【正文】 保安管理制度 第一章 保安員崗前培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)規(guī)定一、新招收的保安人員準(zhǔn)備上崗，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”和“管理規(guī)范”教育的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：（一）、公安部及省、市有關(guān)保安服務(wù)業(yè)的文件；（二）、我國保安業(yè)與本公司（本單位）的現(xiàn)狀；（三）、保安服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令、法規(guī)；（四）、保安員的條件、職責(zé)和紀(jì)律及禮儀、獎懲制度；（五）、本崗位保安服務(wù)的基礎(chǔ)知識等。通過崗前培訓(xùn)樹立保安職業(yè)道德和服務(wù)意識，明確保安員的職責(zé)任務(wù)，掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識和應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。二、保安員崗位學(xué)習(xí)指上崗后完成本崗位保安任務(wù)，更好地掌握本職所需要的基本知識、技能和方法的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：（一）、保安基礎(chǔ)知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的預(yù)測、控制和處理的知識；（二）、處理各類社會矛盾的原則和方法；（三）、擒敵格斗、防衛(wèi)術(shù)的基本知識與技能運(yùn)用；（四）、法律的基本常識；（五）、本崗位專業(yè)知識；如企業(yè)等保安服務(wù)的專業(yè)知識。第二章 保安員崗位職責(zé)權(quán)限規(guī)定一、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)勤、依法辦事、自覺維護(hù)公司聲譽(yù)；二、服從命令，聽從指揮、堅決完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的崗位任務(wù)和其他任務(wù)；三、積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，不斷提高政治覺悟、法制觀念和業(yè)務(wù)技能；四、熟練掌握和使用配發(fā)的裝備器材，愛護(hù)裝備器材及公物；五、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，服從管理；六、吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項工作任務(wù)；七、嚴(yán)格遵守保密守則和安全規(guī)定，切實(shí)防止事故；八、認(rèn)真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作；九、保安人員可以配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊報警用具；十、在執(zhí)行勤務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸的現(xiàn)行違法分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利；十一、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保全證據(jù)、維持秩序以及提供情況，但無偵查破案勘查現(xiàn)場的權(quán)利；十二、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)；對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；十三、按照合同規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶指定有關(guān)的規(guī)章、制度，提出整改的意見和建議；十四、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；十五、經(jīng)常向、業(yè)主客戶做好法制、消防宣傳教育，協(xié)助和組織業(yè)主、客戶做好“四防”工作，落實(shí)安全防范措施；發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時整改，及時做好群眾性安全防范工作；十六、對攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍的及其他形跡可疑的人物有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，報請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；十七、對有違反治安管理條例行為的人，保安人員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)利；十八、對違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰、裁決的權(quán)利；十九、對非現(xiàn)行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以調(diào)查、監(jiān)視、檢舉、報告，但無扣押、搜查、沒收物品和罰款的權(quán)利。第三章 保安員紀(jì)律規(guī)定保安人員紀(jì)律的內(nèi)容包括政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律。保安人員的紀(jì)律主要是：一、遵守國家法律、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)的法律、法規(guī)常識和有關(guān)政策，增強(qiáng)法制政策觀念，做到有法可依，嚴(yán)格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)；二、服從命令，聽從指揮。保安人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念。遵守個人服從組織、下級服從上級的原則，做到有令必行，有禁則止，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，工作中及時請示報告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和業(yè)主、客戶的監(jiān)督；三、堅守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行保安服務(wù)合同規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時上崗，堅守崗位，不得擅離職守。執(zhí)勤時，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱忱為客戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不干別的事，不隨意會客，不耍特權(quán)；嚴(yán)禁刁難人、打罵人、欺壓群眾、粗暴無禮、侮辱人格的行為；四、依法辦事，廉潔奉公。堅持原則，是非分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所引誘腐蝕，不接受客戶的禮品或現(xiàn)金，不利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人；五、 注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互助互愛，共同提高，做到不利團(tuán)結(jié)的話不說，不利團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)保安隊伍內(nèi)部的團(tuán)結(jié)；六、保守機(jī)密。嚴(yán)守國家和客戶內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴镜膬?nèi)部情況，不擅自將無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。第四章 保安行為規(guī)范一、不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財物等行為，違者依法予以辭退，并依法移送司法機(jī)關(guān)處理；二、不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利，違者依法予以辭退，并依法移送司法機(jī)關(guān)處理；三、不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益，違者依法予以辭退，并依法移送司法機(jī)關(guān)處理；四、不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護(hù)傘，違者依法予以辭退，并依法移送司法機(jī)關(guān)處理；五、不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，違者依法予以辭退，并依法移送司法機(jī)關(guān)處理；六、不準(zhǔn)私自為他人提供有償保安服務(wù)，違者依法予以辭退；七、不準(zhǔn)非法限制他人人身自由，違者依法予以辭退，并依法移送司法機(jī)關(guān)處理；八、不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器，違者依法予以辭退，并依法移送司法機(jī)關(guān)處理；九、不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等違法活動，違者依法予以辭退。違反上述規(guī)定的的保安及其主管予以通報批評；保安人員違法犯罪行為，包庇、縱容或參與上述違法犯罪活動的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。第五章 保安員業(yè)務(wù)技能規(guī)定第一節(jié) 指揮部門崗一、交接內(nèi)容：（一）、檢查衛(wèi)生形象；（二）、清點(diǎn)相關(guān)物品；（三）、查驗(yàn)重點(diǎn)部位；（四）、做好移交記錄。二、工作要點(diǎn)：（一）、負(fù)責(zé)院內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故；（二）、負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格落實(shí)車輛進(jìn)出登記管理制度；（三）、負(fù)責(zé)院內(nèi)人員進(jìn)出管理，制止無關(guān)人員進(jìn)入院內(nèi)逗留；（四）、做好停車規(guī)范有序管理，防止車輛財物被盜以及刮擦事件發(fā)生；（五）、對院內(nèi)門窗水電及車輛進(jìn)行定時或不定時、定點(diǎn)或不定點(diǎn)，由外及里相結(jié)合的交叉巡邏，做好院內(nèi)防汛、防風(fēng)措施；（六）、對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞或隱患應(yīng)及時報告值班隊長并對影響安全使用的采取警戒措施；（七）、負(fù)責(zé)通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視院內(nèi)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時向隊長報告，并負(fù)責(zé)重要錄像資料的保存工作；（八）、負(fù)責(zé)大門前公交站臺嚴(yán)禁停車秩序維護(hù)；（九）、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時向隊長匯報；（十）、早上07:3008:00規(guī)范著裝在門口站立，遇到上級領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，維護(hù)公司良好形象；（十一）、遇相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)到訪時，要主動引導(dǎo)其到指揮部做好接待服務(wù)工作，并向經(jīng)理匯報情況；（十二）、確保手機(jī)和對講機(jī)等通訊暢通，每2小時向隊長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件可直接向經(jīng)理匯報；（十三）、下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查轄區(qū)門窗水電情況并做好記錄；（十四）、應(yīng)及時記錄當(dāng)班期間的工作事項及處理結(jié)果，并做好交接班工作；（十五）、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時間，不遲到早退，不擅離職守。嚴(yán)禁私自動用監(jiān)控設(shè)備；嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；坐崗時嚴(yán)禁脫鞋、翹腿、玩手機(jī)；嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁侵占公物；（十六）、完成好上級交辦的其他工作。技能要求：能準(zhǔn)確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)；發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進(jìn)行簡單處置。第二節(jié) 裙樓值班保安一、交接內(nèi)容：（一）、檢查衛(wèi)生形象；（二）、清點(diǎn)相關(guān)物品；（三）、查驗(yàn)重點(diǎn)部位；（四）、做好移交記錄。二、工作要點(diǎn)：（一）、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對值班隊長負(fù)責(zé)。（二）、負(fù)責(zé)主樓內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故；（三）、負(fù)責(zé)主樓治安、公共區(qū)域和公共設(shè)施出現(xiàn)的明顯問題及消防安全巡查工作，每2小時對重點(diǎn)部位及設(shè)備進(jìn)行一次巡查并做好巡查記錄；（四）、檢查有無違規(guī)裝修材料、違規(guī)裝修、亂堆亂放雜物；（五）、及時監(jiān)控、詢問進(jìn)出主樓內(nèi)閑雜人員、異常事項并及時登記報告處理；（六）、配合控制室值班員對發(fā)現(xiàn)的異常情況通知后及時跟蹤處理和反饋信息；（七）、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時向隊長匯報；（八）、對發(fā)現(xiàn)安全隱患負(fù)責(zé)進(jìn)行拍照、攝像及取證匯報工作；（九）、遇到上級領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，維護(hù)公司良好形象；（十）、早上規(guī)范著裝于門口站崗，時間早上07：3008:00；（十一）、遇相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)檢查時，要主動問好，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；（十二）、確保手機(jī)和對講機(jī)等通訊暢通，每2小時向隊長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件可直接向經(jīng)理匯報；（十三）、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時間，不遲到早退，不擅離職守。嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；坐崗時嚴(yán)禁脫鞋、翹腿、玩手機(jī)；嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁侵占公物；（十四）、完成上級交辦的其他任務(wù)。技能要求：能準(zhǔn)確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)；發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進(jìn)行簡單處置。第三節(jié) 巡邏保安一、交接內(nèi)容：（一）、檢查衛(wèi)生形象；（二）、查驗(yàn)設(shè)備物品；（三）、巡查重點(diǎn)部位；（四）、做好移交記錄。二、工作要點(diǎn)：（一）、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對值班隊長負(fù)責(zé)；（二）、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故；（三）、負(fù)責(zé)園區(qū)治安及消防安全巡查工作，每2小時對重點(diǎn)部位進(jìn)行一次巡查并做好巡查記錄；（四）、負(fù)責(zé)園區(qū)可疑車輛、人員及公共財物巡查管理，防止園區(qū)發(fā)生破壞及盜竊事件；（五）、對園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位、財物及工作（包括建筑外圍門窗水電、消防安全、公共設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、公共秩序、車場巡視、協(xié)助工作等）進(jìn)行定時或不定時、定點(diǎn)或不定點(diǎn)，由外及里相結(jié)合的交叉巡邏，確保園區(qū)內(nèi)安全無事故；（六）、對園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞或隱患應(yīng)及時報告值班隊長并對影響安全使用的采取警戒措施；（七）、遇