【正文】 《杰出員工訓練》講師手冊（本冊僅供參考）課程類型： 綜合素質體系訓練/職業(yè)化素質訓練課程對象：企業(yè)全體職工/非管理崗位普通員工/新進員工課程時間： 一至兩天課程模式：室內授課/室內戶外結合式授課課程目標：l 改變員工消極觀念，激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度l 宣傳企業(yè)理念，促進員工適應并融入企業(yè)文化l 弘揚團隊精神與團隊觀念，增進員工間的凝聚和工作協(xié)作能力l 傳授基本職業(yè)技能，提高員工綜合素質和職業(yè)化水平l 灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導員工努力工作，加強學習，提高競爭力課程技巧：圖文演示/故事講述/案例分析/游戲感悟/分組討論/練習與測試課程安排：時間安排內容安排歷時（min）第一天上午8：409：4060中場休息2010：0011：0060中場休息2011：2012：0040中午休息80第一天下午1：202：2060中場休息202：403：4060中場休息204：005：0060中場休息205：206：0040第二天上午8：409：4060中場休息2010：0011：0060中場休息2011：2012：0040中午休息80第二天下午1：202：2060中場休息202：403：4060中場休息204：005：0060中場休息205：206：0040結束《感恩的心》歌舞20總學時16時20分(具體安排根據(jù)講師實際講授內容自定)培訓開始預備音樂：《茉莉花》、《我真的很不錯》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等進場音樂：《斗牛士進行曲》主持人現(xiàn)身：（介紹）熱身活動：兔子舞、《愛的初體驗》按摩舞等（講師出場）(自我介紹)引語：1999年，我還是一個剛出校門的黃毛小子。我爸爸是個公務員，他把我安排到他的單位去。開始的時候我還有一點兒事做，倒倒茶，遞遞水，掃掃地什么的。到了后來，又來了一個小女孩，很自然就“搶走”了我的工作。于是，我大部分的時間是跟爸爸那樣的大叔大嬸們喝喝茶，看看報，聊聊天，日子就這樣在無聊與空虛之中如白駒過隙一閃而過。轉眼間，三個月過去了，我開始覺得有點恐慌：難道我的一輩子就這樣過去了？于是我就跟我爸爸說：我不想跟你在這混了，你在這里算是安享晚年，而我在這里卻是枉費青春。我就走了，自己找工作。遭到很多白眼：你怎么什么都不會？！找了很久，終于有一個單位愿意收留我。但是我還是沒能感受到工作的樂趣。為什么呢？憋屈。我的上司覺得憋屈，說你怎么老是做錯事情；而我也覺得憋屈，來了就上崗，做錯了便挨罵挨罰，一不小心出現(xiàn)個紕漏，又要重新找工作。但是為了自己養(yǎng)活自己，我憋著勁兒，韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳，臥薪嘗膽，破釜沉舟。終于在一年之后，慢慢對“職業(yè)”這個詞有了一點概念，理出了一些把工作做好的頭緒，對自己的職業(yè)生涯有了一點點方向感?，F(xiàn)在回想這個歷程，我還是覺得非常可惜：這一年多的時間就跟我在爸爸單位里的那些日子一樣，沒有效率。如果我能夠早一點得到一些職業(yè)化的指導，我可能就不用走那么多的彎路了。所以，我想在這里對今天參加培訓的所有人說一句：你們是幸運的！我羨慕你們！課程安排介紹：有一句話非常經典：觀念改變，行為會跟著改變；行為改變，習慣會跟著改變；習慣改變，性格會跟著改變；性格改變，命運會跟著改變。因此，我們今天的課程會從觀念、心態(tài)方面開始，我希望，每一個人都能夠珍惜在我們公司里的日子，保持一種積極向上的心態(tài)，每天進步1%，使自己逐步走向人生的成功；然后我們來了解一下我們的公司，我們的企業(yè)文化，我希望大家能夠很快地把自己當成公司大家庭中的一員，適應，創(chuàng)新，與企業(yè)一起走過一段值得自己驕傲的奮斗的歷程；再然后，我們要接受“職業(yè)人”這個概念，端正職業(yè)態(tài)度方能提高職業(yè)化水平；再然后，我希望每一個員工在團隊當中，掌握一定的人際和諧技巧，學會與上司相處，與同事相處，與客戶相處，和諧就是效益，過多的矛盾會成為企業(yè)發(fā)展的障礙；再然后，我們要進一步地學習職業(yè)的禮儀和禮節(jié)，員工的形象就是企業(yè)的形象，我們希望任何時候，我們公司在客戶面前都有一個正規(guī)、高效而專業(yè)化的印象；再然后，我們要學習如何進行有效的時間管理，時間就是效益，就是金錢，這是每個人都明白的道理，但公司的整體效益歸根結底要依賴于每個員工個人的工作效益，同樣的工作，我們希望我們的員工跟同行的比起來，要做得更快，更好，更省錢；接下來，會有溝通技巧的內容，公司大了為什么經常容易犯大企業(yè)病，很重要的一點就是溝通有問題，溝通的問題可能是制度、渠道的問題，但更重要的是技巧的問題，同樣的意思，用不同的語言和方式來表達，效果是不一樣的，在任何的工作中，如果能夠做到有效溝通，往往就能夠將工作效率提高一半以上；然后，我們也要談一談執(zhí)行的問題，決策往往是少數(shù)人的事情，我們絕大多數(shù)的人都是在執(zhí)行，我們每一個人都把該做的工作做到位了，公司的戰(zhàn)略和計劃才可能達到預期的目標；團隊精神，我們也是要特別強調的，只有全體員工勁往一塊兒使，在與同行競爭者之間的拔河比賽中，我們才有勝算的可能，所謂企業(yè)榮則我榮，企業(yè)敗則我?。蛔詈?，我們講職業(yè)生涯規(guī)劃，我們鼓勵大家在與公司利益保持一致的基礎之上，尋求到更大的發(fā)展空間和個人利益。第一課 積極心態(tài)引語：有一句廣告語說得好“心有多寬，理想就有多遠。理想有多遠，人就能走多遠?！边M入一個企業(yè)，相當于走上了一個舞臺。在這個舞臺上，你是一心一意還是三心兩意地表現(xiàn)自己，是懷著一種積極還是消極的心態(tài)在工作，往往就決定了我們在這個舞臺上的成就。 引語：中國首富劉永好在央視訪談節(jié)目上跟大學生們講：一個成功的人，最重要的是心態(tài)要好。心態(tài)指的是什么？失敗的時候，困難的時候，壓抑的時候，要想得開，不要跳岷江，也不要跑新疆。成功的時候，金錢、榮譽、掌聲……面對著名牌大學的幾百位MBA、碩士、博士生，要沉得住氣，不要飄飄然，不要中央電視臺鏡頭一上，就不得了了，就上天了。那不行，一個平常心。我就是我，一個來自四川西部貧困地區(qū)人民的兒子，跟大家一樣在為國家做貢獻；我喜歡吃麻婆豆腐、回鍋肉，僅此而已。無論身在什么樣的環(huán)境之下，記住我們應該努力，那就對了。作為一個正在成長中的并且希望成為百年老店的企業(yè)，我們公司希望自己的員工能夠具備積極的心態(tài)以下十種心態(tài)，具備成功者的素質。觀點闡述：企圖心就是進取心，是永遠追求更好的一種心態(tài)。員工不能夠放松對自己、對工作的要求。企業(yè)心不等于野心，不等于目空一切。 故事引用：《從小職員到總經理》個性化引申：我們鼓勵公司中的任何一位員工對自己的上司說：多少年之后，我要坐在你這個位置上。我們鼓勵內部競爭，產生優(yōu)勝劣汰才會有進步。我們不希望我們的員工滿足于現(xiàn)在的薪金水平，天天混過工作中的8小時就非常悠閑的享受生活，而希望在公司的任何地方都看到看書、學習和交流工作經驗的人群?！^點闡述：決心就是只有一個任務 工作中的絕對執(zhí)行力——沒有任何借口 決心能將許多不可能變?yōu)榭赡芄适乱茫骸督^食挑戰(zhàn)法》個性化引申：公司希望每一個員工對待工作都能夠有計劃、有決心。生產線上的生產人員，每天的任務是多少，訂計劃，定目標，然后每天要有達成目標的決心：好，不完成任務我就不去吃飯……觀點闡述：主動是一種積極的態(tài)度 主動產生影響力 主動是進取的表現(xiàn) 多做多學，主動不吃虧故事引用：《愛諾和布諾》個性化引申：市場部的員工要主動，要象喬吉拉德那樣，時時刻刻不忘向別人推薦自己“我是賣…的”；行政人員要主動，不要等著各業(yè)務部門的人天天追著屁股跑，才愿意給人家蓋一個章、批一張條…… 觀點闡述：熱情是一種積極的生活態(tài)度 熱情是創(chuàng)造和諧氛圍的催化劑 “伸手不打笑臉人”故事引用：《別變成“可有可無”的人》個性化引申：早上上班互相給個笑臉：“早上好！”“今天你好漂亮！”；有客人到公司來，每一個見到人家的人都應該微笑道一聲：“你好！”；同事工作業(yè)績出色，給人家一個贊賞：“你真棒！”；同事向你討教，不要板著臉在心里嘀咕，而應該熱情地跟人家分享自己的經驗，這不僅是熱情，更是一種豁達與自信的表現(xiàn)……觀點闡述：愛是一切行為的原動力 愛能創(chuàng)造奇跡 世界因為愛而美麗 愛企業(yè)，愛工作，愛同事，愛客戶，愛親人故事引用：《發(fā)自心靈的愛》個性化引申：公司實行人性化管理，我們希望大家在一塊開開心心工作、快快樂樂生活。不要把工作僅僅當做一份工作而已，而是可以將企業(yè)的事業(yè)當成使自己的事業(yè)，從中找到成長、奮斗的樂趣。觀點闡述：學校學的東西對成功的貢獻率只有5% 隨時隨地都有學習的機會 學習=觀念更新+技能改進 學習型組織依賴學習型個人故事引用：《“水上飄”》個性化引申：公司更愿意把機會留給那些善于學習的人。多年以來，我們都同時雇用一大批剛從學校畢業(yè)的學生，他們的起點都差不多。然后，在公司工作的一年之內，他們之間的差距也并不大；到了第三年的時候，差距就慢慢顯現(xiàn)出來了，有的人還在原來的位子上領著原來的薪水，有的人卻漸露頭角，成為某一部門獨當一面的人物；到了第十年的時候，差距就非常明顯了，有的人當上了總監(jiān)，或被委派為分公司經理，而手下有很多竟然是自己的同學……同樣的起點，是什么原因導致了日后的這種差距？兩個字：“學習”。觀點闡述：不懂就學，不要總是說“我做不了” 在說“這個事比較難”時，后面加上“但是努力可以做到！” 自信不等于狂妄，不等于藐視領導權威故事引用：《幫助自己的人》個性化引申：我曾經在我們公司做過一個調查，問管理人員們：“你們對自己的下屬有什么建議？”80%的人都回答說：“我只需要他們在我交待任務之后，不要跟我說‘這個很難啊，做不到的。’而簡單地回答我兩個字‘好的。’”觀點闡述：自律是一個完全行為人的自我約束 “三思而后行”，顧全大局，考慮影響 控制自己的行為方能控制自己的人生 自律體現(xiàn)基本的自我管理能力，管理好自己方能管理別人故事引用：《“勤快狗”和“懶惰貓”》個性化引申：公司以績效來評估人才，我們的眼睛是雪亮的，要經過長期的考察才會去提拔一個人。我們認為，一個懂得自律的人才是一個基本成熟的員工。 觀點闡述：因為有不順所以要有頑強 “滴水穿石” 頑強是不斷改進的做事方法，而不等于總拿雞蛋碰石頭故事引用：《十塊錢買一張名片》個性化引申：我們公司有一個研發(fā)人員，是新時代的愛迪生。當時我們的產品在市場上只有外觀設計的優(yōu)勢，而沒有性能功用方面的優(yōu)勢。他呀，把鋪蓋搬過來了，跟公司看管倉庫的老頭兒住一塊，一天工作18個小時以上，連續(xù)三個月。實驗失敗了無數(shù)次，但是沒有放棄。正是他的功勞。觀點闡述：方向正確+堅持奮斗=勝利不是天賦決定成敗，而是毅力故事引用：《八年飛躍》個性化引申：一天不遲到可以，但是能夠堅持一年365天不遲到的人就顯得非常珍貴；在工作上今天比昨天做得好一點很容易，但是堅持每天都比前一天好一點就很難?！Z：以上是說的成功者的十種積極心態(tài)。來到我們公司，在這里開始一段職業(yè)歷程，我們還希望大家懷著以下四種信念來開始這份新工作。觀點闡述：努力，永遠不晚 忘記榮譽，留下經驗故事引用：《重生》個性化引申：我們公司秉承這樣的用人理念：在招聘的時候，教育背景、從業(yè)經驗等資歷是我們考慮是否聘用一個員工的重要依據(jù)；但是，當大家都在這里工作了，我們會忽略這些因素，而只從工作業(yè)績上去考評一個人。……觀點闡述：珍惜當前，把握現(xiàn)在 選擇努力工作，積極學習故事引用：《同樣恩賜》個性化引申：公司提供給大家一個舞臺，但是是否能夠在工作中得到成長和經驗的累積，要視乎個人選擇的努力程度?！^點闡述：德才兼?zhèn)浞綖槿瞬? 我們生產人，然后才是生產（產品）！故事引用：《一顆釘子》個性化引申：員工的行為風格體現(xiàn)的是企業(yè)的行為風格。我們公司只需要具有正派人品的員工：勤勞、寬宏、為他人著想。小游戲：請大家跟我做一個小游戲“首先，握緊右手拳頭，放在腦后，往前方揮出‘yes!’再把雙手交疊放在胸前，舉過肩頭，舒展在頭頂‘我準備好了！’手肘收縮，握緊拳頭，繃緊臂肌”。重復三次。第二課 企業(yè)認同感破冰游戲：《串