【正文】 （3） 很高興再見(jiàn)到您。對(duì)每一位客人應(yīng)一視同仁，禁止給客人取外號(hào)或代號(hào)。 站姿：站立時(shí)要大小三點(diǎn)同時(shí)面對(duì)客人，腦門(mén)、兩肩為大三點(diǎn)，鼻、兩眼為小三點(diǎn)，頭正，肩平、身直，身子不倚靠物體，面帶微笑，目視前方或環(huán)視工作區(qū)。（4） 襯衣下擺必須扎入褲腰內(nèi)。工作場(chǎng)所十不準(zhǔn)一、 不準(zhǔn)擅離工作崗位； 二、不準(zhǔn)言行粗俗、魯莽；三、不準(zhǔn)大聲喧嘩、閑聊； 四、不準(zhǔn)擋客人的道或與客人爭(zhēng)路爭(zhēng)梯；五、不準(zhǔn)依墻靠物； 六、不準(zhǔn)有不雅觀的舉止；七、不準(zhǔn)對(duì)客人視而不見(jiàn)； 八、不準(zhǔn)用冷面孔或冷態(tài)度對(duì)待客人；九、不準(zhǔn)議論或嘲笑客人； 十、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)執(zhí)。十三、 每次巡邏要有記錄，記錄巡邏時(shí)間、部位、是否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何解決，結(jié)果如何。 隊(duì)員大會(huì)：每半月一次，每月不得少于一次。 四小區(qū)主管：負(fù)責(zé)四小區(qū)的日常工作，物資物品、設(shè)備、器材的管理，隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員的考核， 對(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、隊(duì)員有解聘權(quán)和人事調(diào)動(dòng)權(quán)，片區(qū)工作總結(jié)和計(jì)劃（月、年），對(duì)保安部主管負(fù)責(zé)。3）處置緊急情況為公司挽回巨大損失的。有上述情況發(fā)生，每一例扣除片區(qū)主管當(dāng)月考核分扣2分。 3）公共場(chǎng)所衛(wèi)生由隊(duì)長(zhǎng)安排每日值班表，要作到專人負(fù)責(zé)。12）宿舍內(nèi)，選一室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)室內(nèi)管理。9）對(duì)水、電、氣的使用不得隨意浪費(fèi)，用畢即關(guān)。立定靠腳有響聲。（2分）立正、跨立、稍息（5分）a 立正必須兩腳尖分開(kāi)約600，腳后跟并攏、做到三挺，二收，一頂，一正。2） 防火訓(xùn)練（演習(xí)）學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉各小區(qū)的消防栓位置，熟練掌握小區(qū)火災(zāi)處理程序，正確使用小區(qū)配備的消防器材。 當(dāng)車主丟失或忘帶出入卡時(shí)，應(yīng)對(duì)該車進(jìn)行暫扣，核對(duì)該車所有證件，必要時(shí)應(yīng)開(kāi)據(jù)證明（或說(shuō)明）方可放行。疏散和救護(hù) 在大廈安全地帶劃定疏散安全區(qū)，制定最安全、最快捷的疏散通路，確定救援人員。1組織人員滅火。增強(qiáng)消防意識(shí)，經(jīng)常向住戶宣傳各種防火安全知識(shí)、安全操作規(guī)則。各小區(qū)保安隊(duì)每月對(duì)周界系統(tǒng)巡視檢查四次，內(nèi)部包括：擦拭攝像鏡頭四次、位置是否正常、安裝是否正常、周界環(huán)境是否正常等，并填寫(xiě)在巡視記錄中。監(jiān)控人員不得擅自離崗、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的事情。巡邏人員認(rèn)真做好交接班記錄。每小時(shí)換崗一次。20：00至8：00須進(jìn)行檢查和登記。糾察員主要工作內(nèi)容： 1）檢查門(mén)崗、監(jiān)控室、小區(qū)內(nèi)固定崗、流動(dòng)哨情況，內(nèi)容包括：各崗位在位人數(shù)、崗位形象，有無(wú)脫崗睡覺(jué)、外出現(xiàn)象，車輛、行人無(wú)證出入大門(mén)現(xiàn)象，各崗位是否按規(guī)定填寫(xiě)工作記錄（“車輛出入登記薄”、“[會(huì)客單”、“裝修人員出入登記”、“監(jiān)控值班記錄”、“交接班登記表”）。禮貌待人、熱情服務(wù)，做好停放車輛的登記、停車票發(fā)放、收費(fèi)等具體管理事務(wù)。嚴(yán)格小區(qū)車輛的出入管理，正確指揮、疏導(dǎo)本崗位內(nèi)車輛交通，保持車道暢通。 處理本班次涉及的安全事務(wù)，重大問(wèn)題立即報(bào)告上級(jí)。 熟悉所管轄區(qū)域內(nèi)部布崗情況，崗位特點(diǎn)、執(zhí)勤區(qū)及主要職責(zé)，檢查督促崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、糾正。批評(píng)落后。 3 、監(jiān)督本班次保安隊(duì)員工作狀態(tài)的進(jìn)行情況。四、門(mén)崗保安員崗位職責(zé)嚴(yán)禁超過(guò)管理規(guī)定的易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)區(qū)域內(nèi)。協(xié)助部門(mén)、物管處做好遺留物品的回收工作，作好訪客登記工作。 2）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)警具、監(jiān)控、報(bào)警裝置、消防設(shè)施的使用狀態(tài)。 1）業(yè)主出入小區(qū)時(shí)，可不出示證件，但證件須隨身攜帶，以備檢查。如遇強(qiáng)行闖出入大門(mén)的車輛，不可用身體阻擋。 6）消防設(shè)施：掌握察看小區(qū)內(nèi)水泵、水閥、水管、配電房、滅火器的分布狀況和完好狀況，具體按[[消防管理制度]]內(nèi)容實(shí)施。（一步一步把監(jiān)控設(shè)施全部關(guān)閉，才能打掃衛(wèi)生）整理、保管錄相記錄，保持錄相循環(huán)周期內(nèi)錄相記錄完整無(wú)缺。保安部?jī)?nèi)勤人員每月檢查各小區(qū)保安隊(duì)生活物具使用狀態(tài)一次，填寫(xiě)登記表，內(nèi)容包括：數(shù)量、使用狀態(tài)、使用人變更等。內(nèi)容包括：消防栓、水帶、水泵、滅火器。工程部：指派電工控制失火部位的電源，該切斷的要準(zhǔn)確及時(shí)，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。B、火情通報(bào)內(nèi)容：1） 目前火災(zāi)情況；2） 穩(wěn)定人員情緒；3） 引導(dǎo)人員疏散方向、路線；4） 講解疏散時(shí)最簡(jiǎn)單有效的自我保護(hù)措施。對(duì)不按要求出示證件的車輛不予發(fā)放出入 卡并禁止進(jìn)入，對(duì)長(zhǎng)租車輛無(wú)證時(shí)，同樣不予放行，對(duì)進(jìn)入的車輛車況進(jìn)行詳細(xì)檢查并做 好相應(yīng)記錄。 訓(xùn)練地點(diǎn)：庭園門(mén)前空闊地帶。（3分）整齊報(bào)數(shù)（5分）a 聲音宏亮。腿伸直，踢腿要快，落地要有響聲，全腳撐著地。6）夜間最遲應(yīng)于是12：30前就寢，無(wú)正當(dāng)理由，不允許外宿。9）電視房及其他娛樂(lè)活動(dòng)，必須12：00準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，15分鐘洗漱，最晚12：15準(zhǔn)時(shí)就寢。就餐管理按廚房管理規(guī)定執(zhí)行衛(wèi)生管理衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生和公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理。 目標(biāo)管理考核與個(gè)人收入直接掛鉤，班組管理及目標(biāo)完成情況列入班長(zhǎng)考核內(nèi)容，分隊(duì)管理及目標(biāo)完成情況列入隊(duì)長(zhǎng)考核內(nèi)容，片區(qū)管理及目標(biāo)完成情況列入片區(qū)主管考核內(nèi)容（按XXX物業(yè)管理有限公司目標(biāo)管理考核細(xì)則執(zhí)行）。2）無(wú)因行為過(guò)失導(dǎo)致住戶異議或投訴的。D、有下列行為之一者立即解聘： 1）對(duì)住戶有不禮貌言行，受到住戶投訴的： 2）無(wú)故曠工、超假兩天以上的（含兩天）： 3）盜竊住戶和公司財(cái)產(chǎn)的： 4）因工作失職造成公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的： 5）私自外出打架斗毆的或影響保安聲譽(yù)的： 6）在崗睡覺(jué)。 各級(jí)會(huì)議召開(kāi)時(shí)間： 保安部辦公室會(huì)議：根據(jù)情況確定時(shí)間，每月一至二次。十、 巡崗時(shí)，應(yīng)按要求仔細(xì)巡查各公共部位、通道口、安全門(mén)等安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，盡快采取解決辦法。 先生（小姐），在工程人員沒(méi)有趕到之前，請(qǐng)不要亂動(dòng)電梯設(shè)備，以免出現(xiàn)意外。 襯衣（1） 制服襯衣一律著保安部規(guī)定襯衣。（4） 注意控制體聲，消除體味。 員工上崗時(shí)，不得與賓客、同事?tīng)?zhēng)辨，不采用侮辱性的下流語(yǔ)言，員工在公眾面前不做不禮貌的動(dòng)作。（4） 電話留言：當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言，然后用留言條記錄下對(duì)方姓名、要點(diǎn)，并復(fù)述一遍，最后報(bào)出自己的姓名，讓對(duì)方放心。 答謝語(yǔ)謝謝您的好意（協(xié)助、支持、鼓勵(lì)、提醒、光臨）。雖是短暫，卻是你熱情的流露。 行姿：正確的行姿是以正確的站姿為基礎(chǔ)的，以胯步為主動(dòng)源。（3）若使用領(lǐng)帶夾，將領(lǐng)帶夾夾于4—5顆鈕扣之間。 發(fā)型：發(fā)型應(yīng)樸實(shí)、大方（1） 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度要保持不蓋過(guò)耳部和不觸及衣領(lǐng)為適度。十六、 當(dāng)班人員應(yīng)保持高度的責(zé)任心、警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保轄區(qū)范圍內(nèi)人、財(cái)、物的安全，做到在外國(guó)人面前我是中國(guó)人（中國(guó)人面前我是成都人，成都人面前我是XXX人），樹(shù)立我們的良好形象。辦理完相關(guān)手續(xù)后，內(nèi)勤主管報(bào)辦公室備案。 班長(zhǎng)：實(shí)施相關(guān)職責(zé)，對(duì)本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 3）不忠誠(chéng)老實(shí)，隱情不報(bào)，欺騙領(lǐng)導(dǎo)未造成嚴(yán)重后果的。1） 月考核時(shí)間：上月的26日—本用的25日為一考核月。）1）業(yè)余時(shí)間，隊(duì)員可以看電視或有益的書(shū)籍。3）頻道選定，由大家共同決定，少數(shù)服從多數(shù)。不得亂丟果皮、紙張，煙頭等。（3分）d 動(dòng)作準(zhǔn)確，一次到位，簡(jiǎn)單明了。（1分）停止間的四面轉(zhuǎn)法（10分）a 向右轉(zhuǎn)達(dá)到轉(zhuǎn)體角度為900，靠腳有力，快。 實(shí)施方法：按每周訓(xùn)練進(jìn)度執(zhí)行。 當(dāng)車輛逆行沖崗時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，記清車型、車牌進(jìn)行追堵，并視其情節(jié)輕重進(jìn)行處罰；如遇偷車，應(yīng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理；如車輛已沖出，應(yīng)立即聯(lián)系交警進(jìn)行追堵。2）救援人員護(hù)送行動(dòng)不便人員從消防樓梯和應(yīng)急通道上向安全區(qū)疏散。1指派保安人員（或義務(wù)消防隊(duì)員）在大廈外圍及附近出入口處迎接消防隊(duì)的到來(lái)，指引消防車停靠室外消火栓，指明水泵接合器位置，并帶消防隊(duì)至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)指揮部。監(jiān)控中心：接警：監(jiān)控中心接到火警后，如實(shí)記錄（起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火場(chǎng)面積、報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話等）。掌握使用滅火器材及應(yīng)急照明的方法。本制度執(zhí)行中使用的原始記錄：〈〈監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行記錄〉〉、〈〈監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄〉〉。四、監(jiān)控室管理制度嚴(yán)格按照監(jiān)控設(shè)施的技術(shù)要求和操作規(guī)程進(jìn)行使用。1本制度執(zhí)行過(guò)程中使用有原始記錄：臨時(shí)出入證、來(lái)客來(lái)訪登記?。撼鋈雴危▋陕?lián)）；物品出門(mén)條；車輛出入登記表；值班表。若需延期換證的，手續(xù)如上。 4）檢查小區(qū)內(nèi)車輛是否按劃定區(qū)域停放，有無(wú)違章占道現(xiàn)象。負(fù)責(zé)違章車輛司機(jī)指導(dǎo)教育工作以及損壞物品的賠償工作，如發(fā)生車輛事故時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班處理。做好值勤記錄，內(nèi)容詳細(xì)、交接班手續(xù)清楚。三、中控員崗位職責(zé)熟悉掌握監(jiān)控、消控等設(shè)備的正確使用方法，協(xié)助治安、消防管理員搞好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)安排調(diào)動(dòng)保安員工作。一、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)在保安主管指導(dǎo)下開(kāi)展工作，其職責(zé)：負(fù)責(zé)全隊(duì)的日常管理工作、出操訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其它各項(xiàng)工作任務(wù)，做好安全保衛(wèi)工作。1完成上司交辦的其它工作任務(wù)。搞好中控室內(nèi)的設(shè)備除塵和環(huán)境清潔。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑對(duì)象時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格盤(pán)查，記錄身份證，工作單位等，必要時(shí)交領(lǐng)班處理。認(rèn)真完成工作記錄，做好交接班工作，及時(shí)將本崗位未解決的問(wèn)題移交給下一班處理。二、門(mén)衛(wèi)管理制度門(mén)崗設(shè)置保安隊(duì)員兩名。檢查出入車牌號(hào)碼及人員及物品時(shí)，以禮相待，態(tài)度溫和。圍欄護(hù)欄是否完好，有無(wú)其它事故隱患。填寫(xiě)異常情況記錄。保安部?jī)?nèi)勤人員每周檢查各小區(qū)保安隊(duì)對(duì)講機(jī)使用狀態(tài)一次，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)解決，確定正常的使用狀態(tài)。堅(jiān)持每天檢查巡視不少于三次，按規(guī)定的線路到點(diǎn)到位。物管處：成立火場(chǎng)臨時(shí)指揮部：（現(xiàn)場(chǎng)最高職位者為總指揮）接到通知后，物管處、保安部負(fù)責(zé)人第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立臨時(shí)指揮部，臨時(shí)指揮部一般設(shè)在消防控制中心室內(nèi)。2安排大小車輛及駕駛員待命，聽(tīng)候總指揮的調(diào)遣，負(fù)責(zé)接送領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)送傷員，搶運(yùn)疏散物資等。對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行認(rèn)真的檢查，登記后方可進(jìn)入停車場(chǎng)。五、 班次交接完畢后，接班人員應(yīng)對(duì)工作情況進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)誤差應(yīng)及時(shí)查找原因，并上報(bào)備案。1 看齊。（5分）b 正步達(dá)到胳膊與大臂成90度直角。3）不得私自接配電線及裝接電器，有隨身聽(tīng)者，音量不得過(guò)大，以免妨礙他人休息。6）夜間11：30時(shí)，隊(duì)員必須全部回宿舍，嚴(yán)禁外宿。衛(wèi)生間管理1）衛(wèi)生間必須保持干凈，大小便后要沖洗。XXX物業(yè)保安目標(biāo)考核辦法為利于保安隊(duì)伍管理的目標(biāo)化建設(shè)，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，激勵(lì)員工的工作責(zé)任心和組織紀(jì)律性，形成競(jìng)爭(zhēng)上崗，提高工作積極性。二、保安骨干隊(duì)伍的考核內(nèi)容班長(zhǎng)除日常行為考核方法外，所在班當(dāng)月人均扣分在全隊(duì)最低扣2分。B、有下列行為之一者扣2分： 1）不寫(xiě)工作交接日記和不辦理警具、設(shè)備交接登記手續(xù)的。 隊(duì)務(wù)會(huì)：分區(qū)主管、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、隊(duì)員代表參加，其目的是發(fā)現(xiàn)和收集本隊(duì)存在的問(wèn)題，根據(jù)本隊(duì)實(shí)際情況，對(duì)存在的問(wèn)題研究出解決方法。七、 值勤時(shí)，要注意講文明禮貌，遇男士稱“先生”，遇女士稱“小姐”，態(tài)度要隨和，語(yǔ)言要親切。五、 對(duì)來(lái)施工裝修、送貨者規(guī)范用語(yǔ) 先生（小姐），請(qǐng)