【正文】 企業(yè)班組長崗位管理能力 課程講義企業(yè)班組長崗位管理能力課程講義目 錄第一章 企業(yè)管理基礎 1第一節(jié) 企業(yè)管理概覽 1一、管理活動與職能 1二、企業(yè)管理的內(nèi)容 4三、企業(yè)管理者的職責與技能 7第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組 12一、企業(yè)戰(zhàn)略概述 13二、從企業(yè)戰(zhàn)略角度認識班組建設 18三、現(xiàn)代班組是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的保證 19四、現(xiàn)代市場環(huán)境下班組的重新定位 20五、符合戰(zhàn)略變革的現(xiàn)代班組 21第三節(jié) 企業(yè)文化與班組團隊管理 24一、對企業(yè)文化的讀解 24二、企業(yè)文化是無法復制的核心競爭力 25三、企業(yè)文化的實施 27四、努力塑造優(yōu)秀的班組文化 29第二章 班組長角色認知 33第一節(jié) 班組規(guī)范化基礎管理 33第二節(jié) 認識班組長 36一、班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的作用 36二、班組長的素質與管理水平 39第三節(jié) 如何構建和諧班組——班組溝通實務 46一、班組長如何看人與用人 47二、了解你的部下 49三、班組長的協(xié)調(diào)藝術 54第四節(jié) 班組長的領導藝術 65一、班組管理中要注意的關鍵 65二、班組長如何提高領導藝術——權變管理 66三、如何有效激勵員工 72四、班組建設 74第三章 班組目標管理 80第一節(jié) 班組質量管理 80一、質量概念的發(fā)展 80二、質量管理理念的發(fā)展 81三、質量管理體系與ISO9000 84四、服務管理體系 85五、班組質量管理方法 89第二節(jié) 班組經(jīng)濟核算 95一、班組經(jīng)濟核算概述 95二、班組經(jīng)濟核算的基本方法 97三、班組經(jīng)濟核算的重點 100四、班組經(jīng)濟活動分析 100五、班組長的成本費用管理 101第三節(jié) 班組安全管理 105一、安全管理概述 105二、危害辨識、評價與風險控制 106三、安全生產(chǎn) 112四、安全檢查 114五、突發(fā)事件應急預案與應急響應 116第四節(jié) 班組績效評估工具 117一、班組績效評估的作用和意義 118二．班組長如何確定工作目標 119三．常用績效評估方法 120四．班組長如何進行績效評估面談 124五．班組績效考核常見問題與措施 126第四章 班組現(xiàn)場管理 129第一節(jié) 班組現(xiàn)場管理八要素 130第二節(jié) 現(xiàn)場管理的最佳組合定置管理 131第三節(jié) 看板管理和目視管理 141第四節(jié) 現(xiàn)場診斷和分析 145一、關于班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理 146二、生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析 149第五節(jié) 向現(xiàn)場改善要效益 154第六節(jié) 全員設備保全和物料管理 168第五章 班組長基本素養(yǎng) 176第一節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范——責任勝于能力 176一、人為什么不愿意承擔責任？ 176二、何為責任？ 177三、向許三多學習 179四、如何修煉責任感？ 180第二節(jié) 班組長應用文寫作 181一、應用文概論 181二、中國現(xiàn)行公文概要 183三、幾種常用機關應用文的寫法要領 184198 / 201第一章 企業(yè)管理基礎【本章內(nèi)容總體概述】本章闡述了班組建設對企業(yè)戰(zhàn)略的意義，以及班組工作在市場經(jīng)濟環(huán)境下的變化和定位，簡要介紹了企業(yè)管理的基本內(nèi)容、企業(yè)管理者的職責和技能構成、企業(yè)文化建設的內(nèi)容，以及班組長在班組建設過程中如何更好地促進良好的企業(yè)文化的形成?！颈菊聦W習目標】通過學習，使學員較全面地了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容，認識到班組長工作對整個企業(yè)戰(zhàn)略和文化建設的支撐作用。掌握企業(yè)管理的基本職能，明確班組長在企業(yè)管理中的定位和崗位技能要求，理解文化建設對企業(yè)的作用，結合自身工作積極參與企業(yè)文化建設，建設良好的班組團隊文化。 第一節(jié) 企業(yè)管理概覽【本節(jié)學習重點】班組長須了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容和知識構成，理解管理的基本特征和管理的職能；明確企業(yè)管理者的職責，知曉各級管理層級的管理者的管理技能構成。【內(nèi)容概述】本節(jié)闡述了管理的涵義，管理的基本特征與職能，論述了企業(yè)管理的主要內(nèi)容，重點講解了各級管理者的職責與技能等。一、管理活動與職能管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實現(xiàn)組織目標的重要手段，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。小至企業(yè)、大至國家，任何組織都需要管理，它是協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素。一個單獨的小提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個指揮。指揮之于樂隊，就像班組長之于班組，是確保組織各項活動實現(xiàn)預定目標的條件?！局R要點一】對管理的全面理解管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。這個定義包含以下四層含義：第一，管理的主要目的是為了實現(xiàn)組織目標。管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一種有意識、有目的的實踐活動。但管理本身不是目的，只是實現(xiàn)組織目標的一種手段，因此在管理過程中，不能為了管理而管理，必須思考管理的目標和目的，沒有目的的管理就是盲目的管理。不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理水平的重要標志。第二，管理是在一定的環(huán)境中進行的。任何一個組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的約束。脫離環(huán)境的管理是不存在的，環(huán)境既為組織的發(fā)展提供了機遇，又提出了挑戰(zhàn)。管理的主要任務就在于通過對組織內(nèi)外部資源的有效整合，充分利用內(nèi)外部環(huán)境的各種有利因素，使組織能夠能動地適應外部環(huán)境的變化，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷的創(chuàng)新。第三，管理的對象是組織可支配的資源。資源是一個組織運行的基礎，也是開展管理工作的前提。管理正是通過綜合運用組織所能支配的各種資源，包括人、財、物、形象、關系等物化資源與非物化資源，來實現(xiàn)組織目標的。管理的成效如何，集中體現(xiàn)在能否以最少的資源投入取得最大的產(chǎn)出上。產(chǎn)出一定、投入最少，或者投入不變、產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較高的資源使用效率。然而，僅僅關心效率是不夠的，管理者還必須使組織的活動實現(xiàn)正確的目標，這就是追求活動的效果（效能）。高效率只是正確地做事，好效果則是做正確的事。只有“正確地做正確的事”，才能使管理具有最大的有效性，從而實現(xiàn)效率與效果的有機地結合（如圖11所示）。第四，管理通過各種職能體現(xiàn)出來。管理職能是管理者開展管理工作的手段和方法，也是管理工作區(qū)別于一般作業(yè)活動的重要標志。管理活動不是抽象空洞的，必須具體落實到計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理職能上，離開具體的管理職能，管理只能是一個空洞的概念。構成管理概念的四個方面之間相互聯(lián)系、相互影響。其中，環(huán)境是管理活動存在的“土壤”，資源是管理活動直接作用的對象，職能是管理活動的主要表現(xiàn)形式，目標是管理活動要達到的結果。其相互關系可以用圖12表示。由此不難看出，管理普遍適用于任何類型的組織。因為任何組織都有特定的組織目標，都有其特定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就有管理問題。當然，不同類型的組織，由于其作業(yè)活動的目標和內(nèi)容存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。但從基本管理職能管理原理和方法來看，各種不同類型的組織具有相似性和共同性。【知識要點二】管理的基本特征(一)管理的目的性。管理是有組織的、有意識的、有目的的實踐活動，而不是由生理功能驅使、無意識的本能活動，如動物的覓食。在實際工作中，管理的目的具體表現(xiàn)為管理目標，它是管理的出發(fā)點和歸宿點，也是指導和評價管理活動的基本依據(jù)。為此，任何管理活動都必須把制 定管理目標作為首要任務，把目標的實現(xiàn)貫徹始終。(二)管理的人本性。在管理過程中要把提高人的素質、處理人際關系、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性放在中心地位，把人視為管理的最寶貴的資源。管理的核心就在于處理人與人、人與物之間的關系。從管理者角度來看，管理者是實施管理的人，管理者的管理能力直接影響組織管理的水平；從被管理者角度來看，如果被管理者的素質過低，無法接受和理解管理者發(fā)出的各種管理信息，也難以實現(xiàn)有效的管理；從人與物的關系角度來看，物質要素的數(shù)量與質量很大程度上受到人的因素的影響，物質要素再先進，也必須由人來使用和管理，否則只是—堆廢物；從人與科學技術的關系角度來看，科學技術成果是人類智慧的結晶，離開人的實踐與思維活動，就不會有科學技術。由此可見，在管理過程中，只有把人這—要素作為根本，才能協(xié)調(diào)好其他要素，實現(xiàn)高水平的管理。(三)管理的普遍性。任何社會、任何組織都有其特定的組織目標，都有其一定的資源調(diào)配、開發(fā)和利用問題，也就有管理問題。管理的這種普遍性表現(xiàn)在，無論任何社會形態(tài)、任何組織、任何層級，都需要管理。盡管在目標、內(nèi)容甚至方法上不盡相同，但都同樣進行著管理活動，從管理過程、管理基本職能和管理原理、原則、方法來看，又都具有相似性和共通性。正是由于管理應用范圍的普遍性，因此，學習管理、從事管理活動、提高管理水平才更具有不可低估的普遍意義。(四)管理的客觀性。管理是人們共同勞動的客觀需要，是有意識有目的的協(xié)調(diào)人類社會及其各種組織活動的永恒主題。人類社會的任何發(fā)展階段，凡是有組織的群體活動和共同勞動，都既有分工又有協(xié)作。為協(xié)調(diào)人們的勞動、活動行為，使之聚合成一個整體的力量、發(fā)揮協(xié)同效應，達成預期的目的，客觀上都必須有管理。沒有管理，就建立不起人類社會及其各種組織的必要秩序，人們的社會活動便不可能順利進行；沒有管理，人類的生產(chǎn)活動，不僅是物質財富和精神財富的生產(chǎn)不能進行，就連他們的分配、交換和消費也是不可想象的。由此可見，人類社會需要管理，如同人們需要空氣、陽光一樣。尤其是人們共同勞動規(guī)模越大，勞動分工越精細、越復雜，管理也就越重要。(五)管理的層次性。管理的層次性體現(xiàn)在不同層次、不同領域、不同行業(yè)的管理，雖然有其相似性、共同性，但在管理具體內(nèi)容、具體目標、任務、原則、方法及其權限、職責上，則不盡相同。因此，只有分清管理的層次，有針對性的實施管理，才能不斷提高管理水平，達成組織的目標。(六)管理的創(chuàng)新性。管理是社會發(fā)展永恒的主題，創(chuàng)新是管理活動活的靈魂。管理理論和管理實踐的發(fā)展歷史就是管理創(chuàng)新的歷史。無論是泰勒的科學管理原理，還是梅奧的人際關系學說；，；這些無不是管理理論和管理實踐創(chuàng)新的結果。但是，人們在研究創(chuàng)新時往往只關注技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，而很少關注管理創(chuàng)新。實際上，技術創(chuàng)新必然要求管理創(chuàng)新，只有技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的合力，才能真正推動社會生產(chǎn)力的發(fā)展?！局R要點三】管理的基本職能管理的職能就是管理活動所具有的功能和行為。一項管理職能就表示一類管理活動，而管理的基本職能就是管理工作包括的幾類基本活動內(nèi)容。這里介紹一下管理五項職能：計劃、組織、領導、決策、控制。(一)計劃。計劃是對未來活動要達到的目的和結果所進行的安排或籌劃。計劃主要包括以下內(nèi)容：。組織的業(yè)務活動是利用一定條件在一定環(huán)境中進行的。活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和主觀上對這些資源的利用能力；外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，了解環(huán)境是如何演變的，以找出環(huán)境的變化規(guī)律，據(jù)以預測環(huán)境的變化。在活動條件研究的基礎上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的活動方向和目標。將決策目標在時間上和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位、每個成員的工作提出具體要求。(二)組織。組織工作決定組織要完成的任務是什么；誰去完成這些任務；這些任務怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應在哪一級上制定等等。組織工作的具體程序和內(nèi)容如下：。包括設計組織的機構和結構。機構設計是在分解目標活動的基礎上，分析為了實現(xiàn)組織目標需要設置哪些崗位和職務，然后根據(jù)一定的標準將這些崗位和職務加以組合，形成不同的部門；結構設計是根據(jù)組織業(yè)務活動及其環(huán)境的特點，規(guī)定不同部門在活動過程中的相互關系。根據(jù)各崗位所從事的活動要求以及組織員工的素質和技能特征，將適當?shù)娜藛T安置在組織機構的適當崗位上，使適當?shù)墓ぷ饔蛇m當?shù)娜顺袚?。根?jù)業(yè)務活動及其環(huán)境特點的變化，研究與實施組織結構、結構的調(diào)整與變革，變革的內(nèi)容包括組織結構形式變革、組織文化變革及組織流程變革。(三)領導。所謂領導，是指利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程。領導是管理的重要職能，屬執(zhí)行性職能。領導工作主要包括激勵下屬的積極性，指導和指揮他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等。(四)決策。決策就是選擇，滲透在管理的所有職能中。為了保證決策的科學性，決策活動必須按照自身的規(guī)律有序地進行，通常把管理決策過程分為七個步驟。確定目標。明確目標既是決策的前提，也是選擇決策方案的重要依據(jù)。目標的確定應盡可能做到明確具體、科學先進而又切實可行。明確問題。在決策中必須明確要解決的問題到底是什么。查明原因。尋找產(chǎn)生問題的原因。找出關鍵變量以及變量之間的因果聯(lián)系，從而使決策方法簡化、科學化和定量化。提出方案。列舉出所有可能解決問題的可行方案。收集數(shù)據(jù)。收集與方案有關的各種數(shù)據(jù)與信息。數(shù)據(jù)的質量和數(shù)量直接影響著方案評價的效果。這就要求企業(yè)必須重視對數(shù)據(jù)資源的管理。方案評價和選擇。在對各種可行方案進行評價時，應牢牢記住企業(yè)的目標。最優(yōu)的方案應當是最有利于實現(xiàn)企業(yè)目標的方案。在評價過程中，既要有定量分析，同時也要考慮那些不能用數(shù)量表示的因素對決策的影響。實施和監(jiān)控。在實施過程中，要對方案實施的情況進行監(jiān)控，以便了解方案實施的結果是否符合預定的目標。(五)控制?？刂凭褪前凑占榷ǖ哪繕撕蜆藴剩l(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取有效措施來保證目標實現(xiàn)的過程。為了保證組織目標的實現(xiàn)和既定計劃的順利進行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實際的表現(xiàn)與預先設定的目標進行比較?？刂瓢ê饬拷M織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施三個步驟。控制不僅是對以前組織活動情況的檢查和總結，而且可能要求某時點以后對組織業(yè)務活動進行局部甚至全局的調(diào)整。因此，控制在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。二、企業(yè)管理的內(nèi)容【知識要點一】企業(yè)