【正文】 聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。管理者需要建立某些障礙使模仿難以得手，如可以利用專利和版權(quán)減少模仿的機(jī)會(huì)；當(dāng)存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)性時(shí)，降低價(jià)格以擴(kuò)大銷量和提高市場(chǎng)占有率；與供應(yīng)商簽訂專供合同限制其向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)能力；鼓勵(lì)政府對(duì)進(jìn)口商品征稅以限制來(lái)自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)等等。也就是說(shuō)，管理者選擇產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)或一組細(xì)分市場(chǎng)(如產(chǎn)品品種，最終顧客類型，分銷渠道或地理位置)，制定專門的戰(zhàn)略向此細(xì)分市場(chǎng)提供與眾不同的服務(wù)，目標(biāo)是獨(dú)占這個(gè)市場(chǎng)。B．差異化戰(zhàn)略尋求與眾不同的特色。管理者應(yīng)當(dāng)避免與產(chǎn)業(yè)中所有的競(jìng)爭(zhēng)者拼殺的局面，應(yīng)將企業(yè)置于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的強(qiáng)有力地位。[心得] 二十一世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)?？傊?，這種思想產(chǎn)生了巨大的影響，已成為現(xiàn)代管理的大趨勢(shì)，得到越來(lái)越多企業(yè)家的認(rèn)同。培養(yǎng)的方法很簡(jiǎn)單，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開口。每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。培養(yǎng)自己演講能力的惟一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場(chǎng)合演講。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反應(yīng)能力。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來(lái)：每天背一篇幽默故事。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。2．控制情緒的能力一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對(duì)員工和客戶。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會(huì)到自己工作的成就感。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。這里所說(shuō)的簡(jiǎn)單指的是領(lǐng)導(dǎo)者要注意發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，在部署工作時(shí)只需要告訴他們做什么即可，不需要告訴他們?cè)趺醋觯o下屬發(fā)揮創(chuàng)造才能的機(jī)會(huì)。患難之交情深似海，幸福遞減律講的就是這個(gè)意思。俗話說(shuō)，慣子不孝，肥田收癟稻?？肆诸D較為擅長(zhǎng)此法。眾所周知，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，就業(yè)要 求是干一行愛一行，其實(shí)未必愛，不愛也無(wú)奈。這種做法似乎成了社會(huì)的慣例，得到了廣泛的認(rèn)同。前三年是優(yōu)點(diǎn)相加，后三年就是缺點(diǎn)相加。我們的傳統(tǒng)做法是量才使用、人事相宜，什么等級(jí)的人就安排什么等級(jí)的事。很難說(shuō)。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。袋鼠說(shuō)：如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話![心得]事有本末、輕重、緩急，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。讓b級(jí)人做a級(jí)事這種做法既不同于人才高消費(fèi)，又有別于人才超負(fù)荷，比較科學(xué)，恰到好處，既使員工感到有輕微的壓力，但又不至于感到壓力過(guò)大，工作職位稍有挑戰(zhàn)性，有助于激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取。因此，經(jīng)歷也是一種財(cái)富，與其給庸才不如給人才。就在這樣一種社會(huì)背景之下，我們發(fā)現(xiàn)確有少數(shù)單位反其道而行之，他們每年年終評(píng)為優(yōu)秀的人數(shù)始終保持在70％以上。如今在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，擇業(yè)應(yīng)當(dāng)是愛一行干一行。他經(jīng)常是采取突然襲擊的辦法走進(jìn)白宮的各部辦公室，有時(shí)別人開會(huì)他也偷偷地溜進(jìn)去旁聽。溫室里培育出來(lái)的花朵是不可能長(zhǎng)久的。7．領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者具備一些特殊的素質(zhì)對(duì)開發(fā)下屬很有必要，例如懶惰、簡(jiǎn)單等。如果領(lǐng)導(dǎo)者想得太復(fù)雜，下屬就會(huì)很簡(jiǎn)單，這是一種相輔相成的。這些管理能力是：激勵(lì)的能力。激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的管理權(quán)力被削弱。管理者的壓力可想而知。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對(duì)他的不滿。 3．幽默的能力幽默能使人感到親切。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。4．演講的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無(wú)一例外是演講的高手。這些素質(zhì)會(huì)使你在對(duì)外交往和管理下屬時(shí)使自己游刃有余。實(shí)際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。以有經(jīng)營(yíng)管理之神美稱的日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助為例，他總結(jié)他一生經(jīng)管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了21條訣竅：1．讓每個(gè)職工都了解自己的地位的重要性和必要性；2．一有成就(績(jī))，立即獎(jiǎng)賞；3．如有不對(duì)，應(yīng)事先或盡快通知有關(guān)人員，以示尊重；4．讓職工參加和他們自身有關(guān)問(wèn)題的規(guī)劃和決策；5．要信任他們，以贏得職工們的信賴和忠誠(chéng)；6．多親自和職工們接觸交談，了解其能力、習(xí)慣、興趣、愛好等，能正確地認(rèn)識(shí)職工，也是一種資本；7．要耐心的傾聽職工的建議，尤其是合理化建議；8．對(duì)舉止怪異的要查清其原因，不可輕率處理；9．應(yīng)妥善的講清管理人員的意圖；10．交代一件任務(wù)時(shí)，要講清為什么要這樣干；11．自己有了錯(cuò)誤要即時(shí)承認(rèn)，向有關(guān)部屬表示歉意，不要推卸自己的責(zé)任；12．即時(shí)告訴職：工每項(xiàng)工作的重要意義；13．鼓勵(lì)職工提出批評(píng)意見，并力求找到改進(jìn)的辦法； 14．在責(zé)備某人時(shí)，要先講他(她)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)其缺點(diǎn)錯(cuò)誤有幫助的誠(chéng)意，不只是要懲罰；15．自己要以身作則，做出好榜樣；16．自己要言行一致，不要失信與職工；17．把握一切機(jī)會(huì)，表明本企業(yè)以有這樣的職工而驕傲；18．有人發(fā)牢騷時(shí)，應(yīng)耐心找出其不滿原因的合理性，而加以改善；19．盡可能安撫不滿情緒，不使之蔓延；20．每個(gè)職工，都由自己定出目標(biāo)規(guī)劃并即時(shí)衡量進(jìn)步情況；21．盡量支持職工使之權(quán)、責(zé)、利一致。第二章 計(jì)劃與決策 管理小故事：老虎兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。當(dāng)更多的老虎來(lái)臨時(shí)，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋?選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理者必須選擇一種能給他的組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。，而且必須是低成本的領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)行差異化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)高超的質(zhì)量，非凡的服務(wù)，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，或不同凡響的商標(biāo)形象，關(guān)鍵是特色的選擇必須有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且足以使溢價(jià)收益超過(guò)追求別具一格的成本。當(dāng)然，專一化戰(zhàn)略是否可行取決于細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，以及該細(xì)分市場(chǎng)能否支撐專一化戰(zhàn)略的附加成本。保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要求管理者持續(xù)地作出努力使自己始終領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯!
這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。當(dāng)時(shí)就激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理的思想。在會(huì)上，很多人提出了問(wèn)題。我打算列出我對(duì)分公司的期望。參謀人員對(duì)他們的上級(jí)經(jīng)過(guò)考慮提出的這些可考核目標(biāo)，以及如此明確和自信的陳述這些目標(biāo)有點(diǎn)目瞪口呆。你們應(yīng)該用數(shù)字來(lái)表示它們，我希望把它們加起來(lái)就實(shí)現(xiàn)了分公司的目標(biāo)。下面是博能的MBO規(guī)程：一、目標(biāo)的制定(一)公司年度總目標(biāo)、部門目標(biāo)及其分解(分解到每一層、每個(gè)崗位)。二、目標(biāo)執(zhí)行(一)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)(總結(jié)起來(lái)是：目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)充分授權(quán)、及時(shí)跟進(jìn)并提供幫助和指導(dǎo)；目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動(dòng)匯報(bào))。四、評(píng)估結(jié)果的兌現(xiàn)(MBO獎(jiǎng)金實(shí)得額；基本工資x40％x目標(biāo)完成率)五、對(duì)目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督(如果目標(biāo)監(jiān)督人對(duì)下屬的MBO監(jiān)管不力，則有相應(yīng)的處罰細(xì)則)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。一般地，我們可以將計(jì)劃看作是一個(gè)由上至 下的層次結(jié)構(gòu)，它由目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃方案和預(yù)算所組成。 3．戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實(shí)際上是一種復(fù)合性的計(jì)劃形式，一項(xiàng)戰(zhàn)略往往是目標(biāo)、政策和各種規(guī)劃的綜合體。 4．政策政策也是計(jì)劃，因?yàn)檎呤侵笇?dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。它規(guī)定了如何處理未來(lái)活動(dòng)的例行方法。規(guī)則通常是最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃。各種計(jì)劃之間必須相互配合、彼此協(xié)調(diào)，否則會(huì)因?yàn)槿魏我徊糠值牟铄e(cuò)而導(dǎo)致主要規(guī)劃的延誤和挫折，造成時(shí)間和金錢上的損失。二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是一種幫助人們分析工作活動(dòng)規(guī)律，提示任務(wù)內(nèi)在矛盾的科學(xué)方法，這種方法還提供了一套編制和調(diào)整計(jì)劃的完整技術(shù)。國(guó)外多年實(shí)踐證明，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)組織與管理生產(chǎn)一般能縮短工期20％左右，降低成本10％左右。(4)戰(zhàn)略是一種定位(position)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)外部條件，著力形成一個(gè)產(chǎn)品和市場(chǎng)的生長(zhǎng)圈。人世后國(guó)內(nèi)企業(yè)又缺少了政府保護(hù)這塊護(hù)身符，怎樣才能抵擋住跨國(guó)企業(yè)的凌厲攻勢(shì)呢?面對(duì)跨國(guó)公司的入侵，國(guó)內(nèi)企業(yè)最明智的做法莫過(guò)于對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出靈活機(jī)動(dòng)的反應(yīng)，通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，逐漸形成局部?jī)?yōu)勢(shì)，避免與規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)明顯的跨國(guó)巨頭正面交鋒。1996年，經(jīng)過(guò)三年征戰(zhàn)的和路雪在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，在知名度和銷售量上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在此強(qiáng)攻之下，許多國(guó)產(chǎn)品牌被一點(diǎn)點(diǎn)從消費(fèi)者的視線中擠出了。伊利的定位戰(zhàn)略屬于典型的防御戰(zhàn)略。伊利因此獲得了充分的發(fā)展余地。面對(duì)強(qiáng)手入侵，聯(lián)想集團(tuán)卻由小到大、由弱變強(qiáng)逐步成長(zhǎng)起來(lái)。劣勢(shì)中誕生的聯(lián)想得以成功發(fā)展，正是恰當(dāng)采用了補(bǔ)位戰(zhàn)略。聯(lián)想進(jìn)入整機(jī)市場(chǎng)時(shí)機(jī)把握極佳。1996年聯(lián)想連續(xù)三次降價(jià)，主導(dǎo)了國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)潮流，1996年以后，聯(lián)想占據(jù)了國(guó)內(nèi)PC機(jī)市場(chǎng)第一位，宣告了國(guó)產(chǎn)品牌唱主角時(shí)代的來(lái)臨。補(bǔ)位戰(zhàn)略的實(shí)際運(yùn)用有多種方式：與跨國(guó)公司合資合作、生產(chǎn)配套產(chǎn)品、提供配套服務(wù)等等。中國(guó)改革開放以來(lái)，隨著人們生活水平的提高，相機(jī)逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，江光步人發(fā)展的黃金時(shí)期。面對(duì)這種情況，江光試著推出了自己的傻瓜相機(jī)鳳凰60604，但產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在設(shè)計(jì)都無(wú)法與國(guó)外或合資的同類產(chǎn)品相媲美，產(chǎn)品銷售不出去，大批鳳凰傻瓜相機(jī)積壓，企業(yè)陷入了更深的困境。從當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境看，傻瓜相機(jī)的目標(biāo)市場(chǎng)是需求量巨大的普通消費(fèi)者，但這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。當(dāng)眾多的跨國(guó)公司將目光定在市場(chǎng)容量大得多的傻瓜相機(jī)市場(chǎng)時(shí)，江光選取了專業(yè)相機(jī)(中高檔相機(jī))市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)雖然不大，但相對(duì)穩(wěn)定，其容量完全能夠滿足江光的規(guī)模經(jīng)濟(jì)需求。司機(jī)問(wèn)：先生，是走最短的路，還是走最快的路？ 乘客不解：最短的路，難道不是最快的路?司機(jī)回答：當(dāng)然不是，現(xiàn)在是車流高峰，最短的交 通正擁擠，弄不好還要堵車，所以用的時(shí)間肯定要長(zhǎng)。案例：東方電力公司瑪格麗特她花了十多年的時(shí)間，一直想方設(shè)法讓公司的計(jì)劃方案編制起來(lái)，但是沒有取得成效。主管調(diào)整事務(wù)的高級(jí)管理人員老是催促州委員會(huì)準(zhǔn)許把電費(fèi)提高，但委員會(huì)覺得費(fèi)用雖然上漲但調(diào)價(jià)是不合理的。一位咨詢顧問(wèn)來(lái)公司檢查情況，他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正地把計(jì)劃做好，副總經(jīng)理一一編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和作預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情況提交給總經(jīng)理。當(dāng)然并不排除在現(xiàn)代社會(huì)的某些場(chǎng)合，尤其是在基層的部門劃分中仍然適用。此外，交通、郵電、醫(yī)院等組織也采用這種輪班制的方法進(jìn)行部門的劃分。4．按地區(qū)劃分對(duì)于在地區(qū)分散的組織來(lái)說(shuō)，按地區(qū)劃分部門是一種比較普遍采用的方法。例如大學(xué)里的系、研究所就是按照不同領(lǐng)域里的課程和研究而設(shè)置的。6．按服務(wù)對(duì)象或顧客劃分這是一種多用于最高主管部門以下的一級(jí)管理層次中的劃分部門的方法。那么，對(duì)這些不同類型的學(xué)生的安排，就形成了學(xué)校的不同部門。戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)，但同時(shí)組織結(jié)構(gòu)也必須根據(jù)一定的戰(zhàn)略作出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略的要求。3．環(huán)境。大體上有兩個(gè)極端：機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)和有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)。戴安娜大約五分鐘后，戴安娜走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這份工作，但看來(lái)這是不可能的，讓我舉個(gè)例子吧。杰克遜(醫(yī)院的主任護(hù)土)給我的。我告訴她，雷諾茲醫(yī)生(外科主任)從我這要走了她們兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎?案例：通用電氣公司的組織管理美國(guó)各大公司的企業(yè)管理體制從20世紀(jì)60年代以后，為了適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和靈活性相結(jié)合、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的體制。1．公司的基本情況美國(guó)通用電氣公司是美國(guó)、也是世界上最大的電器和電子設(shè)備制造公司，它的產(chǎn)值占美國(guó)電工行業(yè)全部產(chǎn)值的1／4左右。聞名于世的可載原子彈和氫彈頭的阿特拉斯火箭、雷神號(hào)火箭就是這家公司生產(chǎn)的。第二次世界大戰(zhàn)又使通用電氣公司的產(chǎn)量和利潤(rùn)額急劇增長(zhǎng)。到1976年底，它在24個(gè)國(guó)家共擁有113家制造廠，成為一個(gè)龐大的跨國(guó)公司。該公司從1956年開始建新廠生產(chǎn)導(dǎo)彈，并向外國(guó)提供核武器。2．不斷改革管理體制由于通用電氣公司經(jīng)營(yíng)多樣化，品種規(guī)格繁雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，它在企業(yè)組織管理方面也積極從事改革。以后隨著時(shí)間的推移，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，該公司對(duì)組織機(jī) 構(gòu)不斷進(jìn)行調(diào)整。波契認(rèn)為業(yè)務(wù)擴(kuò)大之后，原有的組織機(jī)構(gòu)已不能適應(yīng)。3．新措施戰(zhàn)略事業(yè)單位在20世紀(jì)60年代末，通用電氣公司在市場(chǎng)上遇到威斯汀豪斯電氣公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司財(cái)政一直在赤字上搖擺。戰(zhàn)略事業(yè)單位可以和集團(tuán)組相平；也可以相當(dāng)于分部的水平，例如醫(yī)療系統(tǒng)、裝置組成部份和化學(xué)與冶金等；還有些是相當(dāng)于部門的水平如碳化鎢工具和工程用塑料。從1966年到1976年的11年中，通用電氣公司的銷售額增長(zhǎng)了一倍，由71．77億 美元增加到156．97億美元；純利潤(rùn)由3．39億美元增加到9．31億美元。這樣，一方面使最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以減輕日常事務(wù)工作，便于集中力量掌握有關(guān)企業(yè)發(fā)展的決策性戰(zhàn)略計(jì)劃；一方面也增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性。各事業(yè)部的日常事務(wù)，以至有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、顧客等方面的戰(zhàn)略決策，以前都必須向公司最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)報(bào)告，而現(xiàn)在則分別向各執(zhí)行部報(bào)告就行了。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把分布在49個(gè)州的65個(gè)銷售部門、分布在11個(gè)州的18個(gè)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，以及分布在21個(gè)州的40個(gè)制造部門(共53個(gè)制造廠)統(tǒng)統(tǒng)連接起來(lái)。