【正文】 房地產公司各項制度范本作者：日期：工程項目管理制度　　（一）、總則質量管理工作是保證和提高工程質量的重要環(huán)節(jié)。我們應貫徹“質量第一，預防為主”的方針，切實加強施工質量的預控、檢查和驗收制度，便于發(fā)現問題，及時糾正，讓顧客的要求得到滿足。質量管理部要牢固建立“質量是企業(yè)的生命”的思想，堅持預防為主，要從施工準備到竣工驗收的各個環(huán)節(jié)上，進行技術監(jiān)督、過程控制和質量檢驗，使產品的質量水平不斷提高。（1)、工程技術部門要監(jiān)控與審核工程質量規(guī)劃和施工方案，落實三級交底制度，檢查規(guī)劃與方案的實施過程，抓好科技進步和技術創(chuàng)新，推廣十項新技術應用，提高工程質量品牌。（2)、生產計劃部門要堅持“抓生產必須抓質量”的要求，在落實生產計劃的同時要明確工程質量要求，在不影響工程質量的前提下合理安排進度計劃，要堅持做到上道工序質量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴格的管理和合理的施工進度創(chuàng)造良好的施工生產環(huán)境，提供使顧客滿意的精品。（3)、材料部門供應的材料要符合材料質量標準，要嚴格材料采購、驗收檢測和使用管理制度，要及時了解和掌握施工現場所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應用要求的情況，做到為工程建設提供合格材料。（4)質量檢查人員應持證上崗，應挑選工作責任心強，能堅持原則，具有較高技術水平和實踐經驗的人員擔任。專職質量人員公司直接領導，應相對固定，不得任意調整。如因工作確需調動，需經公司主管部門同意。（5)專職質量檢驗員的配備，根據國家規(guī)定數據不低于企業(yè)職工總數的5‰，應滿足企業(yè)質量管理的要求與能力。（6)、項目部、隊組質量管理，要充分依靠群眾，在操作過程中要精心施工，隨時自檢。項目部應有項目質量員，項目質量員獨立開展工作。專業(yè)隊應有兼職質量員，以便進行自檢工作。兼職質量員由關切或有經驗的工人擔任。（7)、質量管理網絡在公司總經理領導下，由總工程師分管，在公司質量管理部組織下展開各項工作。各技術經理分管質量工作，分管技質的主管抓質量工作，項目部設質量員、隊組設兼職質量員。?。?)、質量檢驗人員應定期參加公司的質量活動。（9)、全面質量管理是現代工業(yè)生產中一種科學的質量管理方法，企業(yè)的全體職工，都要學習和參加質量管理，為了取得經驗，逐步展開，應建立質量管理小組，并開展活動。（二）、公司各級的質量責任制公司總經理是負責承擔企業(yè)工程質量的法定代表人，對公司所承建工程的質量負全面責任?？偨浝砦锌偣こ處熁蝽椖拷浝砭唧w抓公司的工程質量?？偣こ處熁蝽椖拷浝碡撠煂嵤┘瘓F公司質量工作規(guī)劃，指定質量管理目標，負責確定重點、重大工程的質量保證措施，總工程師或項目經理領導質量管理部和工程技術部，對工程質量進行具體工作。單位工程質量的評定，由質量管理部組織評定，總工程師審核驗證。各項目經理全面負責本項目工程質量和產品質量。分管的技術經理具體抓工程質量，有職有權。各項目經理應尊重技術經理在質量問題上的處理意見。項目部應根據具體情況定出質量管理目標，確定創(chuàng)優(yōu)質目標工程，制定獎罰制度并以切實實施。并制定工程質量計劃。項目經理對在建工程的質量全面負責，項目工程師配合項目經理抓好工程質量控制，負責技術交底、過程檢查處理、檢驗批和分項工程的評定驗收，匯報和整改質量問題，項目經理在質量問題上應與項目工程師密切配合，尊重項目工程師在質量問題上的意見。作業(yè)班組長主要抓好隊組操作質量，提高工人技術素質。保證檢驗批和分項工程質量達到國家驗收標準，不合格者推倒重來，多創(chuàng)優(yōu)質產品，擺正質量同進度，質量同效益的辯證關系，在抓好質量基礎上促工程進度，降低原材料的消耗。（三）、公司質量管理部職責范圍認真執(zhí)行“百年大計，質量第一”，“質量是企業(yè)的生命”的方針，在總工領導下，組織推動生產中的質量工作，貫徹、執(zhí)行工程質量的有關政策、法令、制度、規(guī)范、規(guī)程及有關文件，有關規(guī)章制度。 在總工領導下，制訂和完善工程質量獎罰方法，并組織實施，對分公司進行督促，檢查執(zhí)行情況?！〗洺Ｉ钊氍F場，積極宣傳，貫徹質量操作規(guī)程，對施工現場進行檢查、監(jiān)督，發(fā)現問題及時處理，并立即報告總工程師。參與重點工程施工組織設計，施工方案的討論，并對各項目進行監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。對職工做好質量教育，并經常對質量人員進行業(yè)務指導，并組織學習，不斷提高業(yè)務水平和工作能力。組織質量員定期活動，開展質量監(jiān)督工作，提高質量員業(yè)務水平。　　做好工程質量報表，做好分項工程質量月檢查評定工作，并將分項工程月檢查評定情況匯集上報下發(fā)。 在總工程師領導下，擬訂目標管理項目，開展優(yōu)質工程活動，做好組織評定及資料復查工作。組織工程的基礎、主體及竣工的驗收工作，聽取有關單位意見，提高工程質量 。（四）、質量檢查和評定質量檢查工作，應以自檢為主，自檢、互檢與專職檢查相結合的原則，按照現行的施工質量驗收規(guī)范執(zhí)行。自檢：隊組在操作過程中，應進行自檢，每天收工前和完成一定數量的產品以后，由兼職質量員會同項目工程師、作業(yè)班長進行自檢工作?；z：工序搭接，不同工種交接時，應進行工序之間的交接檢查，發(fā)現問題及時解決，通過互檢以促進隊組之間提高工程質量意識，并弄清各自的責任。檢驗批的質量檢查：應由項目質量員、作業(yè)班長進行檢查和實測，對存在的問題進行處理，并填寫檢驗批質量驗收記錄。分項工程的檢查：應由項目經理、項目工程師、項目質量員進行檢查和實測，發(fā)現問題及時處理，并填寫分項工程質量驗收記錄?！　? 專職檢查：公司專職質量員根據項目部的分項工程評定，每月組織復查，核定分項工程等級。隊組互檢由隊組兼職質量員簽字?！　《ㄆ诘馁|量檢查：公司組織各級質量管理人員開展定期的質量檢查，交流經驗，開展評比活動，促進工程質量不斷提高。（1）、項目經理每月對分項工程進行復查，對于檢查不合格的應及時處理，表揚優(yōu)良，批評差劣，進行獎懲。（2）、質量管理部每季對工程進行抽查，并將抽查的情況匯集起來上報下發(fā)。對工程質量成績顯著的單位和項目部給予表揚或嘉獎。 （五）、 材料、構件的質量驗收所有進場的原材料及工具，供應部門應及時提供出廠證明或質量保證書。工地材料員要對所進材料的規(guī)格、數量及外觀質量進行檢查驗收。各種材料驗收：要檢查生產許可證、出廠合格證、驗用證、進市許可證及質量保證資料，成品出產質量必須符合設計及驗收標準，驗收人員對成品規(guī)格、數量及外觀質量進行驗收。 所有由生產廠送進場的產品，項目經理在工地應進行檢查驗收，質量員進行質量抽查。到廠內提貨的，應在廠內進行驗收，發(fā)現質量存在問題，可拒絕接收。 現場材料必須按施工總平面圖布置堆放整齊有序，場地要硬化，排水要暢通，特種材料要做好防潮、防火、防腐工作，保證材料在現場存放過程中的質量。（六）、 質量員的活動及報表制度每月質量員進行集體活動，活動內容由質量管理部組織，如：　?。?）、學習規(guī)程、規(guī)范、質量標準及其他業(yè)務知識。（2）、交流情況，分析解決質量通病?！。?）、優(yōu)質工程驗收評定。　?。?）、質量觀摩?！　∶考緟⒓右淮斡晒窘M織的質量檢查活動?！　∽龊梅猪椆こ藤|量月報，通過檢查，如實填寫。作業(yè)班組在當月末，下月2日前上報各項目部、項目部組織復查，于月后7日內上報質量管理部（一式三份）。公司再組織抽查復核。收集過程控制中的顧客、監(jiān)理及上級主管部門的滿意度信息；收集顧客意見調查表；實施回訪工作；均在季度內作出收集統(tǒng)計后上報集團公司質量管理部。工程質量事故報告。工程質量事故分一般性質量事故和重大質量事故兩類。一般事故發(fā)生后，應立即與公司取得連系。（七）、工程階段驗收在該階段工作完成后進行。單位工程階段驗收分殼體驗收、性能測試；分項工程的質量控制資料和質量驗收記錄及安全和功能檢測報告等。階段驗收由各項目部協(xié)助建設單位（或監(jiān)理單位）邀請該工程的設計、監(jiān)理、質監(jiān)及公司的有關部門負責人參加。工程階段驗收按下列程序進行：項目工程師介紹工程概況和施工中質量控制情況，公司技術質量部門介紹質量檢查結果。進行現場檢測；匯集到會各方代表驗收意見；進行主體工程驗收簽證或提出整改意見寫成會議記錄及驗收報告。為確保單位工程竣工一次驗收合格率達到100%，特規(guī)定公司所有工程，在完成合同內容后，必須通知公司質量管理部一起進行竣工工程的質量預驗收。未經預驗通過的工程不得報建設單位進行竣工驗收。（八）、 整體驗收工程預驗收必須具備下列條件：（1）、工程合同范圍內的分部項工程施工完畢。（2）、階段工程通過驗收，性能良好。（3）、工程質量驗收資料齊全，質量控制資料基本齊全。（4）、書面的施工情況匯報已完成。其內容一般包括：A、工程概況：工程名稱、建筑面積、預算造價、計劃開竣工日期、實際開竣工日期、結構形式、周遍施工環(huán)節(jié)、內外裝飾、施工中發(fā)生的特殊情況，甲方、設計、監(jiān)理、質監(jiān)情況、總分包情況等。B、工程施工實況：施工過程、設計變更、隱蔽工程。C、工程施工情況：質量預控方法、過程、結果；各分部項實測統(tǒng)計及結果；分部項驗收及結果、QC小組活動及結果。D、工程中尚未得到解決的問題及建議。工程預驗收提出整改的內容限期整改，整改結束及時填寫單位工程質量竣工驗收記錄、質量控制資料核查表、安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質量檢查記錄。企業(yè)技術負責人評定工程質量等級后才能進行正式的竣工驗收。工程整體驗收整體驗收在預初驗合格之后由建設單位組織設計、監(jiān)理、施工等四方人員參加共同驗收，驗收時應做好驗收準備，資料必須齊全，要作施工情況匯報，介紹工程質量概況，填寫竣工驗收記錄，驗收通過后共同簽證，交付建設單位使用。整體驗收必須具備下列條件：（1）、完成了合同規(guī)定的各項工程的內容。（2）、各分部工程質量達到合格標準以上。（3）、工程技術資料正確、齊全。（4）、已簽署工程質量保修證書。（5）、書面的施工情況匯報已完成。屏蔽效能的驗收及認證：工程結束后，由需方按國軍標進行性能檢測：（1）、如需方對測試結果有異議，可由供方、需方及由需方委托的權威檢測單位組成聯合驗收小組，對屏蔽室的屏蔽效能進行復測認證，測試費用由需方負責。如性能未符合合同規(guī)定的指標，供方整修至達到合同要求，發(fā)生費用由供方負責。（2）、工程竣工驗收一般按下列程序進行：介紹工程概況；介紹施工實況匯報工程質量情況；提出工程中尚未解決的問題并說明原因；驗收人員實地查看驗收工程；聽取及匯總各方面的意見，評定質量等級；簽字辦好驗收手續(xù)確定竣工資料、竣工決算，完成未了事項及工程結帳的制約日期。（3）、其它項目的驗收：屏蔽室安裝結束后由需方派出專人按雙方制訂的合同有關要求，對該工程的電氣、裝飾\通風\安全及其它配置設備進行驗收。交付：在上述兩項目驗收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結束，屏蔽合同履行完畢。、交付：在上述兩項目驗收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結束，屏蔽合同履行完畢。屏蔽室質量的保證和售后服務措施：（1）、嚴格按照標準,保證施工質量；（2）、屏蔽室移交使用時，供方向需方提供屏蔽室的全部圖紙和資料文件,并進行使用培訓，需方保證不向除最終使用者外的第三方泄露；（3）、建立質量檔案，定期回訪用戶，檢查質量情況：公司設有售后服務機構，可及時排除屏蔽室的故障并及時進行維修：在接到用戶維修電話通知后，一般問題立即答復，疑難問題24小時內答復，重大問題在48小時內趕到現場維修處理。（九）、 投訴和回訪保修制度為維護企業(yè)社會信譽，確保工程質量符合國家質量標準，凡工程交付使用后的保修期內必須做好回訪工作?！肮こ藤|量保修書”應在竣工驗收同時交給甲方?？⒐ず笤诮拥浇ㄔO單位發(fā)回的保修要求和投訴時應立即派人回訪，并進行處理?！　」こ炭⒐ぐ肽旰笥煞止窘M織質量回訪1~2次，期間發(fā)現問題確因施工造成的質量問題，分公司要負責保修。施工時的顧客投訴，要積極處理，滿足顧客的需求。（十）、顧客滿意度測量工程質量是關系客戶滿意度的重要方面，認真實施在施工過程中、施工驗收時和驗收后的顧客滿意度測量，是企業(yè)為滿意度提供服務的規(guī)定。在施工過程中，現場協(xié)調會中，上級主管部門綜合檢查中收集各方的顧客滿意度信息。從中分析和測量企業(yè)給予顧客的滿意程度，并不斷提出改進意見，使企業(yè)的質量管理體系不斷完善，顧客的滿意不斷提高。（十一）、獎罰制