【正文】 XXX管理有限公司保安部管理制度2012年12月目 錄保安部組織機構圖保安部管理制度崗位設置及職責一、保安隊長職責二、 班長職責：三、中控員崗位職責四、門崗保安員崗位職責五、巡邏崗崗位職責六、車場保安員崗位職責管理制度一、保安人員糾察工作管理制度二、門衛(wèi)管理制度三、保安人員巡邏工作管理制度四、監(jiān)控室管理制度五、警具及周界系統管理制度六、消防管理制度七、消防應急預案八、停車場管理制度九、停車場交接班制度十、保安人員訓練管理制度十一、保安宿舍管理制度十二、保安隊日常生活管理制度XX物業(yè)保安目標考核辦法考核依據及考核辦法二、保安骨干隊伍的考核內容三、保安部員工考核細則保安部工作流程一、保安部工作流程圖二、保安部考核流程圖三、保安部物品領用程序四、保安部各級會議目的及流程圖五、保安部隊員辭離流程圖六、保安部班長、隊長辭離流程圖保安人員工作規(guī)范化標準保安部員工工作規(guī)范常用語工作場所十不準XX物業(yè)公司保安部員工語言行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范二、姿態(tài)風度規(guī)范三、禮貌待客規(guī)范保安部操作表格應聘人員申請表停車場交接記錄保安部物資物品報表日考評公布表人事異動登記表請銷假登記表消防器材交接清冊郵件收發(fā)登記薄 離職人員登記表物品領用登記表1拾遺物品登記表1保安隊監(jiān)控錄象帶錄象情況表1監(jiān)控值班、交接記錄1保安部夜間巡查記錄1保安隊監(jiān)控錄象帶錄象情況表1監(jiān)控值班、交接記錄1考勤表1機動車輛出入登記表1保安值勤交接記錄月工作計劃表 2月工作完成情況2保安人員花名冊2月份目標考核表保安部組織機構圖主 管四小區(qū)主管高層主管內勤主管XX花園隊長別墅二期隊長別墅一期隊長XX庭園隊長XX山莊隊長XX花苑隊長XX花園隊長XX世紀花園隊長消防巡檢員班長班長班長班長班長班長停車場門崗養(yǎng)犬員巡邏崗監(jiān)控保安部管理制度崗位設置及職責 各小區(qū)分班次設置：門崗、監(jiān)控室、巡邏崗、固定崗、班長等崗位，共三個班。其中：門崗兩人、站崗和坐崗各一人、每兩小時輪換一次；監(jiān)控室一人，每日分兩班次當值；巡邏崗根據小區(qū)規(guī)模設置定員，負責小區(qū)范圍內的全方位巡視。固定崗根據小區(qū)規(guī)模定員，負責區(qū)域內的安全巡視；巡邏崗和站崗根據實際情況輪換；班長編入當班次巡邏崗，全面監(jiān)控小區(qū)安全狀態(tài)和機動；隊長負責本小區(qū)保安人員、物品、物資、警具、工作狀態(tài)等管理和隊員考核。一、保安隊長職責 保安隊長在保安主管指導下開展工作，其職責：負責全隊的日常管理工作、出操訓練、學習、勤務和其它各項工作任務，做好安全保衛(wèi)工作。 負責對所有隊員的考勤登記，上報全隊人員獎罰情況，主持本隊各類會議，總結和布置工作。表揚先進。批評落后。 牢記各類信號及緊急聯絡電話號碼，熟悉各業(yè)務部門聯系方法和電話，保證隨時能處理一切突發(fā)事件和緊急情況。 帶領全隊遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的組織紀律性和良好的工作作風。 熟悉所管轄區(qū)域內部布崗情況，崗位特點、執(zhí)勤區(qū)及主要職責，檢查督促崗位執(zhí)勤情況，及時進行調整、糾正。 負責檢查隊員著裝及儀容儀表，具體負責落實。 負責檢查保管所配備的通信器材，自衛(wèi)警具及其它公用物質。 負責安排調動保安員工作。 遇公司重大活動，做好安全保衛(wèi)工作。管理隊員日常生活，督促搞好內務工作。做好隊員思想政治工作，掌握好隊員工作情緒。關心隊員的工作及生活，保持旺盛的團隊斗志。隨時向主管匯報隊員的思想動態(tài)。1隊長要不定時地巡視各值勤崗位，防止治安隱患出現。1完成上司交辦的其它工作任務。二、 班長職責： 1 、組織本班保安隊員的崗位安排。 2 、組織實施本班次保安隊員的工作次序安排。 3 、監(jiān)督本班次保安隊員工作狀態(tài)的進行情況。 負責本班次保安隊員的考勤和工作考核。 5 、負責本班次警具的保管，使用和交接。 處理本班次涉及的安全事務，重大問題立即報告上級。 7 、完成本班次的各項值班記錄和報表。 包括：人員出入記錄、人員出入單的填寫、巡視記錄、交接班記錄等。三、中控員崗位職責熟悉掌握監(jiān)控、消控等設備的正確使用方法，協助治安、消防管理員搞好設備的維護、保養(yǎng)工作。了解轄區(qū)內各部位的監(jiān)控、消控探頭的具體分布情況，發(fā)生警報及時通知內保巡邏員趕赴現場處理。當發(fā)生火災時，應根據有關應急預案程序操作。具有高度責任心，密切監(jiān)視屏幕上的各種動態(tài)情況，發(fā)現異常情況迅速錄像，并通知內保巡邏員趕赴現場妥善處置。發(fā)生突發(fā)事件須處警不驚，能迅速、正確地指揮處理，遇超出職權范圍的情況，應及時請示上級，并按上級意見處理。認真做好值勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，將本班次未完成的工作向下班人員書面或口頭移交。當監(jiān)控、消控等設備出現故障時，應立即通知工程維修人員，同時向上級匯報。搞好中控室內的設備除塵和環(huán)境清潔。發(fā)揮主觀能動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結協作。 出色完成上級領導交辦的其它各項工作任務，服從領導安排。四、門崗保安員崗位職責嚴禁超過管理規(guī)定的易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)區(qū)域內。主動、熱情地為進出客人提供耐心、細致的規(guī)范性服務。禁止衣冠不整者、推銷、醉酒（非小區(qū)住戶）或精神不正常者進入大廈（小區(qū)），勸阻閑雜人員進入大廈內。嚴格小區(qū)車輛的出入管理，正確指揮、疏導本崗位內車輛交通，保持車道暢通。負責小區(qū)物品出門證、人員出入證的驗收、核對工作，嚴格把關。發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速、正確地處理解決問題，處警不驚，并及時匯報。做好值勤記錄，內容詳細、交接班手續(xù)清楚。保持崗位區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護本崗位及崗位周邊的設備、物品完好。 不得擅自脫離崗位，接班人員未到，當班者不得退崗。五、巡邏崗崗位職責按部門各隊規(guī)定時段對小區(qū)（花園）各部位進行安全、消防檢查，發(fā)現問題及時處理，做好詳細記錄，并向領班匯報。熟悉轄區(qū)內各重要部位，了解裝修現場情況，及時將記錄內容移交給領班。對消防器材及設施和通道的進行例查，確保消防設備無損，安全通道暢通。如接安全報警指令，應迅速趕赴現場，采取必要措施，予以處理，重大事件應立即通報上級，并保護好現場。當發(fā)現有可疑對象時，應嚴格盤查，記錄身份證，工作單位等，必要時交領班處理。做好各內部進出口的安全檢查工作，禁止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)。負責對小區(qū)內施工現場及施工人員的安全檢查，發(fā)現違章或違反公司管理規(guī)定的現象，應及時制止，并上報領班進行處理。協助部門、物管處做好遺留物品的回收工作，作好訪客登記工作。發(fā)揮工作主觀能動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結合作，完成上級交辦的其它任務。六、車場保安員崗位職責必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，維護好本區(qū)域內的車輛進出停放秩序，注意安全，做到領車到位。禮貌待人、熱情服務，做好停放車輛的登記、停車票發(fā)放、收費等具體管理事務。了解掌握長租客戶車輛停放的車位號、車牌號、車型、顏色以及駕駛員姓名等情況。嚴格把關，攜有易燃、易爆、劇毒品或有害物品的車輛，嚴禁駛入車場，不聽勸阻者，速報上級領導處理。負責違章車輛司機指導教育工作以及損壞物品的賠償工作，如發(fā)生車輛事故時，應馬上報告領班處理。做好停放車輛的門窗關閉檢查，加強停車場的巡視力度。遇緊急情況按有關程序妥善處置，做好防盜工作。嚴格按制度辦事，不徇私情，秉公辦事，以理服人。嚴禁利用工作之便動用業(yè)主車輛和與車主拉關系，收受賄賂，放松管理。熟練使用車庫內的各種消防滅火器材設備，維護、保養(yǎng)好車場內的消防設備設施，做好防火安全工作。認真核查出庫車輛，對遺失停車票（證）的車輛及時交領班按有關手續(xù)處理，并作好記錄。認真完成工作記錄，做好交接班工作，及時將本崗位未解決的問題移交給下一班處理。管理制度一、保安人員糾察工作管理制度為了掌握和監(jiān)督保安人員值班、執(zhí)勤、巡邏、一生活秩序和各小區(qū)內運行秩序、各項設備、設施狀況，特設立保安糾察員。糾察員主要工作職責： 1）負責小區(qū)內門衛(wèi)、監(jiān)控、巡邏、消防、治安等方面的巡視、檢查。 2）負責小區(qū)內警具、監(jiān)控、報警裝置、消防設施的使用狀態(tài)。 3）監(jiān)督檢查保安人員著裝、禮節(jié)禮貌、一日生活制度的執(zhí)行情況。 4）巡視中發(fā)現的問題及時處置，上報主管，并做好各項記錄。糾察員主要工作內容： 1）檢查門崗、監(jiān)控室、小區(qū)內固定崗、流動哨情況，內容包括：各崗位在位人數、崗位形象，有無脫崗睡覺、外出現象，車輛、行人無證出入大門現象，各崗位是否按規(guī)定填寫工作記錄（“車輛出入登記薄”、“[會客單”、“裝修人員出入登記”、“監(jiān)控值班記錄”、“交接班登記表”）。 2）檢查監(jiān)控、攝像機、報警系統是否正常運行，警具、對講機是否正常使用。 3）檢查消防設施：水泵、水閥、水管、配電箱、滅火器等是否處于良好狀態(tài)，是否有不安全隱患。 4）檢查小區(qū)內車輛是否按劃定區(qū)域停放，有無違章占道現象。 5）檢查小區(qū)周界、圍墻、護欄是否正常，有無事故隱患，具體按《物業(yè)公司周界系統管理制度》內容實施。 6）檢查掌握區(qū)情、社情的治安狀況，有針對地提出各種預案、上報主管。 7）檢查小區(qū)內公共設施：草坪、花園、樹（苗）木、游泳池、路燈、坐椅等，有無損壞現象。 8）檢查裝修現場有無違規(guī)行為。 9）檢查全體保安人員著裝、禮節(jié)禮貌、外出和一日生活制度的執(zhí)行情況。糾察的方法采取一般內容相結合、固定糾察和突擊相結合，糾察次數白天三次以上，夜間兩次以上，糾察線路按工作重點靈活安排。二、門衛(wèi)管理制度門崗設置保安隊員兩名。站崗人員檢查車輛指示道路并負責放行,坐崗負責出入人員及物品的登記、證照收取、人員放行等。出入小區(qū)的人員、車輛均應辦理出入登記。 1）業(yè)主出入小區(qū)時，可不出示證件，但證件須隨身攜帶，以備檢查。 2）業(yè)主的車輛進入小區(qū)時，白天可不作登記，但須出示證件以便進行人員核對和確認。若人車不符時，應立即與業(yè)主聯系，核實后再放行。20：00至8：00須進行檢查和登記。 3）公司員工出入小區(qū)時，須佩戴工作牌。 4）所有裝修人員須由業(yè)主或裝修單位負責人在物管處辦理人員登記和確認后，在物業(yè)公司辦公室辦理出入證。若需延期換證的，手續(xù)如上。 5）裝修單位需在小區(qū)內留宿的人員（每戶限兩人），須將有效證件押放在保安部并到轄區(qū)派出所辦理暫住人口手續(xù)后，方可在小區(qū)內留宿。 6）業(yè)主來訪客人和其它人員（對人員進出必須做好物品登記清楚）的出入按以下程序執(zhí)行： 詢問—電話確認—登記填單—領取出入單—進入—業(yè)主簽