【正文】 碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記；f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 物管主管接報后立即上報經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；b) 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項記錄；c) 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報告副總經(jīng)理。 中毒事件（如商戶食物、煤氣中毒等） 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時；a) 應(yīng)立即用通訊器材報告物管主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并打120求助搶救中毒者，打110報警。c) 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給防損主管。 物管主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b) 立即報告煤氣公司趕赴現(xiàn)場處理，調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c) 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告副總。 物管副總將情況通報有關(guān)部門：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；b) 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援；c) 通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。 交通意外事故 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a) 應(yīng)立即用通訊器材報告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b) 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c) 對重大的交通意外事故須請示物管主管進行支援。 物管主管接報后立即報告經(jīng)理和董事長，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；b) 打120求助搶救重傷者；c) 報交警大隊事故組（電話122） ——事故發(fā)生的時間及地點； ——事故造成的傷亡及損毀情況； ——已送搶救情況。 物管部副總接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車輛進行搶救，并報交警大隊事故組 臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，損壞的應(yīng)及時維修好。，提醒商戶做好防臺準(zhǔn)備。、工程維修人員關(guān)閉公共部位的門窗及疏通溝渠、地漏等，確保暢通，搬離放于圍墻頂及其他高處之各類可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加 固所有樹木等。、電視臺播放的有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤?，以便傳達到商戶。、當(dāng)班人員加強巡查，認真負責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。加強與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。、當(dāng)班人員以外的其他人員，應(yīng)保持在位，進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時聽候調(diào)遺，做到一聲令下，立即出擊。，不請假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽指揮的，事后嚴肅處理，直到辭退或開除。 防風(fēng)防澇預(yù)案：a) 物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開有關(guān)防風(fēng)防澇專題會議，動員全體員人做好風(fēng)澇來臨前的各項準(zhǔn)備工作，發(fā)布具體地應(yīng)急處理方案。b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實行24小時值班。c) 在各樓道門上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺風(fēng)、暴雨消息和住戶安全注意事項，物業(yè)部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽臺雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門窗，保持天臺、陽臺等地漏通暢。 設(shè)備維保組負責(zé)檢查油料，備足柴油隨時準(zhǔn)備發(fā)電 負責(zé)地下水池儲水，確保商場的正常供水檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動和使用功能隨時關(guān)閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室在有雨水易流入的位置加強疏導(dǎo)工及時消除隱患全面檢查樓面電梯機房情況，防止風(fēng)吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運行。保潔組檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清潔綠化部配合執(zhí)行。清查樓面各出水口疏通情況。關(guān)閉各樓面各出水口疏情況。檢查地下明、暗雨水溝通水情況。對污水與雨水易混合的化糞池進蓋要布置明顯的警醒標(biāo)志或重物壓蓋。加固捆綁商場所有樹木以防吹倒。保安組物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險分隊布置各分隊任務(wù)。保安部值班人員密切關(guān)注風(fēng)雨情況，加強巡邏密度，對重點部位做重點防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報。休班人員不得離開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報告后須“緊急集合”，以便迅速到達現(xiàn)場。當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險情報告后，全體人員應(yīng)緊急出動趕赴現(xiàn)場，由物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一指揮參加搶險。商場地下室進水應(yīng)立即起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。電梯房進水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對電梯房設(shè)備用風(fēng)機吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護單位同意后方可開啟使用。因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120，一邊請商場醫(yī)務(wù)人員前來處理，同時通知受傷人家屬。因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報情況，并待急風(fēng)暴雨過后，查明原因及時處理送電。對于發(fā)生其它不可預(yù)測事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗，果斷處理，防止事故擴大。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進入商場。 巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件必要時帶到崗?fù)みM一步審查。 發(fā)現(xiàn)有做推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到崗?fù)彶?，如證件齊全則將證件號碼記下，教育后讓其離開。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。 在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 對于必須罰款的人由物業(yè)部決定。 發(fā)現(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等處理 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人造成傷害，防損員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。 觸電事故的應(yīng)急處理程序 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 立即進行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。 其他突發(fā)事件。對其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 記錄附：相關(guān)表格1.《火警、火災(zāi)事故報告表》2.《消控中心值班記錄》3.《中、夜班保安值班記錄表》4.《 區(qū)域車輛管理每日工作檢查記錄表》5.《 月 中、夜班保安巡邏打卡記錄表》6.《物管部保安人員月度考核匯總表》7.《物管部保安人員考核評分標(biāo)準(zhǔn)》8.《保安交接班登記表》9.《保安清場記錄表》火警、火災(zāi)事故報告表 年 月 日 NO：單位名稱組織指揮人報警時間報警人撲救時間 完成滅火時間火災(zāi)損失（估算）撲救效果參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過：火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果：審核人/日期批準(zhǔn)人/日期說明：此表由當(dāng)班消控隊員填寫； 部門經(jīng)理、保安主管、消控班長檢查工作時，必須簽名； 報警記錄一欄內(nèi)如填寫不下，可另附文字說明。早班車輛管理記錄表9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)地板、五金廳 園藝區(qū)當(dāng)班人員記錄班長檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄 說明：當(dāng)班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫的可附頁； 當(dāng)班班長必須按規(guī)定時間對車輛管理情況進行檢查并填寫表格； 保安主管上、下午必須各二次對車輛管理情況進行檢查并填寫表格； 物管部經(jīng)理上、下午必須各一次對車輛管理情況進行檢查并填寫表格； 中、夜班保安巡邏（值班）記錄表 年 月 日班次：當(dāng)班時間：值班員：例巡時間：檢 查 內(nèi) 容檢