【正文】 2013年5月勞動部助理物流師考試復習大綱（鑒定要點）基礎(chǔ)知識鑒定要點與重點復習提示一、鑒定要點1．一體化概念與物流功能運作（重點）2．供應鏈基本概念供應鏈是通過計劃、采購、分銷、服務(wù)等活動在顧客和供應商之間形成的鏈接，使供應鏈成員組織能滿足內(nèi)部與外部顧客的需求。企業(yè)從原材料購進開始到將其進行加工，直到最終送到顧客的全過程被看成是一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條，其中進行商業(yè)活動的企業(yè)被視為鏈條上的節(jié)點。3．供應鏈類型（重點）4．物流基本服務(wù)與增值服務(wù)物流基本服務(wù)是通過運輸與配送向客戶提供準時無貨損的送貨；通過儲存功能為客戶保管物品，調(diào)節(jié)市場供需，調(diào)節(jié)客戶庫存，保障銷售；通過流通加工對物品的外形與包裝進行加工，使物品在儲運過程中保值或增值。增值服務(wù)是針對特定客戶或特定物流活動的定制化服務(wù)，它是超出基本服務(wù)范圍的附加性服務(wù)。5．物流信息技術(shù)（重點）6．物流成本控制（重點）7．物流質(zhì)量指標物流質(zhì)量指標包括服務(wù)質(zhì)量指標、倉庫質(zhì)量指標、運輸質(zhì)量指標和設(shè)備質(zhì)量指標，其中最重要的是服務(wù)質(zhì)量指標中的低貨損率。8．第三方物流企業(yè)組織第三方物流企業(yè)組織是以向物品的供方和需方提供物流實體功能服務(wù)的物流企業(yè)。根據(jù)資源狀況，第三方物流企業(yè)組織有3種形式：獨立資源型組織、外包資源型組織和綜合資源型組織。二、重點復習提示1．物流一體化概念與物流功能運作物流一體化是將傳統(tǒng)的人為垂直式管理轉(zhuǎn)化為以信息技術(shù)控制的橫向平衡管理，以發(fā)揮管理要素的最大積極作用。物流一體化以信息控制為手段，將傳統(tǒng)的垂直功能整合為橫向的功能平衡管理，以一定成本獲得物流系統(tǒng)整體最大效益。2．供應鏈類型供應鏈根據(jù)市場狀況分為穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈；根據(jù)供應鏈容量和用戶需求分為平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈；根據(jù)供應鏈的物理功能與市場中介功能分為有效性供應鏈和反應性供應鏈。3．物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)包括以條碼為基礎(chǔ)的信息采集技術(shù)，以GPS為主導的貨運跟蹤系統(tǒng)，以EDI為核心的物流信息傳遞技術(shù)和信息集合的數(shù)據(jù)庫技術(shù)。4．物流成本控制與其他經(jīng)濟活動成本控制相同，物流成本也對投入與產(chǎn)出進行比較。不同的是，物流成本支出與服務(wù)水平呈現(xiàn)非線性關(guān)系：當物流服務(wù)水平較低時物流成本作用大；當物流服務(wù)水平較高時物流成本作用小，甚至無作用。輔導練習（一）單項選擇題1．以信息控制將傳統(tǒng)的垂直分離功能運作整合為橫向平衡管理的是( )。A．物流一體化 B．集成物流管理 C．ERP D．SCM答案：A。垂直管理是人為管理的結(jié)果，只有采取信息技術(shù)，物流橫向功能管理才有可能。ERP和SCM是更高級的管理。2．物流信息系統(tǒng)是( )。A．物流控制軟件 B．物流程序運行C．物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò) D．物流控制軟件和物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)答案：D。物流程序運行不屬于物流信息系統(tǒng)，物流控制軟件包括MRP、DRP等，物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)包括EDI、EOS等。3．物流質(zhì)量管理的核心是( )。A．增加包裝保護措施，減少貨物損失B、減少物流過程中的貨物損失率C外包物流實體功能、自留虛擬功能D．以工程和作業(yè)質(zhì)量保障物流質(zhì)量答案：B。貨損是物流效益的最大危害來源。4．物流成本支出與物流服務(wù)水平是( )關(guān)系。A．線性 B．非線性 C非線性同比例 D．非線性反比例答案：B。物流是服務(wù)行業(yè)，對象是貨物，它和工業(yè)制造的成本與價格關(guān)系不同，和酒店的成本與服務(wù)收益關(guān)系也不同。5．第三方物流是物流業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)物，它向交易雙方提供( )服務(wù)。A．物流信息 B．硬件 C．物流軟件控制 D．貨物實體配送答案：D。第三方物流提供的是實體功能服務(wù)，D比B更準確。6．有效供應鏈和反應性供應鏈的基本差別是( )。A．對可預測和不可預測市場需求的反應B．對不同需求的反應C．對不同客戶需求的反應D．對不同時期客戶的反應答案：A。有效性供應鏈關(guān)注成本最低，反應性供應鏈的目標是對不確定需求市場做出的反應能力。7．功能集合型物流組織適合( )的企業(yè)。A．中型規(guī)模 B．外部環(huán)境穩(wěn)定C．常規(guī)技術(shù) D．中型規(guī)模和外部環(huán)境穩(wěn)定答案：D。功能集合型組織的功能整合沒有改變物流過程的分散性，適應于傳統(tǒng)的規(guī)模不大，市場競爭較平穩(wěn)的企業(yè)環(huán)境。（二）多項選擇題1．現(xiàn)代企業(yè)物流管理一體化發(fā)展根源于( )。A．制造能力擴大 B．制造業(yè)結(jié)構(gòu)變化C．全球經(jīng)濟一體化 D．信息處理商業(yè)化答案..BCD。2．物流管理系統(tǒng)劃分為( )。A．物流作業(yè)管理層 B．物流執(zhí)行管理層C．物流職能管理層 D．物流決策管理層答案：ABCD。3．從傳統(tǒng)的實體配送到現(xiàn)代物流活動，物流管理經(jīng)歷了( )階段。A．原材料物流 B．產(chǎn)品物流 C．一體化物流 D．供應鏈管理答案：BCD。第一章 物品采購鑒定要點與重點復習提示一、鑒定要點1．專業(yè)知識鑒定要點(1)采購市場調(diào)查方法（重點）。(2)采購市場預測方法（重點）。(3)采購談判內(nèi)容與程序。采購談判涉及產(chǎn)品條件、價格條件和其他條件，掌握采購談判的準備階段、正式談判階段、檢查確認階段的有關(guān)內(nèi)容和技巧。(4)采購認證概念（重點）。(5)采購流程控制（重點）。(6)采購質(zhì)量管理。建立采購質(zhì)量管理保證體系，制定采購質(zhì)量控制標準，對供貨廠商的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制和對物料進行質(zhì)量檢驗，是采購質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，應掌握相關(guān)的內(nèi)容和要求。(7)采購成本估計。掌握訂購成本、維持成本、缺料成本的構(gòu)成與內(nèi)容，能進行采購成本估計。2．操作技能鑒定要點(1)調(diào)查表設(shè)計。了解調(diào)查表的構(gòu)成，掌握設(shè)計調(diào)查表的步驟。(2)抽樣調(diào)查技術(shù)。掌握各種抽樣方法（隨機抽樣和非隨機抽樣），能合理確定樣本的大小，并能判斷抽樣調(diào)查的誤差。(3)采購定性預測方法。掌握類推法、專家意見法、用戶調(diào)查法、經(jīng)驗判斷法等各種定匿預測方法與技術(shù)。(4)采購定量預測方法（重點）。(5)認證準備。熟悉認證的采購項目、了解項目的需求量、掌握預算價格和項目質(zhì)量需求標準的制定方法，并能制定認證計劃說明書等項認證準備工作，建立良好的采購環(huán)境。(6)初次試制認證（難點）。(7)對現(xiàn)有供應商的考評方法（重點）。(8)對潛在供應商的考評方法（重點）。(9)采購訂單跟蹤（重點）。(10)采購質(zhì)量管理。建立采購質(zhì)量管理保證體系，制定采購質(zhì)量控制標準，對供貨廠商的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制和對物料進行質(zhì)量檢驗是采購質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，應掌握相關(guān)的技能要求。(11)采購成本確定與控制。運用生命周期成本法和目標成本法確定采購成本，并能對采購成本進行事前規(guī)劃、事中分析和事后考核。二、重點復習提示1．專業(yè)知識復習重點(1)采購市場調(diào)查方法。掌握詢問法、觀察法和實驗法等采購市場調(diào)查方法。(2)采購市場預測方法。掌握類推法、性預測方法的相關(guān)知識，掌握算術(shù)平均法、歸分析法等各種定量預測方法。（包括問卷調(diào)查法、面談?wù){(diào)查法、電話調(diào)查法）專家意見法、用戶調(diào)查法、經(jīng)驗判斷法等各種定性預測方法的相關(guān)知識，掌握算術(shù)平均法、移動平均法、加權(quán)移動平均法、指數(shù)平滑法、回歸分析法等各種定量分析法。(3)采購認證流程。掌握認證準備、初選供應商、初次試制認證、中試認證、批量認證、認證供應評價等采購認證流程的相關(guān)知識。(4)采購流程控制。掌握采購及付款業(yè)務(wù)控制的相關(guān)知識。2．操作技能復習重點(1)采購定量預測方法。掌握算術(shù)平均法、移動平均法、加權(quán)移動平均法、指數(shù)平滑法、回歸分析法等各種定量預測方法的技術(shù)。(2)現(xiàn)有供應商的考評方法。熟悉現(xiàn)有供應商的考評指標（包括：質(zhì)量指標；供應指標；經(jīng)濟指標；支持、合作與服務(wù)指標），掌握現(xiàn)有供應商的考評分析方法（包括：線性權(quán)重法；層次分析法；多目標數(shù)學規(guī)劃法）。(3)對潛在供應商的考評方法。通過調(diào)查表或其他方式，考核潛在供應商的制造條件與技術(shù)水平、質(zhì)量控制與售后服務(wù)、生產(chǎn)能力、管理能力和財務(wù)實力等條件。(4)采購訂單跟蹤。掌握訂單跟蹤（包括：跟蹤工藝文件；跟蹤原材料；跟蹤加工過程；跟蹤組裝與檢測；跟蹤包裝入庫）的方法和技術(shù)。輔導練習一、專業(yè)知識練習題（一）單項選擇題1．( )是采購作業(yè)成本分析的主要信息。A．成本誘因 B．財務(wù)制度 C管理制度 D．人力資源答案：A。2．( )是由于物料供應中斷產(chǎn)生的經(jīng)營性損失。A．訂貨成本 B．貨損賠償 C．維持成本． D．缺貨成本答案：D。3．采購談判有三大影響因素，下面不是采購談判影響因素的是( )。A．談判計劃的制定B．談判參與者 C．市場狀況 D．談判時間答案：A。4．( )不屬于采購認證流程。A．初選供應商’ B．批量認證 c確定供應商 D．認證供應評估答案：C。（二）多項選擇題1．采購調(diào)查的主要項目是( )。A．采購系統(tǒng) B．營銷組織 C．所購商品 D．生產(chǎn)系統(tǒng)答案：AC。2．詢問調(diào)查技術(shù)包括( )。A．自由問答法 C．順位法 答案：ABCD3．對現(xiàn)有供應商的考評指標是( )。A．質(zhì)量與供應指標 C．經(jīng)濟指標 答案：ACD二、操作技能練習題（一）單項選擇題1．預測基本方法按主客觀因素所起的作用可以分為( )兩種。A．主觀預測和統(tǒng)計預測 B．主觀預測和客觀預測C．簡單預測和綜合預測 D．因果預測和統(tǒng)計預測答案：A。2．( )不屬于隨機抽樣調(diào)查方法。A．判斷抽樣 B．簡單抽樣C分類抽樣 D．分群抽樣答案：A。3．工序檢驗通常不包括( )。A．首件檢驗 B．巡回檢驗C．末件檢驗 ． D．完工檢驗答案：D。4．采購成本通常不包括( )。A．訂購成本 B．損耗成本C．維持成本 D．缺料成本答案：B。5．( )屬于進貨檢驗形式。A．成批進貨檢驗 B．監(jiān)控檢驗C．工序檢驗 D．巡回檢驗答案：A。（二）多項選擇題1．對潛在供應商的考評內(nèi)容包括(A．市場占有率 B．制造條件C．技術(shù)水平 D．生產(chǎn)能力答案：BCD。2．對供應商實際的檢驗活動包括( )A．完工檢驗 B．進貨檢驗C．工序檢驗 D．工藝檢驗答案：ABC。3．采購成本控制策略采取( )。A．C．過程審計策略D．網(wǎng)上采購策略答案：BD第二章 倉儲管理鑒定要點與重點復習提示一、鑒定要點1．專業(yè)知識鑒定要點(1)商品入庫作業(yè)流程（重點）。(2)商品接運管理。商品到達倉庫之后，倉庫人員首先應進行驗單，如果發(fā)現(xiàn)錯送，應當拒收退回或清點后另行存放，并且要及時做出記錄待以后處理。如果核對無誤，可進行卸載。為做好商品接運工作，有關(guān)人員還需要熟悉交通運輸部門的要求和制度。(3)裝卸搬運作業(yè)計劃。能根據(jù)貨物搬運的效率、搬運過程的流暢性和移動裝運的規(guī)模經(jīng)濟性，擬訂裝卸搬運作業(yè)計劃。(4)儲存作業(yè)管理內(nèi)容。主要包括：商品保管場所的選址、商品保管場所的布置、商品儲存規(guī)劃、制定積載計劃、商品堆垛設(shè)計、商品保管秩序的建立和商品養(yǎng)護的組織等。(5)商品養(yǎng)護內(nèi)容。主要包括：依據(jù)商品性能，適當安排儲存場所；嚴格入庫驗收；合理堆垛苫墊；加強倉庫溫濕度管理；堅持在庫檢查；開展科學實驗研究。(6)盤點作用與評估。經(jīng)常與定期地盤點和檢查有利于確定現(xiàn)存量，確認企業(yè)損益，核實商品管理成效。盤點評估主要包括：盤點數(shù)量差錯；盤點數(shù)量差錯率；盤點品項誤差率；平均每件盤差品金額；盤差次數(shù)比率；平均每品項盤差次數(shù)率。(7)出庫作業(yè)流程（重點）。(8)庫存分析內(nèi)容與方法（重點）。(9)合理庫存量管理。傳統(tǒng)的庫存管理思想著眼于在企業(yè)已有的生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)中應用經(jīng)濟批量模型求解經(jīng)濟批量，以使企業(yè)的庫存總成本最低。但是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的改進則是降低企業(yè)庫存水平最有效的手段。(10)經(jīng)濟批量模型應用（重點）。2．操作技能鑒定要點(1)商品入庫數(shù)據(jù)輸入標記。商品入庫后，首先生成入庫單，然后將入庫單分成人庫分單，再經(jīng)人工預檢在外觀尺寸等合格的托盤上貼以條碼標識，通過掃描托盤條碼標識（或人工鍵入），確認貨物種類和數(shù)量的輸入后，即完成托盤條碼與所載貨物信息的注識，亦即入庫數(shù)據(jù)登錄注記。(2)商品倉庫接運。商品接運可在車站、碼頭、倉庫或?qū)Ｓ镁€進行，應掌握貨物交接責任劃分和貨運事故處理的方法與技能。(3)倉庫總平面布置（重點）。(4)倉庫作業(yè)區(qū)布置（重點）。(5)貨位規(guī)劃與設(shè)計（重點）。(6)商品堆垛設(shè)計。能根據(jù)商品的包裝形狀、重量和性能特點，結(jié)合地面負荷、儲存時間，將商品分別堆碼成各種垛形，以使商品不變形、不變質(zhì)，保證商品儲存安全。同時，還能夠提高倉庫的利用率，并便利商品的保管、保養(yǎng)和收發(fā)。(7)商品養(yǎng)護措施。能依據(jù)商品性能，適當安排儲存場所；入庫能嚴格驗收；進行合理堆垛苫墊；加強倉庫溫濕度管理；開展科學實驗研究。(8)盤點差錯率計算。能運用各項指標（包括：盤點數(shù)量差錯；盤點數(shù)量差錯率；盤點品項誤差率；平均每件盤差品金額；盤差次數(shù)比率；平均每品項盤差次數(shù)率）進行盤點差錯率計算。(9)出庫復核與點交。能運用專職復核、交叉復核和環(huán)環(huán)復核方法，在備料后立即進行復核。商品經(jīng)復核后，如果是本單位內(nèi)部領(lǐng)料，則將商品和單據(jù)當面點交給提貨人，辦清交接手續(xù)；如系送料或?qū)⑸唐氛{(diào)出本單位辦理托運的，則與送料人員或運輸部門辦理交接手續(xù)，當面將商品交點清楚。交清后，提貨人員應在出庫憑證上簽章。(10)公共倉儲費率確定。公共倉儲通常以單位時間內(nèi)占用了多少倉儲空間作為計費標準。主要考慮：儲存物品價值；易碎性；對其他貨物造成的損壞；存儲量與存儲的規(guī)律性；重量、密度；服務(wù)。(11)合同倉儲費率計算。提供合同倉儲服務(wù)的倉庫是以較高標準設(shè)計的，專門用于處理諸如藥品、電子產(chǎn)品以及高價值產(chǎn)品等貨物。合同倉儲公司將空間、勞務(wù)、設(shè)備組合到一起去滿足客戶對特殊貨物的倉儲需要。因此，合同倉儲費率計算除了考慮公共倉儲費率的確定因素外，還要考慮各項服務(wù)、責任分擔等方面的成本與費用。(12)訂貨費。訂貨費是指為補充庫存，辦理一次訂貨發(fā)生的有關(guān)費用，包括訂貨過程中發(fā)生的訂購手續(xù)費、聯(lián)絡(luò)通訊費、人工核對費、差旅費、貨物檢查費、入庫驗收費等。(13)保管費。包括：存儲物