【文章內(nèi)容簡介】 花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多些。即便是就同一管理職能來說，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也并不完全相同。例如，就計劃工作而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重的是中期、內(nèi)部的管理性計劃，基層管理者則更側(cè)重于短期的業(yè)務(wù)和作業(yè)計劃。班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)、管理思想，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實到每一個班組。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組實現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設(shè)。班組長率領(lǐng)員工在一線完成任務(wù)，言傳身教傳授給新員工技術(shù)，鼓勵士氣以攻克生產(chǎn)難關(guān)，執(zhí)行上級指示，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)，做好公司精神和員工反映的溝通橋梁，是上下左右的協(xié)調(diào)配合者。號稱“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。班組長處于各種關(guān)系的交匯點，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進各方面關(guān)系的和諧?！局R要點三】企業(yè)管理者應(yīng)具備的技能管理者能否行之有效的開展管理工作，很大程度上取決于他們是否真正具備了管理所需的相應(yīng)管理技能。通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面?；鶎庸芾碚咝枰闹饕羌夹g(shù)技能與人際技能；中層管理者更多地需要人際技能與概念技能；而高層管理者則尤其需要具備較強的概念技能。(一)技術(shù)技能技術(shù)技能（technical skills) ，熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)、會計或者制造等。不同層次的管理者，對于技術(shù)技能要求的程度是不相同的。相對而言，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較高，而高層管理者則只需要有些粗淺的了解即可。(二)人際技能人際技能（human skills) ，與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個性以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，個人的需要和動機，還要掌握評價和激勵員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。研究表明，人際技能是一種重要技能，對高、中、低層管理者都具有同等重要的意義。在同等條件下，人際技能可以極為有效地幫助管理者在管理工作中取得更大的成效。(三)概念技能概念技能（conceptual skills），管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化，并作出決策的技能。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險的能力等。運用這種技能，管理者應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，如組織與外部環(huán)境是怎樣互動的，組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的等等，并經(jīng)過分析、判斷、抽象、概括，抓住問題的實質(zhì)，并根據(jù)形勢和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜、越無先例可循，就越需要概念技能?！局R要點四】班組長的10種能力(一)專業(yè)技術(shù)能力班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須“十八般武藝樣樣精通”。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實踐經(jīng)驗，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。(二)目標(biāo)管理的能力不同層次的管理者對這三個技能的要求程度也略有不同。請結(jié)合工作，分析需要班組長對三種技能的掌握情況。班組長應(yīng)具備設(shè)定先進可行的“主題、時限、數(shù)量”目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識，并不斷地進行改進和提升。(三)解決問題的能力班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時地采取對策、措施解決問題。(四)組織授權(quán)的能力能利用每個人的特點進行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達(dá)到1+1≥2的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機會，是給他們一個晉級和立功的機會。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷，因為你沒有接班人，時間長了就會“大樹底下不長草”。(五)交流傾聽的能力交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？(六)幽默風(fēng)趣的表達(dá)能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來。可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。 (七)激勵減壓的能力激勵的方式并不會使你的權(quán)力被削弱，相反，你會更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變“要我做”為“我要做”。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強工作成功的信心。(八)指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時老師是不會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，“授人以魚，不如授人以漁”，這才是成功的老師。(九)自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會晴天一會下雨”的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動，即使一人獨處時也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。(十)歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占60%，其他能力只占40%。 從管理實踐中升華班組管理思想王湛，全國“五一”勞動獎?wù)?、雙鶴勞模獲得者。兩屆市技術(shù)比賽壓片冠軍獲得者，多次獲得雙鶴技術(shù)能手、勞動競賽優(yōu)勝杯等殊榮。不但壓片技藝精湛，還同他的十五名組員一起創(chuàng)造了驕人業(yè)績。一、“嚴(yán)酷時期”悟出班組管理的真諦王湛的技術(shù)，操作什么樣的壓片機都得心應(yīng)手，但在擔(dān)任片劑分廠壓片組組長的最初幾年，卻因管理經(jīng)驗不足，經(jīng)歷了一段“嚴(yán)酷時期”。上任第一天，王湛就將一摞規(guī)章制度向大家宣讀，想以制度約束作為基礎(chǔ)再加上自己的技術(shù)優(yōu)勢把班組生產(chǎn)和管理搞定。然而，事實并非如此。有一段時間，他上班的第一件事就是搶修上班次留下的故障設(shè)備和返工廢片，生產(chǎn)不僅沒有達(dá)到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，反而有個別月份完不成計劃指標(biāo)。工作被動的原因何在？他苦思冥想，分析自己的工作套路，終于悟出一個道理：“要管好這個家，就要用自己的愛心點燃大家的工作熱情，煥發(fā)出所有人的能量”，也就是變“冷”管理為“熱”管理。于是他的“家庭式班組管理”方案付諸實施。二、家庭式管理，做大家的親人剛參加工作時，大個子徐哲是個毛頭小伙。王湛就像老大哥一樣與他交往，不僅手把手地教他技術(shù)，還給他講自己成長的經(jīng)過和體會。徐哲身體不適，王湛便拋下家事陪他看病。后來，徐哲不僅技術(shù)長進很快，工作表現(xiàn)出色，還提出了入黨申請。就這樣通過點滴努力，壓片組從當(dāng)初只有他一名黨員發(fā)展到現(xiàn)在的七名，成為分廠黨員人數(shù)最多的班組。組里兩位同志被安排到新的生產(chǎn)車間。按說，工作外調(diào)是正常的，但由于該藥品的毒副作用較大，如防護不當(dāng)對人身體有一定影響。下班后，王湛買好營養(yǎng)品跑了幾十里路，到生產(chǎn)現(xiàn)場看望他們，并吩咐他們注意防護，加強營養(yǎng)。一個公休日，王湛接到青工小梁突然臨產(chǎn)的電話，當(dāng)?shù)弥募胰嗣Σ贿^來時，便立即趕到單位為她取支票和醫(yī)保證明，并幫忙辦理住院手續(xù)，足足忙活了一天。三、支持組員成為技術(shù)高手提高產(chǎn)量和成品合格率是班組管理重要任務(wù)之一，王湛始終沒有放松過。針對班組情況，他主動開展了“紅星勞動競賽”——根據(jù)每個人的產(chǎn)量、質(zhì)量及各項指標(biāo)的完成情況統(tǒng)一打分，優(yōu)勝者給與獎勵?！霸u出三六九等不是最終目的，目的是通過一系列活動，鼓勵大家鉆技術(shù)、愛崗位、做貢獻”。在征得大家同意后，王湛用小組或市級標(biāo)桿班組的獎金購買了藥物制劑方面的書籍，供大家學(xué)習(xí)。和督促大家學(xué)技術(shù)一樣，對片子的質(zhì)量控制王湛也從不含糊。一次，加班趕壓某產(chǎn)品，測得成品偏差在3%之間。雖然勞累了整整一天，但王湛眼都沒眨一下：返工。為了讓全組80%的年輕人的聰明勁兒有用武之地，王湛給每天的班前“諸葛亮”會定下規(guī)矩：交流技術(shù)、共同攻關(guān)、通報信息。工余時間，他還將年輕人召集一處，教他們幾招。嚴(yán)格的要求和悉心的培養(yǎng)，使組里的年輕人在專業(yè)技術(shù)上紛紛脫穎而出，在多次市級技術(shù)比賽上，該班組派出的選手囊括全部冠軍，壓片組也多次被評為先進班組。案例點評：班組長作為基層管理人員，他們每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動的作業(yè)人員打交道。首先，必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能。但僅僅擁有技術(shù)技能還不能勝任班組長工作，因為班組長的主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項計劃和指令，應(yīng)能夠順利組織下屬開展工作、協(xié)調(diào)下屬的行動、解決下屬的困難、反映下屬的要求，因此，人際技能是班組長不同于一般高級技師的重要素質(zhì)要求。當(dāng)然，班組長應(yīng)正確理解本企業(yè)整體工作思路，靈活地組織本班組工作，制訂本班組的整體計劃。為了做好這些工作，他們也需要掌握一定的概念技能?！舅伎碱}】？從哪些方面理解管理活動？ 。 ？第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組【本節(jié)學(xué)習(xí)重點】班組長應(yīng)了解現(xiàn)階段班組建設(shè)對企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)發(fā)展的意義，了解企業(yè)戰(zhàn)略的涵義，聯(lián)系實際理解本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；理解現(xiàn)代市場環(huán)境下班組工作的變化和工作定位；掌握若干班組建設(shè)的方法和手段?！緝?nèi)容概述】本節(jié)介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的涵義、戰(zhàn)略環(huán)境分析的要素、企業(yè)戰(zhàn)略分析選擇的方法；闡述了班組建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的辯證關(guān)系；重點論述了當(dāng)前班組建設(shè)的定位及特征。一、企業(yè)戰(zhàn)略概述【知識要點一】企業(yè)戰(zhàn)略概念辨析要理解企業(yè)戰(zhàn)略，首先須清楚戰(zhàn)略的涵義。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計劃模式，這種模式界定著企業(yè)正在從事的，或者應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，界定著企業(yè)所屬的或應(yīng)該屬于的經(jīng)營類型。企業(yè)戰(zhàn)略又稱為戰(zhàn)略規(guī)劃，是指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)，在未來較長時期內(nèi)（通常為5年以上），對企業(yè)所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體性規(guī)劃。作為企業(yè)戰(zhàn)略，我們不僅要求中高層管理者必須把握，同樣也要求基層管理者必須了解和有明晰的認(rèn)識。正如每名共產(chǎn)黨員必須明確黨的使命、奮斗目標(biāo)一樣，每名企業(yè)的基層管理者必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地貫徹落實。戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于讓廣大員工看清企業(yè)目前是什么樣子，更在于讓大家看清企業(yè)將來會成為什么樣子。著名管理學(xué)家彼得 .德魯克認(rèn)為，戰(zhàn)略計劃的核心在于回答三個問題，即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？要回答這三個問題需要進一步回答：“誰是我們的顧客？”“我們的顧客購買的到底是什么？”以及“我們應(yīng)當(dāng)進入什么市場？”“什么市場是最有發(fā)展前途的市場？”這樣一系列基本問題，這就必然涉及到以下一些問題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源；為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用；為了實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要對組織結(jié)構(gòu)做哪些調(diào)整；如何處理可能出現(xiàn)的利益再分配與企業(yè)文化的適應(yīng)問題，如何進行企業(yè)文化管理，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實施等等。而班組管理正是在這些大前提指導(dǎo)下進行的?？梢哉f，沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去方向，而沒有扎實的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無法實現(xiàn)?！局R要點二】戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)不是生活在真空當(dāng)中，經(jīng)營環(huán)境影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其效果。環(huán)境的變化不僅給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來制約和威脅，也會為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的機會。企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，企業(yè)的環(huán)境是指所有影響企業(yè)經(jīng)營活動的各種內(nèi)外部因素的總和，主要包括外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境四個方面。(一)外部一般環(huán)境外部一般環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量，它直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇。主要因素有：。指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法治系統(tǒng)及其運行狀態(tài)的因素，包括政治制度、政治形勢、國家法律和法令、國家政策等。它是決定、制約和影響企業(yè)生存和發(fā)展的極其重要的因素。指構(gòu)成生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家的經(jīng)濟政策。企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境表明了經(jīng)濟資源的分配和使用方式，主要由國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、宏觀經(jīng)濟政策和經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施等要素構(gòu)成。衡量經(jīng)濟環(huán)境因素的指標(biāo)有國民生產(chǎn)總值、國民收入水平、平均消費水平、消費支出分配、利息率、通貨膨脹率以及政府支出總額等?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括管理技術(shù)。科技環(huán)境指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。企業(yè)的科技環(huán)境大體包括社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制以及國家科技政策和科技立法等要素。包括人口的地區(qū)性流動性、人口年齡結(jié)構(gòu)、社會中權(quán)力結(jié)構(gòu)、人們生活方式、工作方式以及文化傳統(tǒng)、教育程度、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等，這些方面必定都要反映到企業(yè)中來，不僅影響到社會對企業(yè)產(chǎn)品及勞務(wù)的需求，也影響到企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動，包括產(chǎn)品、定價、促銷、分銷渠道、包裝、款式、服