【正文】 2013年5月勞動部助理物流師考試復(fù)習(xí)大綱（鑒定要點(diǎn)）基礎(chǔ)知識鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示一、鑒定要點(diǎn)1．一體化概念與物流功能運(yùn)作（重點(diǎn)）2．供應(yīng)鏈基本概念供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^計(jì)劃、采購、分銷、服務(wù)等活動在顧客和供應(yīng)商之間形成的鏈接，使供應(yīng)鏈成員組織能滿足內(nèi)部與外部顧客的需求。企業(yè)從原材料購進(jìn)開始到將其進(jìn)行加工，直到最終送到顧客的全過程被看成是一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條，其中進(jìn)行商業(yè)活動的企業(yè)被視為鏈條上的節(jié)點(diǎn)。3．供應(yīng)鏈類型（重點(diǎn)）4．物流基本服務(wù)與增值服務(wù)物流基本服務(wù)是通過運(yùn)輸與配送向客戶提供準(zhǔn)時(shí)無貨損的送貨；通過儲存功能為客戶保管物品，調(diào)節(jié)市場供需，調(diào)節(jié)客戶庫存，保障銷售；通過流通加工對物品的外形與包裝進(jìn)行加工，使物品在儲運(yùn)過程中保值或增值。增值服務(wù)是針對特定客戶或特定物流活動的定制化服務(wù)，它是超出基本服務(wù)范圍的附加性服務(wù)。5．物流信息技術(shù)（重點(diǎn)）6．物流成本控制（重點(diǎn)）7．物流質(zhì)量指標(biāo)物流質(zhì)量指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、倉庫質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)和設(shè)備質(zhì)量指標(biāo)，其中最重要的是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中的低貨損率。8．第三方物流企業(yè)組織第三方物流企業(yè)組織是以向物品的供方和需方提供物流實(shí)體功能服務(wù)的物流企業(yè)。根據(jù)資源狀況，第三方物流企業(yè)組織有3種形式：獨(dú)立資源型組織、外包資源型組織和綜合資源型組織。二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示1．物流一體化概念與物流功能運(yùn)作物流一體化是將傳統(tǒng)的人為垂直式管理轉(zhuǎn)化為以信息技術(shù)控制的橫向平衡管理，以發(fā)揮管理要素的最大積極作用。物流一體化以信息控制為手段，將傳統(tǒng)的垂直功能整合為橫向的功能平衡管理，以一定成本獲得物流系統(tǒng)整體最大效益。2．供應(yīng)鏈類型供應(yīng)鏈根據(jù)市場狀況分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈；根據(jù)供應(yīng)鏈容量和用戶需求分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈；根據(jù)供應(yīng)鏈的物理功能與市場中介功能分為有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。3．物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)包括以條碼為基礎(chǔ)的信息采集技術(shù)，以GPS為主導(dǎo)的貨運(yùn)跟蹤系統(tǒng)，以EDI為核心的物流信息傳遞技術(shù)和信息集合的數(shù)據(jù)庫技術(shù)。4．物流成本控制與其他經(jīng)濟(jì)活動成本控制相同，物流成本也對投入與產(chǎn)出進(jìn)行比較。不同的是，物流成本支出與服務(wù)水平呈現(xiàn)非線性關(guān)系：當(dāng)物流服務(wù)水平較低時(shí)物流成本作用大；當(dāng)物流服務(wù)水平較高時(shí)物流成本作用小，甚至無作用。輔導(dǎo)練習(xí)（一）單項(xiàng)選擇題1．以信息控制將傳統(tǒng)的垂直分離功能運(yùn)作整合為橫向平衡管理的是( )。A．物流一體化 B．集成物流管理 C．ERP D．SCM答案：A。垂直管理是人為管理的結(jié)果，只有采取信息技術(shù)，物流橫向功能管理才有可能。ERP和SCM是更高級的管理。2．物流信息系統(tǒng)是( )。A．物流控制軟件 B．物流程序運(yùn)行C．物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò) D．物流控制軟件和物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)答案：D。物流程序運(yùn)行不屬于物流信息系統(tǒng)，物流控制軟件包括MRP、DRP等，物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)包括EDI、EOS等。3．物流質(zhì)量管理的核心是( )。A．增加包裝保護(hù)措施，減少貨物損失B、減少物流過程中的貨物損失率C外包物流實(shí)體功能、自留虛擬功能D．以工程和作業(yè)質(zhì)量保障物流質(zhì)量答案：B。貨損是物流效益的最大危害來源。4．物流成本支出與物流服務(wù)水平是( )關(guān)系。A．線性 B．非線性 C非線性同比例 D．非線性反比例答案：B。物流是服務(wù)行業(yè)，對象是貨物，它和工業(yè)制造的成本與價(jià)格關(guān)系不同，和酒店的成本與服務(wù)收益關(guān)系也不同。5．第三方物流是物流業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)物，它向交易雙方提供( )服務(wù)。A．物流信息 B．硬件 C．物流軟件控制 D．貨物實(shí)體配送答案：D。第三方物流提供的是實(shí)體功能服務(wù)，D比B更準(zhǔn)確。6．有效供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈的基本差別是( )。A．對可預(yù)測和不可預(yù)測市場需求的反應(yīng)B．對不同需求的反應(yīng)C．對不同客戶需求的反應(yīng)D．對不同時(shí)期客戶的反應(yīng)答案：A。有效性供應(yīng)鏈關(guān)注成本最低，反應(yīng)性供應(yīng)鏈的目標(biāo)是對不確定需求市場做出的反應(yīng)能力。7．功能集合型物流組織適合( )的企業(yè)。A．中型規(guī)模 B．外部環(huán)境穩(wěn)定C．常規(guī)技術(shù) D．中型規(guī)模和外部環(huán)境穩(wěn)定答案：D。功能集合型組織的功能整合沒有改變物流過程的分散性，適應(yīng)于傳統(tǒng)的規(guī)模不大，市場競爭較平穩(wěn)的企業(yè)環(huán)境。（二）多項(xiàng)選擇題1．現(xiàn)代企業(yè)物流管理一體化發(fā)展根源于( )。A．制造能力擴(kuò)大 B．制造業(yè)結(jié)構(gòu)變化C．全球經(jīng)濟(jì)一體化 D．信息處理商業(yè)化答案..BCD。2．物流管理系統(tǒng)劃分為( )。A．物流作業(yè)管理層 B．物流執(zhí)行管理層C．物流職能管理層 D．物流決策管理層答案：ABCD。3．從傳統(tǒng)的實(shí)體配送到現(xiàn)代物流活動，物流管理經(jīng)歷了( )階段。A．原材料物流 B．產(chǎn)品物流 C．一體化物流 D．供應(yīng)鏈管理答案：BCD。第一章 物品采購鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示一、鑒定要點(diǎn)1．專業(yè)知識鑒定要點(diǎn)(1)采購市場調(diào)查方法（重點(diǎn)）。(2)采購市場預(yù)測方法（重點(diǎn)）。(3)采購談判內(nèi)容與程序。采購談判涉及產(chǎn)品條件、價(jià)格條件和其他條件，掌握采購談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段、檢查確認(rèn)階段的有關(guān)內(nèi)容和技巧。(4)采購認(rèn)證概念（重點(diǎn)）。(5)采購流程控制（重點(diǎn)）。(6)采購質(zhì)量管理。建立采購質(zhì)量管理保證體系，制定采購質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對供貨廠商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制和對物料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，是采購質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，應(yīng)掌握相關(guān)的內(nèi)容和要求。(7)采購成本估計(jì)。掌握訂購成本、維持成本、缺料成本的構(gòu)成與內(nèi)容，能進(jìn)行采購成本估計(jì)。2．操作技能鑒定要點(diǎn)(1)調(diào)查表設(shè)計(jì)。了解調(diào)查表的構(gòu)成，掌握設(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟。(2)抽樣調(diào)查技術(shù)。掌握各種抽樣方法（隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣），能合理確定樣本的大小，并能判斷抽樣調(diào)查的誤差。(3)采購定性預(yù)測方法。掌握類推法、專家意見法、用戶調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)判斷法等各種定匿預(yù)測方法與技術(shù)。(4)采購定量預(yù)測方法（重點(diǎn)）。(5)認(rèn)證準(zhǔn)備。熟悉認(rèn)證的采購項(xiàng)目、了解項(xiàng)目的需求量、掌握預(yù)算價(jià)格和項(xiàng)目質(zhì)量需求標(biāo)準(zhǔn)的制定方法，并能制定認(rèn)證計(jì)劃說明書等項(xiàng)認(rèn)證準(zhǔn)備工作，建立良好的采購環(huán)境。(6)初次試制認(rèn)證（難點(diǎn)）。(7)對現(xiàn)有供應(yīng)商的考評方法（重點(diǎn)）。(8)對潛在供應(yīng)商的考評方法（重點(diǎn)）。(9)采購訂單跟蹤（重點(diǎn)）。(10)采購質(zhì)量管理。建立采購質(zhì)量管理保證體系，制定采購質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對供貨廠商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制和對物料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)是采購質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，應(yīng)掌握相關(guān)的技能要求。(11)采購成本確定與控制。運(yùn)用生命周期成本法和目標(biāo)成本法確定采購成本，并能對采購成本進(jìn)行事前規(guī)劃、事中分析和事后考核。二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示1．專業(yè)知識復(fù)習(xí)重點(diǎn)(1)采購市場調(diào)查方法。掌握詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等采購市場調(diào)查方法。(2)采購市場預(yù)測方法。掌握類推法、性預(yù)測方法的相關(guān)知識，掌握算術(shù)平均法、歸分析法等各種定量預(yù)測方法。（包括問卷調(diào)查法、面談?wù){(diào)查法、電話調(diào)查法）專家意見法、用戶調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)判斷法等各種定性預(yù)測方法的相關(guān)知識，掌握算術(shù)平均法、移動平均法、加權(quán)移動平均法、指數(shù)平滑法、回歸分析法等各種定量分析法。(3)采購認(rèn)證流程。掌握認(rèn)證準(zhǔn)備、初選供應(yīng)商、初次試制認(rèn)證、中試認(rèn)證、批量認(rèn)證、認(rèn)證供應(yīng)評價(jià)等采購認(rèn)證流程的相關(guān)知識。(4)采購流程控制。掌握采購及付款業(yè)務(wù)控制的相關(guān)知識。2．操作技能復(fù)習(xí)重點(diǎn)(1)采購定量預(yù)測方法。掌握算術(shù)平均法、移動平均法、加權(quán)移動平均法、指數(shù)平滑法、回歸分析法等各種定量預(yù)測方法的技術(shù)。(2)現(xiàn)有供應(yīng)商的考評方法。熟悉現(xiàn)有供應(yīng)商的考評指標(biāo)（包括：質(zhì)量指標(biāo)；供應(yīng)指標(biāo)；經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；支持、合作與服務(wù)指標(biāo)），掌握現(xiàn)有供應(yīng)商的考評分析方法（包括：線性權(quán)重法；層次分析法；多目標(biāo)數(shù)學(xué)規(guī)劃法）。(3)對潛在供應(yīng)商的考評方法。通過調(diào)查表或其他方式，考核潛在供應(yīng)商的制造條件與技術(shù)水平、質(zhì)量控制與售后服務(wù)、生產(chǎn)能力、管理能力和財(cái)務(wù)實(shí)力等條件。(4)采購訂單跟蹤。掌握訂單跟蹤（包括：跟蹤工藝文件；跟蹤原材料；跟蹤加工過程；跟蹤組裝與檢測；跟蹤包裝入庫）的方法和技術(shù)。輔導(dǎo)練習(xí)一、專業(yè)知識練習(xí)題（一）單項(xiàng)選擇題1．( )是采購作業(yè)成本分析的主要信息。A．成本誘因 B．財(cái)務(wù)制度 C管理制度 D．人力資源答案：A。2．( )是由于物料供應(yīng)中斷產(chǎn)生的經(jīng)營性損失。A．訂貨成本 B．貨損賠償 C．維持成本． D．缺貨成本答案：D。3．采購談判有三大影響因素，下面不是采購談判影響因素的是( )。A．談判計(jì)劃的制定B．談判參與者 C．市場狀況 D．談判時(shí)間答案：A。4．( )不屬于采購認(rèn)證流程。A．初選供應(yīng)商’ B．批量認(rèn)證 c確定供應(yīng)商 D．認(rèn)證供應(yīng)評估答案：C。（二）多項(xiàng)選擇題1．采購調(diào)查的主要項(xiàng)目是( )。A．采購系統(tǒng) B．營銷組織 C．所購商品 D．生產(chǎn)系統(tǒng)答案：AC。2．詢問調(diào)查技術(shù)包括( )。A．自由問答法 C．順位法 答案：ABCD3．對現(xiàn)有供應(yīng)商的考評指標(biāo)是( )。A．質(zhì)量與供應(yīng)指標(biāo) C．經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 答案：ACD二、操作技能練習(xí)題（一）單項(xiàng)選擇題1．預(yù)測基本方法按主客觀因素所起的作用可以分為( )兩種。A．主觀預(yù)測和統(tǒng)計(jì)預(yù)測 B．主觀預(yù)測和客觀預(yù)測C．簡單預(yù)測和綜合預(yù)測 D．因果預(yù)測和統(tǒng)計(jì)預(yù)測答案：A。2．( )不屬于隨機(jī)抽樣調(diào)查方法。A．判斷抽樣 B．簡單抽樣C分類抽樣 D．分群抽樣答案：A。3．工序檢驗(yàn)通常不包括( )。A．首件檢驗(yàn) B．巡回檢驗(yàn)C．末件檢驗(yàn) ． D．完工檢驗(yàn)答案：D。4．采購成本通常不包括( )。A．訂購成本 B．損耗成本C．維持成本 D．缺料成本答案：B。5．( )屬于進(jìn)貨檢驗(yàn)形式。A．成批進(jìn)貨檢驗(yàn) B．監(jiān)控檢驗(yàn)C．工序檢驗(yàn) D．巡回檢驗(yàn)答案：A。（二）多項(xiàng)選擇題1．對潛在供應(yīng)商的考評內(nèi)容包括(A．市場占有率 B．制造條件C．技術(shù)水平 D．生產(chǎn)能力答案：BCD。2．對供應(yīng)商實(shí)際的檢驗(yàn)活動包括( )A．完工檢驗(yàn) B．進(jìn)貨檢驗(yàn)C．工序檢驗(yàn) D．工藝檢驗(yàn)答案：ABC。3．采購成本控制策略采取( )。A．C．過程審計(jì)策略D．網(wǎng)上采購策略答案：BD第二章 倉儲管理鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)復(fù)習(xí)提示一、鑒定要點(diǎn)1．專業(yè)知識鑒定要點(diǎn)(1)商品入庫作業(yè)流程（重點(diǎn)）。(2)商品接運(yùn)管理。商品到達(dá)倉庫之后，倉庫人員首先應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)單，如果發(fā)現(xiàn)錯送，應(yīng)當(dāng)拒收退回或清點(diǎn)后另行存放，并且要及時(shí)做出記錄待以后處理。如果核對無誤，可進(jìn)行卸載。為做好商品接運(yùn)工作，有關(guān)人員還需要熟悉交通運(yùn)輸部門的要求和制度。(3)裝卸搬運(yùn)作業(yè)計(jì)劃。能根據(jù)貨物搬運(yùn)的效率、搬運(yùn)過程的流暢性和移動裝運(yùn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，擬訂裝卸搬運(yùn)作業(yè)計(jì)劃。(4)儲存作業(yè)管理內(nèi)容。主要包括：商品保管場所的選址、商品保管場所的布置、商品儲存規(guī)劃、制定積載計(jì)劃、商品堆垛設(shè)計(jì)、商品保管秩序的建立和商品養(yǎng)護(hù)的組織等。(5)商品養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。主要包括：依據(jù)商品性能，適當(dāng)安排儲存場所；嚴(yán)格入庫驗(yàn)收；合理堆垛苫墊；加強(qiáng)倉庫溫濕度管理；堅(jiān)持在庫檢查；開展科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究。(6)盤點(diǎn)作用與評估。經(jīng)常與定期地盤點(diǎn)和檢查有利于確定現(xiàn)存量，確認(rèn)企業(yè)損益，核實(shí)商品管理成效。盤點(diǎn)評估主要包括：盤點(diǎn)數(shù)量差錯；盤點(diǎn)數(shù)量差錯率；盤點(diǎn)品項(xiàng)誤差率；平均每件盤差品金額；盤差次數(shù)比率；平均每品項(xiàng)盤差次數(shù)率。(7)出庫作業(yè)流程（重點(diǎn)）。(8)庫存分析內(nèi)容與方法（重點(diǎn)）。(9)合理庫存量管理。傳統(tǒng)的庫存管理思想著眼于在企業(yè)已有的生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)中應(yīng)用經(jīng)濟(jì)批量模型求解經(jīng)濟(jì)批量，以使企業(yè)的庫存總成本最低。但是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的改進(jìn)則是降低企業(yè)庫存水平最有效的手段。(10)經(jīng)濟(jì)批量模型應(yīng)用（重點(diǎn)）。2．操作技能鑒定要點(diǎn)(1)商品入庫數(shù)據(jù)輸入標(biāo)記。商品入庫后，首先生成入庫單，然后將入庫單分成人庫分單，再經(jīng)人工預(yù)檢在外觀尺寸等合格的托盤上貼以條碼標(biāo)識，通過掃描托盤條碼標(biāo)識（或人工鍵入），確認(rèn)貨物種類和數(shù)量的輸入后，即完成托盤條碼與所載貨物信息的注識，亦即入庫數(shù)據(jù)登錄注記。(2)商品倉庫接運(yùn)。商品接運(yùn)可在車站、碼頭、倉庫或?qū)Ｓ镁€進(jìn)行，應(yīng)掌握貨物交接責(zé)任劃分和貨運(yùn)事故處理的方法與技能。(3)倉庫總平面布置（重點(diǎn)）。(4)倉庫作業(yè)區(qū)布置（重點(diǎn)）。(5)貨位規(guī)劃與設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）。(6)商品堆垛設(shè)計(jì)。能根據(jù)商品的包裝形狀、重量和性能特點(diǎn)，結(jié)合地面負(fù)荷、儲存時(shí)間，將商品分別堆碼成各種垛形，以使商品不變形、不變質(zhì)，保證商品儲存安全。同時(shí)，還能夠提高倉庫的利用率，并便利商品的保管、保養(yǎng)和收發(fā)。(7)商品養(yǎng)護(hù)措施。能依據(jù)商品性能，適當(dāng)安排儲存場所；入庫能嚴(yán)格驗(yàn)收；進(jìn)行合理堆垛苫墊；加強(qiáng)倉庫溫濕度管理；開展科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究。(8)盤點(diǎn)差錯率計(jì)算。能運(yùn)用各項(xiàng)指標(biāo)（包括：盤點(diǎn)數(shù)量差錯；盤點(diǎn)數(shù)量差錯率；盤點(diǎn)品項(xiàng)誤差率；平均每件盤差品金額；盤差次數(shù)比率；平均每品項(xiàng)盤差次數(shù)率）進(jìn)行盤點(diǎn)差錯率計(jì)算。(9)出庫復(fù)核與點(diǎn)交。能運(yùn)用專職復(fù)核、交叉復(fù)核和環(huán)環(huán)復(fù)核方法，在備料后立即進(jìn)行復(fù)核。商品經(jīng)復(fù)核后，如果是本單位內(nèi)部領(lǐng)料，則將商品和單據(jù)當(dāng)面點(diǎn)交給提貨人，辦清交接手續(xù)；如系送料或?qū)⑸唐氛{(diào)出本單位辦理托運(yùn)的，則與送料人員或運(yùn)輸部門辦理交接手續(xù)，當(dāng)面將商品交點(diǎn)清楚。交清后，提貨人員應(yīng)在出庫憑證上簽章。(10)公共倉儲費(fèi)率確定。公共倉儲通常以單位時(shí)間內(nèi)占用了多少倉儲空間作為計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。主要考慮：儲存物品價(jià)值；易碎性；對其他貨物造成的損壞；存儲量與存儲的規(guī)律性；重量、密度；服務(wù)。(11)合同倉儲費(fèi)率計(jì)算。提供合同倉儲服務(wù)的倉庫是以較高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的，專門用于處理諸如藥品、電子產(chǎn)品以及高價(jià)值產(chǎn)品等貨物。合同倉儲公司將空間、勞務(wù)、設(shè)備組合到一起去滿足客戶對特殊貨物的倉儲需要。因此，合同倉儲費(fèi)率計(jì)算除了考慮公共倉儲費(fèi)率的確定因素外，還要考慮各項(xiàng)服務(wù)、責(zé)任分擔(dān)等方面的成本與費(fèi)用。(12)訂貨費(fèi)。訂貨費(fèi)是指為補(bǔ)充庫存，辦理一次訂貨發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用，包括訂貨過程中發(fā)生的訂購手續(xù)費(fèi)、聯(lián)絡(luò)通訊費(fèi)、人工核對費(fèi)、差旅費(fèi)、貨物檢查費(fèi)、入庫驗(yàn)收費(fèi)等。(13)保管費(fèi)。包括：存儲物