【正文】 才、開拓進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)和諧的企業(yè)基層組織，為員工搭建不斷提升技能素質(zhì)、充分展示自身能力和抱負(fù)的平臺，不斷提升班組建設(shè)的水平。三、現(xiàn)代班組是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的保證班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是連接企業(yè)與員工的平臺，是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，是企業(yè)各項工作的落腳點。班組建設(shè)與管理水平的高低，直接關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展大局、關(guān)系到企業(yè)大政方針、戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。班組建設(shè)與管理工作做到位，企業(yè)發(fā)展就有了堅實的基礎(chǔ)。在任何一個企業(yè)中，只有每個班組都健康運轉(zhuǎn)，充滿活力，企業(yè)才能實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、持續(xù)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，才會有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。企業(yè)戰(zhàn)略在當(dāng)前的重要表現(xiàn)，就是企業(yè)組織變革。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化背景下的企業(yè)組織變革，對班組建設(shè)與管理提出了新的發(fā)展方向和基本要求?！局R要點一】班組基本性質(zhì)的系統(tǒng)思考適應(yīng)組織運行柔性化的發(fā)展趨勢，以任務(wù)為導(dǎo)向的跨職能動態(tài)組合團(tuán)隊正在成為現(xiàn)代企業(yè)在班組層面探索組織變革的方向。在企業(yè)這個生產(chǎn)經(jīng)營性組織中，從縱向看，班組是企業(yè)層級管理不可缺少的基層單位。生產(chǎn)和服務(wù)第一線的大量工作要靠班組去組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、落實。從橫向看，班組又是企業(yè)整個生產(chǎn)和服務(wù)流程中不可缺少的環(huán)節(jié)。企業(yè)的生產(chǎn)過程必須在時間、空間上互相銜接和協(xié)調(diào)，保持其連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、程序性，以達(dá)到均衡生產(chǎn)的要求，實現(xiàn)預(yù)期的生產(chǎn)計劃。一個班組在整個企業(yè)生產(chǎn)流程中，雖然只是一個局部環(huán)節(jié)，但無論處于哪一個環(huán)節(jié)，如果它與企業(yè)的整個生產(chǎn)脫節(jié)，不能完成既定的工作任務(wù)，就會破壞整個企業(yè)的均衡生產(chǎn)，甚至造成企業(yè)生產(chǎn)流程中斷。所以，班組是保證企業(yè)均衡生產(chǎn)的關(guān)鍵，服務(wù)型班組更是直接面向用戶，決定著企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量和水平，以及企業(yè)的市場形象和社會形象。【知識要點二】促進(jìn)班組層面理解企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)的層級化組織特征，決定了企業(yè)在內(nèi)部的溝通、決策、執(zhí)行中必然會遇到很多冗余的環(huán)節(jié)，溝通的障礙，執(zhí)行的偏差。企業(yè)上、下級之間缺乏對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的共同理解，一方面與組織層級過多有關(guān)，另外一方面與內(nèi)部溝通機(jī)制尚未建立或不完善有關(guān)。不可否認(rèn)，在企業(yè)中，每類員工都有自己的分工，班組長的工作以執(zhí)行為主，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)高層制定和決策的。但是我們必須明確，所謂的企業(yè)戰(zhàn)略在制定出來后，不是給自己或中層看的，而是讓基層員工能夠理解、分解執(zhí)行的，并且在理解的基礎(chǔ)上能夠付諸實施，否則這樣的企業(yè)戰(zhàn)略如同空中樓閣。高層的戰(zhàn)略意圖如何落地，中層是傳導(dǎo)和解碼，基層是理解和執(zhí)行，基層組織的功能和作用是把高層的想法轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實。讓基層員工也能理解企業(yè)戰(zhàn)略，并形成獨立的業(yè)績與目標(biāo)管理的分子單元，需要兩方面努力：首先，企業(yè)內(nèi)部要建立相對明晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效管理體系。企業(yè)的戰(zhàn)略不等同于夢想，在具體執(zhí)行時必須要有符合SMART目標(biāo)制定的原則（參見第四章第四節(jié)班組績效評估工具，P*頁），以便能夠在企業(yè)的實踐中各個層級能夠合理分解各自目標(biāo)，并結(jié)合績效的管理原則，保證戰(zhàn)略目標(biāo)有效達(dá)成。其次，企業(yè)內(nèi)部要提倡一種上、中、下順暢的溝通體系。以前，國有企業(yè)定期召開全體員工大會，盡管這種會議有時存在效率不高、無針對性的弊病。但我們也要從中看到其作用，一方面可以統(tǒng)一全體員工的思想與行動；另外一方面，讓員工及時了解企業(yè)動態(tài)和階段性目標(biāo)，并讓員工找到歸屬感和集體感。當(dāng)然，限于場地和實際工作緊張的原因，很多企業(yè)沒有條件和時間把所有員工召集開會或宣導(dǎo)，但可以利用一些變通的手段實現(xiàn)企業(yè)高層、中層與基層員工之間的互動，如利用現(xiàn)代信息技術(shù)，召開網(wǎng)絡(luò)視頻會議，或者創(chuàng)建內(nèi)部刊物，創(chuàng)辦企業(yè)文化墻、廣播站，企業(yè)BBS、內(nèi)部信息管理平臺，直通信箱、定期學(xué)習(xí)會、直播熱線等方式。四、現(xiàn)代市場環(huán)境下班組的重新定位我國企業(yè)班組建設(shè)與管理工作進(jìn)入了一個全面創(chuàng)新的階段。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、運行柔性化、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化和形態(tài)虛擬化的發(fā)展趨勢，正在改變著班組的運轉(zhuǎn)條件和生態(tài)環(huán)境，對班組建設(shè)與管理提出了全方位的挑戰(zhàn)。【知識要點一】現(xiàn)代班組在企業(yè)中面對的各種關(guān)系企業(yè)組織制度的變化和業(yè)務(wù)流程的不斷調(diào)整，在相當(dāng)程度上改變了班組面對的各種關(guān)系。從縱向關(guān)系看，組織結(jié)構(gòu)扁平化使班組面對的上下隸屬層級關(guān)系減少、平等互動關(guān)系增多，等級森嚴(yán)的上下級關(guān)系逐漸被弱化。班組在獲得較大、較多授權(quán)的同時，自主性、獨立性在逐步增強(qiáng)；從橫向關(guān)系看，企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化，大大擴(kuò)展了班組的聯(lián)系空間，延伸了班組的關(guān)系邊界，使班組與其他部門間的橫向聯(lián)系得到加強(qiáng)，班組能夠突破內(nèi)部的部門界限或邊界，自由傳播信息和交流知識，克服傳統(tǒng)職能型組織的權(quán)力和等級層次障礙。班組關(guān)系的豐富化、擴(kuò)大化為班組工作的豐富化創(chuàng)造了條件。此外，隨著班組工作、流程或任務(wù)要求的變動性越來越多，班組成員之間的互動關(guān)系、互助關(guān)系也越來越頻繁與復(fù)雜?！局R要點二】現(xiàn)代班組及班組成員的角色從現(xiàn)代企業(yè)組織的發(fā)展趨勢看，班組在傳統(tǒng)職能重要性下降的同時，被賦予一些新的職能，由此也引起班組地位的改變，班組自主性、獨立性在逐漸增強(qiáng)。就班組長而言，正逐漸向教練、顧問、推動者、支持者和服務(wù)者等角色轉(zhuǎn)變。而強(qiáng)調(diào)以人為本的組織原則，則使員工在企業(yè)和班組中的地位上升。員工被賦予更多的權(quán)利、更大的靈活性和更廣闊的行為空間，也對其素質(zhì)、技能和適應(yīng)性提出了更高要求。例如，知識型員工的個性成長和職業(yè)生涯受到重視。組織變革的過程強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，從組織層面提高了員工在班組、在企業(yè)中的地位，員工參與決策的程度越來越高，對企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感也越來越強(qiáng)。顯然，員工在積極主動的工作狀態(tài)下與在被動服從的情緒中所創(chuàng)造的業(yè)績有著天壤之別。【知識要點三】現(xiàn)代班組在企業(yè)中的運行方式組織結(jié)構(gòu)扁平化強(qiáng)調(diào)管理重心下移，倡導(dǎo)團(tuán)隊式的組織形式。即從傳統(tǒng)的垂直式、職能式的管理結(jié)構(gòu)，向以“團(tuán)隊”為核心的扁平式管理結(jié)構(gòu)發(fā)展，這就促成了班組運行團(tuán)隊化的趨勢。在團(tuán)隊中，并不特別強(qiáng)調(diào)權(quán)力，而是要求提供一種自主的工作環(huán)境，倡導(dǎo)以“自我承諾”來實現(xiàn)共同的組織目標(biāo)。組織運行柔性化則拓展了班組運行的邊界，要求班組能對內(nèi)、外部環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，一成不變的例行工作減少，開放自主的動態(tài)工作增多。自我需要、不斷學(xué)習(xí)與幫助別人學(xué)習(xí)的必要性增加。組織聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化在促使班組運行具有穩(wěn)定性的同時，也通過組織知識和信息的共享增加和豐富班組的運行方式、合作路徑和管理手段，從而使班組運轉(zhuǎn)更靈活，反應(yīng)更快捷。有利于在班組內(nèi)部把個人的工作偏好與班組的工作要求搭配，實現(xiàn)班組成員的優(yōu)勢互補(bǔ)。企業(yè)組織形態(tài)虛擬化更是意味著對班組組織方式和運行方式的重新定義。當(dāng)然，這一方面目前還處于積極探索的過程中。【知識要點四】現(xiàn)代班組績效評定方式班組角色和運行方式的改變，決定了對班組工作績效的評定，要逐漸從被動地完成上級下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)，向能動地以工作對客戶面的貢獻(xiàn)度為基準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變是與市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營決策和戰(zhàn)略管理從市場出發(fā)、從客戶需求入手的要求相適應(yīng)，也是與處于企業(yè)運營一線的班組應(yīng)獲得更多授權(quán)和自主性的組織管理趨勢相適應(yīng)。五、符合戰(zhàn)略變革的現(xiàn)代班組依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)組織變革的趨勢，應(yīng)對這些變革對班組建設(shè)與管理提出的新挑戰(zhàn)，立足增強(qiáng)班組運行活力，提高班組組織素質(zhì)，完善班組管理職能，著力塑造適應(yīng)新形勢新任務(wù)的學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊型、創(chuàng)新型、安全型、自我管理型的高效能和諧班組，培育高素質(zhì)、高技能、高適應(yīng)性的員工隊伍，應(yīng)當(dāng)成為我國現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與管理的長期工作目標(biāo)。【知識要點一】學(xué)習(xí)型班組學(xué)習(xí)的需要既產(chǎn)生于班組員工提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能、豐富知識的現(xiàn)實，也是現(xiàn)代企業(yè)中班組建立共同愿景、增強(qiáng)組織適應(yīng)性和創(chuàng)新能力的要求。只有在班組內(nèi)部形成員工互動中的有組織學(xué)習(xí)，才能不斷提升班組的創(chuàng)造力和生命力。構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組的要點在于以信息和知識為基礎(chǔ)，形成系統(tǒng)的、動態(tài)的、持久的組織學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷用新的知識、技能、習(xí)慣、理念體系整合班組的知識結(jié)構(gòu)和文化狀態(tài)，使之持續(xù)激活促進(jìn)因素和不斷消除抑制因素，并能對班組內(nèi)外環(huán)境的變化做出有效反應(yīng)。案例 愛迪生的啟示大家都知道愛迪生是非常偉大的發(fā)明家。他也是一位比較合格的領(lǐng)導(dǎo)者，他懂得如何激勵下屬，他的人際技能非常強(qiáng)。當(dāng)他的團(tuán)隊做了七百多次實驗都失敗了時，大家很焦慮，都覺得這件事沒希望了。愛迪生先生知道后，鼓勵他們說：“我們已經(jīng)成功的證明了這七百多樣材料不適合做燈絲”。有次實驗室因為雷擊著了大火，燒掉了他們實驗室的所有資料，他說：“大火燒掉了我們所有的錯誤”。但是，在晚年的時候，他犯了一個錯誤。愛迪生的公司是個電器公司，所用技術(shù)是直流電，他的競爭對手是西屋電氣，用的是交流電技術(shù)。愛迪生先生因為沒有上過大學(xué)，他的母親不懂三角函數(shù)，他也不懂三角函數(shù)，他一看交流電圖紙，就頭疼。為了和競爭對手競爭，他就利用自己的聲譽(yù)進(jìn)行演講，告訴公眾交流電沒有什么用處。鑒于愛迪生的影響力，公眾相信了他；西屋電氣在很長一段時間里，都沒有得到公眾的認(rèn)可。然而，真理是最能經(jīng)得起時間考驗的！當(dāng)交流電的優(yōu)勢得到越來越多的人的認(rèn)可之后，公眾和公司股東發(fā)現(xiàn)被欺騙了，非常憤怒，他們要求，把愛迪生的名字從公司名字中去掉，提議被高票通過。愛迪生先生作為公司領(lǐng)導(dǎo)，坐在主席臺上，眼睜睜的看著投票被通過。這家公司就是GE，現(xiàn)在依然活的非常好。讓我們假設(shè)一下：如果愛迪生先生，當(dāng)時不是采取這樣的措施應(yīng)對競爭。而是認(rèn)真研究交流電技術(shù)，并引入產(chǎn)品研發(fā)……生活在當(dāng)今這一高度競爭，知識快速更替的時代里，作為班組長，我們一定要樹立終身學(xué)習(xí)意識，掌握終身學(xué)習(xí)技巧，合理安排時間，利用一切可利用的時間學(xué)習(xí)、思考。 【知識要點二】團(tuán)隊型班組現(xiàn)代企業(yè)競爭是合作博弈，是發(fā)展水平的共同提高。團(tuán)隊的特點是團(tuán)隊成員的積極參與，在組織內(nèi)部形成一種強(qiáng)有力的團(tuán)隊凝聚力，即“團(tuán)隊精神”。團(tuán)隊是依靠凝聚力和協(xié)作來完成目標(biāo)的，強(qiáng)調(diào)的是整體性。形成團(tuán)隊型班組的要點是在提高員工個人能力的基礎(chǔ)上，發(fā)展班組成員的整體搭配，強(qiáng)化實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。班組里的成員各有所長，如果不能把各自的優(yōu)點傳授給其他成員，就不能成為一個有競爭力的團(tuán)隊。團(tuán)隊型班組應(yīng)當(dāng)秉承共享、互助、共進(jìn)的理念，使優(yōu)勢互動、互補(bǔ)、互碰，實現(xiàn)知識的爆炸?！局R要點三】創(chuàng)新型班組創(chuàng)新是現(xiàn)代組織發(fā)展的動力。而組織創(chuàng)新能力的不斷提高，是建立在組織學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)之上。班組作為企業(yè)基層組織，同樣有自己在觀念、制度、技術(shù)、管理、知識和文化等方面的創(chuàng)新要求和創(chuàng)新空間。塑造創(chuàng)新型班組，一是要創(chuàng)造一種適宜于班組成員創(chuàng)新的組織氛圍或機(jī)制，積極探索班組創(chuàng)新活動的行為模式和路徑；二是要面向基層，立足崗位，著眼現(xiàn)場，重視細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)可操作性和執(zhí)行性，切忌泛泛而談、大而不當(dāng)、流于形式；三是要嘗試班組人才激勵管理，建立班組內(nèi)部人才激勵機(jī)制，激發(fā)班組成員的創(chuàng)新能力。 【知識要點四】安全型班組高效能和諧班組的運行基礎(chǔ)是安全。安全型班組就是對班組組織系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)中的人、機(jī)、料、法、環(huán)和管理諸要素全面推行本質(zhì)安全化，通過現(xiàn)代安全管理手段，使得人、機(jī)、料、法、環(huán)各個因素相互匹配，最終保障安全生產(chǎn)，使班組成為具有最佳安全品質(zhì)的組織系統(tǒng)。一是要使班組員工成為本質(zhì)安全型的人，充分調(diào)動人的積極性、主動性；二是要使工藝設(shè)備具有完善的防護(hù)功能，以保證設(shè)備能夠安全、穩(wěn)定、正常地運行；三是要采取有效的控制措施，使班組人員和設(shè)備具有最佳的工作條件，環(huán)境因素要適應(yīng)人的生理、心理特征；四是要充分利用管理手段，將人、機(jī)、環(huán)境本質(zhì)安全有機(jī)結(jié)合起來，使班組組織系統(tǒng)的安全功能達(dá)到最優(yōu)化?！局R要點五】自我管理型班組不斷追求進(jìn)步是任何組織的內(nèi)生要求。對于負(fù)有共同使命的企業(yè)而言，班組是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。企業(yè)使命在班組層面得到落實的最高境界，在于最大程度地滿足了班組成員更高層次的自身需求，實現(xiàn)班組的自我管理、自我控制。班組不再僅僅是常規(guī)性靜態(tài)控制點，而是圍繞實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而運行的能動組織。管理發(fā)展的趨勢將是人對自身的管理，自我管理在班組建設(shè)中將越來越重要。建設(shè)自我管理型班組，一是要探索班組授權(quán)的范圍和程度以及控制機(jī)制；二是要著力提升班組成員的素質(zhì)，培育他們的自律性。所謂班組自我管理或不用管理是以員工具有充分的自覺、自重和自律性為前提條件的。新形勢下現(xiàn)代企業(yè)的組織變革對班組建設(shè)與管理提出了新的要求，加強(qiáng)班組建設(shè)與管理具有了新的理論內(nèi)涵和實踐意義。要從以人為本的戰(zhàn)略高度，以落實科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)思想，以全面應(yīng)對企業(yè)組織變革和管理變革為重點，緊緊圍繞企業(yè)核心能力的構(gòu)建和鞏固，企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提升，重新認(rèn)識和理順班組與企業(yè)、員工與班組等一系列關(guān)系，著力塑造學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊型、創(chuàng)新型、安全型、自我管理型的高效能班組，培育高素質(zhì)、高技能、高適應(yīng)性的員工隊伍。重視從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的全局謀劃班組建設(shè)與管理，使之向著現(xiàn)代化、規(guī)范化、有序化、人性化的方向發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)一項重要的基礎(chǔ)性管理工作?！舅伎碱}】？？？第三節(jié) 企業(yè)文化與班組團(tuán)隊管理【本節(jié)學(xué)習(xí)重點】班組長須理解企業(yè)文化的涵義和在管理實踐中的現(xiàn)實意義；了解企業(yè)文化的載體和企業(yè)文化建設(shè)的著眼點；把握班組工作特征，能夠促進(jìn)班組團(tuán)隊文化形成?！緝?nèi)容概述】作為班組長，您也許經(jīng)常思考這些問題：為什么企業(yè)老是強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”、“沒有任何借口”，那些美好的愿景如何在具體工作中落實？企業(yè)文化建設(shè)是否能夠?qū)崒嵲谠诘馗淖兤髽I(yè)的風(fēng)氣、員工的行為？到底什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀的文化？ 一、對企業(yè)文化的讀解企業(yè)文化應(yīng)是基于企業(yè)歷史優(yōu)秀經(jīng)驗的提煉，結(jié)合他人或者其他組織的優(yōu)秀之處所形成的精神準(zhǔn)則。它能夠?qū)θ藗兊男袨檫M(jìn)行規(guī)范，對未來思考作出引導(dǎo)，塑造出健全的集體人格，通過人的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。它體現(xiàn)了人與企業(yè)之間集體價值觀、思維方法和行為模式的互動。【知識要點一】企業(yè)文化的目標(biāo)目前，對企業(yè)文化是以價值觀為核心的體系這一性質(zhì)基本得到認(rèn)同，文化管理的目標(biāo)是將員工個人價值觀與企業(yè)價值觀協(xié)調(diào)一致起來，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)的目的是通過對員工價值觀的整合、建設(shè)，促進(jìn)員工在精神和物質(zhì)上的發(fā)展平衡，那么，對組織行為的評價標(biāo)準(zhǔn)也必然要同時包含文化標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)該更多地采用反映員工精神狀況的員工心理健康水平、工作氛圍、公眾形象等指標(biāo)來評估企業(yè)文化建設(shè)的價值，而并非僅僅以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)評價企業(yè)文化的成敗優(yōu)劣?！局R要點二】企業(yè)文化的定位首先，企業(yè)文化是一場變革管理思想的運動。它不是一種更加巧妙的管理控制手法，而是在充分尊重人性的基礎(chǔ)上把人們內(nèi)心的追求力量引發(fā)出來，指向正常