商務(wù)酒店保安服務(wù)管理制度-wenkub
2023-04-22 23:05:09 本頁面
【正文】 作程序 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班； 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)； 與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記； 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄；保安員交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度： 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員； 接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品； 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位； 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)； 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員； 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成； 如果交接人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長處理； 相關(guān)記錄表格：保安員交接班記錄表；保安員處理問題的原則和方法 保安員代表了酒店的的形象，既要保證所轄酒店的安全，要做服務(wù)熱情、周到。保安領(lǐng)班職責(zé) 在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作； 督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告； 負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況； 負(fù)責(zé)處理轄區(qū)一般違章行為和一般漢安消防事故及時(shí)將重大安全事幫報(bào)告保安隊(duì)長； 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作； 完成上級(jí)交辦的其它工作；保安員職責(zé) 門崗保安員職責(zé) 著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天； 負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記，對(duì)不符合要求進(jìn)入酒店的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全； 外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進(jìn)入酒店要發(fā)給臨時(shí)停車證（填寫進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼），指定停車位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車證，較對(duì)車牌號(hào)碼。 嚴(yán)禁收買、推銷、小販等親雜人員進(jìn)入酒店內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”； 對(duì)運(yùn)出小我的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查是否有放行條，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店； 完成上級(jí)交辦的其它工作；各責(zé)任崗保安員職責(zé) 負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的漢防范管理，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任； 負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖，注意司機(jī)和車輛在開車前有地民樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全； 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理； 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任截然的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理； 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理，裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在婆婆區(qū)內(nèi)過夜；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)； 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：一、 原則： 保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人；二、 方法對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)； 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆
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