【正文】 情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名。第八章 獎(jiǎng)懲規(guī)定第一條 本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。6． 學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊(cè)、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。2．文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。做到五個(gè)不：思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗。2．黨員和團(tuán)員中優(yōu)先黨員。第三條 非當(dāng)班人員請(qǐng)假外出，人數(shù)不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的20%，個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)4次。第六章 請(qǐng)銷假規(guī)定第一條 保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。第二條 保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。第二十一條 交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時(shí)就寢）。第十九條 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息。第十五條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵人、不打人、不罰款。第十二條 執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。第八條 辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。4．沒(méi)有員工在工作中重大傷亡。第三章 工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，客戶對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá)98以上。否則嚴(yán)肅處理。2． 堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。6．負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。7．做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。4．負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理。（二）各責(zé)任崗保安員職責(zé)1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。5．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。2．負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。4．負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。9．完成上級(jí)交辦的其它工作。5．負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行考核，提高保安員綜合素質(zhì)。二、管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1．在保安部經(jīng)理和管理處主任的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，確保業(yè)主的安全。5．負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗(yàn)。第二章 崗位職責(zé)一、保安部經(jīng)理職責(zé)1．在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保業(yè)主的安全。（5）負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門的支持和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)下屬管理處所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，具體職權(quán)有：（1）據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合業(yè)主實(shí)際，制定公司安全管理總體方案和各種防范措施。（2）根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員。（6）負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。2．負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實(shí)際，編制各崗位分布和保安員配置。6．負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高并保持保安員綜合素質(zhì)。2．根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安隊(duì)具體工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。6．負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)。三、保安領(lǐng)班職責(zé)1．在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。5．如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。6．對(duì)運(yùn)出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查是否有放行條。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無(wú)誤操作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。重大違章裝修及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。7．完成上級(jí)交辦的其它工作。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。6．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。3． 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。6． 發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。1．沒(méi)有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災(zāi)。二、具體要求1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。第四章 紀(jì)律規(guī)定第一條 服從命令，聽(tīng)眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。第九條 機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。非工作時(shí)間，禁止穿制服。第十六條 講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)以班為單位制定具體作息時(shí)間。第二十二條 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。第三條。第五條 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。第二條 非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷假。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。3．班長(zhǎng)和士兵中優(yōu)先班長(zhǎng)。2．保安員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。3．服務(wù)公司管理知識(shí)：懂得服務(wù)公司管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助服務(wù)公司管理的基礎(chǔ)技能。7． 學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)。4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。8．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì)。4． 凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。8． 有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)影響他人休息、不按時(shí)睡覺(jué)，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。12． 損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1．公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配。第九章 保安員工作規(guī)程一、門崗工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。4．業(yè)主（住戶）沒(méi)有購(gòu)買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，保安員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。7．遇不明身份者來(lái)訪，問(wèn)清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。5．對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心。2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。3． 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。2． 領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時(shí)發(fā)出通告。（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶。（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。2． 保安隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。4．保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立既向管理處報(bào)告。（3）車管員：提高警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫(kù)積水情況。第十二章 值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理辦法1． 保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)服務(wù)公司管理規(guī)定及服務(wù)公司管理法規(guī)的解釋。力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門處理。第十三章 停車場(chǎng)車輛管理制度為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。進(jìn)入車場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。購(gòu)買車位（庫(kù)）的業(yè)主（住戶），憑購(gòu)買合同到管理處辦理停車證。二、摩托車、自行車的管理第一條 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點(diǎn)停放。第十四章 保安員軍體培訓(xùn)制度為確保培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，特制定本制度。第三條 軍訓(xùn)內(nèi)容 1．列隊(duì)項(xiàng)目a）正、稍息、跨立、蹲下起立等。3．體能項(xiàng)目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。4．非特殊原因經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。第十五章 保安員招聘管理制度為提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。3．總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3．高中以上學(xué)歷，具有較好的政治文化素質(zhì)。第十六章 夜間巡查制度為確保夜間各崗位正常值班，保證小區(qū)安全，特制定本制度。第四條 管理處主任每周不少于一次對(duì)轄區(qū)各崗位（包括監(jiān)控中心）進(jìn)行巡查。第八條 補(bǔ)休時(shí)間：管理處主任夜間巡查的第二天補(bǔ)休半天；保安隊(duì)長(zhǎng)夜間巡查的第二天補(bǔ)休三小時(shí)。依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。定期開(kāi)展對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。五、流程規(guī)范訪客接待（1）接待訪客時(shí)，見(jiàn)到來(lái)賓先問(wèn)好，再請(qǐng)問(wèn)對(duì)方找哪位；（2）問(wèn)清被訪部門及人員情況后，一邊探問(wèn)對(duì)方身份及來(lái)訪事由，一邊打電話給被訪人員進(jìn)行核實(shí)；（3）確認(rèn)后，請(qǐng)來(lái)賓出示證件，填寫《訪客登記表》，以其本人有效證件登記換證；（4）如果是團(tuán)體到訪，可以由其中一人代為登記換證；（5）換證后，為來(lái)賓指引找到被訪部門或個(gè)人的正確路線；（6）若來(lái)賓有車需要進(jìn)入廠區(qū)，登記時(shí)標(biāo)注車號(hào)，指揮來(lái)車按規(guī)定停放；（7）若來(lái)訪者不能提供明確的來(lái)歷和被訪人員信息，或未經(jīng)被訪人員同意，則不能進(jìn)入服務(wù)區(qū)；（8）若來(lái)訪者無(wú)有效證件，必須由接洽部門到保安室簽名擔(dān)保；（9）保安室禁止透露被訪人員聯(lián)系電話給來(lái)訪人；（10）經(jīng)常進(jìn)出公司的相關(guān)單位人員應(yīng)按規(guī)定提供健康證，由其單位出面到公司后勤事務(wù)部辦理帶照片的臨時(shí)出入證，門崗保安根據(jù)后勤事務(wù)部提供的備份材料，驗(yàn)明核對(duì)身份后，方準(zhǔn)進(jìn)入。巡邏按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏,多看、多聽(tīng)、多問(wèn),發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。對(duì)勸阻、制止無(wú)效的,要及時(shí)報(bào)告園區(qū)片負(fù)責(zé)人。發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警,同時(shí)報(bào)告園區(qū)片區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過(guò)程。按規(guī)定或合同約定收取服務(wù)區(qū)車輛停放費(fèi)用,出具正規(guī)票據(jù),不準(zhǔn)亂收費(fèi)。參觀來(lái)訪人員須出示介紹或有關(guān)證件。四、負(fù)責(zé)園內(nèi)及周邊安全防范工作，幼兒早操時(shí)間必須在操場(chǎng)大鐵門處巡邏。鼎元幼兒園保安崗位責(zé)任制度著裝上要求：清潔、整齊，穿上幼兒園配置的統(tǒng)一服飾；在園內(nèi)禁止抽煙、喝酒；保持門衛(wèi)室干凈整潔。（2）對(duì)形跡可疑、不明身份人員、衣冠不整者，制止進(jìn)入幼兒園內(nèi)。（2）細(xì)心觀察周邊環(huán)境，看到幼兒獨(dú)自出門要仔細(xì)詢問(wèn)，以防幼兒在幼兒園走失。（1）對(duì)外來(lái)人員要核對(duì)證件，并填寫入園登記后方可讓其進(jìn)入。（5）每天查看報(bào)修單，及時(shí)維修并做好記錄；維修有困難馬上告知總務(wù)，做到信息的暢通。要保管好長(zhǎng)短棍、辣椒噴霧、強(qiáng)光手電等防御設(shè)備，并定期檢查，確保有效。明確幼兒園突發(fā)事件處理程序，沉著應(yīng)對(duì)、果敢處置突發(fā)事件，靈活處理應(yīng)急情況。鼎元幼兒園保安執(zhí)勤制度一、執(zhí)勤人數(shù)：配備專職保安2名。負(fù)責(zé)幼兒園的公文、信件、報(bào)刊、雜志、郵件、印刷品的收發(fā)工作，做到不丟失、無(wú)差錯(cuò)、不積壓，及時(shí)分送，并做好簽收手續(xù)，妥善保管使用好收發(fā)印章，做到專人使用，要和郵遞員當(dāng)面做好物件的核對(duì)、接收工作。維護(hù)出入口車輛停放行駛秩序，保障通道暢行和安全。各班教師、保育員負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)幼兒。食堂要保持通風(fēng)。在報(bào)警電話中，要說(shuō)明以下情況：起火單位、位置、著火物、火勢(shì)大小、火場(chǎng)內(nèi)有無(wú)化學(xué)物品及類型、著火部位、報(bào)警人姓名、單位及所用電話等，并派人員在醒目處等候接車。滅火行動(dòng)組應(yīng)分秒必爭(zhēng)，迅速行動(dòng)，找準(zhǔn)著火點(diǎn)，果斷撲救，抓住時(shí)機(jī)，不等不靠，為繼續(xù)開(kāi)展全面深入的撲救工作打下良好基礎(chǔ)。及時(shí)報(bào)告主管單位領(lǐng)導(dǎo)