【正文】 XXX管理有限公司保安部管理制度2012年12月目 錄保安部組織機(jī)構(gòu)圖保安部管理制度崗位設(shè)置及職責(zé)一、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)二、 班長(zhǎng)職責(zé)：三、中控員崗位職責(zé)四、門崗保安員崗位職責(zé)五、巡邏崗崗位職責(zé)六、車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)管理制度一、保安人員糾察工作管理制度二、門衛(wèi)管理制度三、保安人員巡邏工作管理制度四、監(jiān)控室管理制度五、警具及周界系統(tǒng)管理制度六、消防管理制度七、消防應(yīng)急預(yù)案八、停車場(chǎng)管理制度九、停車場(chǎng)交接班制度十、保安人員訓(xùn)練管理制度十一、保安宿舍管理制度十二、保安隊(duì)日常生活管理制度XX物業(yè)保安目標(biāo)考核辦法考核依據(jù)及考核辦法二、保安骨干隊(duì)伍的考核內(nèi)容三、保安部員工考核細(xì)則保安部工作流程一、保安部工作流程圖二、保安部考核流程圖三、保安部物品領(lǐng)用程序四、保安部各級(jí)會(huì)議目的及流程圖五、保安部隊(duì)員辭離流程圖六、保安部班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)辭離流程圖保安人員工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)保安部員工工作規(guī)范常用語(yǔ)工作場(chǎng)所十不準(zhǔn)XX物業(yè)公司保安部員工語(yǔ)言行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范二、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范三、禮貌待客規(guī)范保安部操作表格應(yīng)聘人員申請(qǐng)表停車場(chǎng)交接記錄保安部物資物品報(bào)表日考評(píng)公布表人事異動(dòng)登記表請(qǐng)銷假登記表消防器材交接清冊(cè)郵件收發(fā)登記薄 離職人員登記表物品領(lǐng)用登記表1拾遺物品登記表1保安隊(duì)監(jiān)控錄象帶錄象情況表1監(jiān)控值班、交接記錄1保安部夜間巡查記錄1保安隊(duì)監(jiān)控錄象帶錄象情況表1監(jiān)控值班、交接記錄1考勤表1機(jī)動(dòng)車輛出入登記表1保安值勤交接記錄月工作計(jì)劃表 2月工作完成情況2保安人員花名冊(cè)2月份目標(biāo)考核表保安部組織機(jī)構(gòu)圖主 管四小區(qū)主管高層主管內(nèi)勤主管XX花園隊(duì)長(zhǎng)別墅二期隊(duì)長(zhǎng)別墅一期隊(duì)長(zhǎng)XX庭園隊(duì)長(zhǎng)XX山莊隊(duì)長(zhǎng)XX花苑隊(duì)長(zhǎng)XX花園隊(duì)長(zhǎng)XX世紀(jì)花園隊(duì)長(zhǎng)消防巡檢員班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)停車場(chǎng)門崗養(yǎng)犬員巡邏崗監(jiān)控保安部管理制度崗位設(shè)置及職責(zé) 各小區(qū)分班次設(shè)置：門崗、監(jiān)控室、巡邏崗、固定崗、班長(zhǎng)等崗位，共三個(gè)班。其中：門崗兩人、站崗和坐崗各一人、每?jī)尚r(shí)輪換一次；監(jiān)控室一人，每日分兩班次當(dāng)值；巡邏崗根據(jù)小區(qū)規(guī)模設(shè)置定員，負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的全方位巡視。固定崗根據(jù)小區(qū)規(guī)模定員，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全巡視；巡邏崗和站崗根據(jù)實(shí)際情況輪換；班長(zhǎng)編入當(dāng)班次巡邏崗，全面監(jiān)控小區(qū)安全狀態(tài)和機(jī)動(dòng)；隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本小區(qū)保安人員、物品、物資、警具、工作狀態(tài)等管理和隊(duì)員考核。一、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)在保安主管指導(dǎo)下開展工作，其職責(zé)：負(fù)責(zé)全隊(duì)的日常管理工作、出操訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其它各項(xiàng)工作任務(wù)，做好安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)所有隊(duì)員的考勤登記，上報(bào)全隊(duì)人員獎(jiǎng)罰情況，主持本隊(duì)各類會(huì)議，總結(jié)和布置工作。表?yè)P(yáng)先進(jìn)。批評(píng)落后。 牢記各類信號(hào)及緊急聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，熟悉各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系方法和電話，保證隨時(shí)能處理一切突發(fā)事件和緊急情況。 帶領(lǐng)全隊(duì)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)。 熟悉所管轄區(qū)域內(nèi)部布崗情況，崗位特點(diǎn)、執(zhí)勤區(qū)及主要職責(zé)，檢查督促崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、糾正。 負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員著裝及儀容儀表，具體負(fù)責(zé)落實(shí)。 負(fù)責(zé)檢查保管所配備的通信器材，自衛(wèi)警具及其它公用物質(zhì)。 負(fù)責(zé)安排調(diào)動(dòng)保安員工作。 遇公司重大活動(dòng)，做好安全保衛(wèi)工作。管理隊(duì)員日常生活，督促搞好內(nèi)務(wù)工作。做好隊(duì)員思想政治工作，掌握好隊(duì)員工作情緒。關(guān)心隊(duì)員的工作及生活，保持旺盛的團(tuán)隊(duì)斗志。隨時(shí)向主管匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)。1隊(duì)長(zhǎng)要不定時(shí)地巡視各值勤崗位，防止治安隱患出現(xiàn)。1完成上司交辦的其它工作任務(wù)。二、 班長(zhǎng)職責(zé)： 1 、組織本班保安隊(duì)員的崗位安排。 2 、組織實(shí)施本班次保安隊(duì)員的工作次序安排。 3 、監(jiān)督本班次保安隊(duì)員工作狀態(tài)的進(jìn)行情況。 負(fù)責(zé)本班次保安隊(duì)員的考勤和工作考核。 5 、負(fù)責(zé)本班次警具的保管，使用和交接。 處理本班次涉及的安全事務(wù)，重大問題立即報(bào)告上級(jí)。 7 、完成本班次的各項(xiàng)值班記錄和報(bào)表。 包括：人員出入記錄、人員出入單的填寫、巡視記錄、交接班記錄等。三、中控員崗位職責(zé)熟悉掌握監(jiān)控、消控等設(shè)備的正確使用方法，協(xié)助治安、消防管理員搞好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。了解轄區(qū)內(nèi)各部位的監(jiān)控、消控探頭的具體分布情況，發(fā)生警報(bào)及時(shí)通知內(nèi)保巡邏員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)應(yīng)急預(yù)案程序操作。具有高度責(zé)任心，密切監(jiān)視屏幕上的各種動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速錄像，并通知內(nèi)保巡邏員趕赴現(xiàn)場(chǎng)妥善處置。發(fā)生突發(fā)事件須處警不驚，能迅速、正確地指揮處理，遇超出職權(quán)范圍的情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，并按上級(jí)意見處理。認(rèn)真做好值勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，將本班次未完成的工作向下班人員書面或口頭移交。當(dāng)監(jiān)控、消控等設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程維修人員，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。搞好中控室內(nèi)的設(shè)備除塵和環(huán)境清潔。發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。 出色完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。四、門崗保安員崗位職責(zé)嚴(yán)禁超過管理規(guī)定的易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)區(qū)域內(nèi)。主動(dòng)、熱情地為進(jìn)出客人提供耐心、細(xì)致的規(guī)范性服務(wù)。禁止衣冠不整者、推銷、醉酒（非小區(qū)住戶）或精神不正常者進(jìn)入大廈（小區(qū)），勸阻閑雜人員進(jìn)入大廈內(nèi)。嚴(yán)格小區(qū)車輛的出入管理，正確指揮、疏導(dǎo)本崗位內(nèi)車輛交通，保持車道暢通。負(fù)責(zé)小區(qū)物品出門證、人員出入證的驗(yàn)收、核對(duì)工作，嚴(yán)格把關(guān)。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速、正確地處理解決問題，處警不驚，并及時(shí)匯報(bào)。做好值勤記錄，內(nèi)容詳細(xì)、交接班手續(xù)清楚。保持崗位區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)本崗位及崗位周邊的設(shè)備、物品完好。 不得擅自脫離崗位，接班人員未到，當(dāng)班者不得退崗。五、巡邏崗崗位職責(zé)按部門各隊(duì)規(guī)定時(shí)段對(duì)小區(qū)（花園）各部位進(jìn)行安全、消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并向領(lǐng)班匯報(bào)。熟悉轄區(qū)內(nèi)各重要部位，了解裝修現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)將記錄內(nèi)容移交給領(lǐng)班。對(duì)消防器材及設(shè)施和通道的進(jìn)行例查，確保消防設(shè)備無(wú)損，安全通道暢通。如接安全報(bào)警指令，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取必要措施，予以處理，重大事件應(yīng)立即通報(bào)上級(jí)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑對(duì)象時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格盤查，記錄身份證，工作單位等，必要時(shí)交領(lǐng)班處理。做好各內(nèi)部進(jìn)出口的安全檢查工作，禁止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員的安全檢查，發(fā)現(xiàn)違章或違反公司管理規(guī)定的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)領(lǐng)班進(jìn)行處理。協(xié)助部門、物管處做好遺留物品的回收工作，作好訪客登記工作。發(fā)揮工作主觀能動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。六、車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)出停放秩序，注意安全，做到領(lǐng)車到位。禮貌待人、熱情服務(wù)，做好停放車輛的登記、停車票發(fā)放、收費(fèi)等具體管理事務(wù)。了解掌握長(zhǎng)租客戶車輛停放的車位號(hào)、車牌號(hào)、車型、顏色以及駕駛員姓名等情況。嚴(yán)格把關(guān)，攜有易燃、易爆、劇毒品或有害物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胲噲?chǎng)，不聽勸阻者，速報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。負(fù)責(zé)違章車輛司機(jī)指導(dǎo)教育工作以及損壞物品的賠償工作，如發(fā)生車輛事故時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班處理。做好停放車輛的門窗關(guān)閉檢查，加強(qiáng)停車場(chǎng)的巡視力度。遇緊急情況按有關(guān)程序妥善處置，做好防盜工作。嚴(yán)格按制度辦事，不徇私情，秉公辦事，以理服人。嚴(yán)禁利用工作之便動(dòng)用業(yè)主車輛和與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理。熟練使用車庫(kù)內(nèi)的各種消防滅火器材設(shè)備，維護(hù)、保養(yǎng)好車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施，做好防火安全工作。認(rèn)真核查出庫(kù)車輛，對(duì)遺失停車票（證）的車輛及時(shí)交領(lǐng)班按有關(guān)手續(xù)處理，并作好記錄。認(rèn)真完成工作記錄，做好交接班工作，及時(shí)將本崗位未解決的問題移交給下一班處理。管理制度一、保安人員糾察工作管理制度為了掌握和監(jiān)督保安人員值班、執(zhí)勤、巡邏、一生活秩序和各小區(qū)內(nèi)運(yùn)行秩序、各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施狀況，特設(shè)立保安糾察員。糾察員主要工作職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)門衛(wèi)、監(jiān)控、巡邏、消防、治安等方面的巡視、檢查。 2）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)警具、監(jiān)控、報(bào)警裝置、消防設(shè)施的使用狀態(tài)。 3）監(jiān)督檢查保安人員著裝、禮節(jié)禮貌、一日生活制度的執(zhí)行情況。 4）巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處置，上報(bào)主管，并做好各項(xiàng)記錄。糾察員主要工作內(nèi)容： 1）檢查門崗、監(jiān)控室、小區(qū)內(nèi)固定崗、流動(dòng)哨情況，內(nèi)容包括：各崗位在位人數(shù)、崗位形象，有無(wú)脫崗睡覺、外出現(xiàn)象，車輛、行人無(wú)證出入大門現(xiàn)象，各崗位是否按規(guī)定填寫工作記錄（“車輛出入登記薄”、“[會(huì)客單”、“裝修人員出入登記”、“監(jiān)控值班記錄”、“交接班登記表”）。 2）檢查監(jiān)控、攝像機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，警具、對(duì)講機(jī)是否正常使用。 3）檢查消防設(shè)施：水泵、水閥、水管、配電箱、滅火器等是否處于良好狀態(tài)，是否有不安全隱患。 4）檢查小區(qū)內(nèi)車輛是否按劃定區(qū)域停放，有無(wú)違章占道現(xiàn)象。 5）檢查小區(qū)周界、圍墻、護(hù)欄是否正常，有無(wú)事故隱患，具體按《物業(yè)公司周界系統(tǒng)管理制度》內(nèi)容實(shí)施。 6）檢查掌握區(qū)情、社情的治安狀況，有針對(duì)地提出各種預(yù)案、上報(bào)主管。 7）檢查小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施：草坪、花園、樹（苗）木、游泳池、路燈、坐椅等，有無(wú)損壞現(xiàn)象。 8）檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違規(guī)行為。 9）檢查全體保安人員著裝、禮節(jié)禮貌、外出和一日生活制度的執(zhí)行情況。糾察的方法采取一般內(nèi)容相結(jié)合、固定糾察和突擊相結(jié)合，糾察次數(shù)白天三次以上，夜間兩次以上，糾察線路按工作重點(diǎn)靈活安排。二、門衛(wèi)管理制度門崗設(shè)置保安隊(duì)員兩名。站崗人員檢查車輛指示道路并負(fù)責(zé)放行,坐崗負(fù)責(zé)出入人員及物品的登記、證照收取、人員放行等。出入小區(qū)的人員、車輛均應(yīng)辦理出入登記。 1）業(yè)主出入小區(qū)時(shí)，可不出示證件，但證件須隨身攜帶，以備檢查。 2）業(yè)主的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，白天可不作登記，但須出示證件以便進(jìn)行人員核對(duì)和確認(rèn)。若人車不符時(shí)，應(yīng)立即與業(yè)主聯(lián)系，核實(shí)后再放行。20：00至8：00須進(jìn)行檢查和登記。 3）公司員工出入小區(qū)時(shí)，須佩戴工作牌。 4）所有裝修人員須由業(yè)主或裝修單位負(fù)責(zé)人在物管處辦理人員登記和確認(rèn)后，在物業(yè)公司辦公室辦理出入證。若需延期換證的，手續(xù)如上。 5）裝修單位需在小區(qū)內(nèi)留宿的人員（每戶限兩人），須將有效證件押放在保安部并到轄區(qū)派出所辦理暫住人口手續(xù)后，方可在小區(qū)內(nèi)留宿。 6）業(yè)主來(lái)訪客人和其它人員（對(duì)人員進(jìn)出必須做好物品登記清楚）的出入按以下程序執(zhí)行： 詢問—電話確認(rèn)—登記填單—領(lǐng)取出入單—進(jìn)入—業(yè)主簽