【正文】 企業(yè)班組長崗位管理能力 課程講義企業(yè)班組長崗位管理能力課程講義目 錄第一章 企業(yè)管理基礎(chǔ) 1第一節(jié) 企業(yè)管理概覽 1一、管理活動(dòng)與職能 1二、企業(yè)管理的內(nèi)容 4三、企業(yè)管理者的職責(zé)與技能 7第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組 12一、企業(yè)戰(zhàn)略概述 13二、從企業(yè)戰(zhàn)略角度認(rèn)識(shí)班組建設(shè) 18三、現(xiàn)代班組是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保證 19四、現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下班組的重新定位 20五、符合戰(zhàn)略變革的現(xiàn)代班組 21第三節(jié) 企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理 24一、對(duì)企業(yè)文化的讀解 24二、企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力 25三、企業(yè)文化的實(shí)施 27四、努力塑造優(yōu)秀的班組文化 29第二章 班組長角色認(rèn)知 33第一節(jié) 班組規(guī)范化基礎(chǔ)管理 33第二節(jié) 認(rèn)識(shí)班組長 36一、班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的作用 36二、班組長的素質(zhì)與管理水平 39第三節(jié) 如何構(gòu)建和諧班組——班組溝通實(shí)務(wù) 46一、班組長如何看人與用人 47二、了解你的部下 49三、班組長的協(xié)調(diào)藝術(shù) 54第四節(jié) 班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 65一、班組管理中要注意的關(guān)鍵 65二、班組長如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——權(quán)變管理 66三、如何有效激勵(lì)員工 72四、班組建設(shè) 74第三章 班組目標(biāo)管理 80第一節(jié) 班組質(zhì)量管理 80一、質(zhì)量概念的發(fā)展 80二、質(zhì)量管理理念的發(fā)展 81三、質(zhì)量管理體系與ISO9000 84四、服務(wù)管理體系 85五、班組質(zhì)量管理方法 89第二節(jié) 班組經(jīng)濟(jì)核算 95一、班組經(jīng)濟(jì)核算概述 95二、班組經(jīng)濟(jì)核算的基本方法 97三、班組經(jīng)濟(jì)核算的重點(diǎn) 100四、班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析 100五、班組長的成本費(fèi)用管理 101第三節(jié) 班組安全管理 105一、安全管理概述 105二、危害辨識(shí)、評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)控制 106三、安全生產(chǎn) 112四、安全檢查 114五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急響應(yīng) 116第四節(jié) 班組績效評(píng)估工具 117一、班組績效評(píng)估的作用和意義 118二．班組長如何確定工作目標(biāo) 119三．常用績效評(píng)估方法 120四．班組長如何進(jìn)行績效評(píng)估面談 124五．班組績效考核常見問題與措施 126第四章 班組現(xiàn)場(chǎng)管理 129第一節(jié) 班組現(xiàn)場(chǎng)管理八要素 130第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合定置管理 131第三節(jié) 看板管理和目視管理 141第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析 145一、關(guān)于班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 146二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析 149第五節(jié) 向現(xiàn)場(chǎng)改善要效益 154第六節(jié) 全員設(shè)備保全和物料管理 168第五章 班組長基本素養(yǎng) 176第一節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范——責(zé)任勝于能力 176一、人為什么不愿意承擔(dān)責(zé)任？ 176二、何為責(zé)任？ 177三、向許三多學(xué)習(xí) 179四、如何修煉責(zé)任感？ 180第二節(jié) 班組長應(yīng)用文寫作 181一、應(yīng)用文概論 181二、中國現(xiàn)行公文概要 183三、幾種常用機(jī)關(guān)應(yīng)用文的寫法要領(lǐng) 184198 / 201第一章 企業(yè)管理基礎(chǔ)【本章內(nèi)容總體概述】本章闡述了班組建設(shè)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的意義，以及班組工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的變化和定位，簡要介紹了企業(yè)管理的基本內(nèi)容、企業(yè)管理者的職責(zé)和技能構(gòu)成、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，以及班組長在班組建設(shè)過程中如何更好地促進(jìn)良好的企業(yè)文化的形成?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員較全面地了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到班組長工作對(duì)整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略和文化建設(shè)的支撐作用。掌握企業(yè)管理的基本職能，明確班組長在企業(yè)管理中的定位和崗位技能要求，理解文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的作用，結(jié)合自身工作積極參與企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)良好的班組團(tuán)隊(duì)文化。 第一節(jié) 企業(yè)管理概覽【本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)】班組長須了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容和知識(shí)構(gòu)成，理解管理的基本特征和管理的職能；明確企業(yè)管理者的職責(zé)，知曉各級(jí)管理層級(jí)的管理者的管理技能構(gòu)成。【內(nèi)容概述】本節(jié)闡述了管理的涵義，管理的基本特征與職能，論述了企業(yè)管理的主要內(nèi)容，重點(diǎn)講解了各級(jí)管理者的職責(zé)與技能等。一、管理活動(dòng)與職能管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。小至企業(yè)、大至國家，任何組織都需要管理，它是協(xié)調(diào)個(gè)人努力必不可少的因素。一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)指揮。指揮之于樂隊(duì)，就像班組長之于班組，是確保組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的條件。【知識(shí)要點(diǎn)一】對(duì)管理的全面理解管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。這個(gè)定義包含以下四層含義：第一，管理的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一種有意識(shí)、有目的的實(shí)踐活動(dòng)。但管理本身不是目的，只是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，因此在管理過程中，不能為了管理而管理，必須思考管理的目標(biāo)和目的，沒有目的的管理就是盲目的管理。不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理水平的重要標(biāo)志。第二，管理是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。任何一個(gè)組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的約束。脫離環(huán)境的管理是不存在的，環(huán)境既為組織的發(fā)展提供了機(jī)遇，又提出了挑戰(zhàn)。管理的主要任務(wù)就在于通過對(duì)組織內(nèi)外部資源的有效整合，充分利用內(nèi)外部環(huán)境的各種有利因素，使組織能夠能動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷的創(chuàng)新。第三，管理的對(duì)象是組織可支配的資源。資源是一個(gè)組織運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是開展管理工作的前提。管理正是通過綜合運(yùn)用組織所能支配的各種資源，包括人、財(cái)、物、形象、關(guān)系等物化資源與非物化資源，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。管理的成效如何，集中體現(xiàn)在能否以最少的資源投入取得最大的產(chǎn)出上。產(chǎn)出一定、投入最少，或者投入不變、產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較高的資源使用效率。然而，僅僅關(guān)心效率是不夠的，管理者還必須使組織的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)正確的目標(biāo)，這就是追求活動(dòng)的效果（效能）。高效率只是正確地做事，好效果則是做正確的事。只有“正確地做正確的事”，才能使管理具有最大的有效性，從而實(shí)現(xiàn)效率與效果的有機(jī)地結(jié)合（如圖11所示）。第四，管理通過各種職能體現(xiàn)出來。管理職能是管理者開展管理工作的手段和方法，也是管理工作區(qū)別于一般作業(yè)活動(dòng)的重要標(biāo)志。管理活動(dòng)不是抽象空洞的，必須具體落實(shí)到計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理職能上，離開具體的管理職能，管理只能是一個(gè)空洞的概念。構(gòu)成管理概念的四個(gè)方面之間相互聯(lián)系、相互影響。其中，環(huán)境是管理活動(dòng)存在的“土壤”，資源是管理活動(dòng)直接作用的對(duì)象，職能是管理活動(dòng)的主要表現(xiàn)形式，目標(biāo)是管理活動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果。其相互關(guān)系可以用圖12表示。由此不難看出，管理普遍適用于任何類型的組織。因?yàn)槿魏谓M織都有特定的組織目標(biāo)，都有其特定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就有管理問題。當(dāng)然，不同類型的組織，由于其作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。但從基本管理職能管理原理和方法來看，各種不同類型的組織具有相似性和共同性?！局R(shí)要點(diǎn)二】管理的基本特征(一)管理的目的性。管理是有組織的、有意識(shí)的、有目的的實(shí)踐活動(dòng)，而不是由生理功能驅(qū)使、無意識(shí)的本能活動(dòng)，如動(dòng)物的覓食。在實(shí)際工作中，管理的目的具體表現(xiàn)為管理目標(biāo)，它是管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是指導(dǎo)和評(píng)價(jià)管理活動(dòng)的基本依據(jù)。為此，任何管理活動(dòng)都必須把制 定管理目標(biāo)作為首要任務(wù)，把目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貫徹始終。(二)管理的人本性。在管理過程中要把提高人的素質(zhì)、處理人際關(guān)系、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性放在中心地位，把人視為管理的最寶貴的資源。管理的核心就在于處理人與人、人與物之間的關(guān)系。從管理者角度來看，管理者是實(shí)施管理的人，管理者的管理能力直接影響組織管理的水平；從被管理者角度來看，如果被管理者的素質(zhì)過低，無法接受和理解管理者發(fā)出的各種管理信息，也難以實(shí)現(xiàn)有效的管理；從人與物的關(guān)系角度來看，物質(zhì)要素的數(shù)量與質(zhì)量很大程度上受到人的因素的影響，物質(zhì)要素再先進(jìn)，也必須由人來使用和管理，否則只是—堆廢物；從人與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系角度來看，科學(xué)技術(shù)成果是人類智慧的結(jié)晶，離開人的實(shí)踐與思維活動(dòng)，就不會(huì)有科學(xué)技術(shù)。由此可見，在管理過程中，只有把人這—要素作為根本，才能協(xié)調(diào)好其他要素，實(shí)現(xiàn)高水平的管理。(三)管理的普遍性。任何社會(huì)、任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配、開發(fā)和利用問題，也就有管理問題。管理的這種普遍性表現(xiàn)在，無論任何社會(huì)形態(tài)、任何組織、任何層級(jí)，都需要管理。盡管在目標(biāo)、內(nèi)容甚至方法上不盡相同，但都同樣進(jìn)行著管理活動(dòng)，從管理過程、管理基本職能和管理原理、原則、方法來看，又都具有相似性和共通性。正是由于管理應(yīng)用范圍的普遍性，因此，學(xué)習(xí)管理、從事管理活動(dòng)、提高管理水平才更具有不可低估的普遍意義。(四)管理的客觀性。管理是人們共同勞動(dòng)的客觀需要，是有意識(shí)有目的的協(xié)調(diào)人類社會(huì)及其各種組織活動(dòng)的永恒主題。人類社會(huì)的任何發(fā)展階段，凡是有組織的群體活動(dòng)和共同勞動(dòng)，都既有分工又有協(xié)作。為協(xié)調(diào)人們的勞動(dòng)、活動(dòng)行為，使之聚合成一個(gè)整體的力量、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達(dá)成預(yù)期的目的，客觀上都必須有管理。沒有管理，就建立不起人類社會(huì)及其各種組織的必要秩序，人們的社會(huì)活動(dòng)便不可能順利進(jìn)行；沒有管理，人類的生產(chǎn)活動(dòng)，不僅是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的生產(chǎn)不能進(jìn)行，就連他們的分配、交換和消費(fèi)也是不可想象的。由此可見，人類社會(huì)需要管理，如同人們需要空氣、陽光一樣。尤其是人們共同勞動(dòng)規(guī)模越大，勞動(dòng)分工越精細(xì)、越復(fù)雜，管理也就越重要。(五)管理的層次性。管理的層次性體現(xiàn)在不同層次、不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的管理，雖然有其相似性、共同性，但在管理具體內(nèi)容、具體目標(biāo)、任務(wù)、原則、方法及其權(quán)限、職責(zé)上，則不盡相同。因此，只有分清管理的層次，有針對(duì)性的實(shí)施管理，才能不斷提高管理水平，達(dá)成組織的目標(biāo)。(六)管理的創(chuàng)新性。管理是社會(huì)發(fā)展永恒的主題，創(chuàng)新是管理活動(dòng)活的靈魂。管理理論和管理實(shí)踐的發(fā)展歷史就是管理創(chuàng)新的歷史。無論是泰勒的科學(xué)管理原理，還是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說；，；這些無不是管理理論和管理實(shí)踐創(chuàng)新的結(jié)果。但是，人們?cè)谘芯縿?chuàng)新時(shí)往往只關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，而很少關(guān)注管理創(chuàng)新。實(shí)際上，技術(shù)創(chuàng)新必然要求管理創(chuàng)新，只有技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的合力，才能真正推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展?！局R(shí)要點(diǎn)三】管理的基本職能管理的職能就是管理活動(dòng)所具有的功能和行為。一項(xiàng)管理職能就表示一類管理活動(dòng)，而管理的基本職能就是管理工作包括的幾類基本活動(dòng)內(nèi)容。這里介紹一下管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。(一)計(jì)劃。計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)要達(dá)到的目的和結(jié)果所進(jìn)行的安排或籌劃。計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：。組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)是利用一定條件在一定環(huán)境中進(jìn)行的。活動(dòng)條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和主觀上對(duì)這些資源的利用能力；外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，了解環(huán)境是如何演變的，以找出環(huán)境的變化規(guī)律，據(jù)以預(yù)測(cè)環(huán)境的變化。在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。將決策目標(biāo)在時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求。(二)組織。組織工作決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定等等。組織工作的具體程序和內(nèi)容如下：。包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在分解目標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，分析為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境的特點(diǎn)，規(guī)定不同部門在活動(dòng)過程中的相互關(guān)系。根據(jù)各崗位所從事的活動(dòng)要求以及組織員工的素質(zhì)和技能特征，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在組織機(jī)構(gòu)的適當(dāng)崗位上，使適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)。根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境特點(diǎn)的變化，研究與實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)的調(diào)整與變革，變革的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)形式變革、組織文化變革及組織流程變革。(三)領(lǐng)導(dǎo)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能，屬執(zhí)行性職能。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵(lì)下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等。(四)決策。決策就是選擇，滲透在管理的所有職能中。為了保證決策的科學(xué)性，決策活動(dòng)必須按照自身的規(guī)律有序地進(jìn)行，通常把管理決策過程分為七個(gè)步驟。確定目標(biāo)。明確目標(biāo)既是決策的前提，也是選擇決策方案的重要依據(jù)。目標(biāo)的確定應(yīng)盡可能做到明確具體、科學(xué)先進(jìn)而又切實(shí)可行。明確問題。在決策中必須明確要解決的問題到底是什么。查明原因。尋找產(chǎn)生問題的原因。找出關(guān)鍵變量以及變量之間的因果聯(lián)系，從而使決策方法簡化、科學(xué)化和定量化。提出方案。列舉出所有可能解決問題的可行方案。收集數(shù)據(jù)。收集與方案有關(guān)的各種數(shù)據(jù)與信息。數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量直接影響著方案評(píng)價(jià)的效果。這就要求企業(yè)必須重視對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理。方案評(píng)價(jià)和選擇。在對(duì)各種可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)牢牢記住企業(yè)的目標(biāo)。最優(yōu)的方案應(yīng)當(dāng)是最有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方案。在評(píng)價(jià)過程中，既要有定量分析，同時(shí)也要考慮那些不能用數(shù)量表示的因素對(duì)決策的影響。實(shí)施和監(jiān)控。在實(shí)施過程中，要對(duì)方案實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解方案實(shí)施的結(jié)果是否符合預(yù)定的目標(biāo)。(五)控制?？刂凭褪前凑占榷ǖ哪繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取有效措施來保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和既定計(jì)劃的順利進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較?？刂瓢ê饬拷M織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施三個(gè)步驟。控制不僅是對(duì)以前組織活動(dòng)情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某時(shí)點(diǎn)以后對(duì)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行局部甚至全局的調(diào)整。因此，控制在整個(gè)管理活動(dòng)中起著承上啟下的連接作用。二、企業(yè)管理的內(nèi)容【知識(shí)要點(diǎn)一】企業(yè)