。4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、電梯機房及公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心。5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。6．負責巡查停車場治安、消防情況。7．完成上級交辦的其它工作。（五）停車場保安員職責1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。6．認真、如實作好值班記錄表。7．完成上級交辦的其它工作。（六）義務消防員職責1． 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。2． 堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。3． 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。6． 發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關部門或撥打火警電話。7． 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。8． 協(xié)助有關部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。第三章 工作標準一、總要求管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，客戶對保安服務的滿意率達98以上。1．沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災。2．沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。3．沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。4．沒有員工在工作中重大傷亡。二、具體要求1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務。2．保安人員實行“三班二運轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應保持兩個門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。3．由保安部完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質(zhì)量。4．保安員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。8．消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。第四章 紀律規(guī)定第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動。第二條 遵紀守法，文明辦事。第三條 嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條 不準擅自處理他人物品。第五條 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。第六條 接受監(jiān)督，不準 敲詐勒索。第七條 不能行使公安人員職權，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。第八條 辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。第九條 機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。第十條 堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看 報、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關的事。第十四條 值勤時禁止攜帶私人通信器材（手機、手提電腦等）。第十五條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。第十六條 講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條 上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。第十八條 保安員值班時間分為三班，具體時間為：早班（早上6：30—12：30，18：30—21：30）、中班（12：30—18：30，21：30—0：30）、晚班（0：30—6：30），上班必須提前十五分鐘交接班。第十九條 嚴格遵守作息時間，按規(guī)定起床、休息。由隊長負責以班為單位制定具體作息時間。第二十條 無特殊原因，外來人員一律不準在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)保安隊長簽字批準。未經(jīng)領導批準，保安隊長和隊員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿。第二十一條 交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時就寢）。第二十二條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。第二十三條 應遵守公司其它有關規(guī)章制度。第五章 儀容儀表規(guī)定第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，隊長要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。第三條。保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。第五條 不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣。第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。第七條 保安員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。第六章 請銷假規(guī)定第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)。第三條 非當班人員請假外出，人數(shù)不得超過總?cè)藬?shù)的20%，個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。第四條 新隊員半年內(nèi)不能請假，半年后一次請假不能超過四天。第七章 培訓規(guī)定第一條 保安隊必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標準嚴格要求，保安隊員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用：1．復員軍人中優(yōu)先武警復員軍人。2．黨員和團員中優(yōu)先黨員。3．班長和士兵中優(yōu)先班長。4．文化層次上優(yōu)先高中以上。第二條 保安隊員必須經(jīng)常接受培訓：1．新招聘保安員除接受公司新員工培訓外，還上崗前必須接受十五天強化培訓。做到五個不：思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗。2．保安員要按培訓計劃進行定期輪訓。3．保安員每周必須開展不少于三次的日常培訓（包括學習和訓練），由保安隊長負責組織并實施。第三條 培訓內(nèi)容：1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。2．文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。3．服務公司管理知識：懂得服務公司管理基礎知識，掌握協(xié)助服務公司管理的基礎技能。4．學習法規(guī)：治安管理條例、服務公司管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。5． 學習業(yè)務：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識。6． 學習制度：規(guī)章制度、相關工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關規(guī)定、崗位職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。7． 學習技術：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應服務公司管理的需要，又培養(yǎng)了技術人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。第八章 獎懲規(guī)定第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準。本條例適用于全體保安員、領班、隊長。第二條 A級處罰規(guī)定細則（嚴重）1．對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴重者一律給予除名。2．未經(jīng)領導書面批準，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名。3．未經(jīng)領導書面批準，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的，第一次