【正文】 管理學教程第一章 管理概述 管理的含義、性質(zhì)及應(yīng)用范圍 管理小故事：袋鼠與籠子有一天動物園的管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子?長頸鹿問。很難說。袋鼠說：如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話![心得]事有本末、輕重、緩急，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領(lǐng)了。 管理的主要思想及其演變怪招1．讓b級人做a級事這是開發(fā)人才的一種成功做法。意思是讓低職者高就，目的是壓擔子促成長。我們的傳統(tǒng)做法是量才使用、人事相宜，什么等級的人就安排什么等級的事。讓b級人做a級事這種做法既不同于人才高消費，又有別于人才超負荷，比較科學，恰到好處，既使員工感到有輕微的壓力，但又不至于感到壓力過大，工作職位稍有挑戰(zhàn)性，有助于激勵員工奮發(fā)進取。2．業(yè)績最佳時立即調(diào)整這是一種打破常規(guī)的做法。人才成長是有規(guī)律的，人的才能增長是有周期性的，通常一個人在一個崗位上工作的時間以三至四年為宜。前三年是優(yōu)點相加，后三年就是缺點相加。因此，經(jīng)歷也是一種財富，與其給庸才不如給人才。適時地調(diào)整那些優(yōu)秀人才的崗位和職位，對于他們不斷提高、繼續(xù)成長大有益處，這是造就復合型人才的有效方法之一。3．評選優(yōu)秀的比例必須達到70％以上長期以來，無論是機關(guān)、事業(yè)還是企業(yè)單位，每逢總結(jié)評獎的時候，優(yōu)秀的比例一般都在30％以內(nèi)，實施公務(wù)員制度以來每年年度考核中定為優(yōu)秀的人數(shù)一直控制在15％以內(nèi)。這種做法似乎成了社會的慣例，得到了廣泛的認同。就在這樣一種社會背景之下，我們發(fā)現(xiàn)確有少數(shù)單位反其道而行之，他們每年年終評為優(yōu)秀的人數(shù)始終保持在70％以上。經(jīng)過深入了解后發(fā)現(xiàn)，他們的立論依據(jù)是：應(yīng)當以多數(shù)人的行為為正常行為，把70％以上的員工都評為優(yōu)秀，有利于激勵多數(shù)鞭打少數(shù)。4．員工想干什么就讓他們干什么有人說，這還了得，員工想干什么就干什么，那還不亂了套，如果他們都想當經(jīng)理、書記、縣長、市長，哪有那么多位置呢?這里說的完全不是這個意思。眾所周知，在計劃經(jīng)濟條件下，就業(yè)要 求是干一行愛一行，其實未必愛，不愛也無奈。如今在市場經(jīng)濟條件下，擇業(yè)應(yīng)當是愛一行干一行。人才資源開發(fā)就是要營造一種寬松的社會環(huán)境，在可能的情況下，盡力去滿足員工的興趣、愛好和志向，喜歡干什么就讓他們干什么，想干多久就讓他們干多久，自主擇業(yè)、心情舒暢，才能各展其長，充分釋放自身的能量。5．走動管理這是西方當前比較流行的一種管理新方法?？肆诸D較為擅長此法。他經(jīng)常是采取突然襲擊的辦法走進白宮的各部辦公室，有時別人開會他也偷偷地溜進去旁聽。走動管理有兩大好處：第一，可以掌握幕僚們的第一手材料；第二，可以增強下屬們的責任感和自豪感。6．饑餓療法所謂饑餓療法，就是說就讓下屬吃七成飽，使他們始終保持一種饑餓的狀態(tài)，這有助于增強員工的內(nèi)在活力。俗話說，慣子不孝，肥田收癟稻。溫室里培育出來的花朵是不可能長久的。經(jīng)常給下屬創(chuàng)造一些危機感和饑餓感，可以增強他們艱苦奮斗、努力拼搏、不畏艱險、知難而上的精神。得之愈難，愛之愈深?；茧y之交情深似海，幸福遞減律講的就是這個意思。7．領(lǐng)導者的特殊素質(zhì)領(lǐng)導者具備一些特殊的素質(zhì)對開發(fā)下屬很有必要，例如懶惰、簡單等。這里所說的懶惰指的是領(lǐng)導者遇事不必事必躬親，該誰干的事就讓誰去干，各司其職，各負其責，給下屬一定的自主權(quán)。領(lǐng)導太勤快，下屬有依賴，這似乎已成規(guī)律。這里所說的簡單指的是領(lǐng)導者要注意發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，在部署工作時只需要告訴他們做什么即可，不需要告訴他們怎么做，給下屬發(fā)揮創(chuàng)造才能的機會。如果領(lǐng)導者想得太復雜，下屬就會很簡單，這是一種相輔相成的。數(shù)字化時代：企業(yè)管理新挑戰(zhàn)在這個以信息和網(wǎng)絡(luò)為特征的時代里，生產(chǎn)力要素、競爭、企業(yè)理念與運作將發(fā)生重大變化，管理的變革成為生存的需要。 管理的基本職能五種重要的管理能力任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。這些管理能力是：激勵的能力。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能，努力去工作，就要把員工的要我去做變成我要去做，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。2．控制情緒的能力一個成熟的領(lǐng)導者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當一個領(lǐng)導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不 了自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效率。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。 3．幽默的能力幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。4．演講的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學會利用演講表達自己。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素無關(guān)。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷地去演講，就會成為演講高手。培養(yǎng)自己演講能力的惟一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。5．傾聽的能力很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：1．讓別人感覺你很謙虛；2．你會了解更多的事情。每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法很簡單，你只要牢記一條：當他人停止談話前，決不開口。以有經(jīng)營管理之神美稱的日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助為例，他總結(jié)他一生經(jīng)管實踐經(jīng)驗，提出了21條訣竅：1．讓每個職工都了解自己的地位的重要性和必要性；2．一有成就(績)，立即獎賞；3．如有不對，應(yīng)事先或盡快通知有關(guān)人員，以示尊重；4．讓職工參加和他們自身有關(guān)問題的規(guī)劃和決策；5．要信任他們，以贏得職工們的信賴和忠誠；6．多親自和職工們接觸交談，了解其能力、習慣、興趣、愛好等，能正確地認識職工，也是一種資本；7．要耐心的傾聽職工的建議，尤其是合理化建議；8．對舉止怪異的要查清其原因，不可輕率處理；9．應(yīng)妥善的講清管理人員的意圖；10．交代一件任務(wù)時，要講清為什么要這樣干；11．自己有了錯誤要即時承認，向有關(guān)部屬表示歉意，不要推卸自己的責任；12．即時告訴職：工每項工作的重要意義；13．鼓勵職工提出批評意見，并力求找到改進的辦法； 14．在責備某人時，要先講他(她)的優(yōu)點，對其缺點錯誤有幫助的誠意，不只是要懲罰；15．自己要以身作則，做出好榜樣；16．自己要言行一致，不要失信與職工；17．把握一切機會，表明本企業(yè)以有這樣的職工而驕傲；18．有人發(fā)牢騷時，應(yīng)耐心找出其不滿原因的合理性，而加以改善；19．盡可能安撫不滿情緒，不使之蔓延；20．每個職工，都由自己定出目標規(guī)劃并即時衡量進步情況；21．盡量支持職工使之權(quán)、責、利一致。它的21條訣竅，條條圍繞一個人字，處處體現(xiàn)以人為中心的精神。這種戰(zhàn)略思想，符合激勵理論，滿足了員工各個方面的需要，使員工得到內(nèi)在的激勵，得到才能的發(fā)揮空間。總之，這種思想產(chǎn)生了巨大的影響，已成為現(xiàn)代管理的大趨勢，得到越來越多企業(yè)家的認同。第二章 計劃與決策 管理小故事：老虎兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎啊!A說：我只要跑得比你快就好了。[心得] 二十一世紀，沒有危機感是最大的危機。當更多的老虎來臨時，我們有沒有準備好自己的跑鞋?選擇競爭優(yōu)勢管理者必須選擇一種能給他的組織帶來競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。有三種基本戰(zhàn)略可供選擇：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。究竟選擇哪一種戰(zhàn)略，取決于組織的長處和競爭對手的短處。管理者應(yīng)當避免與產(chǎn)業(yè)中所有的競爭者拼殺的局面，應(yīng)將企業(yè)置于競爭對手所不具備的強有力地位。，而且必須是低成本的領(lǐng)導者。此外，它提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須是能與競爭者同類產(chǎn)品相競爭，或至少是顧客愿意接受的。企業(yè)可以通過高效率的運作、規(guī)模經(jīng)濟、技術(shù)創(chuàng)新、低人工成本、或優(yōu)惠地取得原材料來獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢。B．差異化戰(zhàn)略尋求與眾不同的特色。實行差異化戰(zhàn)略強調(diào)高超的質(zhì)量，非凡的服務(wù)，創(chuàng)新的設(shè)計，或不同凡響的商標形象，關(guān)鍵是特色的選擇必須有別于競爭對手，并且足以使溢價收益超過追求別具一格的成本。C．專一化戰(zhàn)略。前兩種戰(zhàn)略是在廣泛的市場中尋求競爭優(yōu)勢，而該戰(zhàn)略則是集中在狹窄的細分市場中尋求低成本優(yōu)勢(成本專一化)或差異化優(yōu)勢(差別專一化)。也就是說，管理者選擇產(chǎn)業(yè)中的一個或一組細分市場(如產(chǎn)品品種，最終顧客類型，分銷渠道或地理位置)，制定專門的戰(zhàn)略向此細分市場提供與眾不同的服務(wù)，目標是獨占這個市場。當然，專一化戰(zhàn)略是否可行取決于細分市場的規(guī)模，以及該細分市場能否支撐專一化戰(zhàn)略的附加成本。不管采取三種基本戰(zhàn)略中的任何一種戰(zhàn)略，要獲得長期的成功還必須能夠保持住競爭優(yōu)勢，即必須阻擋住來自競爭對手的侵蝕，或是跟上產(chǎn)業(yè)演變的趨勢。技術(shù)變革、顧 客需求變化、特別是某些競爭優(yōu)勢可能被競爭對手模仿，使得保持競爭優(yōu)勢絕非易事。管理者需要建立某些障礙使模仿難以得手，如可以利用專利和版權(quán)減少模仿的機會；當存在規(guī)模經(jīng)濟性時，降低價格以擴大銷量和提高市場占有率；與供應(yīng)商簽訂專供合同限制其向競爭對手的供應(yīng)能力；鼓勵政府對進口商品征稅以限制來自國外的競爭等等。保持競爭優(yōu)勢要求管理者持續(xù)地作出努力使自己始終領(lǐng)先于競爭對手一步。 決策的一般原理管理小故事：選擇有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長讓他們?nèi)齻€一人提一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道： 給我火，給我火!原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯!
這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。 計劃過程中的決策及其方法案例：擬訂可考核的目標一位分公司經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標管理的講座。當時就激發(fā)了他的熱情，更加增強了他關(guān)于目標管理的思想。他最后決定，在他的下次參謀會議上介紹這個概念并且看看能有什么進展。他細述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納他的建議。然而現(xiàn)實并不像他想象的那樣簡單。在會上，很多人提出了問題。財務(wù)主任問：總裁是否給你分派了明年分公司的目標?分公司經(jīng)理回答說：還沒有，我一直在等著總裁辦公室告訴我，他期望我做些什么。但是辦公室的人裝得好像與此事毫不相干。那么分公司要做什么呢?有點不希望采取任何行動的生產(chǎn)主任問道。我打算列出我對分公司的期望。經(jīng)理說：我希望銷售額達到3000萬美元，稅前利潤率達到8％，投資收益率為15％，一項正在進行項目要在本年度6月30日前投產(chǎn)。我以后還會列出一些明確的指標。選拔我們自己未來的主管人員，今年年底前完成我們的Xz型的開發(fā)